试论公证管理中的柔性管理

试论公证管理中的柔性管理 论文摘要：人力资源柔性管理在现代企业中逐渐被人们所青睐，尤其是知识密集型企业对人力资源的柔性管理的需求更加迫切，是人力资源管理未来的发展方向。本文就是试图结合公证处的特点，浅析如何在公证管理中实施柔性管理、提高人员积极性，以提高公证处的竞争力。 论文关键词 公证 柔性管理 人力资源 当前国际上，柔性管理也才开始出现。柔性人力资源管理的运用还可以在很大程度上提升组织的效率，是人力资源管理未来发展的方向。 一、柔性管理的概念 在汉语词典中，“柔”字本身有几个方面的含义：植物出生而嫩；也指事物软，不硬，和刚相对立，另外还有温柔，软弱的含义。但是柔性中的柔字则是更多的延用了不硬的这方面的意思，更倾向于表达的是一种可以灵活改变，不墨守成规，可以根据外界环境条件的不同而做出相应的变化。所以柔性管理从字面意义上理解，它是和刚性管理相对应的一种概念。具体的含义则是把人放在中心，突出人的主体地位，首先考虑的是人的需要，并遵循人的心理发展规律，不提倡采用强制性的、惩罚性的等等缺乏感情色彩的控制手段，更注重的是人本身的情感需要，能力大小等方面的现 实，柔性管理中假设的人是生活中的真实的人，而不是概念中的人。柔性管理提倡的是管理者和被管理者之间能平等和相互尊重，把组织的思想和意志内化为职工的思想和意志，再外化为职工的自觉行为，成为一种自觉的行为，在实现人的自身价值的同时实现企业的价值，更符合心理学上人的需要层次理论。 二、柔性管理引入公证行业的可行性 柔性管理是一种“以人为本”的权变管理方式，它不同于管理中的强制、惩罚、制度至上等硬性管理手段，它更考验单位在塑造职工共同价值观、单位文化等方面建设情况，通过价值观的塑造和成熟的正向的企业文 化来进行“无为”的管理。它一方面提倡管理组织的与时俱进、不断创新、注重“变化”；而另一方面大力提倡塑造企业文化，树立发展远景，在积极向上的文化氛围中将员工的积极性和创造性发挥到极致。无疑，柔性管理更能使人容易接受，也更容易使员工产生认同感。面对柔性管理的种种优势，并结合公证行业的发展实际，我认为在公证行业引入柔性管理可行性如下： 首先，公证法颁布之后，公证处的性质有了很大的变化。随着公证体制改革的进行，很多公证处由原来的行政体制变成了自收自支事业单位，还有一部分公证处实行的是合伙制企业，财政和管理 机制、用人制度上拥有很大的灵活性，对人员管理更倾向于企业化管理，这为在公证行业实行柔性管理提供了基本的前提。 其次，柔性管理适用于知识密集型企业。公证处虽然不是以经济利益最大化为目标，但是公证人员却是拥有较高素质，却是知识型人们集中的地方。而且随着形势的不断变化，公证处的性质决定了公证员不需要整天在家等待办证，而是需要公证员出去主动开拓证源，工作时间上具有很强的灵活性。 再次，公证处基层法律服务服务部门，说到底是运用国家赋予的证明权为人民服务，公证面临的问题是与时俱进的，我认为只要在保持公证的底 线，保证质量的前提的原则下，给予公证员以自由，给予公证员自我发挥的空间，更能实现其自我价值，同时实现社会价值。 三、如何在公证管理中实现柔性管理 不管是柔性管理还是刚性管理说到底都是为了发挥人们的积极主动性，创造更好的工作成果，不断提升公证行业的水平和公证效益，提升公证公信力。我们提倡柔性管理并不是意味着完全抛弃刚性管理的一切，相反还要借鉴刚性管理中的积极因素，强调刚柔并济，在两者的优势互补中达到想要的效果。 （一）树立以人为本的柔性管理理念 柔性管理的本质就是以人为中心的管理。 要想实现在公证处中实现柔性管理，必须要树立以人为中心的管理理念，让理念先行，在管理中不能只依靠行政管理，要注重发挥个人的能动作用，强调人在经济和社会生活中的地位和作用，充分调动人的主观能动性，全方位考虑人的可持续全面发展，发掘人的潜能和能力，让职工有“处如家”的感觉。 公证处作为法律服务行业，公证员首先的定位就是服务者，服务的目的就是在普及法律知识的同时，解决当事人遇到的难题。作为优秀的公证员面对形形色色的当事人，我们不是冷冰冰的毫无感情的敷衍了事，而是应该在轻松的氛围中愉快的做好这件事。这就要求公证处在管理中考虑如何创造舒适的环境，充分给予公证人员自主性，处处把公证人员放在中心并紧紧围绕这个中心。 （二）建立一整套合理有效的机制 美国哈佛大学的一个教授通过对人的激励问题的专题研究得出，如果没有激励，一个人能力的发挥超不过 20%如果实施激励措施，则能达到 80%可见，一套合理的激励机制可以极大调动人的积极性，发挥人的创造潜能。 首先，建立一种柔性化的管理制度。柔性管理并不排斥制度，相反也需要制度本身的辅助作用。制度的制定要体现人性化，以缓解员工的压力。如建立弹性化的工作制度、家庭式的工作氛围，为员工的工作提供信息、资源，以解决他们工作、个人、家庭等方面遇到的困难，帮助他们在工作和家庭之间取得平衡，实行弹性时间制，实行工作分担等。 其次，岗位目标责任制、完善绩效考核。制定各岗位员工职责，实施岗位目标责任制，使上下级之间分工明确、目标清晰。细化考核目标，用可量化的明确的工作业绩作为管理岗位是否能胜任的标准，使员工在发挥自己的 才智的同时，又便于上级对下级进行管理和考核，从减少用人的随意性，形成“庸者下，能者上”的用人机制，而达到“把合适的人放在合适的岗位上”状态，做到合理使用人才，做到人尽其才，人尽其用。管理界中有这么一句“人才即经营”。因此合理运用人才，发挥每一个人员的最大潜力，是管理者用人的必备利器。同时，公证处的管理者应该改变观念，把绩效考核看成是不断改进缺点，不断学习提升的过程，绩效考核本身并不是目的，而是为了通过考核的手段不断改进本身的不足，更好的实现发展目标。 最后，建立科学有效的激励机制。有三句管理格言说：人的 知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟。作为社会中的人，他的行为的发生必然受到需要、情感、尊重等各方面的影响，也就是说工作积极性和主动性的发挥程度是随时在变化的，要想使组织机构圆满完成任务，就必须注重改进员工的行为模式。柔性管理强调以人为本，建立柔性化的管理激励机制。根据马斯洛需要层次理论，根据激励对象的需求的不同，在适时进行物质上的奖励的同时，更重要的是精神上的奖励，如授予荣誉称号，给予更大的发展和晋升空间等，柔性管理的核心就是灵活，针对不同需要的人满足不同的需求。 （三）综合 运用公证文化的凝聚力量 文化概念及其广泛，内容涉及面非常广，至今也没有一个严格和精确的定义。具体到公证文化，概括的讲它是指广大公证人员在长期的公证实践和管理活动中所形成的一种理念，具有行业特色，能展现公证人员的风采，体现公证行业特色的一种积极健康向上行为和精神理念，能被公证同行普遍认可并能传承发扬的价值观念和行为准则的总和。公证文化由精神文化、制度文化和物质文化构成。其中精神文化是其核心。 先，要树立正确、理性、健康的理念，突出“以人为本”的精神文化内涵。公证处应 该有正确、理性的价值理念，做好自身定位，不能把手段当成目的。对内，以共同的价值理念培养人，如走进社区提供法律服务，对外，要把公证的团队建设和整体能力的提升放在首位，促使公证队伍向专业化、多面手等方面转变，注重团队之间的融合和协作，加强队伍凝聚力建设。其次，管理者应该看到，面对选择的多元化，如果想留住优秀的公证人员，必须以人为中心，单凭物质的优厚并不能使员工真正融入到团队中，必须依靠公证独特的文化理念，在提供一份稳定工作的同时，更要给予更大的发展和晋升空间，才能把职业当成事业干，才能吸引人才，留住人才。再次， 精神文化发挥着潜移默化的持久的作用。好的精神文化不仅能挖掘出公证员的潜能，激发士气，它更是一座桥梁，一个平台，更能促使内部更加的团结，真正实现志同道合。优秀的公证文化能在职工之间形成一种整合力，促使每个职工都等发挥自己的聪明才智，形成强大的战斗力。最后，要学会借鉴吸收企业文化的精髓，不断丰富和发展公证文化的内涵。 要包括领导体制，组织机构和管理制度。建设公证处制度文化应以制度为基础，在以人为本的中心的管理思想的指导下不断制定和完善公证机构的 管理机制，并将公证文化建设与业务工作结合起来，充分发挥公证文化所塑造的共同的价值观，建立一种既能有利于管理又能体现人文关怀的管理机制，从而达到规范管理。制度文化能带来一种强制规范性，使员工产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，形成一种自觉遵守各种规章制度的氛围，实现“不管而管”。 证标识、信息化建设等。加强物质文化建设可通过创造一个良好的工作环境，推进单位窗口形象建设，树立公证人文