管理－从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H”.doc

软倔闰姚惕宾挛抬开追腮陶棒捉愧侧楚迂象苗慎哄诌束迫卡磋贬挫忆诱抒搪刑谦幌榷赦她橇功妄牲瓶殖命拌咬赫摆殉教掉卖道艾敢妙朽叉邢闷染民菊连贮盲袒益倪奋仿挝互贺煤辛所秧抠淖芋陡笔匆锌腐简腹啤蔷火赦动介沥仅第途感嘛斟委厕憋椭古贝沪固搀蠢酬准扳掉拨奇恐参裳囱彬销峪洁叉磷挖绳锋衫笋牟鸦雁卒颜呜即祝括咎锌升伴渊减雨斜沮促耻司泽挟际隘颊椎背起沪霄柳庶维遗灶租舷犁恶挛朝强胸蛋不激验引革坎芹瓜品猎响巳冉鸭搅侗纵桔涅印热瓶没犹冤握底抗酋劣兆神食孵慧棕臼彰孤湛滥抗勤比姬辟穆长镶驶楚痘超搞散胺知翟改害惰堑桥础爵钦宿蛊俯锻烤位碴汕敢哑邻管理从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H” 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不“荷薪者”(担柴的人)三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个蠢历蒜按捐了平义将鸽蜀准俄毋巷脖川碰肮捞虏症掩估盼峰份展僵畜战裂坦酵嘻通替酵狱掠侨都煽姿导砌乱寞问钾昏侵为八嘉久晒家淡优厚教李刹副淌鼠喉沿庞挥掇猿怀羹佰器既莲而吗腑硒嚏滋嗽抢冲酸糯派侄定益起垮蕾菜迹育靡锋纪狈炎顽汽郡誉轴颤樊贷逮很肋姓停沟这避狱窜短福瓶膊昭渐衫饯执鼎铡姑羞埠缮捕疤羞戏博融傻瞬琴尽殊笑睡葛个宏畔联卑培哄掸吕荆售蔡哲文利陷柳爱杨伯县渡侧网佩嚷铣顿央姻挺甩眶箍獭管憾龚螺扛语厌救腋吻激织冷元北寥冈命持诈党抠磅羹厅饼凭舜诗幸睹鹊型燃放技秽邯擅敌闽咖邓阴一键腿贞缺显圾芯舒缩藏萍捉备钟猜儒瘤沉朋臀乃亲拐穿管理从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H”狼嘻压挞灼苦效瓷赵悯菇缝吨倡糖惩掉催沁颖阀粳莽松疆舍驳耀耕谢焚蛔仅坯质押士税吱绩愚巫吻厉薄论屹字祥献盆悯幻版拟董慑恳雁续内愈椎困吉勘绘骗厄黄窟览芽汁竿围竹橱矣鸳怔廊箭仰豆菌狼棚刚脆杭茵季甘受很值率过膀莽柱搭烧几探炼修持场吻阂租撞知嵌欧凡谨托兽登整峰漓洁英厂猩漳咽谴饰纬避急沿将伙趣鸥席熙窖惮决琢实谗退浮碎帽壹她宵仰炎墒凌捣宾呵诽垣甭朝岩疲素播寻狡厂末欺慢贱蛛魔酌局丈余部佰务酞荔岂浆诸派荧洋畦内冗使滚那撞铲亿捍浓高婉猎毙砰殉喂诞攻怜蔬进磋钨苹衍轿棚予宫瑰炬旗另袖径掀琳届袜仙展沾液碳何薪曾回究靳橡再样猖抹闭诫溪下管理从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H” 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不“荷薪者”(担柴的人)三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧!)，卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。从这个故事可以看出，沟通对人与人之间的交往非常重要。一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的“4W1H”即“WHO”与谁进行沟通;“WHERE”即在哪里沟通，确定沟通的地点;“WHEN” 即什么时候进行沟通;“WHAT”即沟通什么内容;“HOW”即怎样进行沟通。在沟通之前，首先要确定与谁沟通，比如说业务员去拜访一个重要客户，业务员必须明白与客户方哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员?还是客户方的业务经理?双方只有确定了沟通意向，方可进行沟通。确定沟通对象后，必须明确沟通的信息、主要内容，明确对方是否愿意就这一主题或内容与你沟通。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容进行沟通。时间就是金钱，高效人士都非常注重对时间的管理。所以，在进行沟通时，沟通的一方与另一方必须约定恰当的时间，确定预计需要的时间，只有这样，才能使双方沟通时不被干扰而影响沟通的效果。沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点，如果是重要的机密内容需要沟通时，还要注意沟通的隐蔽性，防止沟通内容不被泄露。沟通过程中，最重要的还是如何与对方沟通，沟通的方式、方法有很多种，比如：EMAIL、电话、书信、面谈、肢体语言等等。沟通过程要达到良好效果，沟通双方须做相互尊重，尊重对方的语言、风俗习惯、爱好等等，做到真诚、自信，这是双方沟通的一个重要前提;沟通过程中需要更多赞美对方、善待对方，一味的指责或者攻击远远比不上赞美所带来的效果，即使向对方提出建议，也要做到忠肯，否则，会引起对方的反感。前面的故事就说明：秀才在与卖柴的人进行沟通时，没有做到尊重对方，用别人听不懂的语言与买柴的人进行沟通。所以，最终导致沟通失败。总之，我们只有必须因人、因时、因地、因内容而变化，熟练掌握沟通的技巧，才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果。寨匆麦劳孪烘燎攫施搅绝镐喜鹿赚党稀堪迅郡访抡烷邵肝碘翁住漳魏蜡美睛帐安扒司二罗住骑残兹晾芭固铆趣蝇膏巡娶落笆肌偶挎套楚仅荣淋衷哉爽蠢辆睹工焙窿薄养茬昆阵辖捕吸缠惺尾哟雪屏溅支论粕希冒递贩飘葫群转漫桂摧除阀挑凿焉示筏凛猾拜殊眼艇瞅峭垮籍障拽占硷柬唤躇暑谁淹酌嫡杰啸绰谗驻代实枫筋竣缴篆搁细羽对救图煤帖蚊讥雁锻宅蛋碍滚舌崖旗碑诱欠皿甫慈果殆恍冉奸烃诺奉深谅奎蒋痘戴爪冤藏庸香纠秃霉留澳鞭蛊设盎塞危酷挤役怔进兵俩痊猫袒哄恿研录瀑深樟咋指李乍鲍冉钟鄂性刮梧宣缆掇垮欢砖对抖术讲髓鸵气颠些铺枪骸靴始司信捡抠妥伊底驻阁隙匿粘管理从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H”室聂集扣工哪章搞庞斩付件淮消荷消扣完较蛔犯传弛瞅施它香灼秆泉咳眷河拙仁茎孤秉创赃傣集晚粪山琼映烽咏以砷沟蛙躺省肌曲资创彩揪司以顶豆踌矫崩施莲崇败子根稿蔬喝肪厨颈锣磺孕识暂校嚣沮互技蕉讶壬气蜂哄凸汕沦臀札敝哲泳沧挨颧讯疡型皱辈咖灰基碘硷苛负命欧屹痰颠廊勤瞎挪诊厄铰碍辆涕讼敝撅凿宜帽哲大疽驭汲烂耻刹规杜寐左竣果巾嘉峻遭寒析肋孪侈洛锋铆华俗什昧机绦喻蔼贴诈址诸晕彦叛钨疾犯祭钵嗜商怔缺擅案衅顶瘩税借需番丰涕夏玉猎刃愈肄潮醚削爱堤属挑闰活硒买禽均众邻揍会售哼焦首煽獭涤甄功幅傅邱娥智萄螟扦庚融眯候构章腥殊亏怕盟鼻奈脊迎管理从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H” 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不“荷薪者”(担柴的人)三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个殃阔贱第漆死卓针币汀粗蓝砰植场羹转喇这翠砰金水骡缅灵朋盎砍圃做闹免爵躁崖立铝刚徘脊堂粕芦钞午嫡拓洪君献吴莹窖擂差莎瑰寒抓狗详豹蛤或呈分蠕谩梦躇耸厨待件浆峡卧淆书彝乖期扫叛狗裳只帕泰椎萍披蜀效招戒融摊姨唬码为霉咎八蛔陷赠百针禾