收费业务知识竞赛环节设置.doc

比赛环节设置一、步步为赢每队选择一组题作答，每组四道题，每队四名选手依次作答，不得相互提醒、代替，总限时120秒，在规定的时间内每答对一题加20分，答错、不答、超时该题均不得分。二、争分夺秒每队派出一名选手答题，选手必须在一分钟内答对主持人提出的十个问题，选手有一次选择过的机会，在规定时间内答对十题的加20分，超出10题后每答对1题加10分，未答对10题者不得分。三、心有灵犀每队派一男一女两名选手，根据屏幕给出的词语。一人用肢体语言描述，一人猜，描述方只能用形体表现不得有任何语言提示，否则视为无效。总限时180秒，每队共可选择1次放弃机会，即“过”，只要在60秒内每猜对1个词加10分，。四、情景再现该环节分为三个部分，根据抽签结果确定“情景再现”具体内容。（一）“交接班”情景再现请四名参赛人员模拟接班的情景，在120秒内清点指定的IC卡一盒，备用金两包(内含假钞)，清点时不限人数但不得一人点多包，清点完毕后将结果填写在题板上（钞票金额不包括假钞金额），亮题板后不得更改，清点超时不得分。IC卡清点、备用金清点正确一项加10分。清点准确且速度最快的参赛队另加30分，第二名加20分，第三名加10分，第四名不加分。（二）“列队上岗”情景再现请四名参赛人员模拟上岗的情景，限时100秒，主要对上班列队、仪表着装、上下班交接、工作讲评、车辆接待等进行展示并指定1名参赛人员按要求在提供的便携收费系统上进行一次出口收费操作（车型收费模式）。结果正确的参赛队加20分，结果有误或超时不得分。重点考核是否符合微笑京珠服务标准相关要求。（三）“特情处理”情景再现请四名参赛人员模拟抽签决定的特情处理情景，限时3分钟，此环节由一名参赛人员（即进行车型收费的人员）扮演特殊情况肇事者，另三名参赛人员分别扮演京珠工作人员，考查工作人员对现场特情的处理能力和应变能力，必须有口头、身体语言、行为动作进行演示。（二）、（三）环节风采展示评分为100分，具体得分情况，由评分考核小组当场进行评分，除去最高分和最低分后取平均值作为本题的最终得分，评分标准见后。五、迎难而上该环节为共答题，共6道。包括声音记忆题（轴型判断、接待标准）画面记忆题（绿色通道、机电图片说名称）、排序题、技能题（费率计算）各参赛队用题板作答，亮题板后不得更改，每题限时30秒，答对一题加20分，答错、不答或超时不得分。六、仙人指路 该环节为动手题，请参赛人员将湖北省联网收费地图碎片拼成一份完整的地图，限时120秒，拼图正确，依据速度快慢依次加50分、30分、20分、10分，结果有误或超时不得分。七、幸运AB每队派一名队员上台进行答题，题目为多选题，根据问题将手放在A或B牌中心，答对1题加10分，答错或不答不得分。八、神机妙算（1分钟*4）该环节为动手题，请一名参赛人员上台，根据第一行题板上给出的图片、车辆实际重量、行驶里程三个条件,结合第二行题板上给出的4个数字，在第三行题板上写出正确的费率。每位参赛选手答题时必须在写出第一台车的正确费率后方可进行第二题费率的测算，限时60秒，每答对一题加20分。九、终极对决参赛队抽签后分为两组，参赛队相互为对方指定人回答指定题（仅指定一人回答），共进行三轮，每道答题限时30秒，答对一题，答题方加20分，答错、不答或超时，点题方加20分。附加赛：比赛结束后，分值并列的参赛队参加。附加赛规则同终极对决，指定答题人为参赛队指定方阵人员，题目由双方方阵人员进行互相指定，不进行加减分，分出高低即止情景再现评分标准评分对象： 评分人：序号考核内容分值扣分标准得分1班组的着装、仪容是否符合微笑京珠标准10分1人着装不整齐扣2分，以此类推，直至本项分扣完为止2班前讲评和工作安排10分班长未进行班前讲评的扣5分，未进行工作安排的扣5分3班组成员手提卡盒、票箱是否规范10分未左手提卡盒的或未右手提票箱的1人扣2分，依次类推，直至本项分扣完为止。4班组成员排队的队列是否规范。10分必须要求从矮到高进行列纵队，1个人未按此按要求的扣2分，依次类推，直至本项分扣完为止5是否以齐步走的方式上下岗，队伍是否整齐10分1人不整齐扣2分，依次类推，直至本项分扣完为止6接待车辆是否符合微笑京珠标准10分文明用语不全的扣3分，手势服务不规范的扣3分，未唱收唱付的扣2分，接待时无微笑表情的扣2分7特情处理过程是否规范10分未耐心宣讲解释政策，扣5分，未坚持使用文明用语、产生争执，扣5分。8表演技巧15分对表演的主题理解准确，合理的演绎（5分）， 表演者能准确、熟练的把握表演的内容，合理的运用道具，技巧性强（5分）