导游业务模拟题3.doc

导游业务模拟试题（三）一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）1. 导游服务的特点：工作量大、 独立性强 、 脑体高度结合 、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、 跨文化性 。2. 由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作： 及时采购 、 认真实施接待 。3. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的 行为 准则，而且也是人们衡量导游人员的 职业道德行为 和 服务质量 的标准。4. 对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出 真实的说明 和 明确的警示 ，并采取防止危害发生的措施。5. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意 引而不发 ，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称 “吊胃口”（“卖关子” ） 。6. 导游人员是整个接待服务中的核心和 枢纽 ，因为导游人员在旅游服务中起到了 承上启下 、连接内外、 协调左右 的作用。7. 旅游团队是指通过旅行社或 旅游服务中介 机构，采取支付 综合服务费包价 或 部分包价 的方式，有组织地按 预定的行程计划 进行旅游消费活动的旅游者群体。8. 散客旅游产品的特点是即可“ 组合 ”，又可“ 拆零 ”，便于旅游者按各自需求进行购买。9. 我国国内旅游团体的特点是 准备时间短 、 日程变化小 、 导游讲解要求高 、消费水平差别大。10导游人员在带团中，运用语言时必须做到 准确 、 清楚 、 生动 和 自然 ，这就是导游语言的基本原则。11 12 周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天 8 小时内中转的旅游免收机场建设费。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）12旅行社的产品是在_的同步进行中完成的。 ( C )A.生产与消费 B.服务与销售 C.服务与消费 D.销售与消费13下面_组是按业务范围来划分导游种类的。( B )A.专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员14_既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。( C )A. 意志坚定、沉着冷静 B. 光明磊落、不卑不亢C. 遵纪守法、廉洁奉公 D. 真诚公道、信誉第一15所谓转移是指_。 ( A )A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程16全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_，以便提供针对性的服务。（ D ）A.认真地与领队核对、商定日程B. 制定出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求17导游员在制订活动日程时_。 （ D ）A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同18到达酒店，办理入往手续后，应由_分配旅游团客人的房间。（ A ）A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员19旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_共同负责。（ C ）A.地陪和行李员 B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员20日间活动出发前。地陪至少提前_到达集合地点。 （ A ）A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟21合格导游人员的首要条件是_。 （ D ）A.集体主义思想 B.热爱旅游事业C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义意识22在人际交往中，以下_种握手的顺序是不正确的。 （ D ）A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手23“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的_。（ A ）A.声音美 B.光象美 C.形态美 D.倒影美24“重大旅游安全事故”是指一次事故_者。（ C ）A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10100万元（含100万元）B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10100万元（含10万元）D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）25用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫_。（ D ）A.概括法 B.由点及面法C.引人入胜法 D.画龙点睛法26面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_。（ D ）A.耐心解释 B.请领导协助调解C.求同存异 D.严正驳斥三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）27虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（ BD ）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事28导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ABD ）。A.嫖娼、赌博、吸毒 B.索要、接受反动黄色书刊画报C.去异性旅游者房间 D.索要小费29边防检查机关有权限制出境人员包括（ ABC ）。A.持无效出境证件的 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.拒绝接受检查证件者 D.精神病、麻风病患者30旅行者的行李在来华途中丢失，导游人员应该（ ABCD ）。A.带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B. 一时找不回行李时，再协助失者购买必要的生活用品C. 向旅行社报告，请领队派人协助寻找D.如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔31旅行者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内（ BCD ）A. 珍贵植物 B. 国家限制运输物品C. 妨碍公共卫生的物品 D. 动物32下列旅客中可免交机场建设费的有（ BC ）。A.持公务护照的旅客 B.12周岁以下的儿童C.持外交护照的旅客 D.48小时内过境的旅客33自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（ AC ）。A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞旅行证C.港澳居民来往内地通行证 D.中华人民共和国入出境通行证34小包价旅游的非选择部分包括（ ACD ）。A.住房及早餐 B.导游服务C.机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D.城市间的交通费用35在下列各项中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ BC ）。A.交通知识 B.卫生防病知识 C.货币保险知识 D.旅游业务知识36在下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ACD ）。A.熟悉接待计划 B.制订旅游活动日程C.做好必要的物质准备 D.与相关地方接待社联系四、简答题（第37题5分，第38题6分，第39题9分，共20分。）37为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？ 答题要点：（1）导游服务对象是有思想和目的的游客；（1分）（2）现场导游情况复杂多变；（1分）（3）旅游是一种人际交往和情感交流的过程；（1分）（4）以上这些都是带有高科技的图文声像导游方式难以做到的。（0.5分）对上述三点的正确阐述(1.5分)38导游人员需要参加培训的主要原因是什么？ 答题要点：（1）旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质；（2分）（2）旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平；（2分）（3）导游人员要做好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能。（2分）39旅行社如何代办散客赴外地的旅游委托？ 答题要点：(1)需在散客离开本地前三天受理；（1分）若代办当天或第二天赴外地委托需加收加急长途通话费；（1分）(2)如委托人在国外，可告之到该国与其有业务关系的外国旅行社，（1分）通过该旅行社办理（1分）(3)如果委托人在我国境内，可告之直接到旅行社的门市柜台办理（1分）(4)门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时，必须耐心询问客人的要求（1分）并认真检查客人的身份证件；（1分）(5)根据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，（1分）现场收取委托服务费用，向客人开具收据；（1分）(6)如果客人委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时，出示委托人的委托信函（1分）及受托人本人的身份证件。（1分）五、案例分析（每题10分，共30分）40一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。答题要点：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：A.如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分） B.给受伤游客做简易包扎；（1.5分）C.为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。（1分）（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5分）41某旅行团按计划乘MH456航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接事故？答题要点：（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。（1.5分）42导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。A. 小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（5分）B. 得知怀特