顾客入口岗位职责.doc

前沿商超策划顾客入口岗位职责一、 取跨立姿势值勤。二、 礼貌的提醒顾客到服务台寄存包。三、 不得放行无“物品放行（携入）单”之物品。四、 严禁顾客携带宠物及大型皮（背）包进入卖场，以上行为顾客无法配合的强行进入卖场立即通知主管及领班以上管理人员处理。五、 禁止顾客由卖场入口进出去，礼貌的告知顾客请走收银台出口。六、 严禁顾客将未付款的商品由卖场入口带出，顾客夹带未付款商品应及时通知主管及领班处理。七、 所有员工不准从出入口出入卖场（除客服部、保洁部员工以外），须走员工通道。八、 总台换货须看清商品和小票后从入口进入，退货完后保卫人员核对后方可放行。九、违反以上制度，视情节轻重给予处分。收货平台及员工通道岗位职责一、员工上、下班检查工作牌及工作制服，未带、遗失及新员工必须通知各部门领班以上登记姓名后方可放行，并监督借他人工牌现象。工牌上必须有照片、姓名、部门、职务，监督照片是否与本人相符。二、 员工下班、外出出示所携带衣袋，如有拒绝出示或夹带公司物品和资料之人员，通知保卫部领班以上人员处理。三、 厂商进入卖场修理设备，须以押金换取出入证（10元押金），并通知保卫部领班安排人员带入施工区，并登记厂商姓名出入时间。四、 严格检查生活垃圾是否有夹带公司之物品，如发现通知保卫部领班以上人员处理。五、 严格检查员工登记出入时间及原因。六、 不得放行无“物品放行（携出）单”之商品携出卖场。七、 不准员工携带卖场禁放之物品进入卖场。八、 礼貌的告诉顾客不得随便出入其他入口处，并指引正确的出入口方向。九、 厂商不准携包进入卖场。（包括手机包）十、 所有出卖场的商品必须要有携出单方可放行须。十一、以上规定如不认真执行或有违犯，将视情节轻重给予当班保卫处罚。卖场稽核口岗位职责一、 站立姿势，礼貌的告诉顾客从正确的出入口进出卖场。二、 严禁内部员工带出厂商之赠品。三、 时刻注意报警的动静，如有报警立即前往查看，并做到对顾客态度端正，未结帐之顾客则请该人员到值勤室。四、 注意顾客是否有夹带未付帐商品及收银台漏扫额，如发现则通知主管及领班处理，并通知收银部主管及领班以上人员处理。五、 禁止顾客、员工从稽核口进入卖场。六、 配合客服部人员对有疑点的商品进行监督检查，并注意串通作弊现象，一经发现立即采取果断行动并告知主管及领班处理。七、 对包装箱及整箱的物品必须开箱检查，后请顾客到总台封箱。八、 以上职责有违犯者。视情节严重给予当班保卫记大过及免职处分。上岗前注意事项一、 执勤时应服装整齐，佩备齐全。（对讲机、工作牌）二、 必须采取跨立姿势，应准时接勤，不得延迟误时。三、 如执勤时间已满，而接班人员未能准时到达本岗位，须立即反映，当班领班不可自行离开执勤点。四、 执勤时未经允许，不可自行离开岗位。五、 执勤时不准吸烟，不准吃零食以维护公司形象；不准迟到、早退，不准私自与他人顶岗替位；不准在值班时间饮酒、看报、打扑克，在值夜班时不准睡觉。六、 每位职员在请假时必须提前三天，若有紧急事情在部门主管同意后方可请假。七、 每位职员吃饭时间不得超过30分钟，夜班职员不得私自去卖场买商品。 以上制