药店营业员PPT课件.ppt

药店营业员培训 2020 3 18 1 2020 3 18 2 我国药品零售业 2020 3 18 3 中国药店的经营现状与发展方向 2020 3 18 4 内容 中国医药行业概述中国药店品存在的问题中国药店发展方向 2020 3 18 5 中国药品市场总体行业回顾 2020 3 18 6 2010年 2011年上半年药品零售连锁企业 2409家药店总数 409246家 2020 3 18 7 市场规模与趋势 中国药品市场 包括医院和药店 2010年规模为6720亿人民币 同比增长15 3 已超过日本 成为仅次于美国的全球第二大药品市场 增长率22 4 按零售价格计算 百亿RMB 增长率16 1 增长率15 3 来源 卫生部统计数据与斯迈驰零售监测数据 同比增长19 0 同比增长8 7 同比增长10 2 医药市场各渠道规模与趋势2010年中国药品市场由医院带动 增长率均两倍于药店市场的增长 按零售价格计算 百亿RMB 2020 3 18 9 中国药品市场各渠道占比 药店份额持续下降 医院份额大幅增长 2020 3 18 10 中国药店规模与结构 2020 3 18 11 中国药品零售市场持续增长 2010中国药店市场容量为1830亿人民币 包括非药品 比2009年同期增长10 6 增长率仍没有恢复到2007年的水平 14 6 Growth9 7 销售额 百万RMB Growth12 5 133 146 165 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2007 2008 2009 183 2010 Growth10 6 药店销售结构与增长 2010年 全国零售药店药品销售规模达到1408亿元 同比增长10 2 药店的销售增长主要由非药品带动非药品品类总销售419亿元 比2009年增长12 5 药品 非药品 单位 亿元 Growth11 3 Growth12 5 Growth5 0 Growth3 Growth12 5 Growth10 0 2020 3 18 13 全国药店非药品品类大类构成 2008 2009 2010 药店经营的非药品类别中 保健品 医疗器械和化妆品三类占比较大的比重 2010年 保健品占药店非药品销售额的54 医疗器械占20 8 化妆品占药店非药品销售额的比重持续下降 从2007年的12 下降到8 9 2020 3 18 14 2010中国药店业态结构 23 前100家连锁直营门店数 前100家连锁直营店销售额 12 5 行业集中度 中国药店存在的主要问题 2020 3 18 17 中国药店主要问题 政策问题多变的医改政策医保政策模式问题 客流与需求专业化多元化费用结构技术问题商品管理 品类管理 营运管理 时间管理 物流 配送会员管理营销 促销管理 2020 3 18 18 中国药店经营模式 2020 3 18 19 传统药店 平价药店 小型化 一种营销手段超市无平价价格竞争常态化直营与加盟体系专业药房 诊所 会所 新特药 新特药房 会所 诊所 草药店增值服务 会员服务医保投标广告产品多元化保健 药妆 个人护理 日配 生鲜 2020 3 18 20 传统药店增值服务 会员管理 现状 会员很多 但有效会员少 缺乏对有效会员的消费行为分析 会员打折活动多 会员服务少 没有会员管理 会员分层 2020 3 18 22 传统药店增值服务 医保投标 社保 医保局单位保险 铁路等 保险公司 最新规定 传统药店增值服务 广告产品 代理产品包报纸版面电视广告 网上药店 北京金象北京京卫东莞剑客网沈阳盛生 由北京红孩子收购 2020 3 18 25 多元化 中国药店战略转型 药店非药品引进失败原因以及关键点分析巩固客流同业竞争的手段 零和游戏 而非创造需求缺乏营销技巧缺乏零售技术采购技术信息技术库存管理 2020 3 18 26 2010年大家认为 中国连锁药店的出路 多元化产品多元业态多元服务多元投资多元专业化专业知识服务体系历练零售技术 提高竞争力商品管理 品类管理 营运管理 时间管理 物流 配送会员管理营销 促销管理 2020 3 18 27 2012年药店将出现的四大转变 2020 3 18 28 药品零售的有关法规 中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范 GSP 进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法 2020 3 18 29 定点药店的资格和条件 持有三证 且年审合格 遵守 有健全和完善的药品质量保证制度 严格执行物价政策 经物价监督合格 具有及时供应 用药 和24小时服务能力 具备保证营业时间内至少有一名药师在岗 营业人员需经地级药监部门培训合格 严格执行城镇基本医保制度有关政策规定 有规范的内部管理制度 配备必要的管理人员和设备 2020 3 18 30 零售药店经营质量管理规范 具备与经营规模相适应的经营条件 相应的人员素质要求 建立完善的管理与制度 执行情况应有记录 检查及复核1 建立供货方资格审核制度 审查供货方是否有合法证照 2 建立验收 保管养护及出库复核制度 做好入库验收 在库养护及出库复核记录 3 建立效期药品管理制度 设立在库效期药品登记表 并建立初期药品催销制度 4 建立不合格药品及退货药品管理制度 并做好记录 5 建立质量事故报告制度 店堂必须设置用户意见簿 6 建立药品不良反应报告制度 每季向监测部门报告 7 建立中药饮片验方及抓药后复核制度 8 建立计量管理制度 9 建立卫生管理制度 质量管理规范 1 进货 按需进货 择优择廉采购 品种不得断档 做到库有柜有 2 验收 包装 商标 批准文号 生产批号 生产日期 有效期 效期药品库内建立效期表 3 养护 定季养护 防止过期失效 霉烂变质 4 销售 见柜台销售人员的工作纪律和工作职责 2020 3 18 31 药品连锁的产生和发展 大趋势作者TonhNasibitt认为 连锁店是前所未有最成功的市场策划 连锁店的英文为 CHAIN 翻译为公司连锁 直营连锁或正规连锁 连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟的经营红茶商店 连锁药店在发达国家已有上百年的历史 非处方药在超市自选出售 在中国直到本世纪80年代末才开始探索起步 近年来 我国药品连锁进入快速发展阶段 至1988年底 我国药品连锁企业已有1000多家 连锁药店发展到15000家 之后 每年快速增长 广东省目前 三证 齐备的连锁药店集中在广州市 采芝林 健民 东采 博爱等 总计1600多家 深圳市 一致 中联 海王星晨 万泽 南北 合丹等 合计300多家 佛山 健民 32家 珠海 康鸣 11家 东莞 厚生堂 34家 济生堂 10家 汕头的连锁药店 长江连锁 2020 3 18 32 药品连锁店介绍 连锁药店的定义连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下 将有着共同的理念 经济利益 服务管理规范的众多药店 以统一进货或授权特许等方式连接起来 实现统一标准化经营 共享规模效益的一种组织形式 其经营特色是 统购分销 连锁药店的优势1 区域上相对分散的众多连锁药店深入消费腹地 适应了药品消费的分散性 区域性和多中心化的特征 2 连锁药店的统一管理将分散化 小规模的药店组合成一个规模庞大的营销系统 形成在集中前提下的分散和分散基础上的集中规模经营格局 连锁药店的效益1 共享效益 企业形象 广告宣传效益 技术服务规范的共享 2 扩张效益 广泛吸收商家 迅速提升品牌 实现统一标准化经营模式 3 整合效益 建立统一消费模式 整合企业的市场行为 2020 3 18 33 连锁药店的条件 10个以上的门店组成 实行统一经营管理规范 统一采购配送药品 由总部 门店和配送中心构成 1 总部是连锁店经营管理核心 必需具备药品批发资格 负责采购配送 财务管理 质量管理 经营指导 市场调研 商品开发 促销策划 教育培训等职能 2 门店是连锁店的基础 是按照总店的指示和服务规范要求 承担日常的销售业务 各门店必需具有独立的证照 3 配送中心是总部的内设机构 是连锁店的物流中心 负责各门店所需要药品的进货 库存 分货 送货等职能 主要为本企业服务 也可面向社会 不具备药品批发资格的零售连锁店总部 不得自己采购配送 可通过签订协议 委托GSP达标的药品批发企业或其他具备批发资格的连锁店实施统一配送 2020 3 18 34 店长 2020 3 18 35 店长 你是一个服务者 什么是服务 2020 3 18 36 案例 服务的内部涵义 沃尔玛的核心理念及解读 2020 3 18 37 2020 3 18 38 星巴克咖啡1 一包一磅重的未加工咖啡 在全球各地的原物料市场 只要花25美分 2 放到超市的咖啡豆 经过处理 炭火焙烤 包装及广告促销 一磅可以卖到2 5 6 99美元 3 消费者买一罐5美元的真空包装咖啡豆 大约可冲50壶咖啡 一壶可分4马克杯 平均每杯3美分 4 上餮厅 一杯大约1 1