新员工入职制度服务培训演示文稿PPT课件.pptx

奥龙世博新同仁 欢迎您 2020 3 18 1 2020 3 18 2 自李宁运动品牌诞生之日起 奥龙世博便与体育服装品牌结下不解之缘 奥龙世博 高端运动服饰的代言人 昆明第一个服装品牌代理企业 它拥有本土最多的运动品牌服饰 开设总店铺数量已超过500家 奥龙世博是OrientSports的中文译名 它的真正含义是东方人的体育品牌 2006年 奥龙世博在众多品牌的组合下创造零售额突破6亿元人民币的奇迹 并占领了整个云南70 以上的市场份额 公司企业文化背景 2020 3 18 3 1992年公司的前身昆明奥龙特经贸有限公司正式成立 奥龙世博历史创始人 卢山先生经过历年发展稳步走上了现代化 系统化 规范化的品牌经营之路 2008年奥龙世博又与台湾宝成国际集团和香港裕元工业集团投资的胜道联手推出 交互式时尚运动主题商场 这一全新营销策略 不断的创新 升级 品牌的资源整合让如今的奥龙世博成为了云南省体育用品经销商的领军企业 外企合资 公司发展历程 2020 3 18 4 公司建立模式 2000年开始 公司进一步明确了发展战略 以代理经销国际一线及二线品牌和国内一线品牌的品牌发展策略 以建立零售连锁专营店及运动城的销售通路发展模式 直营店 专卖店 运动城 经销商 二级代理商 商场专柜 2020 3 18 5 云南奥龙世博足迹 贵州 2020 3 18 6 2020 3 18 7 奥龙世博提供员工的发展空间 品牌总监 品牌经理 渠道产品主管 专员 陈列培训主管 专员 店长 零售区长 产品专员 见习店长 2020 3 18 8 2020 3 18 9 2020 3 18 10 2020 3 18 11 2011年优秀员工旅行记 2020 3 18 12 员工管理制度 员工管理制度 人事制度 2020 3 18 13 一 店铺人员入职聘用及转正流程 2020 3 18 14 入职必带资料1 见习评估表 店长已经作出评估 1 身份证原件及复印件2 学历证原件及复印件3 健康证原件及复印件4 半寸照片两张注 要求必须本人亲自到行政人事部办理入职手续 重点资料一定要备齐 2020 3 18 15 五项社会保险 养老保险 医疗保险 生育保险 工伤保险 失业保险参保条件 A 本部员工 转正后主动至人力资源部薪酬福利组办理B 店铺及物流部员工 自入职之日起满半年主动至人力资源部薪酬福利组办理 二 社会保险 社会保险由人力资源部统一办理 A云南省内户口 a 城镇户口 失业证原件及复印件2份 身份证复印件2份 需复印正反两面 小一寸免冠照片5张 10元录用登记费b 农村户口 户口册复印件2份 需复印户口册第一页有户口性质那页和本人那页 身份证复印件2份 需复印正反两面 小一寸免冠照片5张 10元录用登记费B云南省外户口 a 城镇户口 上一家单位离职证明复印件2份 身份证复印件2份 需复印正反两面 小一寸免冠照片5张 10元录用登记费b 农村户口 户口册复印件2份 需复印户口册第一页有户口性质那页和本人那页 身份证复印件2份 需复印正反两面 小一寸免冠照片5张 10元录用登记费注 另需到人力资源部薪酬福利组签订 劳动合同 3份 约定事项 3份 录用登记表 2份 均不能涂改 提交资料 提交时间 以上资料请于每月底之前填写完整并交齐 以便次月初办理合同录用登记鉴证及保险购买 公司代扣代缴 2020 3 18 16 三 店铺人员离职手续流程 注 1 员工必须按要求办理离职手续 做好工作交接 2 店铺离职表上请注明离职人员的交通银行卡号 店铺及品牌 确切离职日期 押金单和辞职申请附后 3 在公司购买五项社会保险的员工 在提出离职时 须提前到公司行政人事部薪酬组办理停保 退保手续 2020 3 18 17 员工管理制度 行为准则 2020 3 18 18 店铺员工任职要求 一 导购素质要求1 充满激情与活力2 头脑清楚 办事认真3 善于沟通 交往4 踏实谦逊 勇于创新5 持久耐性 适应力强6 有进取心 求知欲 二 导购能力要求1 待人接物的能力2 应变能力3 表达能力 三 导购知识要求1 基本产品知识包括2 相关产品知识3 店铺运作知识 2020 3 18 19 四 导购仪容仪表 Girl Boy 1 女员工按公司规定梳理发型 不准披发 染发 2 上班时应按公司要求化妆上岗 妆容整齐 餐后应补妆 注意口腔卫生 不准吃葱蒜等有异味的食物 3 不要涂抹浓郁香水 指甲要定期修剪 保持干净 不能涂有色指甲油 手上只能佩带一只戒指 不得佩带怪异饰物上岗 1 男员工头发前不遮眉 旁不过耳 后不盖领 不准披发 染发 2 身体切记发出任何异味 汗味 狐臭 脚臭 制服要求 干净整洁 端庄合体 工号牌按要求佩带 袜子保持清洁 统一穿公司规定的工鞋 站姿标准 应双脚分开与肩同宽 身体重心放于中心 挺胸收颌 双手自然垂放身体两侧 眼光向前平视 走姿标准 应步伐轻快 双手自然摆动 幅度不宜过大 和顾客保持一只手臂左右的距离 避免给顾客造成压迫感 卖场不允许出现以下情况 打哈欠 掏耳朵 弄鼻子 梳头 化妆 照镜子 闲聊 嬉戏 插口袋 脱鞋 看书报 进食等行为 不得携带任何通讯工具上岗 2020 3 18 20 员工管理制度 考勤制度 2020 3 18 21 当月出勤 按每月盘点日核算考勤 无出勤记录 或休事假 病假 旷工 迟到 早退均要扣除相应工资 一 出勤要求 打卡记录是核算员工出勤的依据 因此到岗 离岗必须进行签到或指纹打卡 2020 3 18 22 店铺员工工作时间 早班 9 00 16 00晚班 15 00 22 00 二 工作时间 开店工作流程 员工需于9 00准时到店签到 商场店铺根据商场的时间为准 店铺早会 控制在15分钟 综合店铺以店为单位召开早会 检查仪容仪表 统一工作服 佩戴工作牌 长发束起 女士淡妆上岗 进行货品的清点 核对 所有员工打扫店铺卫生 卖场 仓库 门口台阶 玻璃 进行卖场 货品陈列整理 开启营业所需灯具 开启电脑 正确播放音乐及广告片 播放权限仅店长和收银可以操作 员工无权去播放音乐 9 30分准时打开店门营业 闭店工作流程 22 00关上所有的门 如有顾客未服务完毕店长或当值店铺负责人可根据客流延迟关门时间 商场店铺员工 根据商场下班时间为准 部分员工进行卫生及货场整理 点数工作 收银员进行结帐工作 进行销售数据上报工作 关闭电脑 电视 播放器 店铺负责人检查所有门窗 开关 电源是否关闭 所有下班员工由店铺负责人或值班人员查包 离开 2020 3 18 23 每日迟到或早退半小时 包含半小时以内 1 迟到早退 扣除30元工资 每日迟到或早退半小时以上 加计旷工一次 每月迟到或早退三次以上 加计旷工一次 2020 3 18 24 2 旷工 请假未批 擅自离岗 扣除20元工资 请假未批 擅自不到岗及假期满未续假 计旷工一次 扣除3天底薪3天提成 当月累计旷工3日给予开除处理 2020 3 18 25 员工管理制度 薪酬福利 2020 3 18 26 一 薪金及福利 底薪 个人提成 各项节日福利及工龄工资 2020 3 18 27 员工管理制度 假期制度 2020 3 18 28 一 病假 向上级主管领导请假 当月考勤日前向人力资源部提供病假证明 由国家审批认定的二级以上医院开具的当日有效诊断的证明书 处方及发票 否则视同事假 2020 3 18 29 二 事假 提前一星期向上级领导当面请假 禁止短信或电话临时请假 当月考勤日前向人力资源部提供事假审批申请证明 否则视为旷工处理 2020 3 18 30 工作一年以上可休年假1天 三 年假 2020 3 18 31 直系亲属或配偶父母不幸身亡 四 丧假 假期3天 须填写假期申请表 与死者的死亡证明及相关的亲属证明 2020 3 18 32 员工管理制度 处罚制度 2020 3 18 33 为树立品牌及专卖店形象 为顾客提供良好的购物环境 店铺员工须遵守下列店务规定 注 员工违反店铺管理制度 将受到品牌处罚 由品牌开具罚款小单及处罚金额 签呈后交由财务部进行罚款 罚款金额的50 作为员工奖励 签呈到副总处 50 作为团队活动费用 签呈到副总处 处罚金额 5元 10元 20元 50元 300元不等 卖场管理中员工的违纪行为 注 如店铺陈列 人员 货品出现上述以外问题 各品牌视情节严重 做出相对应的通告及罚款 罚款签呈品牌负责人 行政总监 副总 卢总处 交由财务部门 当月工资中扣除 2020 3 18 34 重点处罚情况 12 货品 挂件 摆件 价签 合格证齐全 填写正确 减价 推广的卡片及吊牌摆放字迹统一 书写正确 5元 13 货架 挂通清洁 全身镜镜框 镜面清洁 完好 5元 17 款台内物品摆放整洁 收银台地面 墙角整洁 5元 21 各种购物袋存量正常 摆放整洁 5元 28 每月考勤表于封账日次日提交 20元 29 每日账务 点数本 台账是否每天都在做且清晰无误 20元 30 调拨流程是否规范 备注是否清楚 20元 32 每日早晚例会是否正常执行并备档 10元 33 导购员在服务环节中进出仓均向顾客及同事作出交待并能得到回应 主动补位 5元 35 电话礼仪 你好 店 我是 有什麽可以帮到你 5元 2020 3 18 35 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于胸前 并应有专业仪态 女员工淡妆上岗不能浓妆艳抹 指甲修剪整齐 男员工不留胡须 保持整洁 10元 39 无论在任何情况下 应面带微笑 热情服务 不得与顾客争吵或不礼貌 不得任意评论顾客的言行 服饰 视情节严重而定 40 不可在卖场内粗言秽语 饮食 戏闹 聊天 也不得在卖场及仓库吸烟或睡觉 20元 41 不可在卖场内依靠货架或墙壁 双手叠在胸前或插在裤袋内 20元 次 42 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 20元 次 44 未经允许严禁擅自更改店内商品价格 私自让利给顾客 3倍赔偿所得差价并罚款50元 46 本店营业额及操作流程严禁向外透露 50元 49 工作时间不可阅读刊物或书报 10元 50 不可在工作前或工作中饮酒滋事 50元 52 未经公司领导同意 店铺工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 视情节严重而定 53 未经公司领导通知 不可擅自及让任何人在店铺内外拍摄或照相 重点处罚情况 2020 3 18 36 员工管理制度 卖场服务实践 2020 3 18 37 亲切招呼 一 服务流程 语言常规 欢迎光临kappa 早上好 中午好 晚上好非常规 好久不见 您 点头微笑 口号 团队精神体现出来肢体目光交流 微笑 致意 手势 仪容仪表 例 在场所有同事小测试 领 欢迎光临kappa 跟 新款上市随意挑选 齐 领 你好 欢迎光临kappa 跟 你好 欢迎光临kappa 陆续 呼应 2020 3 18 38 关心顾客 2020 3 18 39 1 协调人际关系2 拉近与顾客距离3 把顾客当朋友诚意 热意 创意此 三意 是受到顾客支持 提高工作质量 扩大成果所不可或缺的心态 4 有足够的亲和力 便于与顾客更好地沟通 也是提高顾客信任 创造美好购物气氛的有利因素 5 待人接物掌握有 礼 有 度 表现出自己对顾客的那份真心 诚意推荐鼓励试穿 商品卖点提炼 基本理论人无我有人有我优人有我转人转我新入手点外观技术参数工艺材料行业新概念功能 2020 3 18 40 一为观察并掌握成交的机 二为完成成交后的服务作客在下决心购买商品时会