透明车间升级培训PPT课件.pptx

透明车间升级培训奥迪服务运营部杨玉梁11 30 项目背景 作为奥迪 卓 悦 服务战略的重要组成部分 2008年开始 奥迪事业部推广了透明车间系统 目的是为用户提供智能化的服务 透明化的车间维修 使用户享受到奥迪尊贵和愉悦的服务 随着透明车间的应用 系统暴露出一些问题 同时由于业务发展 也对奥迪透明车间提出了新的要求 任务包 提升目标 车牌识别率提升 经销商利用透明车间数据实现时间效率的管理 客户入厂即识别 识别率达到85 以上 报表功能升级 完善流程 完善透明车间流程节点 项目背景 接口升级 降低经销商硬件投入成本 减少维护工作量 条码支持 扫描刷单 简化车间人员操作 看板升级 使车辆状态对客户 对经销商所有人员一目了然 预约欢迎看板升级 使之更显著欢迎客户 美化界面 人员工位信息同步 信息输入统一入口 减少经销商系统维护工作量 硬件优化 提高系统敏捷性 系统间传输实时可靠 目录Content 试点方案汇报 实现效率的分析 项目总结 其他透明车间事项 原有流程的完善透明车间流程 进入雨棚 前台接待 SA接待 质检开始 质检结束 取得车辆 停车便利 及时接待 待修时长 维修时长 质检等待时长 质检时长 清洗时长 清洗等待 结算时长 驶离快捷 取车快捷 直接接车 驶离4S店 预约准备 Servicekey自动记录 自动获取 服务顾问保存委托书 财务结算 服务顾问完工审核 原有流程的完善流程时长统计 重点 报表在DSERP中 原透明车间水晶报表不再使用 流程时长统计进厂情况查询 双击 双击 原有流程的完善实时掌握车间运行状态 报表实现的是事后跟踪 实时状态需要关注透明车间看板 进入 待修 状态时间 距离约定交车时间 原有流程的完善实时掌握车间运行状态 报表实现的是事后跟踪 实时状态需要关注透明车间看板 目录Content 试点方案汇报 实现效率的分析 项目总结 其他透明车间事项 车辆维修时长 最后下线时间 第一次上线时间 车辆中断时长 技师个人生产性工时 下线时间 上线时间 个人中断时长 技师个人售出工时 整体售出工时按比例分配 a1 1 a2 2 劳动效率 售出工时 生产性工时 100 劳动利用率 生产性工时 出勤工时 100 劳动生产率 售出工时 出勤工时 100 生产性工时 个人中断时长 生产性工时 生产性工时 个人中断时长 生产性工时 技师1 技师2 上线 下线 车辆中断时长 中断 下线 中断结束 上线 实现效率的分析车间作业模式的变化 上线 下线 中断 下线 中断结束 上线 实现效率的分析技师效率 个人劳动效率假设该项工作售出工时是200 由技师A和B分别操作 A是熟练工 B是半熟练工 他们的售出工时分配系数分别是1和0 5 按照第一种情况 即 如果这项工作单独由A和B来完成 按照他们的劳动效率 A需要200 134 149工时 89分钟 B需要200 66 303工时 181分钟 实现效率的分析效率报表 重点 效率报表统计的是每个车间工人 出勤工时多少 售出工时多少 生产性工时多少 从而计算出每个工人的劳动效率 劳动生产率 劳动利用率 以及包括质检员质检多少台车的工作量的统计 同样可以双击 具体查看该工人这段时间内参与维修的所有委托书情况 什么时间开始修 什么时间结束 得到的售出工时多少 生产性工时多少 实现效率的分析影响劳动效率分析的因素 委托书上售出工时填写的准确SA是否能选择正确项目及工时检查类项目是否维护售出工时钣喷项目开在机修单子上 生产性工时统计的准确性 车间技师不录入系统 但是干活车间技师是否按真实情况操作服务顾问不要干扰车间的运作 目录Content 试点方案汇报 实现效率的分析 项目总结 其他透明车间事项 其他透明车间事项预约欢迎看板 非预约客户 预约客户 预约欢迎看板 效果图如下 其他事项透明车间硬件 其他透明车间事项VPN客户端 需要用时再打开 使用QQ远程 网管 其他事项遇到问题 系统不好使时 及时联系相应软件公司解决 事事有跟踪 透明车间有问题 福思维热线 0431 85990175 2 5或4006100377DSERP有问题 启明热线0431 85990175 2 1网络内有使用正常的经销商 说明系统出错是可以解决的 对数据有疑问 问题软件公司解决不了 也发邮件 抄送杨玉梁yuliang yang faw 部分经销商 在福思维处有培训人日剩余 其他事项遇到问题 一些常见问题 透明车间刷卡很卡 几分钟才反应 联系福思维 有解决方法服务顾问刚开完单 透明车间完工联系福思维 有解决方法车间按照流程刷单 但是完工审核不了 需要强制审核更改委托书类别的原因 网络卡了 联系启明热线 或夏描枪不好用联系福思维 帮忙配置流程时长数据为空 但是节点时间都有