工作分析的方法PPT课件.pptx

工作分析的方法 2020 3 18 1 目录 2020 3 18 2 01工作分析的概述 三个课时 02工作分析的方法 八个课时 03工作分析的流程 四个课时 04工作分析的结果 四个课时 05工作分析实践中的问题与对策 四个课时 06工作设计 四个课时 07工作评价 四个课时 08工作岗位分类 四个课时 09工作分析系统评估 四个课时 10岗位体系的建设 四个课时 目录 工作分析的方法 七个课时 一 访谈法二 问卷法三 观察法四 工作日志法五 文献分析法六 主题专家会议法七 各种基本方法的比较 2020 3 18 3 工作分析的方法 通用职位信息收集方法是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法 通常具有灵活性强 易操作 适用范围广等优势但也存在结构化程度低 缺乏稳定性等缺点 职位分析方法主要有问卷法 访谈法 工作日志法 观察法 文献分析法 SEM分析法等 2020 3 18 4 访谈法 1 访谈法访谈法是指工作分析员就某项工作 面对面地询问任职者及其主管 以及专家等对工作的意见或看法 是唯一适用于各类工作的方法 而且是对中高层管理职位实施工作分析效果最好的方法 访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈 个别访谈和集体访谈 访谈内容主要包括工作目标 工作内容 工作性质和范围 工作责任 工作中遇到的问题 任职者对薪酬与考核制度的意见等 2020 3 18 5 访谈示例 2020 3 18 6 访谈示例 2020 3 18 7 访谈示例 2020 3 18 8 访谈示例 2020 3 18 9 访谈法 操作流程1 准备阶段制定访谈计划 培训访谈人员以及编制访谈提纲 2 开始阶段A 营造轻松和舒适的访谈气氛B 向访谈者介绍访谈流程和被访谈内容C 强调本次分析的目的 目标 收集信息的用途3 主体阶段寻找访谈切入点 询问工作任务 询问工作任务的细节 2020 3 18 10 2020 3 18 11 访谈法 4 结束阶段访谈结束后 允许被访谈者提问 追问细节 并与被访谈者确认信息 重申工作分析的目的与访谈信息用途 如果以后需要继续访谈 告知下次内容 感谢访谈者的帮助与合作 5 整理阶段 2020 3 18 12 访谈法 4 结束阶段访谈结束后 允许被访谈者提问 追问细节 并与被访谈者确认信息 重申工作分析的目的与访谈信息用途 如果以后需要继续访谈 告知下次内容 感谢访谈者的帮助与合作 5 整理阶段 访谈法 注意事项 1 容易受到任职者个人因素的影响 导致收集的信息扭曲 2 访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响 2020 3 18 13 2 问卷法问卷法是职位分析中广泛运用的方法之一 它是以书面的形式 通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收集方式 2020 3 18 14 问卷法 调查问卷示例 2020 3 18 15 2020 3 18 16 调查问卷示例 调查问卷示例 2020 3 18 17 调查问卷示例 2020 3 18 18 问卷法 操作流程1 问卷设计职位基本信息 职位目的 工作职责 绩效标准 工作联系 组织架构 工作特征 任职资格 所需培训 职业生涯 2 问卷测试先局部职位填写问卷初稿3 样本选择针对某一职位分析 目标人3人左右4 问卷发放与回收5 问卷处理与运用 2020 3 18 19 操作注意事项1 问卷设计的质量2 调查前培训3 问卷调查过程的控制4 问卷调查信息的确认 2020 3 18 20 问卷法 上司对问卷信息确认签字 注意事项 1 对编制的技术要求较高2 不同的人 对问卷内容理解不一样 会产生信息资料的误差 3 问卷的回收率通常偏低 4 不适合对文字理解能力和表达能力的人进行问卷调查 2020 3 18 21 问卷法 观察法观察法是指工作分析人员直接到工作现场 针对特定对象的作业活动进行观察 收集 记录有关工作信息 并进行分析和归纳总结的方法 2020 3 18 22 观察法 观察法示例 2020 3 18 23 操作流程1 观察法准备阶段确定目标 选择观察对象 选择合适的方法 确定时间地点 确认设备工具 分析人员的选拔培训 2020 3 18 24 观察法 2 现场观察与记录阶段进入观察现场现场记录3 数据整理 分析及应用阶段 2020 3 18 25 观察法 注意事项 1 注意工作行为样本的代表性2 观察时不要引起被观察者的注意 避免干扰被观察者的工作 3 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 4 要避免机械记录 应反映工作有关内容 并对工作信息进行比较和提炼 2020 3 18 26 观察法 缺点 1 不适用于脑力劳动程度高者 以及处理紧急情况的间歇性工作 2 有些员工难以接受 感觉受到监视 3 不能得到有关任职者资格要求的信息 2020 3 18 27 观察法 思考 HR采用观察法时 有哪些另外的收获 如设备的了解 员工工作实际状况 工作日志法工作日志法是要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作 按工作日的时间记录下自己工作的实际内容 形成某一工作岗位一段时间一来发生的工作活动的全景描述 是工作分析员能根据工作日志的内容对工作进行分析 2020 3 18 28 工作日志法 工作日志法 2020 3 18 29 工作日志法示例 2020 3 18 30 工作日志法 操作流程1 准备阶段1 表单设计工作日志包括前言 填写说明 任职者信息 工作日志内容 2020 3 18 31 工作日志法 2 目标定位 5 10人 绩效高者填写 3 培训相关人员4 确定填写周期 1 1 5个月 2 日志填写阶段3 信息分析整理阶段 2020 3 18 32 工作日志法 缺点1 无法对日志的填写过程 进行有效地监控 导致结果与预期有差异 2 填写着不会按照规定的填写时间填写 3 需要占用较多的填写时间 另外部分工作的部分任务发生频率低 但是影响大的工作 可能在工作日志填写期间 没有发生 2020 3 18 33 作业 各种方法的优缺点比较 2020 3 18 34 文献分析法 文献分析法文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法 它是指通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息 文献法一般用于收集工作的原始信息 编制任务清单初稿 2020 3 18 35 文献分析法 操作流程1 确定信息来源内部信息 员工手册 公司管理制度 岗位职责说明书 绩效评价 公司会议记录 作业流程说明 ISO质量文件 分权手册 工作环境描述 员工生产额记录 工作计划 设备材料使用与管理制度 作业指导书 等等 外部信息外部类似企业 相关工作分析或其他信息 2 确定并分析有效信息 2020 3 18 36 文献分析法 优点 1 成本低 工作效率高 2 能够为进一步工作分析提供基础资料信息 缺点 1 收集到的信息不够全面 尤其是小型企业或者管理落后的企业 2 要与其他工作分析方法结合起来使用 2020 3 18 37 主题专家会议法 主题专家会议法熟悉目标职位的组织内部人和外部人就目标职位的相关信息展开讨论 收集数据 验证并确认分析结果 内部人主要指任职者 直接上级 曾经任职者 内部客户 其他熟悉职位的人 外部人主要指咨询专家 外部客户等主要用于建立培训开发规划 评价工作描述 讨论任职者的绩效水平 分析工作任务以及进行工作设计等 2020 3 18 38 主题专家会议法 优点 1 操作简单 成本低 适合各类组织开展 2 可以运用于工作分