金蝶软件企业及其产品特性介绍.doc

广州工业企业信息化定点服务提供商金蝶软件(中国)有限公司金蝶软件（中国）有限公司广州分公司目 录一、金蝶公司介绍1二、金蝶K/3ERP产品特性22.1、 Window DNA架构简介22.2、 K/3系统在DNA架构下的实现32.3、 K/3系统的特性31） 建立高效的财务管理系统32） 企业级的高扩展性33） 真正三层结构，实现多种应用34） 基于WEB的构建体系45） 保证企业数据安全46） 配置简易、使用方便42.4、 K/3系统客户化开发接口（工具包）41） 万能报表52） 数据交换接口53） VBA开发工具包64） 业务对象组件6三、金蝶服务承诺3.1、 金蝶服务体系83.1.1、 服务体系简介83.1.2、 金蝶服务体系职责与内容83.2、 金蝶实施服务113.2.1、实施服务流程113.2.2、实施规范123.3、 金蝶服务质量保证措施133.3.1、金蝶产品和服务的质量认证133.3.2、金蝶为客户定制服务方案131. 售前咨询服务132. 定制培训服务133. 定制实施服务134. 定制CSP服务135. 其他定制服务14四、成功案例案例一：广东省电信实业集团公司15案例二：香港皇朝家私（集团）有限公司19案例三：南海化工总厂23一、金蝶公司介绍金蝶软件（中国）有限公司为金蝶国际软件集团有限公司（香港联交所上市公司，股票代码8133）全资子公司，致力于开发和利用先进可靠的信息技术构建企业应用软件产品，为企业提供卓越的信息系统解决方案。自成功发布中国第一个基于Windows平台的财务软件以来，金蝶人不断追求技术进步与完善，产品线不断成熟，目前自主开发及销售产品包括K/3ERP、K/3CRM、OA、Teams、Apusic中间件、Hyperion商业分析解决方案等，并同时为顾客提供与软件相关的管理咨询与技术服务。金蝶广州分公司作为金蝶软件（中国）有限公司全国最大的以营销、服务为主的分支机构之一，成立近6年来，坚持金蝶“帮助客户成功”的基本经营理念，竭力协助广州地区企业建设信息化系统，提升管理水平。目前公司已拥有员工近150人（技术人员超过60），常年提供技术支持与服务的客户超过4000家。顾客的成功就是我们的成功，金蝶将更加努力的为中国企业信息化的建设保驾护航，成为您全面企业信息化建设战略的忠实合作伙伴。金蝶广州分公司联系方式：地址：广州市体育西路109号高盛大厦16楼C、D座电话：（020）38791196，38791186传真：（020）38791197网址：二、金蝶K/3 ERP产品特性现今的Internet及Windows计算技术的集成赋予了企业巨大的新商机：生成新一代的计算方案可以极大地改善企业的反应能力，更加有效地使用Internet和Web来与客户直接接触，使人们在任何时间、任何地点便利地进行连接。当一个技术系统达到这个结果，它可以称作数字神经系统。数字神经系统依赖于互连的PC和集成的软件使信息流快速而准确。它帮助每个人行动更快、做出更多非正式的决定。它使公司准备好应对非计划的事件，使人们集中于商务而不是技术。生成一个真正的数字神经系统需要责任、时间和想象力。建立数字神经系统的企业要面对许多的挑战：怎样利用新的Internet技术优势同时保护现存的对人、应用和数据的投资？怎样建立现代的、可扩展的计算方案动态、灵活地应对变化？怎样降低总体投资同时使复杂的计算环境正常运作。 2.1 Window DNA架构简介Microsoft Windows 分布式Internet应用程序架构(Windows DNA)是微软提供的建立新一代高适应性商务解决方案的框架，它可以使企业充分得到数字神经系统带来的好处。Windows DNA是将Internet、客户/服务器、PC模型三种计算模型集成的第一个应用程序框架，构成新的分布式计算类型。使用Windows DNA模型，客户可以建立起现代的、可扩充的、多层的商务程序，可以在任何网络上运行。Windows DNA应用可以改善企业内、外的信息流动，动态、灵活地适应商务的变化，很容易地与现存系统和数据进行集成。由于Windows DNA应用使用高度集成的Windows平台服务，企业可以集中力量在商务解决方案而不是系统集成。2.2 K/3系统在DNA架构下的实现“一套软件、两个面孔、三层结构”，简短的一句话，清楚地表述了金蝶K/3系统的基本特征。三层结构概述了K/3系统是一个典型的三层结构应用；两个面孔指的是前端系统包括GUI和WEB两种产品系列，客户可以根据实际情况灵活选择。下面是K/3系统结构示意图：2.3 K/3系统的特性（1） 建立高效的财务管理系统金蝶K/3系统具有强大的财务管理功能，可全面、真实的反映YCC的财务和资产运用配置状况；对企业的应收应付款进行核算、管理，保持资金的良好周转性；对各种收入、费用、利润进行核算、监控，合理进行利润分配；充分利用资金，提高企业的利润率。（2） 企业级的高扩展性金蝶K/3系统架构按照企业管理的不同职能规划为多个子系统（目前的K3 V8.82版本有29个/V9.0版本还集成CRM客户关系管理系统和HR人力资源管理系统）。各系统既可以独立运作，也可以通过金蝶“无逢连接”技术进行数据关联。金蝶K3系统拥有完整的产品线，贵公司可以按照目前企业管理的实际需求，灵活选择子系统进行组合。（3） 真正三层结构，实现多种应用金蝶K/3系统基于三层结构和组件开发技术，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、可靠性和数据的完整性，适应贵公司集中式、分布式或两种应用的混合管理模式。（4） 基于WEB的构建体系金蝶K/3系统采用WEB技术，实现真正的GUI和WEB的集成，满足用户信息充分共享和综合汇总、分析的需求。金蝶K/3系统100%支持Internet，贵公司领导或财务管理人员无论在任何地方，都可以通过IE浏览器查询各地分支机构的财务报表和总帐，实现移动办公的要求（K/3 EIS决策信息系统）。（5） 保证企业数据安全金蝶K/3系统通过本身严格的权限机制结合防火墙及防病毒技术、SQL大型数据库严格的权限管理、Windows NT 的 E3/F-C2安全级保证和安全协议SSL等多级安全保证，充分保证企业数据安全。（6） 配置简易、使用方便金蝶K/3系统采用三层结构技术，只要配置好中间层的业务处理部分，无论以何种方式，都很容易链入系统中，缩短用户学习和配置系统的时间，使应用简单化，提高工作效率。2.4 K/3系统客户化开发接口（工具包）随着YCC企业规模的不断扩大，K/3用户不断增加，大量客户需要将他们已有系统与K/3系统数据进行传递或者在现有K/3系统的基础上完成适合他们自己的特殊功能或特殊的报表等。金蝶K/3系统采用纯组件式的开发技术，开放性强，可以实现系统间的优良集成（如：HR系统、OA系统等）；系统升级和二次开发通过系统补丁PACK实现，无须重新安装和配置系统；金蝶K/3系统通过不断丰富 “客户化工具包”，将K/3系统的二次开发和系统定义工具交给用户，满足企业对系统个性化改进的需求（目前的K3 V9.0版本有“自动拨号工具”、“万能报表”等13个工具）。（1） 万能报表万能报表提供给企业的一般管理人员编制满足特定业务需要的行业报表。企业的一般管理人员只要懂得一般的SQL知识或通过短期的SQL培训，或阅读相关手册，都能够编制满足特定业务需要的报表。万能报表提供中英文对照的数据库结构，通过图形化操作自动生成SQL语句作为数据来源，可灵活设置报表的格式。还可利用万能报表自定义查询调用存储过程完成特殊报表的制作。（2） 数据交换接口金蝶K/3系统存在大量客户，部分客户需要将他们已有系统与K/3系统数据进行传递，甚至这些数据传递可能是跨平台的。金蝶K/3系统数据交换接口就是根据K/3数据字典的数据库描述文档制定一套交换标准及相应的XML标准交换格式。K/3系统可按照交换标准将数据引出到XML标准交换格式的文件，用户也可按XML标准交换格式将数据倒入XML标准交换格式的文件，金蝶K/3系统可将这些数据再引入到K/3系统，例如K/3系统与税控机接口等。交换内容如下图：K/3系统税控机其他第三方系统(非WINDOWS平台)OracleSybase DB2RDBMSSQLServer发票基础资料组件调用用户或第三方系统使用多种数据库平台，其中的业务对象数据（如发票，基础资料）存储格式为其系统内部格式，通过生成金蝶标准格式XML文件和金蝶组件调用，从而与K/3系统进行数据交换。（3） VBA开发工具包VBA开发工具包是金蝶公司为了用户进行二次开发或外部系统和金蝶K/3系统之间数据传递而开发的一个接口工具包，类似于Microsoft Office里的VBA。利用VBA工具包用户可以创建报表的VBA程序，还可以自定义界面窗体，进行业务系统与基础资料、总账之间的接口等进行数据传递。VBA开发指南提供的内容有： 如何创建我的报表VBA程序：介绍关于VBA的运行环境、使用方法以及如何快速的编辑一个实用的VBA程序。 报表VBA的对象的层次模型：介绍报表系统的VBA对外接口和对象，并附有部分开发示例。（4） 业务对象组件金蝶业务对象组件提供单独的OCX或DLL，有相应的察看、增加、修改、删除、保存、审核等功能。提供业务对象组件的同时还提供组件的SDK文档，SDK文档采用类似MSDN的格式提供一套二次开发工具资源的说明，包括KFO接口、用户登录、基本资料、凭证接口、发票接口、VBA开发指南、安装工具、升级工具的说明，并提供这些二次开发接口说明相关的VB编程的Demo代码。用户可通过SDK文档和相关VB编程的Demo代码，在报表系统、独立多表页二次开发平台上通过金蝶业务对象组件进行现有系统功能扩展，也可在VB开发环境下通过金蝶业务对象组件进行现有系统功能扩展或与第三方系统集成。系统集成调用方式如下：三、金蝶服务承诺3.1、金蝶服务体系：3.1.1服务体系简介1) 金蝶服务体系：金蝶推行以客户为中心的服务体系2) 金蝶质量方针：五星级产品：操作简单、技术先进、理论科学、安全可靠、兼容开放五星级服务：专业培训、即时响应、现场指导、协助验收、终身保养3) 金蝶质量目标：全面满足客户需要，即时响应客户服务4) 金蝶服务体系内容：以总部技术部为中心，以辐射全国的金蝶授权技术支持服务中心为依托，以总部服务监督部为保证，独立于金蝶营销网络的金蝶服务网络。3.1.2、金蝶服务体系职责与内容：1) 服务网络：金蝶目前在全国拥有52家分公司，360多家代理商，组成遍布全国的服务网络，同金蝶公司还拥有一批服务与培训合作伙伴，形成以客户为中心的服务体系。2) 服务方式：金蝶目前的方式有服务人员即时上门服务、Internet提供问与答，并即时网上下载软件，提供软件升级，同时技术支持部提供电话支持；金蝶还首家开通了800电话以提供用户更多的方便与即时支持。3) 通过ISO质量体系认证金蝶公司在中国财务及企业管理软件公司中率先通过了ISO9001、ISO9002国际质量体系认证。4) 内部培训及管理为使全体员工深刻理解“以客户为中心的服务体系”这个战略指导思想，公司加强这一思想的培训和传播，使全体员工团结在这一战略指导思想之下，形成共识，成为大家的推行准则。5) 售前服务A、分支机构、代理商为客户提供各个产品的资料介绍，各种产品的试用版、教学版，以及公司简介、海报等辅助资料。B、提供资料传真服务、金蝶互联网信息查询、800业务咨询电话、资料传真回复系统。C、金蝶网址上专设售前服务栏，提供各个产品的资料、报价、各个分支机构的介绍、配套用品、各个时期的最新市场动态和优惠价格。6) 主动式服务金蝶提供积极、主动地为用户进行系统的维护和技术的更新，充分保证系统正常和良好地运转，同时为用户提供更新的软件版本升级服务。7) 技术支持与售后服务：A、日常电话接听，现场解答产品技术问题。B、处理客户数据打包。C、每周出一期金蝶问与答，每月总结为一期月刊，并更新金蝶主页上的相关文档，随时提供最新的产品与客户，为用户解决日常中遇到的问题和一些用户的经验介绍。8) 服务监督A、金蝶的服务人员的奖金是根据用户的打分来计量的，对用户的服务直接影响着其经济利益。B、专门成立的服务监督部负责对服务人员进行监督，服务监督部独立于营销网络，用户对于服务感到不满意的地方，可以向服务监督部投诉，服务监督部将进一步进行核查与协调，必要时将采取一定的手段尽快解决问题。若对于服务监督部的工作不满意，可以直接向总裁反映。9) 授权服务中心认证A、为了保证服务质量与服务人员的素质，金蝶在全国范围内实施严格的授权服务中心资格认证，所有的服务人员必须经过严格的服务认证考试后才可能上岗；B、金蝶授权服务中心是经由金蝶软件科技(深圳)有限公司正式授权的区域性技术支持与服务机构；10) 授权培训中心A、金蝶公司培训中心是金蝶软件科技(深圳)有限公司的一个职能部门，直接受总裁领导，建立并管理覆盖全国各地的授权培训中心，网络深入到县一级，目前在全国各地建有50家授权培训中心；B、金蝶授权培训中心的宗旨为金蝶财务及企业管理软件合法注册用户和广大的会计电算化工作者提供及时的培训服务；用户可以根据自身情况，就近选择一家授权培训中心学习。C、对于培训学习金蝶公司提供了在教师指导下的学习、函授培训、在线帮助等多种方式。11) 金蝶软件认证工程师金蝶公司同时提供金蝶软件认证工程师培训服务，金蝶软件认证工程师侧重于金蝶软件的实际运用，主要针对企业财务管理系统的实施及应用；3.2 金蝶实施服务3.2.1、实施服务流程项目启动达成共识阶段一 项目组织项目小组接受培训阶段二 培训现行业务流程整理原型测试阶段三 系统定义 适应 不适应自定义报表开发修改现行方法 间接适应 相应调整新业务流程确认系统数据准备阶段四 数据准备系统数据初始化阶段五 系统切换 1-2个月的实施周期运行维护阶段六 运行维护3.2.2、实施规范工作内容工作方式所利用的标准和资源工作文档项目组织1、 指派客户实施顾问2、 成立项目小组3、 制定实施计划1、 项目启动2、 向客户提供实施方案3、 对客户的项目组织提供“建议”1、实施方案1、实施方案2、客户项目组织机构成立文件培训、系统检查1、 原理培训2、 软件培训3、 软件安装检查1、 授课2、 提供或指定相关教材3、 培训绩效考核1、金蝶K3系统培训 教材2、培训考核内容提 要1、 考勤表2、 学员考核单3、 软件安装确认单系统定义1、 现行业务流程整理2、 新业务流程确认1、 讲解流程整理方法2、 讨论会3、 讲解目的和方法1、 业务流程整理计划2、 用户业务流程说明书3、 经双方协商确认优化后的业务流程数据准备1、 安排数据准备日程及注意事项2、 准备与系统有关的数据3、 检查数据准备情况1、 讲座2、 研讨会3、 分析总运行结果1、K3基础数据准备 指导1、 手工资料表格系统切换1、 K3系统初始化安排及注意事项2、 检查和指导初始化3、 典型业务试运行1、 检查、指导2、 分析初始化中的问题1、初始化流程指导 书1、 试运行报告2、 初始化完成确认单运行维护1、日常运行维护1、 现场维护2、 电话、传真、电子邮件3、网络INTELNET维护服务规范服务确认单3.3 金蝶服务质量保证措施3.3.1、金蝶产品和服务的质量认证金蝶公司从产品研发到客户服务的每个流程，都严格按照标准的国际规范，从客户满意的角度不断追求100%的客户满意指标。金蝶公司的软件研发通过ISO9001、ISO9002国际质量体系的认证；金蝶公司的客户服务通过ISO9001、ISO9002国际质量体系的认证；3.3.2、金蝶为客户定制服务方案为了保证广州工业企业信息化建设的成功，金蝶公司将为参与工业企业信息化建设的企业客户提供定制的服务措施，具体如下：1) 售前咨询服务金蝶公司集10万成功用户的经验，根据企业经营的实际情况和信息化发展现状，为广州市每一家希望进行信息化建设的国有工业企业提供科学的项目咨询服务，利用我们的经验，帮助企业挑选好信息化建设的合作伙伴。2) 定制培训服务金蝶公司为选择金蝶K/3系统的广州市国有工业企业提供集中培训和上门培训两种培训组织形式；培训内容可根据客户的实际要求设置计算机基础、软件操作、软件系统维护、客户化工具包、自定义的二次开发等多层次内容；并为客户提供金蝶认证操作员、金蝶认证维护工程师、金蝶认证开发工程师的认证培训。3) 定制实施服务为每一家客户组织成立专门的实施团队，严格按照“金蝶K/3 ERP系统六步实施法”的科学原则，结合企业的实际情况，组织开展“业务流程整理”、“业务流程确认”、“系统数据导入”、“系统原型测试”等实施工作。4) 定制CSP服务为客户提供724小时的电话热线服务和512小时的上门服务；服务部门内部实行“服务代表”制，每一个客户由指定的服务代表专人负责。5) 其他定制服务A 成立专门的“广州市工业企业信息化项目”小组。“项目小组”由销售、服务、开发、培训部门的骨干组成，广州分公司总经理担任小组长，负责各项工作的开展、沟通、协调和监督；B 定期（每月）召开客户服务协调会议，邀请客户参加；根据客户意见或建议改进服务措施；C 按照优先原则处理客户问题，提供系统升级、实施服务、上门服务和培训服务的优先服务措施案例一：金蝶K/3系统在广东省电信实业集团公司的应用广东省电信实业集团公司是一家特大型的国有综合性企业集团，是中国电信集团实现主业与实业分开经营、规范运作的战略改革的具体表现。集团从业人员5万多人，总资产近100多个亿。集团下属的22个地市级实业公司和专业公司等近百家企业分布在省内各地，表现出经营管理跨地域性和跨行业性的集团分散控制特征。一、概况广东省电信实业集团作为中国电信系统中排在首位的大型实业集团，拥有丰富的行业管理经验。在新世纪来临之际，广东省电信实业集团为了适应跨区域、跨行业的发展现状，抓住市场，勇于变革，通过先进的信息化工具金蝶K/3系统，积极改善企业财务管理，加快会计信息传递速度，从根本上改变并促进了集团内部的信息交流，提高企业工作效率，建立集团财务管理信息网络，以满足现代财务管理的要求和信息共享需要。战略决策是广东省电信实业集团高层管理者的基本任务之一，决策的基础是信息的真实和准确。信息，特别是企业经营的基本信息（资金流、物流），不可避免的成为集团发展战略的重点，而全面、正确、及时的企业经营数字化信息和充分运用Internet等现代化管理手段将是实现科学决策的保证。在数字化信息时代，企业经营数字信息对项目决策（项目方向的决定、项目资料的收集、项目的分析）的指导作用日益重要。借助高效的信息化工具K/3系统，公司领导可以在一天之内收集到所有与决策有关的企业经营历史数据、公司财务状况的信息，消灭了原先企业内部延误决策的信息孤岛。通过无处不在的Internet，融入现代市场经济的社会化大分工中，充分了解竞争对手的优劣之处，才能扬长避短，克敌制胜。二、金蝶K/3系统的实施方案广东省电信实业集团公司对集团财务管理的要求除了包含一般企业会计核算和财务监督的要求外，还有注重一些集团级的控制、管理、分析需求，具体如下：（一） 运用集团远程财务监控的工具EIS系统由于广东省电信实业集团公司的企业规模的很大，非本土下级机构由于空间的距离，对其监督只能是定期定员的监督，即派遣财务专员进行赴外地审计，这样，一方面集团的财务管理费用增加；另一方面出现问题处理不及时且人为因素较大。金蝶K/3系统软件包中的EIS系统正是迎合这种集团远程审计的需求而设计的。金蝶EIS系统包括远程领导查询和决策信息支持两个部分。系统采用Java技术开发，具有极其安全、稳定的远程访问数据的能力，对远程帐务、报表的查询，用户既可通过Internet实现，又可通过拨号上网的方式和DDN专线实现（如图）用EIS系统实现远程查询的三种方法金蝶EIS系统实现远程查询的优点：（1） 金蝶K/3 EIS系统一方面采用了最先进的加密手段防止Internet上的数据拦截，另一方面可以通过拨号点对点连接和DDN专线方式查询避免其他的干扰，具有较高的数据安全性；（2） 金蝶EIS系统的查询条件一经设定，下级机构的软件系统自动上传数据，使上级机构的查询有很强的自主性；（3） 金蝶EIS系统所有查询集中在同一面板，并且允许用户自定义界面，使用户的查询具有较强的可操作性。（二） 全面的数据上报机制在集团内部需要传送给上级机构的数据根据周期的不同分为两类：一类：每旬或每月定期传送的数据，如：资产负债表、损益表、现金流量表等。此类数据主要为了出具较正式的财务报表做准备的。另一类：每日上报的数据，如：资金日报、销售日报、收入日报等及时数据。此类数据主要为了内部经营管理服务的。不同类别的上报数据对实时性要求不同，但在金蝶K/3系统中上报的机制是一样的。定期上报数据（如合并汇总报表系统等）和每日上报数据都可以采用逐级上报合并汇总机制和直接上报汇总机制。数 据 上 报 流 程 图一级机构二级机构三级机构根据上报数据的性质，上报数据可以使用有两种传输方式：（1） 只需要浏览的数据：金蝶K/3系统允许用户将所有的帐、证、表引出转换成标准的Excel、Txt、Dbf等数据格式，然后通过邮件系统传送到上级机构，上级机构工作人员只需使用Office等应用程序即可阅读；（2） 需要合并或汇总的数据：使用金蝶K/3数据传送工具，直接通过网络将数据传送到上级机构的数据库服务器中合并汇总。（三）企业级财务管理软件数据采集与数据仓库方案根据对会计理论的研究，可以发现在财务管理中会计科目是工作的核心，企业的所有经济业务最终都被会计科目一一分类，会计科目反映了企业的经营活动和状况，因此会计科目的发生额和余额将是集团收集财务数据的重点。所以将每日的会计科目发生额和余额上报，然后对其进行任意口径的分析就可全面了解集团的财务状况。以上简单介绍了集团数据采集汇总的基本原理，但是由于集团数据采集汇总具有很强的即时性，实现起来需要网络、操作系统、数据库、应用程序等多方面成熟技术的完全支持。目前国内仅有采用微软MTS三层结构和金蝶iMTS技术的金蝶K/3系统能够从真正意义上解决这个问题。金蝶K/3系统采用微软公司的大型数据库产品MS SQL Server ，它具有独立完善的数据仓库功能，利用金蝶iMTS技术将单独的企业数据转移到数据仓库中去，可以很方便的分析整个集团企业的财务信息，取得有用的决策资料。（四）合并汇总报表的解决方案合并汇总报表是广东省电信实业集团的重要核算内容，是高级会计学的中心议题和集团决策信息系统的核心。金蝶K/3系统提供全面实现集团企业合并汇总的解决方案，最大限度的减轻了合并汇总报表的工作量，提高了合并报表的编报质量。金蝶合并汇总报表采用同手工编报相同的合并思路，使合并报表的编制工作易于理解。下面是手工编制流程同机制编报流程的对比图。广东省电信实业集团的下级机构除了上报固定报表外，还需上报内部往来资料以抵消集团内部往来，金蝶合并汇总报表提供自动上报内部往来业务资料的功能。1998年财政部开始推行现金流量表，但针对集团的现金流量表编制，金蝶公司对现金流量表的编制理论进行详细讨论后，提出集团现金流量表的计算机编制方法，即类似资产负债表的合并资料处理，在下级机构上报现金流量表的同时提交现金类科目的往来资料，上级机构根据下属所有机构的往来资料自动进行分析，抵消内部的资金流动，最后合并现金流量表。经过广州金蝶员工三个月的实施，目前广东省电信实业集团的信息化体系已基本建立起来，金蝶K/3系统将帮助该集团建立起物流、资金流和信息流的一体化管理。案例二：K/3系统在香港皇朝家私（集团）有限公司的应用 香港皇朝家私（集团）有限公司（简称皇朝家私）是国内产销量最大的板式家具生产企业之一，全集团共有员工1500人，在广州、增城和东莞三地设有生产厂区，总面积达16万平方米。集团拥有最先进的板材加工技术，进口生产设备，实行全电脑化数控管理。与意大利“玮丽斯”专业设计联袂，为用户提供品种繁多规格齐全的“皇朝家私”等系列享誉中外的知名品牌板材家具设备。一、企业的需求与期望 随着计算机技术的飞速发展，传统产业已经越来越不能在信息化浪潮下独善其身。由于家私行业特点和公司较大的生产规模，使得皇朝家私的库存管理一直是个难题，规格、品种众多的原材料和半成品不仅做不到及时、准确的记录和跟踪，外形相似但来源和成本相异的物料也未能清晰管理和分析最佳流向，造成了许多实物和信息资源的流失。激烈的市场竞争，对家私行业在速度、质量、服务、成本、创新能力以及敏捷性等多方面提出了更高的要求。而传统的管理模式不仅束缚了公司人、财、物等各种资源的合理利用，对复杂多变的外部环境也缺乏相应的应变能力。因此，寻求现代化的科学管理思想和方法，采用以计算机技术为核心的企业管理系统，实现对公司财务和购销存等的现代化管理成为公司生产经营能够持续发展的关键之一。 1998年到1999年上半年，皇朝家私派专业人员考察了众多国内外企业管理软件供应商和其提供的应用方案。根据自身企业特点和具体需求，最终确定采用金蝶公司的K/3系统工业企业管理解决方案。从根本上改变并促进各部门之间的信息交流，提高工作效率；对仓库部门实现有效的跟踪和控制，保证企业整体生产经营的正常运行的同时，有效降低成本；企业领导及时、全面地掌握企业情况；以满足现代企业管理的要求和信息共享及全面提高企业竞争力。 皇朝家私根据自身企业特点和具体需求，派专业人员考察应用方案的同时，广泛征求企业内部的意见，全面而慎重地做出最优化选择，于1999年7月正式决定实施金蝶公司的K/3系统工业企业管理解决方案。二、K/3系统的实施 系统实施是决定系统能否在企业中成功运用的关键。为确保本次实施成功，皇朝家私与金蝶公司共同成立了专项实施小组，由皇朝家私董事长亲自出任小组长，金蝶公司总部和广州分公司派出了专门的工程师与实施顾问。（一）培训：包括两个方面。一是教育，关于观念、知识结构，是企业员工被动地接受新观念、新方法；第二，才是培训，关于操作技能，是企业员工主动地学习，再造企业。只有皇朝家私与金蝶一道从思想观念上和行为手段上，从上到下，做好全员培训，才能推动K/3实施走向成功。（二）系统初始化 K/3系统工业企业管理解决方案的所有功能模块的信息和数据完全实现共享，所以基础资料的录入只需在一个模块完成后，其他模块不需再重复录入。由于皇朝家私急于使用工业仓存和工业核算系统解决库存管理的难题，实施小组经过分析研究决定采用分步实施的方法：a、先实施工业仓存和工业核算模块，实现这两部分系统的功能；b、在仓库实施后一周内实施财务相关模块；c、然后在二个月后全面实施采购，销售等系统。 根据实施步骤安排，在仓库部门完成基础资料的录入工作。1、供应商、客户 皇朝家私拥有固定供应商200家左右，遍及全国各地的客户数百家。由于K/3系统工业企业管理解决方案提供可以按地域等条件进行无限制分级管理功能，使皇朝家私的供应商和客户经过合理分类后得以有序、科学地管理，采购人员可迅速查询到要找的供应商，而销售人员可准确统计和查询相关的客户资料。仓库资料、部门、职员也进行分级定义和管理。2、物料资料和BOM 皇朝家私产品形成方式主要有两种：采购回半成品，组装成各式家具产成品:原材料的采购，由生产车间加工后成半成品，综合组装成产成品。由于从原材料到最终家私成品的配合方案灵活多变，故皇朝家私的BOM（产品结构）采用根据需要灵活定义的方式，以满足实际业务和市场变化的需要。3、会计科目、计量单位、币别信息等资料 由于K/3系统工业企业管理解决方案分行业预设了常用的会计科目，皇朝家私的财务人员高效的完成了会计科目的设置。其他相关的业务和企业信息均在初始化过程中，经过合作双方的密切配合得以顺利完成。三、各部门的实际应用 皇朝家私的实际业务流程中销售订单、生产订单、采购订单的填写由各部门完成，原来要想连接与跟踪，只能靠单据在各个部门传递来完成，这样会导致信息不能及时反馈或单据丢失，为管理带来很大不便。实施K/3系统工业企业管理解决方案后，功能模块分别应用于不同部门，实施完成和全面启用后，实现了如下的具体应用： 采购部门：未使用系统前，采购部门是根据销售订单和及仓库每日送达的仓库收发表手工制定采购订单。使用系统后可参考即时库存和产品结构（BOM）由销售订单自动生成采购申请，进而做采购订单，做到以销定产。工作人员尤其满意的是大量的统计、分析运算由系统自动完成，各种采购报表准确记录物料的收货、订货情况，实现对采购订单执行情况的动态跟踪，还可以对供应商的供货价格和结构进行分析，完成了许多原来想做但由于工作量大而没做的事。 销售部门：系统和原手工流程相一致，都是根据客户实际订货，由销售部制作销售订单、销售出库通知单、销售发票等单据，销售部门不需更改流程就用系统直接替代了手工。销售收入、销售发货的统计是重要而工作量大的工作，由系统来做即及时又准确，领导通过查询可随时掌握销售部门的情况，非常满意。 仓库部门：根据采购部门的收货通知单和客户的收货通知单对送到的货由质检部门检验后作入库处理，同时电脑打印入库单，由相关人员签名；领料由生产部门主管签名，仓库根据领料申请单发货，同时作出库处理，打印出库单，由相关人员签名，完成不同事务的出入库处理和跟踪。实现了及时记录各部门的领用和各种出入库情况，及时反应实际库存。 财务部门：工业核算系统核算不同事务类型的出入库成本，自动生成凭证由总账使用，结合应收款、应付款等财务系统，完成对皇朝家私的财务数据全面的记录、统计和分析，实现财务、业务一体化管理。四、实施K/3系统工业企业管理解决方案的感受和体会 在实施K/3系统工业企业管理解决方案之后的几个月中，皇朝家私人员普便认识到企业通过使用管理软件可解决许多手工模式存在的弊端，对企业管理的多方面都有提升和帮助。合理的规范企业的采购行为，及时的根据销售、生产、库存进行采购，在保证正常生产的前提下有效降低产品及原材料的库存及资金的占用。 1、由于长期采用手工作业，致使营销部门的工作负担很重，工作效率不高，不能有效地进行动态管理，无法对销售合同、采购合同等进行高效的管理和控制。使用系统后健全了供应商统计管理和客户资料汇总体系，实时跟踪营销信息的变化，进行销售分析和比较，同时有助于管理好各销售网点业务、充分协调其供求关系。 2、手工管理模式时数据资源不能共享、信息滞后，公司高层很难从总体上把握大局。实施K/3系统工业企业管理解决方案后，财务、采购、销售、库存等部门的信息通过权限的设置可实现企业所需的充分共享，使高层管理者可及时、准确的了解和掌握各个部门的情况，能及时准确地得到第一手财务业务资料，便于做出决策分析。 3、引入先进的管理模式和先进计算机及网络系统为公司的管理提供先进工具，实现公司内部信息资源的高度共享、交换及利用，以使公司成员在生产和经营过程中以尽量小的投入来获取最大的，从而使公司的投资按目标得以回报。 皇朝家私认为通过对K/3系统工业企业管理解决方案的实施，基本达到了他们的初衷，同时还有许多意外收获。客户知道使用系统后，对于是否能及时供货的疑问明显减少，业务往来信心进一步增强。在同行中的声誉得到进一步提升。以前某些没太留意的问题在系统的实施的过程中发掘出来，通过多方面的探讨和协调，进一步理顺了业务流程和管理规范，有些暂时没能解决的问题也为日后企业管理的提高提供了参考和警示。尤为欣喜的是为公司培养出一批既懂现代化管理，又懂计算机技术的复合性管理人才，为公司的长远发展提供了必要保证。使公司跟上了网络时代的发展步伐。案例三：金蝶K/3系统在南海化工总厂的应用 地处珠江三角洲腹地的广东省南海化工总厂有限公司(简称南化)，是一家生产民用爆破器材的国家定点企业。现有员工1100余人，下设4个分厂，3个公司。主要产品有：“南虹牌”2号抗水岩石铵梯油炸药、工业导火索、工业导爆索、AE型乳化炸药、麻珠药、杉珠药。产品行销广东、广西、湖北、浙江、湖南等省，出口远销中东地区。公司在广东省民爆行业中率先通过ISO9002质量体系认证，先后被评为“省先进企业”，“广东省连续五年重合同，守信用企业”。南虹牌AE型乳化炸药曾获佛山科技二等奖、省优秀新产品奖、省重大科研究成果奖等。一、公司信息管理的现状及需求南化下设四个分厂（八四分厂、八六分厂、乳化分厂、胶粘带分厂），3个公司（爆破公司、运输公司、总厂部）。公司原用一套自行开发的财务软件，但由于开发系统管理人员的流失，造成应用困难、更新不及时的局面，严重影响了公司的财务运转及整个公司的信息化速度。再加上原系统只能完成基本的财务管理，业务管理领导不能全盘掌握分子公司的生产与经营状况。在购销存业务处理上也是采用手工记帐、开票。核算销售成本时，由于日常处理数据量大，手工计算速度慢，核算数据时存在人为的误差因素；还有仓库管理方面，如因人为误差导致实存与帐面不符，将带来全公司的恐慌及公安系统的追查。鉴于手工运作的问题与弊端，及原自形开发的软件应用维护的不便和不适，因此，选择一家商品化的软件来进行全面的数字化管理迫在眉捷。 为了改变公司现有的信息状况，南化派出专人对佛山市场上的软件供应商及其产品进行了考察。南化选择软件的侧重点除产品的价格合理外，一是要保证快捷优质的服务；二是产品性能的优越性。在综合考虑了软件的技术含量、可扩展性能、设计思想的先进性、系统的安全性和稳定性、各模块的集成度之后，一致认为K/3开发技术先进和软件流程与南化实际业务流程一致，清晰顺畅，同时性价比高。2000年6月，南化决定采用金蝶公司基于大型数据库SQL SERVER7.0的K/3企业管理软件，网络83站点。产品名称包含系统使用部门K/3工业版V8.0总账、报表、应收款、应付款、固定资产、工资、现金管理、财务分析、现金流量表、工业仓存、工业核算、工业成本总厂厂部K/3工业版V8.0总账、报表、应收款、应付款、固定资产、工资、现金管理、财务分析、现金流量表、工业仓存、工业核算、工业成本专供领导查询K/3工业版V8.0总账、报表、应收款、应付款、工资、现金管理、现金流量表、工业销售、工业仓存、工业核算、工业成本6个分公司二、K/3系统软件的实施 1、专项小组培训实施系统的成功实施是决定系统能否在企业中成功使用的关键。为确保本次实施成功，金蝶佛山分公司专项编写了实施项目组织要求，双方指定人员共同成立专项项目实施小组负责具体实施确保实施进度和效果。金蝶公司总部和佛山分公司派出了专门的工程师与实施顾问负责此项目。 首先，金蝶佛山分公司集中南化具体操作人员，对软件各个模块进行了为期一周的整体培训。在整体培训后，还特别对南化的三个系统管理员进行了专门的培训，充分保证南化的工作人员基本掌握其所用模块的使用方法。由于K/3企业管理软件V8.0系统的所有功能模块的信息和数据完全实现共享，所以基础资料的录入只需在一个模块完成后，其他模块不需再重复录入。根据实施步骤安排，先实现财务运转，再全面实施采购、销售等业务系统。由南化操作人员在专项小组指导协助下完成基础资料的录入工作。在供应商、客户、仓库、部门和职员等资料录入方面，因为产品的特殊性，南化的销售客户较为固定，而且都须持有国家相关部门文件签署方可出售。客户量约200家左右，却遍及全国各地。物料供应商也相对固定。由于K/3企业管理软件V8.0系统提供可以按地域等条件进行无限制分级管理功能，南化把供应商和客户按分省份分地区划份，实现众多的供应商和客户得以有序、科学地管理。仓库资料、部门也进行分级定义和管理。职员是以部门为代码进行管理。2、 南化生产运作流程a 、 计划部门根据销售订单或上级指示制定生产计划；各分厂的采购部门根据各自需完成的产品制作，进行相应原料的采购工作。b 、由八四分厂、八六分厂、乳化分厂3个分厂生产不同规格的炸药。各生产、采购、销售等应用相对独立。c、 统一由胶粘带分厂统一包装，统一由爆破公司对产成品进行抽查检验，将合格产品入到成品库用于销售。d、因为行业的特殊性，销售运输过程极为保密、严格、不能外泄。南化设有一独立的分公司，专为销售运输。3、 具体业务流程解决1）、仓存管理由于南化生产产品为炸药类，产品专业性强，属于国家公安部严密监控，所以南化对原物料及产成品的管理相当严格。南化如物料及产成品的任何闪失，任何的差错都会引起轩然大波，都会造成整个公司及公安系统的严查，影响公司运作及生产的正常秩序。以前在手工操作时期，由于手工操作容易出错，经常会造成帐面与实存数不符，以至全员高度紧张，全力追查原因及责任。如何合理科学的分类和管理，便于采购部门单据录入，销售部门查寻，仓库部门记录、统计、分析和收发货等等业务的完成显得非常重要。使用金蝶K3系统后，便很好地解决了这一困扰。终于可以不用再提心吊胆了。实现了对仓库实际业务的有效跟踪和控制。公司领导也可以及时查询各种统计和分析报表，全面地掌握库存情况。2）固定资产 南化管理中的最大的难题是：固定资产管理。由于固定资产种类多，有一千多种，编号管理相当混乱，特别是折旧方面，以前时常存在固定资产使用期满后仍计提折旧等问题。不能如实动态的反映固定资产的状况