交房入住方案.doc

交房入住方案在三月初，物业部制定了入伙工作计划表。从房屋的接管验收、管理处的组建、交房入住、装修管理四个方面，制定了六百多条详细的工作内容，并定出责任人、配合部门与完成时间节点。一、交房负责组长：冯 岚组员：丁 涛杨 华黄 榕丁 伟张唯杰杨运洲施震宇辛 华郁 洁於光普由佳春潘 辉华晓军汪 华三、交房培训验房路线卷 尺水 桶插 座灯 头螺丝刀夹 板四、交房预演 预演流程：各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况；对入住时可能发生的问题统一回答口径和处理方案。预演过程中出现的问题及时修正。预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障6月28日入住工作顺利完成。 交房前的准备工作五、入住文件的准备 现场公示资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。 交房前的准备工作 邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制。 入住现场准备的资料，各部门预先准备并完成印制。 业主带走的资料，提前制定并完成印制。七、入住流程八、房屋整改维修的流程 实施交房入住方案一、入住现场的选址二、入住现场的布置 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。 入住方案四、交房入住策划方案 五、欢喜入住四重礼由开发商赠送每位业主产证代办费200元。温暖柔软、全家喜爱的浴巾三件套皮质公文包，精致大方。 环保袋，美观实用。 六、交房情况6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理了入住手续的有114户。 一、温馨提醒：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较多，为了避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做了温馨提示，提醒业主集中办理入住可延迟至七月中旬，并逐一打电话告知业主。 二、因交房现场的场地较小，集中交房的业主较多， 所以预先准备了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场，避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休息。客服人员密切关注外场业主的情况，及时为业主提供饮料和小点心，避免业主因等候而产生负面的情绪。 三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主的问题做好解释工作，对需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈，让业主感受到倍受重视与关注，有助于提升客户满意度。四、验房人员在验房过程中少说话，对业主提出的房屋质量与设计的问题做好记录，由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释与疏导。五、注意交房现场的后勤工作，特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境管理是业主对小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良好的开端，为物业今后的工作打下良好的基础。六、交房时，代办产证公司的工作人员，也需要规范其行为，培训礼仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人 员，因此他们的言谈举止同样代表公司的形象，所以要以公司的服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。一、尽管入住通知书上写得很清楚，但是仍然有业主来办交房手续时没有带齐资料，影响了交房手续的办理。对收房和办证影响不大的，就为其办理；如果有影响的就向业主做好解释，请其带全资料再来办理。二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自己的房屋，因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后，有部分业主就找理由不办理收房手续，导致不能正常收房。三、业主提出的房屋质量问题，工程整改组安排整改。房屋设计问题不能立即答复业主的，由客服中心负责，会同设计部与工程部讨论，决定整改的由设计部出方案，不整改的由客服中心向业主解释。 业主通过交