一线主管管理技能训练-工作关系PPT课件.pptx

一线主管管理技能训练工作关系 王兆赟 2020 3 18 1 注意事项 2020 3 18 2 大家在以往的工作中是否有遇到过不合格的领导 2020 3 18 3 这种领导会对你或其他员工会造成什么样的困扰 不合格的表现形式有哪些 2020 3 18 4 喜欢指责他人 喜欢邀功 喜欢推卸责任 背面一套 表面一套 排斥他人 不作为 2020 3 18 5 TWI JR工作关系 学习目标 1 产生不良情绪的原因2 良好人际关系的四原则3 解决问题的四阶段法4 问题演练 2020 3 18 6 导致员工情绪不好的原因有哪些 2020 3 18 7 个人原因 朋友关系 家庭原因 工作原因 经济问题 健康问题 2020 3 18 8 良好人际关系的四原则 2020 3 18 9 有一个小和尚担任撞钟一职 半年下来 觉得无聊之极 做一天和尚撞一天钟 而已 有一天 主持宣布调他到后院劈柴挑水 原因是他不能胜任撞钟一职 小和尚很不服气地问 我撞的钟难道不准时 不响亮 老主持耐心地告诉他 你撞的钟虽然很准时 也很响亮 但钟声空泛 疲软 没有感召力 钟声是要唤醒沉迷的众生 因此 撞出的钟声不仅要洪亮 而且要圆润 浑厚 深沉 悠远 案例1 2020 3 18 10 感想 2020 3 18 11 明确告知部属你的期望指出部属需要改进的具体方面及方法 告知工作情况 2020 3 18 12 案例2 今天车间主管 给下面员工小吴下达了一份生产计划单 加工一批配件 主管 这个订单很急一定要尽快完成 客户等着要 小吴 知道了 等到下班的时候主管去问吴亮要配件时 发现还没有做好 主管找到了小吴询问 主管 我说了这批零配件很急的 很急的 你怎么到现在都没加工好啊 你怎么做事的 还想不想干了 小吴 没做好就是没做好 凶什么 大不了不干就不干了 有什么了不起的 事实上小吴家里今天老妈生病住院 他心里一直都很担心 而为了尽快将这批配件完成 放弃了请假的念头 同时在配件加工的时候设备又坏掉了 维修花了2个多小时 本打算今天晚上通过加班来完成这批订单的 2020 3 18 13 感想 2020 3 18 14 事先了解事情的原委随时注意表现良好的工作或行为及时给与赞赏 鼓励优良行为 2020 3 18 15 鼓励他人的话语 你今天的工作表现很优秀 值得表扬 你加工的零配件交付快 质量好 老板非常满意 今天这身衣服很好看 现在5S做的非常漂亮 我们应该向 学习 因为他在 件事情上做的非常好 对下属要做到 8分鼓励 2分纠正 2020 3 18 16 公司员工小刘是工艺员 工作表现很好 由于品质部缺人 急需要补充人员 经理未和小刘协商便将小刘调去了品质部 今天上午人事部通知他 你被调到品质部去了 从明天开始你就去品质部上班 不用再去工艺部报道了 小刘却在想 为什么呀 我比较喜欢现在的工作 我的理想工艺工程师 不是检验员 我很郁闷 都不想在这公司继续干下去了 案例3 2020 3 18 17 感想 2020 3 18 18 尽可能使部属了解原由设法使部属接受变动 变动事先沟通 2020 3 18 19 去过庙里的人都知道 一进庙门 首先是弥陀佛 笑脸迎客 而在他的北面 则是黑口黑脸的韦陀 但相传在很久以前 他们并不在同一个庙里 而是分别掌管不同的庙 弥乐佛热情快乐 所以来的人非常多 但他什么都不在乎 丢三拉四 没有好好的管理账务 所以依然入不敷出 而韦陀虽然管账是一把好手 但成天阴着个脸 太过严肃 搞得人越来越少 最后香火断绝 佛祖在查香火的时候发现了这个问题 就将他们俩放在同一个庙里 由弥乐佛负责公关 笑迎八方客 于是香火大旺 而韦陀铁面无私 锱珠必较 则让他负责财务 严格把关 在两人的分工合作中 庙里一派欣欣向荣的景象 案例4 2020 3 18 20 感想 2020 3 18 21 发挥部属的专长不要阻碍部属的发展 发挥专长和潜能 2020 3 18 22 管理者的任务 找到对的人正确的用人之道 用人的长处 2020 3 18 23 团队中常见的员工类型有哪些 2020 3 18 24 工作狂 型员工 其优势通常是具有很强的成就意识和和执行力 同时也通常都具备很强的技能和才干 这类员工要给与赞美和奖励 更要给他定下更高的目标 为他创造更多挑战自我的工作机会 2020 3 18 25 万能胶 型员工 其优势通常是适应性强 有一定的行动力 但弱点是没有特别突出的能力优势 也较容易随遇而安 这类员工要对他的工作进行定位 给他设计工作方向 不妨交给他们一些需要调整和持续改善的工作 并且让他们将经验总结下来 2020 3 18 26 知心人 型员工 这类员工 通常都是非常善于沟通 善于建立社会关系的人 对于这样的员工 不妨让他们担当团队的润滑剂 传播者和纽带 这类员工如果具有分析能力 审慎的态度 公平之心 体谅他人的优势 甚至可以让他成为你的副手或耳目 2020 3 18 27 员工小张平时跟其他同事的关系都很好 且非常乐于助人 自己的工作也做的很好 知心人型员工小伟对工作认真负责 做事很细心 平时也很乐意加班 却比较内向 不喜欢与其他同事交流 工作狂型员工小赵学习能力很强 做什么事情都很快就能上手 同时还能优化改善相关的生产工艺 就是做事不太主动也比较粗心大意 万能胶型员工小刘能说会道 对待工作也还算认真负责 跟其他员工的关系却不是很好 知心人型 练习1 2020 3 18 28 解决问题的四阶段法 2020 3 18 29 犯罪嫌疑人 警察 2020 3 18 30 掌握事实1 详查过去资料 首先对每次发生的问题必须进行记录存档 2 找出相关规则与惯例 伦理道德 公司规章制度 国家法律 3 找有关人员谈话 找现场旁观旁听人员 相关负责人事先了解情况 4 倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过 2020 3 18 31 倾听他人的意见及感受 1 不要陷于争论2 鼓励对方说出对他重要的方面3 不要打断4 不要草率下结论5 多听少说6 做个耐心的听众 2020 3 18 32 思考措施1 整理事实 2 分析事实之间的联系 3 根据事实 找出可能采取的措施 4 检查是否符合公司的规定和方针 5 评估措施对目标 当事人 对其他部属 对生产的影响 切记草率决定 2020 3 18 33 5W1H1 对象 What 什么事情发生了什么事情 设备损坏了 员工之间吵架了 还是员工违反工作纪律了 2 场所 Where 什么地点在哪里干的 在机加工车间 装配车间 还是在办公室 3 时间和程序 When 什么时候是在什么时候干的 今天上午10点30分 昨天傍晚17点25分 4 人员 Who 责任人这个事情是谁在干 小朱 小李 还是小刘和小王 5 为什么 Why 原因因为什么原因导致的这件事情发生 6 方式 How 如何这件事情该怎么处理 为什么用这种方法来处理 有没有别的更好的方式 2020 3 18 34 实施措施1 应该自己去做吗 2 需要他人帮忙吗 3 该向上司报告吗 4 执行时机恰当吗 不可推卸责任 2020 3 18 35 确认结果1 多久后确认结果 2 观察多长时间 确认多少次 3 观察当事人工作产量的变化 工作态度及工作关系是否变化 4 其他部属的反应 确认生产情况 产量品质 人员士气 工作态度的变化情况措施是否有效 目的是否达成 2020 3 18 36 1 你注意到一向爱开玩笑的操作工张大宝最近一直沉默寡言 郁郁寡欢 后来别人告诉你 他太太吵架了 2 公司决定推行5S 要求每位员工下班前预留一部分时间做5S工作 而现在工人的生产任务已经很紧张 3 今天刚上班 一名操作工来到你的办公室要求调换岗位 因为她不愿意和另一个员工搭班 练习2 2020 3 18 37 4 生产线上操作工和检验员 因为产品的合格与不合格发生争执 引得旁边的员工都来观看和劝阻 工厂里掀起不小的波澜 5 公司里制定了 禁止抽烟 的管理规定 公司要求你告知工人 且要求必须立即执行 而你