电商意向和老客户精准引流PPT课件.pptx

网店推广培训 优 化 内 页 文 案 编 写 意向客户和老客户精准引流 王海涛 市场推广之 2014 讲师简介 2005年在淘宝开设店铺2008年汽车4S店市场总监 主要工作品牌推广 活动策划 客户分析2011专职从事电子商务工作 运营过三家天猫店 王海涛 2020 3 18 2 意向客户和老客户精准引流意义 01 意向客户和老客户的细分及特征 02 引流工具极其特点 03 意向客户和老客户精准流量运用 04 为什么要做意向和老客户引流 意向和老客户为我们带来什么 意向和老客户精准引流意义 01 为什么要做意向和老客户引流 客户精准引流 为什么要做老客户引流 客户精准引流 为什么要做意向客户和老客户引流 算一算它们的ROI是多少 客户精准引流 为什么要做意向客户和老老客户引流 意向客户和老客户能为我们带来什么 客户精准引流 意向客户和老客户为我们带来什么 客户精准引流 意向客户和老客户为我们带来什么 客户精准引流 老客户为我们带来什么 彩信 0 2元短信 0 05元邮件 0 01元算一算ROI是多少 客户精准引流 意向客户和老客户为我们带来什么 为什么要做客户细分 细分的因素和规则 客户细分特征 意向客户和老客户细分及特征 02 客户细分维度 为什么要对意向客户和老客户细分 客户细分及特征 为什么要细分 客户精准引流 客户细分的好处 4大核心 无处不在的客户细分 客户细分及特征 为什么要细分 客户细分及特征 为什么要细分 如何进行细分决策 客户细分及特征 为什么要细分 意向客户和老客户在哪里 客户细分及特征 客户精准引流 意向客户在哪里 客户精准引流 意向客户在哪里 客户精准引流 意向客户在哪儿 意向客户和老客户细分的因素和细则 客户细分及特征 老客户细分及特征 怎么样去细分 客户细分就是跟据客户的属性 行为等因素划分客户群体 是实施和精准营销的基础 老客户细分及特征 怎么样去细分 RFM 最近一次消费 Recency 消费频率 Frequency 消费金额 Monetary 1 店铺记忆2 店铺接触3 返单可能性4 购物周期 1 品牌忠诚度2 店铺熟悉度3 客户等级4 产品与服务满意度 1 消费能力2 客户价值3 产品认可度 影响因素 规则应用 在什么时间点对用户进行接触 怎样最有效 对不同等级的用户如何投入资源 如何差异化 以怎样的形式投入资源 直接折扣还是特色服务 老客户细分及特征 怎么样去细分 0 90天 180天 270天 360天 流失期 睡眠期 沉默期 活跃期 老客户细分及特征 怎么样去细分 黄金客户 重点发展客户 重点挽留客户 普通忠诚客户 普通客户 低价值客户 R值小 F值大 M值大 R值小 F值小 M值大 R值大 F值大 M值大 R值小 F值大 M值小 R值大 F值大 M值小 R值大 F值小 M值小 R值小 F值小 M值小 老客户分类老客户特征 老客户细分及特征 细分人群特征 MFR 老客户细分及特征 细分人群特征 大客户 活跃客户 沉睡客户 引流工具介绍 工具特点介绍 引流工具及其特点 03 网页互动 即时通讯工具 手机APP 社交媒体 短信 Email 优惠券账户 第三方工具 引流工具极其特点 引流工个介绍 5元 优点 费用低廉 信息承载量大 缺点 垃圾邮件泛滥 不常用邮箱易错过查阅 优点 传递及时 信息承载量小 缺点 垃圾信息泛滥容易被屏蔽 非智能机无法直接打开网页 优点 无费用 传递及时 信息承载量大 缺点 劳动强度大 管控难度较大 引流工具极其特点 工具特点介绍 展现及时互动 活动背景介绍 活动特点分析 活动方案制定 活动效果评估 老客户精准流量运用 04 老客户精准流量运用 活动背景介绍 老客户精准流量实战运用 XX眼膜原价98元聚划算29元 老客户精准流量运用 活动背景介绍 性别 RFM 女 0 270天 1 3次 1 40元 普通忠诚客户 普通客户 低价值客户 R值小 F值大 M值小 R值大 F值大 M值小 R值大 F值小 M值小 R值小 F值小 M值小 老客户精准流量运用 活动特点分析 活动方案 老客户精准流量运用 活动方案制定 28号16 00发出预热短信 抢年货 迎新年咯 XXX 品牌名 12月30日聚划算专场超值 40对胶原蛋白眼膜29元包邮 赶紧先收藏吧 30号10 00发出通知短信 XXX 品牌名 今日聚划算 40对胶原蛋白眼膜29元包邮还送蚕丝面膜 活动已经开始了 还等什么 赶快抢购吧 30号19 00发出通知短信 XXX 品牌名 聚划算 全效去黑眼圈胶原眼膜40对29元包邮 已有16549人购买 活动即将结束 请抓紧抢购 老客户精准流量运用 活动方案制定 注 设置了10 的观察组 观察其自然相应情况 老客户精准流量运用 活动方案制定 执行情况 老客户精准流量运用 活动效果评估 老客户响应情况 10元以上的客户的整体回报比较高 35元以上及10到20元客户回报率高于20到35元的客户 老客户精准流量运用 活动效果评估 老客户销量情况 10元以上老客户客单价均高于新客户 而10元以下老客户客单价较低 为低价值客户 老客户精准流量运用 活动效果评估 客单价对比 新客户下单时间基本与客户上网时间相同 而老客户在19点的时候下单量大增 是19点发送短信的效果 后续的活动中 建议分批次