情绪管理与压力控制PPT课件.ppt

情绪管理与压力控制 人力资源部周迎光 1 记得你是谁人的第一天职是什么 答案很简单 做自己 挪威剧作家易卜生 2 你知道自己是谁吗 时时为别人的看法担心 害怕 烦恼 痛苦 经常掩饰自己 迎合他人 不知道自己是谁升官了 被下属阿谀奉承 飘飘然 不知道自己是谁感觉每天做人做事像个机器 不知道自己是谁压力大时容易激惹 经常对下属挑剔指责甚至辱骂 不知道自己是谁 3 4 情绪管理 情绪ABC你有这些情绪困扰吗做个管理情绪的高手喜悦练习 一念之转 5 死囚试验 教授把一个死囚关在一个屋子里 蒙上死囚的眼睛 对死囚说 我们准备换一种方式让你死 我们将把你的血管割开 让你的血滴尽而死 然后教授打开一个水龙头 让死囚听到滴水声 教授说 这就是你的血在滴 第二天早上打开房门 死囚死了 脸色惨白 一副血滴尽的模样 其实他的血一滴也没有滴出来 他被吓死了 6 情绪ABC法则 A代表所发生的事件B代表我们针对事件产生的一些想法 态度 信念 C表示所产生的情绪和行为的结果A B C死囚试验案例分析 7 信念如何决定你的一切 信念 Beliefs 是什么 念头 idea 体验 深信不疑 指导原则和信仰信念像脑子的指挥中枢信念是决定我们潜能发挥程度的关键信念需要足够的支撑故事分享 最后一片树叶 8 信念如何影响你的情绪 决定我们人生的关键不在于所遭逢的环境 而在于我们决定要如何去面对这就是你的信念积极信念 信心 完成各样的事情 即使是别人认为不可能的好的信念使卓越诞生 信念能启开卓越之门信念具有惊人的创造力及毁灭的力量故事分享 冰湖 9 积极情绪 视频欣赏 秀才赶考情绪决定了你的职场成败 10 你有这些情绪困扰吗 11 12 13 做个管理情绪的高手 什么是情商 EQ EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数 14 近年来 EQ逐渐受到了重视 许多企事业单位还将EQ测试作为干部招聘 培训 任命的重要参考标准有些人IQ 智商 很高 却一事无成 相反地 许多IQ平庸者 却反而常有令人羡慕的良机 杰出不凡的表现为什么呢 在于EQ的不同 15 成功 80 情商 20 智商在决定成功的要素中80 来自态度 价值取向 13 来自技巧 7 是客观因素哈佛大学研究 成功 成就 升迁等原因的85 因为我们的正确的情绪 而仅有15 是由于我们的专门技术美国心理学之父威廉 詹姆斯 控制情绪改变生活 改变命运 16 成功的领导干部 应当是 情绪管理高手 善于生产和制造正面积极的情绪 创造更多的附加价值在一位情商出众的领导者的指引下 人们感到一种共同的舒适融洽的感觉形成一种情绪上的关联纽带在情感层面上与其他人的紧紧相连 这使得工作变得更有意义 17 二战时期 在为赴欧作战美军选定统帅时 艾森豪威尔出人意料地被委以重任 超越了排在他前面的366名高级将领 成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅对于选择艾森豪威尔 马歇尔在给罗斯福的提名报告里解释说 艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能 而且还善于使别人接受他的观点 善于调节不同意见 使人感到心情舒畅 并真心地信赖他 18 情绪管理故事 消气 古时有一个妇人 特别喜欢为一些琐碎的小事生气 她也知道自己这样不好 便去求一位高僧为自己谈禅说道 开阔心胸 高僧听了她的讲述 一言不发地把她领到一座禅房中 落锁而去 妇人气得跳脚大骂 骂了许久 高僧也不理会 妇人又开始哀求 高僧仍置若罔闻 妇人终于沉默了 高僧来到门外 问她 你还生气吗 妇人说 我只为我自己生气 我怎么会到这地方来受这份罪 连自己都不原谅的人怎么能心如止水 高僧拂袖而去 过了一会儿 高僧又问她 还生气吗 不生气了 妇人说 19 为什么 气也没有办法呀 你的气并未消逝 还压在心里 爆发后将会更加剧烈 高僧又离开了 高僧第三次来到门前 妇人告诉他 我不生气了 因为不值得气 还知道值不值得 可见心中还有衡量 还是有气根 高僧笑道 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时 妇人问高僧 大师 什么是气 高僧将手中的茶水倾洒于地 妇人视之良久 顿悟 叩谢而去 20 何苦要气 气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西 你吞下便会反胃 你不看他时 他便会消散了 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行别人气来我不气 我若气死谁如意 21 天空是蓝色的 天空是灰色的 22 喜悦练习 一念之转 23 左图是由艾特加 罗宾1915年设计的 请仔细观察 看看你能够看到什么 24 25 压力管理 26 现代企业人 27 忙盲茫 28 为何现代企业员工如此脆弱 美国调查组ConferenceBoard近年来员工的快乐指数呈现显著的下降趋势 29 62 28 职场人的快乐指数令人担忧 37 72 总的来说是快乐的 41 64 不快乐的时候多 20 64 很痛苦 想换工作 30 为什么越来越郁闷了 工资增加了 快乐越来越少了 认识的人多了 朋友越来越少了 沟通工具多了 越来越寂寞了 管理的人多了 交心的人越来越少了 物质丰富了 精神越来越匮乏了 31 压力无处不在 1 工作压力要求高 时间紧 待遇低2 恋爱和婚姻恋人 夫妻关系中的危机3 亲子关系孩子的考试焦虑 厌学 离家出走4 个人职业发展 自我设计与各类关系中的阻碍因素5 灾难性事件空难 事故 地震 32 普通员工 管理者 面临改变 压力是什么 33 事件的不确定状态忐忑不安 压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公室来 谈谈你的工作 工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批 压力 34 压力是持续不断的精力消耗 心理衰竭 你已经连续不断地工作了8个小时 真想立刻就下班回家休息 但是 面前还有不少顾客排着队 你不能走 于是 你感到心烦 不满 压力重重 burnout 35 情绪衰竭 感到虚弱 紧张 麻木 生理上的不适感 感到自己 蜡烛燃尽 对工作抱 抵制 态度 自我感丧失 对周围人非常冷漠 疏远 不关心 个人能力下降 感到无助 绝望 愤怒 工作表现差 并因此损害了自尊 急于换工作或改变职业 心理衰竭的特征表现 36 心理衰竭状态的人 就像一个不断往外倒水的杯子 37 没有压力好不好 如果人为减少外界刺激 会发生什么结果呢 为维持正常的状态 人们需要一个最低水平的刺激输入 38 老虎来啦 斗争 逃避 反应 斗争 逃避反应 老虎来啦 战斗 逃离 39 老虎是什么 现代社会中的 斗争 逃避 反应 40 婚姻不和 子女学习不好 工作压力 买房子 日常烦恼 如果把我们比作一头骆驼 请看看我们身上肩负着多少的压力 41 最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁 42 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力水平 压力管理目标 工作表现 绩效高峰 探索自己的工作绩效曲线 你就可以了解适宜自己工作的压力水平 压力与工作绩效关系图 43 面对压力和负面情绪 那么我们该如何应对 44 职场礼仪与压力管理 1 要有喜悦心2 要有容忍心3 要有同理心4 要有赞美心 45 顾客 家人 朋友 同事 包括上下级 等都不是你的 敌人 请放下你的防御和进攻态度 武器 在这个竞争的社会 我们习惯了斗争和逃跑 但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的 双赢思维 建立良好的人际关系 46 社会支持系统 社会支持系统就像给你的 杯子 续水的人 可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助 有效缓解压力 家庭 朋友