谈对客户AE的认知PPT课件.pptx

谈对广告公司客户AE的认识 OntheunderstandingoftheadvertisingcompanyAE 分享会 2020 3 18 1 角色认知 1 Thefirst 2020 3 18 2 角色 在客户面前代表公司 是客户交付工作的 唯一窗口 在公司内部 负责协调文案 执行 设计 财务等各个部门的工作 是项目的负责人 确保客户的工作能够准时 保质并于预算之内完成 在公司内部 AE是客户的代表 是所有工作的中心 客服AE 2020 3 18 3 AE应具备的能力 01项目管理的能力02财务管理的能力03团队合作的能力04客户服务的能力05创意判断的能力06策略思考的能力07领导力 2020 3 18 4 所有的工作都是由一个团队去完成 这涉及到公司内部的不同部门和不同人才还涉及到公司外部的不同部门和不同人才 这么多的部门和人员参与一项工作的完成 如果没有环环相扣 不是延误完成工作的时机 就是影响最终产出的品质 AE做为项目的负责人 就是工作流程的总监工 心中最好有一幅清楚的工作流程图 01项目管理的能力 2020 3 18 5 AE是客户预算的执行者 也是公司内部项目成本的负责人 我们应该把客户的钱当自己的钱来花 节省客户的每一分钱 同时也要控制好每一件工作的成本 使公司获得合理的利润 在公司内 最大的罪行就是让公司浪费钱 每次做事重复两遍 总是浪费钱的 因为我们的最大成本是时间 重复提案不仅增加成本 而且是打击作业小组士气最大的敌人 所以我们要尽量避免重复提案 02财务管理的能力 2020 3 18 6 2020 3 18 7 如何才能做好客户服务 首先 你需要彻底了解他的需要 他的困难和他的问题 然后 你要想出非常 非常聪明的办法来 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 04客户服务的能力 对AE而言 是比较基本的客户关系管理 服务 是这个行业的本质 服务 是所有商业工作的本质 因此服务人的能力 是你最大的本钱 服务需要非常 非常地善解人意 我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人 你喜欢的人 你在意的人 付给你钱的人 你想通过你的服务使他工作更顺利的人 他 她工作不顺 你就工作不顺的人 2020 3 18 8 AE需要有审美的能力 要有美学基础 人文艺术基础 有品味 要具备说服创意人员的能力 锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的案例 去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖 05创意判断的能力 判断一个创意的好坏有两个层次 第一 这个创意是否符合策略 第二 判断创意够不够好 这是创意的责任及决定 2020 3 18 9 策略指导创意的方向 也是判断创意的标准 AE不是跑腿的 我们不应该把策略 传播思考的问题直接转嫁给客户总监 创意人员 虽然策略是客户总监和资深人员的责任 他们需要签字认可 但这并不是说AM AE不用写策略 一个AE要往上继续发展 策略思考是一个不可或缺的能力 参与每一项工作的策略 从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法 06策略思考的能力 2020 3 18 10 好的客户服务人员应该是项目团队的总指挥 要领导整个团队去做出好的作品 对AE来说 这个要求也许有点高 但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户 愿意为这个客户服务 领导力来自有清楚的目标 有热情地感染 专业的示范 敢于担当 我们的目的就是要产出好的作品 帮助客户发展成长 07领导力 2020 3 18 11 活动执行 流程与细节 2 Second 2020 3 18 12 活动策划 产品同质化传播策划资源有限化议题策划手段重复化主题策划 1个目的 2个关键点 3个前提 满足客户需求 符合定位支持品牌 产品定位结果导向方案的可行性符合客户需要 2020 3 18 13 判断四 不做无法改变事实的努力 判断一 采取何种方式 判断二 在活动中体现什么内容 判断三 抛弃非目标必须的华丽想法 确定你的目标 意味着了解如何选择最近和最稳妥的道路 2020 3 18 14 与客户共同陈述项目与客户反复讨论达成一致尽快让项目组成员参与讨论 衡量项目效果使项目效果量化公布项目的评估标准 列出所需资源检查已有资源寻找可用资源 用最短的时间让项目组新成员了解项目 我们能做什么 评估标准 时间 数量 质量 成本 所需资源 时间 人力 钱 我们已经有什么 我们还应该有什么 定义准确 定义清楚 确定资源 2020 3 18 15 先确定预算 再确定计划是比较稳妥的方法 确定必须成本 来宾交通及接待场地施工及装饰工作人员费用 纳入非必须成本 表演和娱乐主持人等 其他 2020 3 18 16 目的和构思 确定目标及活动预算 团队构成 项目推进表 选择要求 场地情况 停车场 接待用车 特殊嘉宾 核心内容 前期准备 团队组成和时间表 活动场地 车辆安排 来宾接待 现场布置 后勤工作 接待基础文件 2020 3 18 17 前期准备目的 满足客户的要求 确定目标 定位准确 定义清楚 确定资源 构思 主题策划 方案的可行性 活动预算 先确定预算再确定计划是稳妥的方法 2020 3 18 18 项目负责人参与部门项目人员配备 确定工作团队 确定供应商 场地AV 搭建第三方其他 团队组成和时间表 团队构成 2020 3 18 19 团队组成和时间表 项目推进表 项目推进表 为可控因素预留必要时间 比正常时间多1 3 项目执行 项目中每位成员制定个人每日工作协调内容物料清单 列举已有物料及需要准备的物料 人员分工 列出每个子项目负责人 分工明细表 必须首先确定不可控因素 障碍从哪儿来 场地 如果不及时确定可能租不到合适的场地 重要来宾 他们的时间 行程是不确定的 其他不可控因素 2020 3 18 20 项目协调会 分享工作完成状态信息共享下步工作计划安排应付意外情况 赢得补救机会 2020 3 18 21 活动基本要素 时间 地点 参与人 主题 流程等 活动物料汇总 工作人员分工与执行细节要求 活动现场具体分工 人员位置和要求 相关文档准备 主持人串词 客户演讲稿 客户现场文件资料 通讯录 2020 3 18 22 场地选择 列出要求需要类型 考虑活动类别 主题 品味要求来宾人数 预算面积要求活动内容 是否有特殊物品摆放 是否需特殊设施 是否有顶高要求 是否有破坏可能 周边环境 交通 噪音 光线 用餐及住宿气候条件 防雨 防寒 防暑费用限制 能够用于场地租赁的最高限额 2020 3 18 23 2020 3 18 24 车辆安排 停车场停车场在哪里 从停车场到活动场地步行需要多长时间 能过哪些路线 停车场的开放和关闭时间 停车场需要什么凭证 是否有专署停车场 是否有VIP专用停车场 是否有 停车已满 标志牌 停车场是否有保安管理 工作用车停在哪里 是否需要付费 2020 3 18 25 车辆安排 活动班车来宾来自哪里 何时启程 正常何时抵达 以每半小时为单位 列出航班抵达时间表 并据此确定每班班车的间隔时间 发车数量 班车品牌 新旧程度 司机素质如何 是否会迷路 联系方式 班车途经路线是否有拥堵可能 预留至少一辆机动车辆 2020 3 18 26 车辆安排 特殊来宾接待特殊来宾有多少人 职务 他们启程和抵达的精确时间表 是否有陪同人员 入住酒店 入住时间和离开时间 特殊来宾的级别是否有差别 他们是否要求乘坐不同档次的车辆 特殊来宾的行程安排 活动当天 征求本人或随从的意见 活动前是否观看场地并参加彩排 由谁接待 期间是否有其他安排 会议 用餐 特殊来宾的活动文件夹准备 简易流程 讲话稿 行程提醒 2020 3 18 27 来宾接待 当来宾抵达接待区时 突发情况处理 危机情况处理 因交通原因突然导致来宾人数剧增 确保第一时间看到接待人员和接待指示牌 核对清楚每批来宾人数 保障足够的接待人力 如果是直接进入活动场地 应准备行李寄存及存衣处 并有专人管理 预备寄存牌 2020 3 18 28 来宾接待 来宾登记时应了解什么 活动的日程安排 活动所需佩戴证件及使用要求 活动场地地址及行车路线 离开时是否有班车接送 来程时的费用报销时间 地点 方式 2020 3 18 29 来宾接待 当来宾进入酒店房间休息 准备小型欢迎卡确保来宾能够迅速联络接待人员 2020 3 18 30 场地有多少入口 是否可以确保来宾从指定入口进入 来宾人数有多少 是否能够及时顺畅地通过入口 在抵达活动现场途中是否要穿越其他场地 是否有明确方向指示 来宾进入活动场地是否能够立即找到自己的位置 不同类别的来宾是否需要分别设定入口 是否有来宾需要提供特别休息室或化妆间 现场布置 场地现场勘察 2020 3 18 31 现场布置 搭建施工 保证施工期间的用电及保安保证施工用料的摆放位置检查施工单位用料摆放是否合理检查施工单位是否按既定计划进行合理施工施工完毕后应清理一切施工痕迹确保用电线路安全隐秘 2020 3 18 32 现场布置 舞台布置 保证台口通道畅通后台有方便快捷且安全的物品存放处舞台布置的设备不能遮挡摄像摄影视线确保非工作人员不进入后台 2020 3 18 33 现场布置 来宾区域 来宾摆位图 是否需要桌卡或椅背贴 预留摄影摄像位置 定机位是否需要架高 茶歇台位置摆放退场时是否会发生拥堵 2020 3 18 34 现场布置 后勤安排 安排专门的工作人员负责住宿用餐预订及送达指定工作人员用车和司机文件打印活动资料 礼品装袋运输和存放物料管理及领取登记视频 图片资料管理