第五章企业文化PPT课件.ppt

企业文化与组织行为 第5章 2020 3 18 1 2020 3 18 2 质优价低保证满意 天天平价 2020 3 18 3 追求卓越 敬业报国 用户永远是对的 海尔真诚到永远 HaierandHigher 海尔永创新高 2020 3 18 4 服务客户精准求实诚信共享创业创新 2020 3 18 5 励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息 2020 3 18 6 第一节企业文化的内涵 2020 3 18 7 1 企业文化的渊源 日本经济崛起 1945年二战以后 日本经济在短短30年左右的时间 创造了连续高增长的奇迹 到20世纪80年代成为世界第二大经济强国 大有取代欧美经济地位之势 一 企业文化的渊源及其理论的产生 2020 3 18 8 西方管理学者对日本成功经验的总结 善于吸收外来先进管理思想和技术 创建了具有日本特色的管理模式 培育以员工共同遵守的信念 目标和价值观为核心的组织精神 和魂 洋才 核心 家族主义 特色 以人为中心 内容 日本企业中的组织精神是一种 软 因素 可以看成 亚文化 微观文化 2020 3 18 9 索尼神话 1945年10月 井深大带领7名工程师在东京近郊战火废墟中成立东京通讯研究所 1955年 研制出世界上最小的晶体管收音机 并进军美国市场 更名SONY 2004年 SONY在全球17个国家注册 成为世界第二大品牌 有员工24万多 有72家子公司 引领数码相机 电子领域世界潮流 成功经验 执着创新 勇于开拓 自由的氛围 尊重员工内部招聘制 健康的员工关系 并实行终生雇用制索尼精神 不模仿 不妥协 不放弃 2020 3 18 10 2 企业文化理论的产生 美国在震惊之余 研究发现 日本企业有自己独特的企业文化 它造就了职工对企业的忠诚 形成了强大的凝聚力和竞争力 了解了其 文化制胜之道 日本企业管理艺术 Z理论 美国企业界怎样迎接日本挑战 企业文化 追求卓越 美国最成功公司的经验 构成了令人信服的企业文化理论体系 进行了大量比较研究 并对日本企业文化进行传播 介绍 分析与借鉴 学习与借鉴 认识与觉醒 企业文化理论诞生 2020 3 18 11 二 企业文化的涵义 1 对企业文化的界定 国外学者这样说 美 阿伦 肯尼迪和特雷斯 迪尔认为 企业文化是 价值观 英雄人物 习俗仪式 文化网络和企业环境 美 威廉 大内指出 一个公司的文化由其传统和风气形成 它包含着公司的价值观 如进取性 守势或是灵活性 这些价值观构成公司员工活力 意见和行为的规范 美 赫尔雷格尔等人 1992年 提出 企业文化是组织成员共有的哲学 意识形态 价值观 信仰 假定 期望 态度和道德规范 2020 3 18 12 广义狭义说 广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和 狭义的是指在发展过程中形成的具有特色的思想意识 价值观和行为习惯 我国学者这样说 力量说 企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种文化观念 历史传统 共同价值标准 道德规范和生活观念 也就是凝聚力 向心力和持久力的意识形态总和 总和说 企业文化由物质文化 精神文化 硬件 软件构成 包括两个部分 外显文化 包括厂容厂貌 产品 生产资料等 内隐文化 如思想观念 管理制度 行为准则 2020 3 18 13 2 对企业文化的理解 1 是一种新的现代管理科学 理论与方法 它是一种精神动力和文化资源 具有管理学属性和亚文化属性 2 强调人在管理中处于中心地位 具有软约束性 把软的管理与刚性的硬的管理 制度 规范 程序 结合起来 3 其核心要素是共同价值观 反映成员在组织活动中共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念和行为规范等 4 是无形对有形的影响及结合 是精神与物质的结合 6 是在长期生存和发展中形成的 相对稳定和连续性 5 一方面具有民族性 另一方面具有鲜明的个性特点 独特性 7 企业文化是可塑的 要在继承传统的基础上 适应时代的发展 2020 3 18 14 器物层 组织标志 标准字 标准色 厂容厂貌 产品特色 式样 品质 包装 厂徽 厂旗 厂服 厂花 厂歌 建筑风格 纪念建筑 纪念品 制度行为层 管理制度 特殊制度企业风俗 员工行为规范 观念层 组织愿景 价值观 组织精神 经营哲学 组织风气 组织道德 组织宗旨 三 企业文化内容层次结构 2020 3 18 15 1 企业文化的观念层 组织愿景核心价值观组织经营哲学组织精神组织风气组织道德组织宗旨 成为国际家电名牌创新中正之道 中和 公正 大中至正 敬业报国 追求卓越迅速反应 马上行动 日事日毕 日清日高忠诚到永远打价值战不打价格战 2020 3 18 16 2 企业文化的制度行为层 管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范 质量管理人才使用SBU管理模式材料采购制度 2020 3 18 17 3 企业文化的器物层 组织标志 标准字 标准色厂容厂貌产品特色 式样 品质 包装企业的工艺设备特性厂徽 厂旗 厂服 厂花 厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络 2020 3 18 18 企业文化认识误区 企业文化政治化 学雷锋 政治学习企业文化口号化 只有形式 而无内容企业文化文体化 无目标的文体娱乐企业文化表象化 仅仅关注CIS 2020 3 18 19 思考 你能概括一下 联通公司 的企业文化吗 2020 3 18 20 中国联通企业文化 愿景使命 中国联通将致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商 以 引领创新 卓越服务 最佳体验 用户首选 为愿景 积极满足不断变化的多元化市场需求 发展战略 建立3G业务领先优势 提升品牌形象及综合竞争力 发挥全业务经营优势 推动宽带移动互联网业务发展 大力发展宽带多媒体服务 加快向信息服务商的转型 整合各类资源 提高经营效率和客户服务水平 公司理念 让一切自由连通 连通世界 赢在中国 创新 改变生活 2020 3 18 21 标识基本要素 色彩中国红 国旗色 代表热情 奔放 有活力 是中国情结最具代表性的颜色 象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感 与活力 创新 时尚的企业定位相吻合 水墨黑 最具包容与凝聚力的颜色 在汉代黑色是最高权力的象征 红色和黑色搭配具有稳定 和谐与张力的视觉美感 形象红色双 i 是点睛之笔 既象两个人在随时随地的沟通 突出了 让一切自由连通 的品牌精神 又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型 强化了联通在客户心中吉祥 幸福的形象 2020 3 18 22 理念i 发音同 爱 延伸 心心相连 息息相通 的品牌理念 英文释义 我 i 信息 information 迎合 以客户为中心 的营销模式以及 向客户提供一体化的通信与信息服务 的品牌营销总体思路 中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形 盘长 纹样演变而来 回环贯通的线条 象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序 迅达畅通以及联通事业的无以穷尽 日久天长 标志造型有两个明显的上下相连的 心 它形象地展示了中国联通的通信 通心的服务宗旨 将永远为用户着想 与用户心连着心 2020 3 18 23 第二节企业文化的作用及影响因素 2020 3 18 24 猴子吃香蕉 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里 每天喂食很少食物 让猴子饿的吱吱叫 几天后 实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉 一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前 可是当它还没拿到香蕉时 就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤 当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时 一样被热水烫伤 于是众猴只好望 蕉 兴叹 有趣的实验 2020 3 18 25 几天后 实验者换进一只新猴子进入房内 当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时 立刻被其它三只老猴子制止 并告知有危险 千万不可尝试 实验者再换一只猴子进入 当这只新猴子想吃香蕉时 有趣的事情发生了 这次不仅剩下的二只老子制止它 连没被烫过的半新猴子也极力阻止它 实验继续 当所有猴子都已换新之后 没有一只猴子曾经被烫过 上头的热水机关也取消了 香蕉唾手可得 却没有猴子敢前去享用 2020 3 18 26 著名经济学家于光远曾说过 国家的强盛在于经济 经济繁荣在于企业 企业兴旺在于经营管理 而经营管理在于文化 2020 3 18 27 CEO谈企业文化 杰克 韦尔奇 GE公司 健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳 IBM公司 企业文化是组织的DNA 没有它组织不可能取得持久的成功 2020 3 18 28 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年时间 对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 这个作用不是促进 而是直接提高 2020 3 18 29 11年的考察期间的结论如下 2020 3 18 30 1 企业文化的导向作用指导着价值取向影响着组织和个人目标 好的文化使员工性格 心理 行为向崇高导向 坏的文化正好相反 2 企业文化的规范作用主要是指内在的软约束 告诉哪些不能做 3 企业文化的凝聚作用把各个层面 各个地方的部门与不同目的员工粘合起来 产生归属感 一 企业文化的作用 2020 3 18 31 4 企业文化的激励作用发展好的组织文化 应不断激发人的心智模式 把智慧开发出来 不断创新 不断激励 5 企业文化的陶冶作用6 企业文化的决策支持作用7 企业文化的资源整合作用8 企业文化的辐射作用向外辐射 向外影响 向外渗透的渗透力 感染力 2020 3 18 32 1 民族文化影响不同国家不同民族 历史沉淀下来文化不同 美国人 欧洲人比较直爽 中国人比较含蓄 中国是家庭本位 美国是个人本位 2 社会制度文化影响我们有党委 欧美没党委 监督保证制度也不一样 劳方与资方在国外很受关注 在中国就少一些 讲工人地位 中国不如德国 1952年就有了共同参与法 二 企业文化的影响因素 2020 3 18 33 3 外来文化影响开放的世界 文化渗透 积极的会进来 如美国日本的追求卓越 市场规则与创新观念 4 传统因素的影响 扬弃5 个人文化因素的影响包括两个方面 一是企业家的想法 经营策略等 大家接受了就成为共同的了 某种程度上讲 组织文化就是管理文化 就是企业家文化 谈微软文化离不开比尔 盖茨 谈海尔离不开张瑞敏 二是组织众的英雄 模范人物的示范作用 他们往往成为组织文化的人格化代表 2020 3 18 34 6 地域文化影响地域 气候等与文化有关 一个组织文化建设应考虑地域文化 因势利导 7 行业文化影响如 电力行业是垄断行业 缺乏市场竞争意识 缺乏危机感 企业文化趋于固循守旧 关系网 裙带关系 低效率 2020 3 18 35 第三节企业文化建设与设计 2020 3 18 36 一 企业文化的构建过程 1 企业文化建设方案的制订 1 通过调查研究 寻找企业的定位 2 确立企业文化目标 进行企业文化的策划2 企业文化建设方案的实施 1 根据企业的定位 进行企业形象设计 2 建立理性与人情有机结合的制度文化 3 塑造与传播企业理念 创造企业的精神文化和培育企业精神3 企业文化建设的评估与改进 2020 3 18 37 认识当前企业文化 确定目标企业文化 分析其优缺点 分析差距及原因 制定企业文化改进手段 企业文化理论及分析工具 企业战略及管理要求 企业文化建设和改进过程 2020 3 18 38 企业文化创立的具体原则是指企业坚持自己有个性特色的竞争资本 包括 1 确立企业价值观 2 促进企业文化与企业战略统一 3 重视企业人的培育并创造以人为主角的企业文化 4 继承企业优秀的文化传统 5 注意适应企业的外部环境 6 重视企业民主建设 7 树立典型和英雄榜样 8 重视对员工的激励 二 企业文化建设的具体原则 2020 3 18 39 三 企业文化建设的内容 1 企业物质文化建设2 企业精神文化建设3 企业制度文化建设4 建立企业形象识别系统 2020 3 18 40 四 企业形象识别 CIS 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 2020 3 18 41 企业形象与企业文化一一对应 2020 3 18 42 CIS是60年代由美国首先提出 70年代在日本得以广泛推广和应用 MI 理念识别 MindIdentity VI 视觉识别 VisualIdentity BI 行为识别 BehaviorIdentity 企业识别系统 CorporateIdentitySystem 2020 3 18 43 企业理念主要包括下面三个要素 企业存在的意义 企业使命 企业的经营理念 经营战略 企业的行为规范 员工的行为准则 1 理念识别 MI 企业使命是企业的最高原则 由此决定企业的经营理念 经营战略 而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则 这三者之间是环环相扣 密不可分 共同构成一个整体 2020 3 18 44 2 行为识别 BI 企业行为识别 BI 是CIS的动态识别系统 包括对外回馈 参与活动 对内组织 管理和教育 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成 一是企业内部识别系统 包括企业内部环境的营造 员工教育及员工行为规范化 二是企业外部识别系统 包括市场调查 产品规则 服务水平 广告活动 公共关系 促销活动 文化性活动等 2020 3 18 45 3 视觉识别 VI 信息接受 视觉83 听觉11 1 视觉识别的基本要素 企业名称 品牌标志 商标 企业标准字 中 外文 企业标准色 企业象征图案 企业专用印刷书本 企业宣传标语 口号等等 2 视觉识别的应用要素 事务用品 办公设备 室内装潢 建筑外观 标牌旗帜 产品 广告媒体 服装服饰 交通工具 其他 2020 3 18 46 2020 3 18 47 1 事件 往往能够从关键实践中觉察出一个群体的准则和信念 2 参与 一个对发展和改变文化起关键性作用的方法是提供参与的系统 3 行为化管理 寻求统一的行为 4 恰当的利用标志和典礼 虽然标志不能代表实例 典礼不能替代内容 但这种标志和典礼会成为组织文化的象征性语言 5 信息渠道的畅通 6 建立相应的报酬体系 五 企业文化创立的六要素 2020 3 18 48 1 实施原则 1 全员参与原则 2 领导身体力行原则 3 注重实效原则 4 多样化和系统化原则 5 战略化原则 6 动态完善原则 六 企业文化的实施 2020 3 18 49 2 实施艺术企业文化概括要有个性软管理硬化造势反复强化变无形为有形 2020 3 18 50 培养企业文化的方法 2020 3 18 51 运用心理定式 先入为主 入企业先进行传统教育 造成心理定式 心理强化 首先的是奖励强化 第二是活动强化 通过典礼仪式 生日活动等进行强化 第三是手段强化 舆论强化 开动所有宣传机器 电视 板报正反两方面讨论 答辩等 七 企业文化建设的心理机制 2020 3 18 52 利用从众心理 领导 干部 党员带头 表彰积极分子 培养认同心理 实践证明人格力量很重要 若领导者得到大家拥护 以致于爱戴 那么提倡的东西大家会接受 激发模仿心理 在企业中树立一些模仿对象和典型 化解挫折心理 要不断化解不满 2020 3 18 53 大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理说 企业管理对企业来讲是一个永恒的主题 在企业管理的过程中 如何做好企业的文化建设 是一个企业可持续发展的一个重要基本建设 对于企业文化建设而言 在企业的发展过程中 它不是自发产生的 大连三洋制冷有限公司在成立伊始时 作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤 就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设 公司刚成立时 人员来自社会各个方面 有的公司员工是下岗后被招聘来的 有的是应届大中专毕业生 还有的是国有企业派来的技术和管理骨干 他们每个人都具有不同的行为规范 也有着不同的价值理念 那么在这种情况下 如何使公司的管理走上正轨呢 当时公司借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验 也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来 做好员工的思想工作 就是说做好企业文化建设 2020 3 18 54 首先 公司针对方方面面不利的因素 开始注重制度文化建设 并设定了严格管理 降低成本 提高质量 创世界一流企业的方针和目标 通过严格管理 规范了员工行为 使公司员工把公司制度变成自觉的规范 进而统一到企业共有的价值取向上来 在价值取向的建设当中 公司在成立时就设定了把贡献人类和地球 优化地球环境和照顾人民生活 以及公司的经济发展和国家的社会经济发展和企业的发展 要和社会环境共存 以及企业要和顾客利益共存 企业要和劳动者共存这样一些价值观念 通过企业的培训要在教育和规范大家的行为基础上 把公司共有的价值观念 融入到公司的管理和工作中去 使员工的价值观念达到一致 2020 3 18 55 如何把国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢 这就离不开企业文化建设 企业文化建设 它既是企业管理基础 又是企业管理的一个灵魂 员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理 立足于岗位的自我改善 有效的实现了个人的价值 把个人的价值和个人的发展 有效地融入到公司的发展当中去 公司也把立足岗位自我改善这项活动和无缺陷活动并促进这些活动的开展 都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广 把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力 在生产现场 两万多平方米的生产面积 165名生产工人当中 没有一个质量检查员 完全依赖于公司一种质量体系的有效运行 员工的高质量意识和企业文化的运行 使得员工在生产过程中 成为质量管理的主体 他们是生产者 又是产品质量保证者和确认者 2020 3 18 56 通过企业文化建设 也使公司质量管理体系得到有效运行 在整个生产过程中 员工通过企业文化建设得到了较好的培训 提高了员工的素质 这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环 通过企业的文化建设 进而能够带动起企业生产的高效率 产品的高质量 服务的高水平 企业的高效益 进而还要回归到员工的高收入上 这是对员工价值的一个充分体现 通过几年来的运行 特别是通过企业文化的建设 已和美