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电信零售业的成功之道 1 2020 3 18 内容 一 电信零售业 手机连锁业 的发展前景二 电信零售业 手机连锁业 的四大顽疾三 电信零售业 手机连锁业 成功的三个关键因素四 打造新形势下电信零售业 手机连锁业 的经营模式五 实现新模式的工具六 实现新模式电信服务店转型的三个层面七 结束语 2 2020 3 18 一 电信零售业 手机连锁业 的发展前景 3 2020 3 18 二 电信零售业 手机连锁业 的四大顽疾 1 电信技术进步 客户需求与服务提供 手机连锁 的能力存在巨大差异 2 运营成本 人力和房租成本 高居不下 3 3G下运营商业务和数据业务的巨大收益无法落地 4 客户维护理念和工具的缺失 4 2020 3 18 三 电信零售业 手机连锁业 成功的三个关键因素 低价的能力 一站式电信服务的能力 客户管理与运营的能力 成功 5 2020 3 18 四 打造新形势下电信零售业 手机连锁业 的经营模式 1 电信零售业 手机连锁业 的新模式 6 2020 3 18 电信零售业 手机连锁业 的新模式 7 2020 3 18 四 打造新形势下电信零售业 手机连锁业 的经营模式 2 电信零售业地面店新模式的特点 8 2020 3 18 电信零售地面店 手机连锁店 新模式的特点 9 2020 3 18 四 打造新形势下电信零售业 手机连锁业 的经营模式 3 1 手机零售连锁店 2 3C卖场 以国美 苏宁为代表 3 运营商品牌店 10 2020 3 18 四 打造新形势下电信零售业 手机连锁业 的经营模式 4 1 虚拟运营定义 2 英国维京集团和台湾家乐福虚拟案例 3 我国虚拟运营现状 11 2020 3 18 五 实现新模式的工具 1 专业化的服务 2 客户的收集 管理与运营 3 降低成本 4 通过网站 呼叫中心进行产品查询 咨询 注册会员和下订单 12 2020 3 18 五 实现新模式的工具 1 降低成本 2 专家级电信服务 3 顾客行为分析 4 提升成交率和综合毛利率 13 2020 3 18 五 实现新模式的工具 集团客户直销是以门店为中心 通过呼叫中心拦截政府机关等优质客户服务 将其引入门店消费或直接上门服务 从而绑定更多客户 并建立良好的朋友关系 14 2020 3 18 五 实现新模式的工具 数据营销是利用各种通路积累的大量客户资料和信息 经过数据营销模型 了解 分析和把握这些客户的想法和需求 通过短信 邮件 网站 电话等渠道将适合的产品或服务传递给顾客 然后通过门店或物流的送货方式提供给顾客 从而实现销售的一种模式 15 2020 3 18 六 实现新模式电信服务店转型的三个层面 16 2020 3 18 七 结束语 这是一个最好的行业这是一个充
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