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第四章电子商务的安全管理 第一节电子商务的安全问题一 电子商务的安全威胁和风险类型 一 电子商务的安全威胁1 销售者面临的安全威胁 1 中央系统安全性被破坏 2 竞争者检索商品递送状况 3 客户资料被竞争者获悉 4 被他人假冒而损害公司的信誉 1 5 消费者提交订单后不付款 6 虚假订单2 购买者面临的安全威胁 1 虚假订单 2 付款后不能收到商品 3 机密性丧失 4 拒绝服务 2 二 电子商务的安全风险类型1 信息传输风险 1 冒名偷窃 2 篡改数据 3 信息丢失 4 信息传递过程中的破坏 5 虚假信息2 信用风险 1 来自买方的信用风险 3 2 来自卖方的信用风险 3 买卖双方都存在抵赖的情况3 管理风险 1 交易流程管理风险 2 人员管理风险 3 网络交易技术管理的漏洞也带来较大的交易风险4 法律风险 4 二 电子商务的安全管理要求与思路 一 电子商务的安全要求1 有效性2 机密性3 完整性4 可靠性 二 电子商务的安全管理思路1 安全技术2 管理制度3 法律保障 5 第二节电子商务的安全管理方法 一 客户认证技术客户认证 ClientAuthentication CA 是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制 它是保证电子商务交易安全的一项重要技术 客户认证主要包括身份认证和信息认证 6 一 身份认证身份认证就是在交易过程中判明和确认贸易双方的真实身份1 认证的功能 1 可信性 2 完整性 3 不可抵赖性 4 访问控制2 身份认证的方式 7 1 用户所知道的某个秘密信息 2 用户所持有的某个秘密信息 硬件 3 用户所具有的某些生物学特征 二 信息认证 1 对敏感的文件进行加密 2 保证数据的完整性 3 对数据和信息的来源进行验证 以确保发信人的身份 8 三 认证机构认证 CA 通过认证机构来认证买卖双方的身份 既可以保证网上交易的安全性 又可以保证高效性和专业性 二 安全管理制度 一 人员管理制度 二 保密制度 9 信息的安全级别一般可分为三级 绝密级机密级秘密级 三 跟踪 审计 稽核制度跟踪制度是要求企业建立网络交易系统日志机制用来记录系统运行的全过程 审计制度包括经常对系统日志的检查 审核 10 稽核制度是指借助于稽核业务应用软件调阅 查询 审核 判断辖区内各电子商务参与单位业务经营活动的合理性 安全性 四 网络系统的日常维护制度 五 病毒防范制度 11 三 法律制度 一 美国保证电子商务安全的相关法律1 与网上交易相关法律调整的基本原则 1 电子商务应在开放 公平的竞争环境中发展 2 政府干预应在需要时起到促进国际化法律环境建立 公平分配匮乏资源的作用 3 使私营企业介入或涉入电子商务政策的制定 12 4 电子商务交易应同使用非电子手段的税收概念相结合 5 保护个人隐私 对个人数据进行加密保护 2 克服传统法规对网上交易推行带来执行障碍 1 确定和认可通过电子手段形成的合同的规则和范式 2 规定为法律和商业目的而作出的电子签名的可接受程度 3 建立电子注册处 13 4 推动建立其他形式的 适当的 高效率的 有效的国际商业交易的纠纷调解机制 5 建立与软件和电子数据的许可证交易 使用和权利转让有关的标准和合同履行规则 6 在国际上 美国政府支持所有国家采用联合国国际贸易法委员会提出的示范法作为电子商务使用的国际统一商业法规 14 3 电子支付的法律制度4 信息安全的法律制度5 消费者权益保护的法律制度 二 有关电子商务的立法范围 跨境交易的税收和关税问题 电子支付 网上交易 知识产权保护 个人隐私 15 安全保密7 电信基础设施8 技术标准9 普遍服务10 劳动力问题11 政府引导 16 三 我国保证电子商务安全的相关法律1991年5月24日 国务院第八十三次常委会议通过了 计算机软件保护条例 1994年2月18日 国务院令第147号发布了 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 1997年5月20日 国务院颁布了 国务院关于修改 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 的决定 17 第三节防止非法入侵 一 网络 黑客 常用的攻击手段 一 黑客 的概念一类是骇客 他们只想引人注目 证明自己的能力 另一类是窃客 他们的行为带有强烈的目的性 18 二 黑客 的攻击手段1 中断 攻击系统的可用性 2 窃听 攻击系统的机密性 3 窜改 攻击系统的完整性 4 伪造 攻击系统的真实性 5 轰炸 攻击系统的健壮性 19 二 防范非法入侵的技术措施 一 网络安全检测设备 二 访问设备 三 防火墙 四 安全工具包 20 第五章B2C电子商务应用 第一节B2C电子商务应用概述一 适于网上销售的产品的特征 一 知识型产品 二 受众 用户 范围较为宽泛 不特定的产品 三 能被普遍接受的标准化产品 21 二 B2C电子商务的特点 一 企业从商品中介变为商品信息中介 二 从商品交易场所变为商品配送中心 三 由提供大众化服务变为提供个性化服务 四 变商品管理为用户管理三 B2C电子商务模式 一 网上商店 e Shop 二 网络拍卖 e auction 22 三 网上商厦 e Mall 四 网上直销 e sale 四 B2C电子商务应用的策略 一 确定有价值的企业战略定位 二 选择体现市场定位的主力商品 三 制定合理有效的交易价格和管理模式 四 协调网络和传统营销渠道的关系 五 强化信息化的促销与沟通手段 六 提供个性化服务 23 第二节网上商店 一 概述 一 网上商店的结构与功能1 商品目录2 购物车3 支付方式 二 主要经营模式1 广告促销型 24 2 专业零售型3 综合零售型二 网上商店的系统构建与实现 一 构建方案1 加入网上商厦优点 开发和建设方便简单 容易实现 而且初始建设费用低 缺点 网站受限于服务商提供的开发平台和开发手段 不灵活 一般适合于中 小企业采用 25 2 虚拟主机或主机托管优点 起步速度快 相对费用低 可以拥有一个自己的域名 不需要自己进行服务器 网络及通信设备等硬件的维护 缺点 企业的财务和库存 销售管理系统必须捆绑在ISP的系统上 3 开发与服务外包优点 最大限度减少了企业的技术风险 起步快 可以得到最先进的互联网技术与运作模式 投入比较均衡 缺点 对第三方在技术上产生依赖 26 4 自建优点 功能强大 灵活 系统有最大的可控性和较好的适应性 可扩充性以及便于维护 缺点 开发和初始建设费用高 建设周期长 一般适合于大型企业采用 27 二 系统的实现1 网上商店的实现 1 商店名称 域名 2 网页的设计网页设计要点 在确定网站的设计风格时 要考察一些同类网站 要考虑如何建立商品的目录结构 要考虑提供何种网站导航和搜索功能 要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面 28 3 安全措施 4 其他因素 注意商品信息的及时更新 顾客的跟踪调查 售后服务2 支付系统国外最普遍的网上支付方式是用银行卡支付 也可采用银行转账 银行汇票 邮局汇款以及货到付款等多种支付结算方式 29 3 商品配送体系国外的商务网站通行的配送体系主要是通过快递公司或邮局 在我国 目前主要有邮寄 快递和送货上门三种商品配送方式 30 三 网络营销策略 一 产品策略 二 价格策略1 低价策略2 竞争策略3 捆绑销售4 根据产品和服务的生命周期及时调整价格 三 渠道策略 31 四 促销策略 五 服务策略1 建立FAQ2 设置顾客服务栏目3 建立与顾客沟通的渠道4 网站主页上应有企业的详细地址和联系方式5 根据商店的性质和产品的特点提供高层次的个性化服务 32 第三节网络拍卖 一 概述 一 网络拍卖的优点1 既增加了买卖双方的便利性 也减少了交易的成本 2 传统拍卖需要竞买人在同一时间进行 而网络拍卖中竞买人不需要同时竞价 3 网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品 33 二 拍卖网站的经营模式1 网上拍卖型网站 1 网站的经营者应当是按照拍卖法设立的有拍卖企业营业执照的企业 2 网站的经营者是拍卖人 3 严格按拍卖规则进行网上拍卖2 网上竞价买卖型网站 1 网站的经营者没有相应的拍卖资质 只具有经营性网站许可和企业营业执照 34 2 没有专业的拍卖师 3 拍卖 的物品大多是 拍卖人 自己的或经销的商品 二 网络拍卖的系统构建与实现 一 系统的构建1 设计原则2 总体功能设计3 数据库设计4 基本功能模块设计 35 1 会员管理 2 商品管理 3 拍卖管理 4 信息管理 5 支付与交割管理 二 网络拍卖系统的安全与防范1 来自技术方面的风险与防范 1 系统硬件导致的系统运行不稳定 或功能不能正常发挥 36 2 计算机病毒 黑客等的入侵可造成系统的瘫痪 3 不法分子利用网络窃取或破坏系统和拍卖信息2 来自经营方面的风险与防范提供的物品与描述的不符或销售非法的物品 付款后收不到货或发货后收不到款 在竞价过程中 采取雇佣出价 出价抽取 出价保护 狙击等违规或投机取巧的手段 37 三 网络营销策略 一 着力营造适合于网上拍卖的环境 二 善于分析和发现市场机会 三 消费者导向的完善1 公司情况介绍2 产品情况介绍3 新顾客指南和登记4 顾客服务 38 四 善于创新1 定位创新2 模式创新 1 在 英式拍卖 中 在同一时间提供大量的相同的待售商品 当拍卖结束时 出价最高者将以其所出的价格赢得该商品 2 荷式拍卖 方式下 出价最高者可以以出价最低的成功竞拍者的价格获取该产品 3 在 标准拍卖 方式下 提供单一产品 并只能由出价最高者赢取 39 4 在 买或拍买 方式下 出价等于甚至低于底价 5 在 直销 方式下 按标价推出商品 顾客照价下单即可成交 在 At Cost 模式下 Onsale将按从分销商或制造商处购买的成本价向顾客提供商品 然后加上5 10美元的固定佣金 3 手段创新4 营销观念创新 40 五 重在赢取而非购买 六 从利润中心到佣金中心 41 第四节网上商厦 一 概述 一 功能与作用1 对于入驻企业可以低成本 快捷地开设自己的网上销售场所 省去了网站建设与维护的昂贵费用 同时可获得网上商厦提供的便捷的网上交易服务体系 42 2 对于网上商厦的经营企业借助于多家入驻企业提供丰富的商品及服务种类 更容易形成巨大的品牌知名度并提高网站的流量 网上商厦相对于网上商店来说 在网上支付 商品质量及售后服务等方面具有更高的诚信度 43 二 市场定位网上商厦经营的重点应当放在聚集商厦的客户 入驻企业 和消费者两个方面 通过扩大交易规模 降低交易成本来形成自己的竞争优势 三 主要收益模式1 会员制2 收取服务费 44 二 网上商厦的系统构建与实现 一 网上商厦系统的基本结构前台处理 商品管理 商品展示 导购 购物车 收银台 会员管理 网上支付 网下支付 信息发布 物流配送 购物指南 在线帮助 服务 投诉 会员社区 我的商店 用户反馈 后台处理 商品数据库管理 网站信息发布管理 订单处理 销售管理 会员数据库管理 支付结算处理 自建商店模块管理 配送中心数据处理 工商及税务处理 客户关系管理 安全认证 商厦系统辅助管理 供应商及服务商管理 45 二 网上商厦系统服务提供商的选择1 商务要求 1 成本 Cost 2 信用 Credit 3 覆盖 Coverage 4 特色 Character 5 连续性 Continuity 46 2 技术要求 1 业务流程的实现平台 2 数据库系统 3 与银行支付网关的接口 安全可靠 保密方便 4 物流信息平台 5 运营商的技术能力 47 三 系统的安全与防范网上商厦系统面临的安全问题主要有 1 合法或非法用户对网站的非授权访问2 非法入侵干扰或破坏系统的正常运行 甚至使系统发生崩溃 3 计算机或网络病毒的破坏 解决上述安全问题的措施主要有 1 实施访问控制策略2 建立防火墙等安全防范机制 48 3 采用入侵检测 审计追踪和陷阱技术4 建立网络系统安全备份和灾难恢复机制三 网络营销策略 一 信息足够原则 提供足够的商品及服务信息 二 精选商品原则 选择网上顾客所需和可接受的商品 三 方式灵活原则 采用满足顾客个性化需求的经销方式 49 四 特色服务原则 实施让顾客满意的服务举措 五 网上网下结合原则 整合两个市场各自优势 50 第五节网上直销 一 概述 一 网上直销的特点1 直接同顾客联系 2 顾客购买更加方便快捷 销售效率提高 3 价格较为低廉 更吸引顾客 4 互动性和信息的可反馈性 5 提供的产品和服务更具有针对性 51 二 直销网站的功能1 培育客户忠诚度 为客户创造价值 2 寻找能为企业带来最大利润的消费者 并为他们服务 三 网络环境下企业的营销渠道选择1 直 直模式2 分 直模式3 分 分模式 52 二 网上直销的系统构建与实现 一 系统的基本结构网上直销系统的管理模块包括 产品管理 订单管理 营销管理 销售统计 库存管理 客户管理和系统管理 二 系统的构建 53 三 网络营销策略 一 产品和市场定位的准确性 二 网站吸引消费者的粘着力1 相关联策略2 顾客参与策略3 共有性策略 三 注重网上消费心理研究 刺激网上消费心理动机 54 第六章B2B电子商务应用 第一节EDI的应用与发展一 EDI的概念与发展 一 EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 的概念定义一 1995年版的 美国电子商务辞典 将EDI定义为 为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换 55 定义二 美国国家标准局EDI标准委员会 EDI指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式 非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输 定义三 联合国EDIFACT培训指南 EDI指的是在最少的人工干预下 在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换 56 定义四 国际数据交换的EDI手册 EDI是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理的数据 从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输 归纳他们对EDI的理解 1 EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输 2 EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换 57 3 EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换 4 EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换 5 EDI是为了满足商业用途的电子数据交换 EDI的概念 EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议 对具有一定结构的标准商业信息 通过数据通信网络 在参与方计算机之间进行传输和自动处理 58 二 EDI的发展20世纪70年代 EDI最早在商业上的应用开始于纸面单据及其信息的标准化 20世纪80年代后期 EDI逐步从伙伴之间关系连接发展到适时的库存管理 从企业内部的数据传递发展到企业之间的交易和电子转账和清算系统等 59 三 EDI的组成1 数据标准2 EDI软件及硬件软件 1 转换软件 2 翻译软件 3 通信软件EDI所需的硬件设备大致有 计算机 调制解调器及电话线 3 通信网络 60 二 EDI的运作模式和类型 一 EDI的运作模式1 点对点运作模式点对点的运作步骤 1 将有关数据输入你的电脑 从你的计算机中启动数据传输的操作程序 2 与商业伙伴的电脑建立连接 3 在数据传输到公共网络的邮箱或对方计算机的同时 电脑会将有关信息翻译成符合行业标准的格式 将数据通信协议转换成目标计算机所接收的标准协议 61 4 当传输的数据被送到目标信箱或对方的计算机收到了可以认可的格式的信息后 将其存入最终用户的计算机系统中 2 以清算所为中介的运作模式优点 1 这种运作方式克服了数据传输的流量控制 时间安排 以及管理流程等问题 2 EDI服务中心最终将成为商业机构所有商业数据的交换中介 它使传统的供应链中的各个角色有机地连接起来 62 3 EDI清算所的运作对所有的参与者都是有好处的 二 EDI的运作类型1 封闭式EDI各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议不同 彼此之间相对处于封闭状态 因此 人们称之为封闭式EDI 2 开放式EDI 63 开放式EDI被定义为 使用公共的 非专用的标准 以跨时域 跨商域 跨现行技术系统和跨数据类型的交互操作性为目的的自治采用方之间的电子数据交换 3 交互式EDI交互式EDI是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问和应答形式 经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应 64 4 以Internet为基础的EDI以国际互联网为基础的EDI始于1995年8月 以国际互联网为基础的EDI的优势 1 比传统封闭式EDI节省投资和运营成本 2 使电子商务的参与形式多样化 3 比传统EDI的接入灵活方便 速度快以国际互联网为基础的EDI存在的问题 1 安全问题 2 网络运营的可靠性 65 3 第三方认证问题 三 EDI标准问题1 EDI报文 通信标准2 我国的EDI标准问题 1 我国积极做好数据传输标准化的宣传工作 2 我国已将 外贸出口单证格式 与 中华人民共和国进口 出口许可证单证格式 作为国家标准在全国推行 66 3 我国外经贸EDI的两项重要标准 统一进出口企业代码和统一进出口商品代码也已完成 三 EDI电子商务系统的应用 一 制造业 二 贸易运输业 三 流通业 四 金融业 67 第二节B2B电子商务应用 一 直销型B2B电子商务 一 直销型B2B电子商务概述网上直销型B2B电子商务是指直接提供产品服务的企业 改变传统的营销渠道 将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易 68 网上直销型B2B电子商务的优点 1 可以提高企业对市场反应速度 2 可以减少企业的营销费用 特别是营销渠道费用 以更低廉的价格为客户提供更满意的服务 实现网上直销型B2B电子商务 要求企业的实力比较雄厚 而且企业必须能进行柔性化生产 企业的业务流程必须是顾客导向的 69 二 网上直销型B2B电子商务的功能1 网上支付功能2 配送功能3 网上订货功能一般可以分为三个阶段 1 第一阶段是企业将已经生产出的产品在网上进行展示 允许客户随时随量进行订购 70 2 第二阶段是企业不但展示已经设计生产的产品 还允许顾客对产品某些配置和某些功能进行调整 以满足客户对产品的个性化需求 3 第三阶段就是允许客户提出需求 在企业设计系统引导下 客户自己设计出满足自己需求的产品 4 企业内部的柔性生产 后勤系统的配套 71 三 网上直销型B2B电子商务的实现一般由产品服务提供商负责建设电子商务系统 负责为客户提供企业间电子商务平台 二 中介型B2B电子商务 一 中介型B2B电子商务概述中介型B2B电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易 72 二 网上中介型B2B电子商务的功能1 提供买卖双方的信息服务2 提供附加信息服务3 提供与交易配套的服务4 提供客户管理功能 三 网上中介型B2B电子商务的应用网上中介型的B2B电子商务服务对象主要是中小型企业 也就是那些急需拓展市场 但又缺乏资金实力和技术力量的企业 73 四 网上中介型B2B电子商务的实现与发展网上中介型服务网站发展有两大趋势 1 由原来的综合型服务向专业型服务转型2 由提供初步的信息服务向提供全方位的交易支持服务发展 74 三 网上采购 一 网上采购概述网上采购过程的过程 1 填写订购单 2 审核订购单 3 联系供货商 4 选择供货商 5 采购结算 75 二 企业网上采购的电子商务应用1 行业采购平台2 独立采购3 外包采购 76 第七章其他电子商务模式和应用 第一节网络服务电子商务一 网络旅游服务 一 概述1 旅游电子商务的定义 定位与目的 1 旅游电子商务的定义广义的旅游电子商务泛指以网络为主体 以旅游信息库 网络银行为基础 利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动 77 2 旅游电子商务的定位 3 旅游电子商务的目标2 旅游业发展电子商务的原因 1 旅游产品自身的特点适合发展电子商务 2 旅游产业和市场的发展需要电子商务3 旅游电子商务的基本特点 1 集成性 2 虚拟体验性 3 综合服务性 78 二 国内外旅游电子商务的发展概况1 美国的旅游电子商务网站 1 旅游搜索引擎 2 在线旅行社 3 在线航空公司2 我国旅游电子商务的发展概况 三 旅游电子商务的基本功能1 信息查询 在线订购服务 79 1 旅游信息的传播 查询和处理 2 旅游产品 服务 的在线销售 3 个性化定制服务2 在线导游3 虚拟实境旅游 1 以空间实际旅游资源为载体的网上虚拟实境旅游 2 以网络资源为载体的网上虚拟实境旅游4 全球旅游控制系统 80 四 旅游电子商务的主要经营模式和运作方式1 主要经营模式 1 产品 服务 直接提供商 2 中介服务提供商 3 一般旅游信息提供商2 基本运作方式 1 旅游网站与门户网站合作 2 品牌合作 81 3 优惠策略 4 网络广告 5 交易佣金经营业绩较好的网站成功之处 网站能够获得较高的访问量 并以此吸引较多的网络广告 提供机票 饭店预订 组建旅行团队 旅游用品等的在线交易功能 为旅游服务机构提供网上信息展示 收取服务费用 82 二 网络教育服务 一 概述网络教育又称互联网在线教育 包括先进的数字化音频 视频技术 实现文字 图像和声音的同步传输 方便有效地实现交互式教学 网络教育的定义 办学主体通过互联网实现向广为分散的学生开展教学工作的全新教育形式 83 二 网络教育的优势1 五个任何 与主动学习2 双向互动 实时全交互3 内容丰富和多媒体生动表现4 个性化教学5 自动化远程管理 三 网络教育发展现状1 国外网络教育发展概况2 我国网络高等教育发展概况 84 四 我国网络高等教育的特点1 地理覆盖面广2 专业面广 层次丰富3 招生人数多 五 网络高等教育的形式1 授课形式 1 多媒体课件呈现形式 2 直播形式2 学习支持系统 85 1 平台交互系统 2 视频会议或双向卫星实时广播 六 网络高等教育的发展前景1 政府对网络高等教育的政策支持 1 招生自主权 2 自主设置专业 3 收取学费 4 自主颁发证书与文凭 5 实行弹性学制与学分制 86 2 适宜发展终身教育与继续教育3 产业化发展三 网络金融服务 一 证券电子商务1 证券电子商务的概念证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务 它是一种信息无偿 交易有偿的网络服务 87 2 证券电子商务的基本内容 1 为企业及投资者提供投资理财的全方位服务 2 为投资者提供国际经济分析 政府政策分析 企业经营管理分析 证券板块分析 证券静态与动态分析等方面的服务 3 网上证券经纪交易业务3 证券电子商务的优势 1 无存贮 无配送和无中间环节 2 降低了风险 88 3 有利于客户资源的拓展 4