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文档简介

消费者行为学调查报告 问卷设计 制作 杨晨馨问卷回收 数据分析 张柯帆 张权报告 华子丰 2020 3 19 1 一 购买决策 1 含义 为了实现满足需求这一特定目标 消费者作为决策主体 在购买过程中进进行的评价 选择 判断 决定等一系列活动 2 购买决策的内容 1 购买动机2 确定购买对象及具体内容3 确定购买数量4 确定购买地点5 确定购买时间6 确定购买方式 2020 3 19 2 第1题通常购买小件日用品 大件耐用品的动机 2020 3 19 3 第2题确定购买小件日用品 大件耐用品时会考虑的因素 2020 3 19 4 第3题一次会购买多少小件日用品 大件耐用品 2020 3 19 5 第4题通常去哪里买小件日用品 大件耐用品 2020 3 19 6 第5题通常何时会去买小件日用品 大件耐用品 2020 3 19 7 第6题购买小件日用品 大件耐用品时 通常采用什么付款方式 2020 3 19 8 二 衡量顾客忠诚度的标准 1 顾客重复购买次数2 顾客挑选时间3 顾客对价格的敏感程度4 顾客对竞争产品的态度5 顾客对产品质量故障的承受能力 2020 3 19 9 您对同一件商品重复购买率大约有多少您在挑选商品时速度如何 2020 3 19 10 2020 3 19 11 您对商品价格变动敏感吗您对竞争产品的变化重视吗 2020 3 19 12 您对出过质量问题的商品有何看法 2020 3 19 13 结论 1 在受调查的同学中 大部分同学属在大多数情况下于跳跃者2 某些同学对某些商品有较高的的忠诚度3 在提高顾客忠诚度的方面 很多企业有进步空间 2020 3 19 14 提高顾客忠诚度的建议 以汽车为例 1 顾客忠诚的含义 消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同 对该产品或品牌有一种强烈的持久偏爱 2 影响顾客忠诚的因素 1 顾客满意2 顾客信任3 转换成本4 替代者吸引力5 消费经历6 购买风险 2020 3 19 15 国产车品牌忠诚度低的原因 1 20年的市场化发展不可能形成成熟的汽车消费文化2 产品质量待提高3 服务难以满足消费者4 频繁降价5 自主品牌形象较差 2020 3 19 16 具体建议 1 培养企业文化 树立顾客忠诚意识2 加强公关活动 树立品牌形象3 加强员工培训 提高服务质量4 建立高质量的数据库 提供个性化服务 定制 5 提高差异化服务 增加顾客转化成本6 超越顾客期望 提高顾客满意度 2020 3 19 17 xx洗衣液顾客忠诚度低的原因 1 相对于洗衣粉 肥皂等洗涤产品 价格偏高2 顾客转换成本低3 代替者吸引力强 2020 3 19 18 建议 1 加强公关活动 扩大企业知名度2 优化物流配送 降低产品成本3 研发有特色效
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