如何铸就一流的监理企业.doc

如何铸就一流的监理企业 摘要：我国推动建设监理制度近二十年已形成了相当的社会影响力和社会效应，在工程建设中发挥了巨大作用，也造就一批优秀的监理企业。同时应看到目前监理市场和监理队伍还不能完全适应交通建设需要，随着发展理念从侧重于发展规模和速度，逐步转向提高发展质量与效益。随着大量国际知名咨询公司的涌入，对我们监理企业形成了严重冲击。如何打造一流监理企业，以全新的形象适应日益激烈的行业竞争，成为监理企业必须面对和深入思考的问题。关键词：监理企业 经营战略 企业文化 监理人才我国推动建设监理制度近二十年已形成了相当的社会影响力和社会效应，在工程建设中发挥了巨大作用，也造就一批优秀的监理企业。同时，应看到目前监理市场和监理队伍还不能完全适应交通建设需要。随着发展理念从侧重于发展规模和速度，逐步转向提高发展质量与效益；提倡全面的协调，可持续发展，这就要求监理市场更加规范，监理队伍更加专业，以满足建设的需要。当前我国已进入后W时期，要求各行业必须按照国际惯例去办事。随着大量国际知名咨询公司的涌入，对我们监理企业形成了严重冲击。随着代建制和项目管理公司模式的实施，由于资金要求等原因，监理企业难以问津代建制公司，造成设计、造价、招投标代理，咨询、监理单位都试图向项目管理公司转型的现状，使监理企业面临前所未有的严峻挑战。如何打造一流的监理企业，以全新的形象适应日益激烈的行业竞争，成为监理企业必须面对和深入思考的问题。本文从以下几个方面对该问题进行阐述：一、合理体制、健全的制度并不折不扣落实：监理行业不同于其它行业，它是一种智力活动具有高智能及创造性的特点，是以人力资源为主并由人的主观愿望决定着企业的发展，服务质量的优劣，取决于信息、知识、经验的集成和创造。以个人的能力素质高低，决定人在企业的地位是监理企业机制的基本原则。随着建设市场的发展，投融资体制和管理体制的改变给工程监理提供了广阔的发展空间。监理是一个高智能，知识密集型的技术行业，旧的体制已不能满足建设市场的需求，监理行业向项目管理发展和竞争国际化的背景下，国内公司势必深化改革，走向市场，建立现代企业管理制度。一流的企业，必定是一个产权明晰的新型企业。建立奖惩机制，奖优罚劣。建立严格的管理制度，严谨的监理程序，做到有章可循。企业内部建立规范的法人治理结构，促使其实现所有权和经营权分离，通过推行企业内部竞争上岗制度，提高经营层的决策能力和工作水平。同时有了新型体制，尚需建立健全企业的各项规章制度。根据世界企业发展的经验，随着企业规模的扩大和企业制度不断完善，企业制度和企业管理逐步走向现代化。企业竞争制胜的前提是能够提供比竞争对手更为质优价廉的服务，这就要求企业必须靠过硬的技术和先进的管理理念去实现。按照世界先进企业的管理理念和制度模式管理企业。这些理念、制度模式并不新鲜，已经广为人知，秘诀仅在于，他们做到了而且是不走样地严格遵循。当然，这并非不顾国情的生搬硬套。他们的智慧和创造性，恰在于使这一制度在现实环境中有效地建立和生存下来。靠制度去管人，而不是靠人管人。同时在制度建设上广泛听取员工意见，集思广益，使制度执行有一定的群众基础。制度执行保持透明度，不定期公示，通过沟通发挥员工的创新潜力，增强文化底蕴。二、重视人才培养、引进与使用 监理企业是主要依靠人力资源来创造效益的企业，监理任务的完成是监理人员智力行为成果交付的过程，以监理人员的知识、能力的发挥为成果的表现形式。人才是监理企业竞争的主要力量，只有优秀的监理人员才能提供优秀的监理服务，也只有优秀的监理人员才能为监理企业创立品牌。企业管理大师德鲁克先生也曾指出 “企业只有一个真正的资源：人”。由此可见，人才是企业的第一要素，企业的最大核心竞争力来源于企业所拥有人才。监理企业要保持可持续发展和提升核心竞争力，其重要手段就是要引进人才和培养人才，特别是专家级管理团队的培养。 人才就是高素质具有综合能力的管理人员，即是专业方面的专家，能够在工程中分析问题、解决问题。同时是管理方面的专家，协调工程各方面的关系，全能的复合型人才。 培养和引进高素质监理人才是所有监理企业的工作重点。监理企业必须建立一整套选人、用人机制，包括人才获取、培养、使用、激励制度，为人才的迅速成长创造一个良好环境，造就一大批既有实践经验，又有理论素养； 既能够进行经营管理，又了解国内外市场行情的高层次、外向型、复合型的专业人才。监理企业对于人才的引进以及核心团队的培养要着重做好以下几方面： 1、建立人才引进机制 大力引进一些懂法律法规、懂经济合同、懂管理、会协调的复合型的优秀监理人才，特别是总监人才。总监对于一个项目的成败，甚至于对企业业绩的影响，无论如何强调都不过分。招募优秀的人才，然后好好伺候他们使其乐此不疲，强调“以人为本”并不只是“姜太公钓鱼”式的发布招聘广告，而是用“三顾茅庐”的方式，设身处地，人情备至地吸引优秀人才。只有最优秀的人，才有眼光、胸怀和魅力吸引最优秀的人才。2、制定人才培训机制 首先，抓紧总监的培训工作，全面提高总监的综合素质具有战略性意义，也是增强企业核心竞争力的关键。总监理工程师在项目内对外代表企业的形象，直接决定项目运作的好坏，必须抓好对总监理工程师的管理工作。所以总监理工程师的硬件招标必须明确，并根据专业不同，经验不同，分出等级，以便对项目更好的实现管理。其次，加强监理人员的职业道德教育，组织监理人员参加执业技术培训，加强企业员工的监理业务技能、企业管理、计算机与网络等方面的专业知识培训，全面提高管理者的综合素质。组织监理人员的岗位培训是提高监理队伍素质的长久之计，面对新结构技术、工艺材料、新的管理理念不断涌现，有计划培训学习，不断提高业务能力，提高整体素质。由于人员水平的参差不齐，只有在客观公正的评价服务质量的基础上，才可能采取正确的激励和分配机制，以激发职工的工作积极性和潜能。第三，抓好监理团队培训工作，监理是靠团队的共同协作才能完成高质量的监理服务。只有个人综合素质的提高，才能提高团队综合素质，但团队的素质决不等于个体素质的简单累加。因此，必须在总监的领导下开展有效的团队培训，重点培养团队的组织学习能力和协作配合的能力。 3、完善人才选拔机制 要彻底打破用人的条条框框，坚持正确的用人原则，清除过时、僵化的人事管理形式，建立人员竞争机制，以便让优秀人才能够尽快脱颖而出。 4、完善人才使用机制 全面推行公正、公开、公平的人事管理制度和“人员能进能出、职务能高能低、干部能上能下”的动态用人模式，建立与市场经济相适应的人才招聘、考核、激励机制，使人事管理与考核纳入正规化、科学化、法制化的轨道，营造一种有利于优秀人才成长的内部环境。 重视人才的引进和有效使用激发企业员工的普遍创新热情，企业需要转变理念，在对待人才方面要采取更开明的态度，采取物质和精神的手段通过持有股权、绩效工资、学习培训的机会留住人才。通过引进人才，并将各类人才的潜能，最大限度地发挥出来。同时，要营造全员的创新环境，采取不同手段激励广大员工的创新激情，增强全体员工的事业心和责任心。企业时刻记住坚持“以人为本”的管理理念。企业虽然有了人才、技术、知识，但如果不能有效的整合，还是不能成为有效资源。通过整合使其成为有效的资源，这恰恰是一流企业所必须具备的功底。 三、敢于创新，提升企业核心竞争力 创新是企业的活力之源，创新是企业发展的动力，是企业发展战略的核心。纵观世界500 强企业，它们保持长期持续发展、保持长久竞争优势的共同点，就是这些企业都非常重视从技术、营销、管理等多方面进行全面创新。因此，不断创新是监理企业生存与发展所要面对又一重大课题。监理企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行观念、技术、质量、管理、服务、制度等诸多方面的创新。 1、观念创新 思想观念是行动的先导。没有观念创新就不可能有创新的实践。企业要牢固树立创新是企业获得持续竞争力的源泉，坚持用创新思想指导企业实践。要研究社会经济的现状和发展趋势，研究技术与市场结合的思路，掌握最新的市场信息进行创新活动。 2、技术创新 技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺、采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提。要从体制改革入手。激活现有科技资源，加强面向市场的研究开发。大力推广、应用高新技术和适用技术，使科技成果迅速而有效地转化为富有市场竞争力的商品。企业不断进行技术创新并形成技术领先优势，就可以大大提高企业的品牌竞争力，加强品牌的自我保护。在技术创新过程中，企业要勇于突破，不断否定自己，不断超越自己，才能取得技术进步的领先地位，提升企业核心竞争力。 3、质量创新 质量不是一个静止的概念，而是一个动态的概念。 必须根据科学技术的进步和市场的需求，不断提高质量的科技含量和市场需求含量，使质量创新永远满足建设单位和业主的需要。 4、管理创新 在加强基础管理的同时，要根据新的情况不断引进新的管理观念、管理制度和方法，要通过企业管理实践，创造出新的管理模式，推动企业管理水平的提高。 5、服务创新 服务是永无止境的，企业要在为业主和施工单位提供监理服务的过程中，不断创新服务内容、服务项目、服务方法，提高服务水平和服务效果，让业主和施工单位感受最良好、最满意的服务。 6、制度创新 现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性，制度创新是核心竞争力的保证。企业竞争力不强在很大程度上受到企业制度的束缚和制约，公司必须不断学习和运用现代企业制度并根据现代企业制度要求，改造和改革现有和现存的企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。 此外，创新还应包括经营创新、组织创新、知识创新、文化创新等等。只有全方位、全面地进行创新，监理企业才会获得无穷的生命力和永不枯竭的内在动力，从而在市场竞争中保持强大的竞争力，推动企业不断发展壮大。 江泽民同志曾讲过“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”企业管理大师德鲁克先生也指出“每个企业都必须具备的核心素质是创新。” 由此可见创新能力的培养，是提高企业核心竞争力的重要资源。创新是企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，创新是企业实现跨越式发展的根本途径，企业必须持续创新，才能提高核心竞争力。 四、居安思危，抓廉政、讲诚信通过多年监理制的运行，为工程建设贡献了巨大的力量，但同时应看到监理企业存在或多或少的问题，监理声誉有待进一步提高。监理手中的权利，易被别有用心的人窥于利用，所以作为一流的监理企业应清醒的认识到廉政工作的重要性。居安思危，警钟长鸣，加强廉政建设。作为监理企业廉政建设是与企业的生命息息相关，一个人的行为影响一个企业，一个企业影响一个行业，所以我们必须从狠抓企业人员的思想防范入手，不能低估吃吃喝喝等事情的威力，不要以为通过批评教育就能抵御它所带来的危害。如何铸造抵御不良之风的有效盾牌，这是一个长效的机制设立所面临的问题。诚实守信乃为人之道、立身之本，是中华民族的传统美德；诚实守信系企业治业之道、兴业之本，企业精神第一要义。 无论企业或个人，诚实才有信誉，有信誉才有人气，才可能有事业的成功和前途的辉煌。一个既有信誉，又有实力的监理企业，才能让业主满意，使企业生辉。打造诚信战略应从以下三个方面做起： 1、建立和提升企业制度信用 我国已加入WTO，WTO没有特别规定企业必须实行什么制度，但是它规定了成员国必须实行市场经济，其企业应建立现代企业制度。这样，既可规范企业行为，又使企业的各项业绩及指标具有可比性，便于考核企业的信用。 2、建立和提升监理企业人员信用 建设系统要建立监理职业人员资源信用库，形成监理职业经理阶层信誉、业绩、能力评估、相应薪酬等记录。将监理人员的信用一一记录在案，以便用人单位查询。 公司建章立制，落实监理人员“十不准”制度，做到警钟长鸣，督促监理人员遵守监理人员守则，积极工作、遵纪守法、公正廉法，确保廉政不出问题。给业主交出质量满意、廉政建设满意的圆满答卷。树立起高素质监理人员的崭新形象。 3、建立和提升监理企业管理信用 监理企业在提升自身信誉的同时要建立自身信用管理机构，进行企业信用管理和客户信用管理。既要在企业内部倡导诚信文化，建设一支讲信用、重信誉的干部职工队伍，又要全面收集客户信息、对客户进行资信调查，来规避和控制自身的风险，为建立和提升自身信用打下经济基础。一个企业只有重视自身的信誉，塑造规避企业道德风险，把诚信作为企业在市场经济竞争中的基本信条，只有注重信誉的企业，才能在市场交易的多次博弈中获得最大利益；只有注重信誉的企业，才能在新的建设市场的竞争中站稳脚跟。五、加强企业文化建设，培养企业核心价值观 企业一般拥有两个核心：一个是核心竞争力，一个是核心价值观。核心价值观是支撑一个企业长久发展的思想观念，核心竞争力是企业生存与发展的持久动力。因此，以企业文化作为核心竞争力，实际上是把企业的两个核心有机结合起来，形成企业长远发展的坚实基础与持久动力。企业文化的定义及内涵：企业文化是企业在长期的实践中形成并为企业全体成员自觉遵守和奉行的价值观念，包括企业宗旨、共同理念、价值准则、道德规范和行为准则。它是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营之道、企业风尚、企业员工共同遵守的道德行为规范。企业文化实质上是一种竞争文化，在这种竞争中，企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产，在市场竞争中占据着十分显著的地位。企业文化与核心竞争力的关系：企业核心竞争力不仅受到发展战略、管理能力、企业品牌、创新能力、人力资源等因素的影响，而且与企业自身的文化密切相关。优秀的企业文化不仅能有效地提高企业竞争层次和竞争品位，更重要的是通过增强企业内部的凝聚力来提升企业的核心竞争专长，强化企业的核心竞争优势。 从我国成功企业的成长经验来看，企业核心竞争力的打造离不开优秀的、独特的企业文化，而缺乏优秀的企业文化，则无法塑造企业的核心竞争力，企业的发展也由于缺少竞争的支撑力而限于困境。 更深一层次分析，企业文化之所以会成为企业的核心竞争力，是因为：1、从特征上看，企业文化具有核心竞争力的特征。 首先，一项能力如果能被竞争对手复制或模仿，那么这种能力是不能被成为核心竞争力的。由于企业的核心价值观是难以模仿和替代的，因此基于核心价值观的企业文化核心竞争力能给企业带来持久的竞争优势。 其次，企业文化具有整体性和持久性特征，它解决的不是个人和局部的问题，不是短期的问题发展问题，而是企业整体的发展和持续的发展问题。它符合“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉，变不了”这样的核心竞争力的特性。 2、从功能上看，企业文化具有导向、凝聚、激励、约束和整合资源的功能，企业文化功能作用的发挥产生企业文化力，而企业的文化力实际上就是企业的核心竞争力。 企业文化建设途径：企业文化对企业核心竞争力的提升作用主要是通过企业文化的导向性、凝聚性、激励性、约束性和辐射性体现出来的。监理企业在开发和培育企业核心竞争力的同时，更要注重塑造企业的核心文化，主要通过以下几方面来实现： 第一，确立企业核心的价值观念，激发员工为实现企业目标奋斗的精神。通过加强思想政治工作和职业道德教育，激发员工的归属感、荣誉感、使命感和对所从事工作的热爱，树立职工正确的人生观、世界观、价值观。在维护国家利益的前提下，同业主、承包商等各方面建立互利、“双赢”关系，牢固树立“诚实守信、创新进取”的经营理念。 第二，树立良好的企业形象。企业形象是企业产品、服务和信誉的象征，是企业经营理念的浓缩，良好的企业形象会使企业顾客产生消费偏好和忠诚，有效地巩固企业市场中的竞争地位。 第三， 注重与生产经营活动密切结合，让企业文化建设的每一个环节和每一个步骤都根植于生产经营活动中。通过企业文化的导向作用、辐射作用、凝聚作用、激励作用和约束作用激发职工竞争意识、风险意识、服务意识和效益意识，为企业发展提供牢不可破的精神动力。 第四，构建以人为本、科学发展的企业文化。 中国的传统文化本身具有和谐观念，今天我们讲的和谐社会可持续发展，这个和谐就是以人为本，科学发展。实际上是要做好企业内部和谐，企业外部利益相关者的和谐、企业外部与环境的和谐这三个层面，企业和谐是构成社会和谐的重要内容，它必须与社会和谐相融。 现代监理企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新的源泉，是企业经济基础和上层建筑的摇篮。一个拥有核心竞争力的企业也