【内部学习资料】天猫商城运营专用资料-干货版PPT课件.pptx

天猫商城运营专用资料 2020 3 19 1 第一部分淘宝商城规则介绍 2020 3 19 2 规则处罚体系 高压线 扣分累积无上限违规再多也不会被清退每年年底分数清零 严重违规行为 一般违规行为 扣分累积有上限48分被清退年底分数清零 触犯即清退无积分累积无回转余地 2020 3 19 3 高压线 侵犯知识产权1 伪造资料3 售卖走私2 经营不达标4 2020 3 19 4 严重违规行为 泄露他人信息 侵犯他人知识产权 发布违禁信息 盗用他人帐户 扰乱市场秩序 骗取他人财物 2020 3 19 5 严重违规行为处罚机制 扣分每累积达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 7天 扣分每累积达24分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 14天 扣分每累积达36分 关闭店铺 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 21天 扣分每累积达48分 查封帐户 永久 下架店内所有商品 2020 3 19 6 一般违规行为 滥发信息描述不符 恶意评价竞拍不买 不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息 虚假交易延迟发货违背承诺 信息 交易 其他 买家 一般违规行为 2020 3 19 7 一般违规行为处罚机制 扣分每累积达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 公示警告 12天 2020 3 19 8 第二部分试运营与季度淘汰 2020 3 19 9 试运营考核 新入驻商家 入驻后的第61 90天 Textinhere 试运营 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 一次 考核时间 入驻后第四个月初 2020 3 19 10 试运营考核标准 商家若不符合以上指标的其中一项 淘宝商城将与商家终止合作协议 终止协议后的6个月内不得再次申请入驻 2020 3 19 11 季度淘汰规则 入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月 Textinhere 季度淘汰 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 每季度 考核时间 考核期后的次季度初 2020 3 19 12 季度淘汰标准 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率 行业排名末尾20 行业排名末尾20 低于行业均值 低于行业均值 2020 3 19 13 规则指标定义 2020 3 19 14 第三部分入驻淘宝商城 2020 3 19 15 行业分析 了解 细分市场 了解买家需求 了解自身优势 2020 3 19 16 品牌定位及规划 品牌 消费群体 品牌内涵 2020 3 19 17 产品计划 入驻后产品上架时间 每月投放产品款数和件数 全年货品投放计划 2020 3 19 18 产品计划 2020 3 19 19 销售计划 2020 3 19 20 推广计划 2020 3 19 21 活动计划 全年节日规划 匹配的活动方案和产品规划 实现促销的工具 2020 3 19 22 入驻一个月倒计时 了解行为情况确定产品定位团队架构招聘 图片拍摄处理物流包装确认产品定价 制定推广方案确定活动方案制定运营计划 熟悉后台操作了解相关规则 2020 3 19 23 第四部分新店运营思路 2020 3 19 24 新店成长思路 Step1 Step2 Step3 发布商品 店铺装修 人气单品 优化装修 Step4 类目活动 2020 3 19 25 发布商品 可编辑 2020 3 19 26 店铺装修 可编辑 2020 3 19 27 人气单品 人气单品 挑选 包装 推广 2020 3 19 28 优化装修 基本设置 风格 店招 促销专区 首页商品展示等 分类设置 如 按价格 按品牌 按风格等 自定义设置 七个自定义页面合理利用 Step2 Step3 Step1 2020 3 19 29 第五部分店铺页面设计 2020 3 19 30 关于视觉营销 满足需求 突出卖点 视觉营销 需求 信息传达 定位 2020 3 19 31 需求挖掘 网购 2020 3 19 32 明确定位 2020 3 19 33 装修思路 美观 信息传达 风格 产品定位及买家需求 2020 3 19 34 风格与定位 2020 3 19 35 店铺装修组成 2020 3 19 36 促销区和推广区 2020 3 19 37 宝贝详情 宝贝详情展示 实力展示品牌 荣誉 资质 销量 生产 仓储 吸引购买卖点打动 情感打动 买家评价 热销盛况 交易说明购买 付款 收货 验货 退换货 保修 促销说明热销商品 搭配商品 促销活动 优惠方式 商品展示色彩 细节 优点 卖点 包装 搭配 效果 2020 3 19 38 关联营销 2020 3 19 39 第六部分淘宝基础流量构成 2020 3 19 40 高级自然流量 流量来源 2020 3 19 41 基础自然流量 所有宝贝 70 人气宝贝 30 搜索页面 LIST页面 搜索 类目 自然流量 专题页面 2020 3 19 42 影响所有宝贝主要因素 2020 3 19 43 影响人气主要因素 2020 3 19 44 获取基础流量 2020 3 19 45 付费推广流量 2020 3 19 46 推广流量介绍 2020 3 19 47 推广流量介绍 2020 3 19 48 硬广 形式 收费 位置 2020 3 19 49 淘宝客推广方式 2020 3 19 50 其他相关流量 2020 3 19 51 第七部分免费活动资源 2020 3 19 52 免费活动资源 免费试用 淘宝天下 手机淘宝 天天特价 淘画报 淘金币 VIP专区 宝贝分享 聚划算 礼物 免费活动资源 类目帮派 新人专享 2020 3 19 53 试用中心 人群跨度大带来一定流量 潜在客户日均UV 100万最高峰GMV 380万 2020 3 19 54 淘宝天下 2020 3 19 55 手机淘宝 18 25岁学生 白领 上班族 工人潮人浏览量 男性 女性访问深度 女性 男性日均UV 1000 2000万日均GMV 1700万30 60元并包邮的商品比较有市场 2020 3 19 56 天天特价 18 25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV 80万左右转化率 24 2020 3 19 57 淘画报 2020 3 19 58 新人专享 2020 3 19 59 VIP专区 700万用户日均UV 35万左右转化率 30 应季 品牌价值 2020 3 19 60 第八部分如何打造人气单品 2020 3 19 61 打造人气单品 人气单品 挑选 包装 推广 2020 3 19 62 挑选商品 淘宝首页类目 1 淘宝排行榜 2 淘宝商城首页类目 3 量子恒道数据 4 2020 3 19 63 挑选商品 2020 3 19 64 包装商品 2020 3 19 65 商品三要素 主图 全景突出主题 单品规范的尺寸美观 标题 充分利用30个宝贝标题关键字品牌 货号 商品重要属性 风格 商品优势 卖点 活动力度 价格 与店铺定位相匹配非整数 2020 3 19 66 宝贝描述 活动 促销相关说明 1 喊出你的卖点 2 充分展示产品的细节 3 真实清晰展现商品实际情况 4 产品的尺寸对比和售后说明 5 2020 3 19 67 关联销售 2020 3 19 68 多方宣传 2020 3 19 69 单品维护 2020 3 19 70 单品保养 2020 3 19 71 第九部分店铺活动设计 2020 3 19 72 店铺活动设计 2020 3 19 73 活动前准备 2020 3 19 74 基本功 美工质量 宝贝数量 基本功 主题突出品质彰显 对淘宝商城的商家调查显示 平均商品数量达100以上 2020 3 19 75 促销目的 2020 3 19 76 目标群体 2020 3 19 77 促销内容 2020 3 19 78 货品准备 2020 3 19 79 服务准备 2020 3 19 80 应急方案准备 2020 3 19 81 活动造势 2020 3 19 82 活动中 2020 3 19 83 活动后 2020 3 19 84 第十部分促销工具管理 2020 3 19 85 淘宝商城促销工具 2020 3 19 86 满就送 2020 3 19 87 满就送TIPS 1 2 3 满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整 参考客单价 商品平均单价 如控制高于客单价10 30 之间 新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠 每一层活动效果累加或不同 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的 2020 3 19 88 限时折扣 2020 3 19 89 优惠标签 2020 3 19 90 限时折扣TIPS 1 2 3 480小时 1个小时 50个 20个 在活动中添加宝贝 上架时间必须早于活动开始时间 下架时间必须迟于活动结束时间 商品的折扣力度不能低于0 1折 折后价格不能低于1 00元 限时折扣度 必须比淘宝VIP的折扣度低 2020 3 19 91 搭配套餐TIPS 1 2 3 最多可设置50个搭配套餐 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和 搭配套餐最多搭配5个商品 买家对单品分别作评价 2020 3 19 92 优惠券TIPS 1 2 3 发放方式 点击领取 满就送 会员营销后台发放 发送的优惠券 买家会在我的优惠卡券中可以领取 发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用 不可拆分 同样 一次订单仅限使用一张店铺优惠券 4 点击领取的优惠券可设置使用条件 后台发放及满就送不可限制使用条件 2020 3 19 93 商城活动优惠券 2020 3 19 94 第十一部分打造金牌客服 2020 3 19 95 客户需求 2020 3 19 96 分析客户类型 2020 3 19 97 客户特点及应对 2020 3 19 98 如何加强销售技巧 2020 3 19 99 销售客服必备 2020 3 19 100 销售禁语 2020 3 19 101 销售客服语录 2020 3 19 102 服务的对象 2020 3 19 103 第十二部分会员关系管理 2020 3 19 104 管好你的顾客 会员关系管理的根本意义 积累长期有效有客户群体 通过管理和营销 挖掘二次销量 实现持续经营的目的 2020 3 19 105 会员关系管理逻辑图 客户最终价值 客户成长计划差异化营销服务 多渠道会员吸纳各种营销活动推广 会员积分体系会员互动营销 潜在客户搜索客户智能推荐 客户模型建立商业机会预测 2020 3 19 106 会员关系管理 2020 3 19 107 客户管理 2020 3 19 108 客户营销 2020 3 19 109 客户分析 2020 3 19 110 客户分析 2020 3 19 111 第十三部分数据的采集与分析 2020 3 19 112 店铺运营基础数据 2020 3 19 113 量子恒道数据详解 2020 3 19 114 如何做数据分析 2020 3 19 115 销售额公式 销售额 客