第四讲电子商务下的网络营销PPT课件.ppt

2020 3 19 可编辑 1 4 1网络营销概述4 2网络消费者的购买行为分析4 3网络营销策略4 4电子商务实例 第四讲电子商务下的网络营销 2020 3 19 可编辑 2 4 1网络营销概述 4 1 1网络营销的产生4 1 2网络营销的含义 特点 2020 3 19 可编辑 3 4 1 1网络营销的产生 网络营销是指借助于国际互联网完成一系列营销环节 达到营销目标的过程 网络具有快速 高效 低成本的特点 在互联网上信息资源共享 进入障碍为零 从营销的角度讲 网络上生产者和消费者一对一的互动沟通 了解顾客的要求 愿望及改进意见 将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销 为消费者提供了极大的满足 迎合了现代营销观念的宗旨 同时 它的革命性在于缩短了整个经济的中间环节 降低了交易成本 节约了社会资源 具体到营销机制 网络技术克服了横在生产者和消费者之间的时间 空间障碍 弱化了存在于二者之间的各种中间环节和渠道 网络营销在方寸之间集聚了全世界的生产者和消费者 实现了真正的世界市场 顺应了全球经济一体化的世界潮流 因此 网络作为一种全新的生产力 网络营销作为具有极大经济潜力和实用价值的全新的领域 形成了国际营销的发展趋势 2020 3 19 可编辑 4 4 1 2网络营销的含义 特点 1 网络营销的含义网络营销是整体营销战略中的一个组成部分 是为实现企业总体经营目标所进行的 以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 2020 3 19 可编辑 5 简而言之 网络营销就是指企业通过Internet销售产品 网络营销有很多种 但主要有企业向个人销售 BtoC 即网上零售 企业向企业销售产品 BtoB 即企业间的商品购销 以及政府向企业采购 即BtoG等 返回本节 2020 3 19 可编辑 6 4 1 3网络营销的种类 1 BtoCBtoC含义 即企业与消费者在Internet的虚拟环境中进行的营销活动 主要包括 有形商品的电子订货 电子支付和物流配送 无形商品和服务产品的销售和支付 BtoC的特点是 供需直接见面 信息量大 费用低 迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力 是最富于创造力的领域之一 也是竞争最为激烈的领域之一 2020 3 19 可编辑 7 2 BtoBBtoB营销模式 即企业与企业之间通过专用网络或Internet 进行数据信息的交换 传递 开展贸易活动的网络营销模式 它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调 物料计划部门与仓储 运输公司间的业务协调 等等 BtoB的特点是 它是电子商务中历史最长 发展最完善的商业模式 它能迅速地带来利润和回报 2020 3 19 可编辑 8 3 BtoGBtoG含义 即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动 比如电子通关 电子纳税以及政府向企业采购等 BtoG特点 迅速和信息量大 由于商业活动在网上进行 使得企业可以随时随地了解政府的动向 还能减少中间环节的时间延误和费用 提高政府办公的公开性和透明度 返回本节 2020 3 19 可编辑 9 4 1 4网络营销的特点 2 网络营销的特点1 以因特网 计算机通信 数字化方式为技术手段 跨越时空的局限2 个性化营销4 减少中间环节 开展直接营销 具有经济性3 信息传递的双向化 2020 3 19 可编辑 10 4 1 5网上购物存在的问题 传统的消费意识和消费习惯问题 网上购物安全问题 付款问题 网络的接入率相对较低等 目前 我国多数网上销售采用网上订购 邮局汇款 这并不是完整的网上购物 安全问题在国际上已经有了解决方案 关键是如何把它们应用到零售商店的服务器上 返回本节 2020 3 19 可编辑 11 4 2网络消费者的购买行为分析 4 2 1网络消费者的分析4 2 2影响网络消费者购买的主要因素4 2 3网络消费者的购买决策过程 2020 3 19 可编辑 12 4 2 1网络消费者的分析 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型 1 简单型2 冲浪型3 接入型4 议价型5 定期型和运动型 2020 3 19 可编辑 13 4 2 1网络消费者的分析 网络消费者需求的特点1 网络消费仍然具有层次性2 网络消费者的需求具有明显的差异性3 网络消费者的需求具有交叉性4 网络消费者需求的超前性和可诱导性 2020 3 19 可编辑 14 4 2 2影响网络消费者购买的主要因素 1 商品的价格2 购物时间3 交易安全性4 消费意识和消费习惯5 购物的方便性6 商品的挑选范围 2020 3 19 可编辑 15 4 2 3网络消费者的购买决策过程 1 唤起需求2 收集信息3 比较选择4 购买决策5 购买后评价 2020 3 19 可编辑 16 4 3网络营销策略 4 3 1产品策略4 3 2定价策略4 3 3网络营销渠道策略4 3 4网络促销策略 2020 3 19 可编辑 17 4 3 1产品策略 产品的整体概念分为5个层次 1 核心产品核心产品是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处 2 形式产品形式产品是产品在市场上出现的具体物质形态 主要表现在品质 特征 式样 商标 包装 是核心产品的物质载体 3 期望产品消费者在购买某种商品以前 对商品的样式 质量 包装 功能等方面总是有一定的期望值 4 附加产品附加产品是指消费者在购买核心产品和形式产品时 所能获得的超出期望之外的益处 5 潜在产品 2020 3 19 可编辑 18 4 3 1产品策略 网上适销的产品主要呈现下列特征 1 个性化产品2 价值比较低廉 折旧较大的产品3 品牌 名牌产品4 便于配送的产品5 数字化产品6 消费者便于及时做出比较和购买决策 2020 3 19 可编辑 19 4 3 2定价策略 1 影响定价的因素1 公司的发展规划目标2 商品成本3 竞争者的状况4 市场需求状况 2020 3 19 可编辑 20 4 3 2定价策略 2 定价应注意的问题1 确定合理的定价目标3 注意区域性定价2 分析竞争对手的状况 2020 3 19 可编辑 21 4 3 2定价策略 3 定价策略1 个性化定价策略个性化定价策略也可以称为定制定价策略 它是在企业能实行定制生产的基础上 利用网络技术和辅助设计软件 帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品 同时承担自己愿意付出的价格成本 2020 3 19 可编辑 22 4 3 2定价策略 2 动态定价策略动态定价是指价格不固定的商业交易 在我们常说的拍卖中 一个卖家 许多潜在的买家常用这样的定价的方法 一般来说 商家规定一个低价 让消费者自由竞价 目前 我国的淘宝 易趋等站点 就提供这种形式的商品买卖定价形式 2020 3 19 可编辑 23 4 3 2定价策略 3 免费策略免费价格策略就是指企业将产品或服务以零价格形式提供给顾客使用的价格手段 产品和服务完全免费 产品从购买 使用和售后服务所有环节都实行免费副服务 产品和服务实行限制免费 产品可以被有限次使用 超过一定的期限或使用辞书后 取消这种服务 产品和服务实行部分免费 如一些著名研究公司的网站公布部分研究成果 如果要获取全部成果必须付款作为公司客户 产品和服务实行捆绑式免费 即购买某产品或者服务时赠送其他产品和服务 2020 3 19 可编辑 24 4 3 2定价策略 4 心理定价策略心理定价是传统营销中常用的一种定价策略 是指企业根据顾客购买商品时的心理动机相应采取的定价策略 常见的有尾数定价法 整数定价法 声望定价法和招徕定价法 在目前众多的网站中 用的较多的是声望定价法和招徕定价法 2020 3 19 25 2020 3 19 可编辑 26 4 3 2定价策略 声望定价是为了迎合消费者求名 求荣仰慕名店名牌产品的虚荣心理而采取的一种定价策略 招徕定价是指企业利用消费者的求廉心理 在制定产品价格时 有意按接近成本甚至是低于成本的价格进行定价的策略 2020 3 19 可编辑 27 4 3 2定价策略 5 产品组合定价策略当产品只是某一产品组合中的一部分的时候 我们就可以研究出一系列价格 使整个产品组合的利润实现最大化 在顾客购买相关商品时 提供多种方案以供顾客挑选 但各种选择的定价应该是鼓励顾客多买商品 2020 3 19 可编辑 28 4 3 3网络营销渠道策略 1 网上直销网上直销与传统直接分销渠道一样 都是没有营销中间商 与传统分销渠道相比 不管是网上直接营销渠道还是间接营销渠道 网上营销渠道有许多更具竞争优势的地方 首先 利用互联网的交互特性 网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通 增强了生产者与消费者的直接连接 其次 网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务 一是生产者可以通过互联网提供支付服务 顾客可以直接在网上订货和付款 然后就等着送货上门 这一切大大方便了顾客的需要 二是生产者可以通过网上营销渠道为客户提供售后服务和技术支持 特别是对于一些技术性比较强的行业如IT业 提供网上远程技术支持和培训服务 既方便顾客 同时生产者可以以最小成本为顾客服务 最后 网上营销渠道的高效性 可以大大减少过去传统分销渠道中的流通环节 有效降低成本 对于网上直接营销渠道 生产者可以根据顾客的订单按需生产 做到实现零库存管理 2020 3 19 可编辑 29 4 3 3网络营销渠道策略 2 网络时代的新型中间商1 目录服务2 搜索服务3 虚拟商业街4 网上出版5 虚拟零售店 网上商店 6 站点评估7 电子支付8 虚拟市场和交换网络9 智能代理 2020 3 19 可编辑 30 4 3 4网络促销策略 1 网络广告策略1 网络广告的定位策略2 网络广告时机策略3 网络广告利益导向策略4 网络广告发布策略 2020 3 19 可编辑 31 2 E mail营销E mail营销是在用户事先许可的前提下 通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 Email营销有三个基本因素 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户是有价值的 三个因素缺少一个 都不能称之为有效的E mail营销 4 3 4网络促销策略 2020 3 19 可编辑 32 4 3 4网络促销策略 开展E mail营销 主要通过下列步骤进行 制订E mail营销计划 包括分析目前所拥有的E mail营销资源 策划具体的邮件内容 投放时间及投放对象等 获取E mail地址 一般 在消费者登录公司 并进行用户注册的时候 通常已经获得一部分的用户E mail地址 那么对于一些潜在的顾客如何来获得呢 一是可以利用邮件列表获得邮件地址 而是向专门收集邮件地址的个人或公司购买 精心策划设计邮件内容 营销信息是通过电子邮件向用户发送的 邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注 有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提 根据计划向潜在用户发送E mail信息 目前 我们可以利用软件进行邮件的群发 这种方法 在我们大量向潜在用户发送大量的E mail来说 是非常省事和快速的一种方法 效果评价分析 在E mail营销活动中 通过对一些指标的分析 可以对我们的营销活动进行监控 针对中的问题 及时对E mail营销活动进行一定的控制 一般说来用开信率 阅读率 删除率 点击率等进行核定和监控 2020 3 19 可编辑 33 4 3 4网络促销策略 在开展E mail营销的时候一些要求 1 切忌滥发邮件2 新颖明确的主题3 邮件内容丰富多彩 大小适中4 发送频率不宜频繁5 及时回复邮件 2020 3 19 可编辑 34 4 3 4网络促销策略 3 在线优惠券所谓在线优惠券 也就是为消费者提供的一种优惠措施 在线优惠券没有固定的形式 可以是提供一定的折扣 也可以是直接在消费者的帐户中注入一定金额的可用于购物的电子货币 还可以发送代金券 目的都在于有一定优惠的手段吸引顾客增加消费 并对网上购物网站增加忠诚度 在线优惠券发送方式灵活 成本低廉 所以常被用于商家刺激在线购物的一种方式 2020 3 19 可编辑 35 4 4 1上海正广和网上购物中心 1 公司简介于1998年6月份成立的有限责任公司 公司目前注册资本为人民币4000万元 它所拥有的正广和销售网络既适应国情拥有85818人工电话 语音自动订购热线 又和国际接轨开通了因特网企业网站 正广和网上购物中心主页见图5 2 通过在北京 广州等大城市建网逐步面向全国辐射 开展 电子商务 活动 2020 3 19 可编辑 36 图5 2正广和网上购物中心的因特网主页 2020 3 19 可编辑 37 2 营销特点 1 商品的多样化为顾客提供了较大的选择空间 2 特色服务让顾客情有独钟 3 现存问题 1 缺乏完善的在线结算系统 2 缺乏系统化 专业化的全国性货物配送和物流系统 2020 3 19 可编辑 38 图5 3正广和网上购物中心商品目录 2020 3 19 可编辑 39 4 对于问题应采取的措施1 ASN首先要解决的是电子商务网上支付的问题 ASN可以引进外国BtoC网站的经验及设备或软件 并采用各种宣传方式来打消消费者的顾虑 推行信用卡网上支付结算 2 ASN其次要解决的是其物流和配送问题 ASN可向全国招标 选取有实力的本土公司 如邮政快递EMS 或某些有经验的外资公司作为物流代理 返回本节 2020 3 19 可编辑 40 4 4 2阿里巴巴电子商务网站 1 概况阿里巴巴目前成功地运作了3个相互关联的网站 1 覆盖全球国际贸易的英文站点 2 立足于中国大陆市场的简体中文站点 参见图5 4 3 针对全球华商的繁体中文站点 2020 3 19 可编辑 41 图5 4阿里巴巴简体中文网站 2020 3 19 可编辑 42 2 公司发展战略阿里巴巴创立伊始 创始人就根据他们在因特网上的经验明确了其发展方向 即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点 作为发展战略的一部分 阿里巴巴的中国战略就是为中国企业走向世界服务 为此 他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道 阿里巴巴将始终帮助中国中小企业全面铺平 入世 之路 同时关注中国的东西部信息交流并提供一个专业的EC平台 2020 3 19 可编辑 43 3 公司核心业务阿里巴巴所独创的BtoB模式实际上是主要面向中小企业的平台意义上的电子市场 EM 它是由中介机构