如何激励基层管理课程演示文稿PPT课件.ppt

2020 3 19 1 如何有效激励员工 基层主管管理技能课程之三 2 2020 3 19 游戏一 谁第一个举手读猜字谜可以得到奖励八个一点是多少 点下一横八来到 打一字 谁第一个举手读猜字谜可以得到奖励禾与口 紧相守 禾长粮粮入口它教人们莫仇视 征战缺粮难糊口 打一字 猜对了你想得到什么奖励 3 2020 3 19 课程主要内容一 激励的概念与作用二 有效激励理论三 激励的原则四 激励的有效方法五 激励中应注意的问题 4 2020 3 19 为什么士气低落 士气低落的表现工作无精打采经常迟到或早退有时大发牢骚和抱怨不主动更快更好地完成任务经常拖延 推迟工作 5 2020 3 19 士气低落的原因 需求长期得不到满足控制过严目标问题目标过高或过低 以及在标准 实施 结果等方面都可能造成士气低落 老是挨批评不公平工作中 基层经理处理问题时总是不公平 偏心 下属会对此提出强烈的抗议以示不满 6 2020 3 19 这些问题怎样解决呢 激励 7 2020 3 19 一 激励的概念与作用 什么是激励 激励 就是创设满足员工各种需要条件 激发员工的动机 使之产生实现组织目标的特定行为的过程 8 2020 3 19 一 激励的概念与作用 激励的作用调动人的积极性是人力资源开发与管理的永恒主题 也是提高效率和效益的关键一环 如何调动人的积极性 激励是调动员工积极性的主要手段 激励是管理的核心 所谓激励员工 就是让员工有愉悦的心情投入到工作中来 9 2020 3 19 激励的概念与作用 如何激励员工已经成为企业管理者的一项技能 更是一项挑战 激励有很多方面 有物质的 也有精神上的 有具体的 更有粗象的 有效激励 奖优罚劣 论功行赏已经成为现代企业人力资源管理制度的主流 激励不是人们所说的奖励那样简单 激励实际有很深的内容 激励并非唯一重要的东西 而是一名主管必须要做的事情 10 2020 3 19 激励的概念与作用 员工成长的过程就是激励的过程通过有效的激励方式激发员工的工作热情 自动自发地将潜在的巨大内驱力释放出来 更好的工作 激励员工与取得成果之间有直接的联系激励就是让员工在快乐中业绩倍增 11 2020 3 19 人为什么需要激励 激励为什么会发生作用 它反映出了人性中的某些东西 12 2020 3 19 二 有效激励理论 1 马斯洛需要层次理论模型参与决策 晋升 挑战性工作需求从低到高认可的业绩 个人尊重 责任感 重要工作 信息和谐的企业文化 稳定的团队 人际关系安全性 保险 工作条件 离职率 薪酬 福利 13 2020 3 19 需要层次理论的几个原则前一个需要尚未满足前 人们通常不会想到下一个需要的满足 从激励的角度看 没有一种需要会得到完全满足 但只要得到部分满足 个体就转向追求其他方面的需要了 低级的需要主要是从外部使人得到满足 高级需要主要是从内部使人得到满足 从中得到的启示下属的需要层次是有差异的 不同的 同样是1500元的月工资 但由于每个人的家庭 经历 性格 对未来的期望不同 其需要就不同 14 2020 3 19 常见的错误 认为 金钱是永不满足的 所以金钱没有层次性 什么时候都好使 或者说什么时候用钱激励都不会错 是这样吗 实际上 金钱是没办法满足一些层次的需要的 比如尊重和自我实现 工作可以带来两方面的满足 心理上的 经济上的 所以基层经理应该想办法通过工作本身满足下属的需要 15 2020 3 19 在工作实践中如何考虑员工的需求 抓住主导需求 在某一阶段上 人的多种需求并存 但只有一种需求取得主导地位 要想有效激励员工 必须抓住他的主导需求 以此来鼓励他最有效 案例 一个厂长的调查表学历不高 但业务好 人缘好被推选当了厂长 起初对于管理很头痛 只是记得好像谁说过什么满足需求之类的话 于是他根据这句话采取了一个行动 而且一搞就是三年 这个举动不仅使他做好了管理工作 而且深得员工的爱戴 他采取的行动是什么 16 2020 3 19 每个员工发一个调查表 每人填写想在今年实现的三个主要需求是什么 他统计后 得出了比较接近共同的前三位的需求 把三个共同的需求贴在厂的公示栏里 并列入到经营计划中 去解决问题 他的行动赢得很高的领导力 17 2020 3 19 满足上行机制 尚未满足的较低需求总是处在主导地位上 只有满足它之后 紧邻的高一层需求才能被激活而成为主宰 管理者不要唱高调 要先物质后精神 真正重视和关心员工的实际需求 为员工办实事 18 2020 3 19 胡萝卜 还是 大棒 用奖励还是惩罚 这涉及到对于人性的基本判断 19 2020 3 19 2 X理论 假定人是懒惰的 对工作或责任不感兴趣有些主管对下属常用 大棒 即采用胁迫 强制严密监控的方式 因为他们认为 员工天生不喜欢工作 只要有可能 就偷懒 由于员工不喜欢工作 因此必须争取强制性措施或惩罚办法 迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就逃避责任 安于现状 大多数员工喜欢安逸 没有雄心壮志 20 2020 3 19 3 Y理论 假定人是愿意工作的有些主管对下属常用 胡萝卜 即采取信任 授权和参与的方式 因为他们认为 员工视工作如休息 娱乐一样自然 如果员工对某项工作作出承诺 他们会进行自我指导和自我控制 以完成任务 一般而言 每个人不仅能够承担责任 而且会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备作出正确决定的能力 而不仅仅管理者才具备这一点 21 2020 3 19 该用胡萝卜还是大棒 该用Y理论还是x理论 重要的是首先进行需求分析和调查 了解下属的动机和需要 特别是不同下属的不同需要 使用惩罚还是奖励 不是管理风格的问题 关键在于分析下属的发展阶段 工作中的状况等 由于基层管理的位置 能够采用的 大棒 十分有限 没有降职权 降薪权 辞退权 只有批评权 考核权等 小棒 所以工作中 基层经理不得不多用 胡萝卜 少用 大棒 22 2020 3 19 给钱 员工未必快乐 只有让其为实现自身梦想而工作 他们才会感到力量无穷 给奖励 员工未必满足 只有让其看到上司的肯定和重视 他们才会被真情打动 这是赫茨伯格的 激励 保健 理论给人的启发 人们通常认为 满意的反面就是不满意 如果把造成不满意的因素消除了 人们就会感觉到满意了 其实不是这样的 研究表明 满意 的对立面不是 不满意 而是 没有满意 而 不满意 的对立面则是 没有不满意 23 2020 3 19 员工为什么满意 员工为什么不满意 员工对薪酬不满意 加薪就能激励他吗 24 2020 3 19 4 双因素理论有一些因素会激励员工 给员工带来满意 叫做 激励因素 还有一些因素可以消除不满意 但是并不能带来激励 叫做 维持因素 保健因素 激励因素包括 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 维持因素包括 监督 公司政策 工作条件 工资 同事关系 个人生活 与下属关系 地位 保障 25 2020 3 19 例 在美国 过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜 电影票 老板的感谢信之类的方式所取代 联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信 值得一提的是 联邦快递在员工激励方面还有更绝的一招 那就是用优秀员工的孩子的名字来给公司的飞机命名 试想 当你的公司有一架和你女儿一样叫做珍妮的飞机每天在纽约到芝加哥的航线上穿梭忙碌 你还会吝啬你的智慧和心血吗 26 2020 3 19 主管要注意使用激励因素 使员工得到满意并得到激励 使员工有快乐感 满足感 如工作的认可 重任的委派 工作的成就感 关心员工的成长 用维持因素去减少员工的不满意 只是起安抚作用 使员工愉快的工作 好的工作条件 好的生活 各种保障 一个能反应出本人工作业绩的工资 良好的人际关系 27 2020 3 19 员工是否感觉受到激励 在于他是否感到公平 不公平 会消极公平 会受到激励为什么 28 2020 3 19 5 公平理论 所得 付出就会感到公平如果所得比另外一个跟自己差不多的人多时 说明占了便宜 受到了激励 如果少于对方就觉得不公平 则会开始消极 29 2020 3 19 公正是体现领导者的品格魅力 美国的一个心理学家分析 员工的工作动力来源于两个方面第一是自己的付出和收入成正比 这个是最基本的 对于员工的影响是初级的 第二就是相对平衡报酬的影响 他会自己与周围同事或者社会环境可比较人员的综合付出和收入进行比较 如果领导者有一些偏心 那么他就会感到不公平公正 而这个影响会使领导者前期的激励措施功效也会逐渐消失 领导者要给你的下属创造一个公正公平的环境 让他们有一种安全感 感到跟着这样的领导不吃亏 这样才能保持竞争和按劳分配的合理平稳性 30 2020 3 19 产生不公平的主要原因有 对公司政策上的理解偏差形成的不公平 基层经理在执行政策时没有 一碗水端平 事先没有充分了解 游戏规则 31 2020 3 19 如何解决不公平 1 加强沟通和教育许多不公平的感觉往往是误解造成的 沟通中需要换位思考 70 80 的不公平 通过强力沟通都能消除 2 解决旧的不公平时 防止新的不公平出现如果是真的不公平 是管理上的漏洞或者是由于我们造成的 那就要彻底反悔改过 虚心接受 采取措施将其消除 否则员工的积极性就会受到打击 公平不公平是个系统工程 旧的解决了 新的也许就会冒出来 32 2020 3 19 3 采取人性的方法如 日本企业的做法 出气室 让员工发泄4 许多方法要适当使用而不是经常使用如 经常用红包来维持激励 一两次还可以 经常就不适合了 本质的方法还是沟通 用公开透明的方法来消除不公平 33 2020 3 19 要学会激励 善用激励 首先要通过学习以上五种世界知名的激励理论模型 去分析员工的需求 只有真正了解了激励的重要作用 真正学会了如何对员工实施有效激励 才能切实地做好激励工作 34 2020 3 19 抽签回答问题 每组选1人上台抽签回答问题 35 2020 3 19 提问的问题 1 马斯洛需要层次理论模型中 讲了人的哪五个层次需要 2 X理论对人的假定是什么 对工作或责任的兴趣假定是什么 3 Y理论假定人对工作的态度是什么 4 双因素理论有哪两种因素 5 公平理论中阐述 怎样就算公平 2020 3 19 36 37 2020 3 19 三 激励的原则 原则之一 公平原则公平原则就是相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏在现实工作中公平原则错位 出现的问题切记 要避免 不同的业绩给予了相同的奖赏 相同的业绩给予了不同的奖赏 下属之间的攀比 部门之间的攀比 公司之间的攀比 今昔对比 38 2020 3 19 激励员工是最重要最好的管理法则之一 如何激励员工 大有文章可做 搞得好 能刺激和调动员工的积极性和创造性 搞不好 把激励搞成 大锅饭 把奖励变成 过家家 阳光普照 人人有份 则会弄巧成拙 事与愿违 39 2020 3 19 案例 美国加州的航天器生产公司 决定在圣诞节用火鸡作为员工的圣诞礼物 以表示对他们的感谢 这看起来很美 然而 一些员工注意到他们的火鸡比其他同事的小一些 很快 那些拿到小一些火鸡的员工便认为他们是因为工作表现差而受到处罚 当然 管理者不能容忍这样的误解继续发生 对圣诞节火鸡的供应商提出了要求 在第二年要提供同样大小的火鸡 不幸的是 火鸡供应商却告诉航天器生产公司的老板 上帝没有让所有的火鸡都一模一样 让他们提供相同重量的火鸡是不可能的 面对这种情况 管理者就在每一只火鸡上放一张纸条 上面写着 火鸡的重量并不能反映出你过去一年的表现 但抱怨又继续发生 情况变得更糟了 一些员工说他们想在火鸡和火腿中间选择 其他人希望能得到一个果篮 等等 最后 这个一年一度的火鸡计划破灭了 而这时管理者又发现一些员工竟然从盒子里把火鸡倒出来 装入公司的物品 偷偷地溜之大吉 40 2020 3 19 这就是所谓要 公平 奖励的后果 它达到了公平奖励的目的了吗 显然没有 它既没有增加员工的品质和道德 相反的 它导致了一系列新的管理问题的出现 同样的奖励 看上去很公平 其实它并不是就那么公平 因此 如何鼓励和奖赏那些应该激励的优秀员工是一个重要的课题 一是着重奖励那些有突出表现的员工 一定是少数 做到 奖有所值 二是要明白员工需要什么样的奖励 即 奖有所得 奖到点子上 三是奖励要有所突破 有所创新 奖出 新道道 41 2020 3 19 原则之二 刚性原则 激励只能上 不能下 物质上的激励和精神激励的方式只能是档次的上升 水准的提高 而且一旦下降或减少则以往的激励效果也将失去作用 激励具有 抗药性 一种方法用几次就不管用了 一旦满足了较低层次的需求 就会立即追求较高层次的需求 有些需求 如自尊 权力 自我发展 是永不满足的 公司的激励资源 无论是物质上的还是精神方面都是极其有限的 由于激励资源的有限性 要求中层经理一方面要合理有效的使用可用的资源 同时也要不断开发和创新新的激励资源 激励的效果是有限的 不论动用多少资源 每一次的激励效果也是一定和有限的 激励的力度只能是先弱后强 先小后大 不能将激励的资源一次用完 也不能将激励的资源用在一人身上 42 2020 3 19 实施激励时要注意的问题员工的需求是有层次的 根据每个人的实际情况设计激励方案 激励的效果是有限的 每一次的激励不能耗尽所有的资源 要细水长流或有张有弛的满足需求 对于那些永不满足的需求要给予一定控制 对激励资源的投入与效果的产出要进行对比分析 注意金钱和其他因素配合使用的效果 表扬 工作的参与等激励方法不大需要资源 却可以产生很好的效果 要注意利用 43 2020 3 19 原则之三 时机原则 时机原则就是在恰当的时机实施激励 或者在不恰当的时机不实施激励 恰当的时机1 在上次表扬的一段时间后再表扬2 在下属最渴望某种需求时能适时地满足他3 在气氛最佳时表扬他4 灰心丧气时给予激励5 在晋升之前公布晋升的规则 不恰当的时机1 刚表扬完马上接着表扬2 下属提出要求就马上许诺和应承3 刚批评完又表扬4 正在得意时表扬他5 在非正式的场合公布晋升等重要决定 44 2020 3 19 原则之四 清晰原则 清晰原则的要点 激励的对象是谁 谁最需要激励 这次激励要达到什么效果 如何知道达到了这种效果 激励的透明度及共识其他人是否知道 知道后会如何反映 是否会有同感 是否会因此受到正面的启发和激励 激励对象是否认同 激励的方式是否准确 明了 只要有 没解决 这个激励措施就是不清晰的 45 2020 3 19 激励游戏 期望的奖励 1 奖品分为一 二 三等奖2 只要大家积极配合是有可能获得这些奖品的怎样获得呢 46 2020 3 19 1 说一句幽默的话 能引起大家笑 就给奖励2 学一声小猫叫 让大家说应该给什么奖 3 在二分钟之内讲完一个动人的小故事 就给一等奖 47 2020 3 19 讨论 1 参与人谈一下当时真实的想法和感受2 请大家谈一下对发奖的看法 并希望能运用所学的激励知识 48 2020 3 19 基层经理可以直接动用的激励方法 49 2020 3 19 四 激励的有效方法 1 目标激励目标激励 就是确定适当的目标 诱发人的动机和行为 达到调动人的积极性的目的 设置的目标要合理 可行 最好设置总目标与阶段性目标 采取 大目标 小步子 的方法 目标作为一种诱引 具有引发 导向和激励的作用 一个人只有不断启发对高目标的追求 也才能启发其奋发向上的内在动力 在目标考核和评价上 要定性 定量 定级 做到 刚性 规范 奖罚分明 50 2020 3 19 2 信任激励一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂 不然 社会就无法正常有序地运转 信任激励是一种基本激励方式 信任是一种强大的精神力量 它有助于单位人与人之间的和谐共振 有助于单位团队精神和凝聚力的形成 对下属的信任则体现在平等待人 尊重下属的劳动 职权和意见上 能放手使用人 以信任为基础 最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性 信任有时甚至可使人超水平的发挥 取得自己都不敢相信的成绩 51 2020 3 19 3 知识激励知识更新速度的不断加快 树立 终身教育 的思想 变 一时一地 的学习 为 随时随地 的学习 加大培训的力度 做好各类培训 不断提高员工的综合素质和技能 六和的培训就是一种福利 待遇 52 2020 3 19 4 情感激励人是有思想 有感情的 感情因素对人的工作积极性有重大影响 如 感情沟通 平等 尊重 再如 记住员工的个人重要信息 生日 孩子生日 结婚纪念日等并策划一些活动 一句感谢的话 一封表扬信 一张生日贺卡等等 关心员工的精神生活和心理健康 对于他们产生的事业上的挫折 感情上波折 家庭上裂痕等各中 疑难病症 要给予及时 治疗 和梳导 理弯子 解扣子以营造出一种相互信任 相互关心 相互体谅 相互支持 互敬互爱 团结融洽的同事氛围 朋友氛围 家庭氛围 以切实培养人们的合作精神 增强对公司的归属感 53 2020 3 19 5 荣誉激励从人的动机看 人人都具有自我肯定 光荣 争取荣誉的需要 荣誉激励是满足人们自尊的需要 激发人们奋力进取的重要手段 如 给与称号 生产能手 优秀员工 星级员工 等 再如 员工做出了成绩 给家属发喜报 有的还请家属来公司做客等形式 在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励 以培养大家的集体荣誉感和团队意识 54 2020 3 19 6 形象激励一个人通过视觉感受到的信息 占全部信息量的80 因此 要充分利用视觉形象的作用如 照片上光荣榜 在电视上宣传 上报纸等形式 7 兴趣激励在管理中重视兴趣因素会取得很好的激励效果 兴趣可以导致专注 如有的人工作一般 但很爱好体育或文艺 而且成绩不错 能获得名次 可能以此会促进工作 8 参与激励让员工参与一些事情的讨论 对一些管理提出建议如 开诸葛亮会 征询好点子 奖励合理化建议等 55 2020 3 19 9 认可 赞美最有力的激励方式是 认可 认可 认可 当员工完成了某项工作时 最需要得到的是上司对其工作的肯定 上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定 经理主管人员的认可是一个秘密武器 但认可的时效性最为关键 如果用得太多 价值将会减少 赞美 是一种力量 是管理现代员工一种必需的方法 当面的赞美会取得更好的效果 关键在于及时性 赞美是对员工最有效的激励 因为赞美是合乎人性的领导法则 每一个人都有自己的自尊 都希望得到别人的赞许 有调查表明 在日常工作中 主管很少用赞美 有58 的员工说管理者一般不会给与这样的赞扬的 要记住 即便是在员工的背上赞美地拍一拍 也是一种很有意义的奖励 56 2020 3 19 10 榜样激励模仿和学习也是一种普遍存在的需要 尤其是对青年人更为突出 最典型的表现是 明星效应 如 在公司内树立先进典型 号召大家学习他榜样激励的一个重要方面是领导者本身的身先士卒 率先垂范 喊破嗓子 不如做出样子 模范的行为是一种无声的号召 对下属或员工起着重要的示范作用 榜样的力量是无穷的 无论你喜欢与否 你的做法都会成为组织其他成员的榜样 你对他们有巨大的影响 他们事事都会从你身上寻找原型 领导者的每一个决定和每一个行动都是对下属的一次绝好培训 57 2020 3 19 小组讨论 你在日常的管理中 经常运用什么样的方法激励员工 都遇到一些什么样的问题 每组选出最好的一个 进行交流 58 2020 3 19 班组长在作业中反映出的激励问题 1 从点滴抓起 执行力度跟上 对他们奖罚分明 不要因不公平的环境给任何一个员工引起分心 2 处罚并不是目的 重在督促他们的工作 让团队成员明白其中的道理 处理问题时 不要给对方产生误会 如有误会会渐渐的影响工作 3 管理中需要奖惩 绩效决定报酬 惩罚的目的是为了更好的教育下属和调动其积极的手段 要先教后罚 这样不仅能使犯错误的人减少 而且还能使员工心服口服 59 2020 3 19 五 激励中应注意的问题 1 启发而不惩罚最好的管理方法是启发 而不是惩罚 在施行激励之前 必须先对人员进行启发 教育 使他们明白要求和规则 这样在采用激励方法时 他们才不至于感到突然 尤其是对于处罚不会感到冤枉 2 公平相待不惟亲 不惟上 不惟己 只惟实 公平相待 有位班长说 公正 无私尤为重要 要公平的对待每件事 每个人 不能因为她是你的亲属 好朋友而偏袒她 60 2020 3 19 3 注重现实表现在实施激励方法时 应该注重激励对象的现实表现 当奖则奖 该罚就罚 同时在奖励时一定要把建立的理由讲清楚 他做了什么事 那件事为什么值得奖 4 适时激励行为和肯定性激励要及时例 美国有一家公司 专门生产精密仪器设备等高技术产品 在创业初期 一次在技术改造上碰到了一个难题 一天晚上 正当公司总裁为此冥思苦想的时侯 一位科学家闯进办公室阐述他的解决办法 总裁听罢 觉得很有道理 便想立即给予他嘉奖 他在抽屉中翻找了好一阵 最后拿出一只香蕉给这位科学家 要记住 反应快捷等于有效 当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效果 61 2020 3 19 5 适度激励保持适度性 就能使激励对象乐此不疲如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限 那么 这套激励方法就会使激励对象失去兴趣 达不到激励的目的 62 2020 3 19 6 奖励要得当 渔夫 蛇与青蛙 的寓言故事 一次 渔夫出海 偶然发现他的船边游动着一条蛇 嘴里还叼着一只青蛙 渔夫可怜那只青蛙 就俯下身来从蛇口救走了青蛙 但他可怜这条饥饿的蛇 于是找了点威士忌酒 倒入蛇的口中 蛇快乐地游走了 渔夫为自己的善行欣慰 时过不久 他突然觉得有东西在撞击他的船 原来 蛇又回来了 且嘴里还叼着两只青蛙 寓言告诉我们一个浅显的道理 种瓜得瓜 种豆得豆 奖励