通信行业BPM流程管理方案.docx

企业流程管理软件通信行业BPM流程管理方案目前各地移动公司都在进行工作流的使用探索，部署的工作流引擎种类繁多，但由于投资分散，投入有限，都未确定一种满足整体需求的业务流程管理建设方案。本解决方案打造功能强大、定制灵活、使用方便的业务流程管理（BPM）平台，提高对业务流程的快速支撑能力。它应具有较强的流程管理、报表分析和系统融合能力，提供稳定高效的流程运行和管理环境，方便易用的流程设计工具，能够快速地支撑各类业务流程，整合现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率，并以提供工作流服务的形式，满足各分公司进程部署、进程调用，满足建立全公司集中业务流程管理服务平台要求。本方案基于业务流程的集中管理与优化，解决了对地域跨度广、网元数量多、实现差异大的业务流程管理进行集中管理的难题，真正有效地实现了集团化管理。通过本解决方案地实施，从IT技术上也能够确保信息化服务管理流程的统一规范，全面提升了信息化的服务水平和管理能力，有效健全了业务流程管理的优化体系。帮助客户建设统一的业务流程管理服务平台，实现：l 提供稳定高效的流程统一的运行和管理环境，具有强大的流程配置和支撑能力，并提供功能强大、使用简便的流程配置工具、表单设计工具和报表分析工具，通过这些工具能够简单快速地实现各业务流程信息化，具有较强的流程集中管理、报表分析和系统融合能力。l 采用面向服务的soa技术架构，提供完善的流程开发的技术规范和调用范例，为第三方应用提供良好的开发接口，增强系统的扩展性、适应性和融合性，整合现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率。l 遵循省公司UI规范，界面布局友好、操作方便，以减少用户学习使用系统的成本，同时能够快速地支撑各类业务流程。通讯运营行业面临的问题和挑战1. 重复建设： 各地市单独构建工作流系统，共性需求存在严重的重复建设现象，导致资源浪费。2. 标准繁杂： 各地市采用的工作流引擎各不同，甚至同时使用多种工作流引擎，使得标准难于统一。3. 整体规划困难： 多种标准使得省公司对全省工作流系统的整体规划无从谈起，不具备建设跨系统、跨地市流程的基础。BPM解决方案总体架构整个解决方案基于SOA思想设计，实现了开放性流程服务平台角色，平台的构建分为四个层次：用户交互层： 提供用户参与任务执行、流程管理配置、流程监控等流程服务相关任务的入口，其中最终用户的任务规则可以集成到OA Portal或其他独立的Portal界面中去；服务和组件层：工作流平台提供流程服务的逻辑层，该层次负责所有流程任务的执行和管理监控逻辑，并可将流程服务通过消息服务与其他外部系统（如会计管理系统）进行交互；该层次包含用于处理组织架构信息的UUV模块、处理动态表单任务的表单框架、工具组件、和用于外部系统交互的消息服务；其底层API支持是通过企业库（Enterprise Library）、K2 backpearl及报表服务（SQL Server Reporting Service, SSRS）来实现；数据库层：提供基础数据服务，其中平台数据库用于存放平台配置管理所需的各类数据；业务数据库用于存放所有业务流程中涉及的业务类数据（其中用户信息将与AD进行同步）；归档数据库主要用于存放平台运作过程中产生的各类历史数据，可以提升系统安全性及平台运行效能； K2事务数据库和日志数据库是K2 blackpearl运行所需的数据库，用于存放流程引擎的运行数据。Windows服务层：基于Windows Server 2003提供底层的基础服务。该行业主要应用流程办公类流程：收文、发文流程合同管理类流程：合同审批、供应商审批等流程人事流程：入职流程、离职流程等流程投诉管理类流程：集中投诉流程、应急相关流程运维管理类流程