管理学-第二章-管理道德与企业社会责任PPT课件.ppt

第二章管理道德与企业社会责任 改善企业道德行为的途径 道德管理的特征和影响管理道德的因素 几种相关的道德观 管理与伦理道德 企业的社会责任 1 一 伦理道德的真谛人类是一种群居的动物 同时每个人又都想有个人的自由意志 人性既有善的一面 仁爱和自律 又有恶的一面 自利和贪婪 道德是一种伦理上的造诣 黑格尔 为了相互协调 共同生产和生活 就必须有共同遵守的行为规范 这就是伦理 伦理最初的自然形态就是风俗习惯 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质 气质 第一节管理与伦理道德 2 伦理的真谛是 本性上普遍的东西 这种 本性上普遍的东西 被称为伦理性的实体 即伦理性的共同体 伦理关系是个人与共同体的关系 伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动 也就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一 但它不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一 而是透过精神所达到的统一 3 伦理与道德作为人类文明的基本因子 是指评价人类行为善与恶的社会价值形态 在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则 道德的功能集中表现为 它是处理个人与他人 个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善的一种重要的精神力量 任何社会任何组织要想长期生存 不仅需要遵守法律 同时还必须遵守一定的道德规范 4 伦理道德的管理学意义 经济与经营活动的意义 特别是终极意义 企业组织 人文力与企业精神 最强的动力 与 最好的动力 相协调 企业及其产品的价值观 二 伦理道德的管理学意义 5 第二节几种相关的道德观 6 基本观点 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 决策的依据是后果 为尽可能多的人提供尽可能多的利益 当人与利益发生冲突时则更多地强调利益 一 功利主义道德观 7 合理性 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益 当然就可以认为该行为是善的 必然得到大多数人支持 局限性 没有考虑取得最大化利益的手段 没有考虑所得利益的分配 使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置的扭曲 8 基本观点 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 决策的依据是尊重和保护个人基本权利 把对个人权利的保护看得比完成工作 获取利润还重要 二 权利至上道德观 9 合理性 尊重人权 保护个人的基本权利 隐私权 言论自由权 行动自由权 使员工的合法权益受到保障 局限性 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应 可能造成不利于提高效率的工作氛围 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致 强调个人权利的同时也要尊重组织和他人的权利 10 基本观点 管理者不能因种族 肤色 性别 个性 个人爱好 国籍 户籍等因素对部分员工歧视 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 即要求管理者公平地实施规则 三 公平公正道德观 11 何谓 公平公正 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能 经验 绩效或职责等因素 而不是其他各种似是而非的因素 12 合理性 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益 保护弱势群体 局限性 这种道德观在理论上是完全正确的 但在实践中问题十分复杂 13 基本观点 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合理性 能大幅度降低企业人力资源的成本 增加企业的利润 四 社会契约道德观 14 局限性 契约具有很强的情境特征 在很多场合是相关各方利益博弈的结果 与合理性无关 契约的对象必须严格限制 如人格 道德 婚姻 家庭是绝不可以契约化的 15 中国儒家道德观的高度概括 己所不欲 勿施于人 在邦无怨 在家无怨 仁 义 礼 智 信 实质 管理中对他人的理解 对上级忠诚 对下属仁爱 对朋友义气和诚信 以及各方面关系的和谐 五 推己及人道德观 16 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 17 合乎道德的管理具有以下七个特征 1 把遵守道德规范看作责任 而不仅是组织获利的手段2 以社会整体利益为重3 重视利益相关者的利益4 视人为目的5 超越法律的要求 让组织取得卓越的成就6 自律7 以组织的价值观为行为导向 一 道德管理的特征 18 合乎道德的管理的特征 把遵守道德规范看作责任 以社会利益为中心 以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相关者利益 视人为目的 遵守道德规范不仅是获得手段 更是组织的责任 组织所推崇的 并为全体成员所认同的价值观 不仅从组织自身角度 更从社会整体角度考虑问题 组织与利益相关者是相互依赖的 不仅把人看作手段 更是目的 组织行为目的是为了人 超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 能够自律 对行为进行自我调节 19 影响管理道德的五种因素 道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度 二 影响管理道德的因素 20 21 1 道德发展阶段道德的发展经历三个层次 每个层次又分为两个阶段 最低层次 前惯例层次 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次 惯例层次 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次 原则层次 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 21 22 有关道德发展阶段研究表明 1 人们渐进地通过这六个阶段 而不能跨越 2 道德发展可能中断 可能停留于任何一个阶段 3 多数成年人的道德发展处于第4阶段 23 2 个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 个人特性主要指管理者的个人价值观 自信心和自控力 24 价值观 由家庭 朋友 社区环境 教育环境 宗教信仰 生活和工作经历等因素影响而逐渐形成 自信心 用来衡量一个人的信念强度一个人的自我强度越高 克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 25 自控力 用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运 而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责 并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致 26 3 组织结构 好的组织结构有助于管理者道德行为的产生 如果组织有比较完善的内外制衡监督机制 就可预防和制止不道德行为的产生 组织内有没有明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 27 4 组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中 管理者可能以亚文化准则作为行为的指南 是指又称小文化 集体文化或副文化 指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念 价值观和生活习惯 28 5 问题强度 所谓问题强度 是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 严重程度越高 说明问题的强度越大 问题强度比较大时 管理者很可能采取道德的行为 29 问题强度取决于以下六个因素 某种道德行为造成的伤害 或利益 有多大 有多少人认为这种行为是邪恶的 或善良的 行为实际发生并造成实际伤害 或带来实际利益 的可能性有多大 在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长 你觉得行为的受害者 或受益者 与你挨得有多近 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何 30 第四节改善企业道德行为的途径 挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立社会审计提供正式的保护机制 31 一 挑选高道德素质的员工挑选过程被视为是了解个人道德发展水平 个人价值取向 个性差异的一个重要途径 福特应聘的故事 32 二 建立道德守则和决策规则道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件 一方面 道德准则应该尽量具体的向员工表明他们应以什么精神从事工作 另一方面 道德准则应当足够宽松 从而允许员工有足够的判断和思考的空间和自由 麦道公司的员工道德守则 33 三 管理者在道德方面领导员工1 在言行方面 是广大员工的重要表率 2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为3 要勇于承担责任 晏子治政的故事 34 四 设定工作目标缺乏明确的目标 会使员工感到无所适从 但另一方面 即使目标明确却有失现实同样有可能引起道德问题 在不现实的目标压力下 即使有道德的员工也会持有 不择手段 的态度 因此 明确和现实的目标可以减少员工的迷惑 35 五 对员工进行道德教育一些研究表明 价值准则可以通过成年后的学习获得和提高 此外 一些证据也表明这种培训的确有助于个人道德发展水平的提高或者经营者道德意识的增强 36 六 对绩效进行全面评价当绩效评价仅仅以经济成果为焦点时 员工会为了达到目标而不择手段 从而有可能产生不符合道德的行为 因此提高管理者的道德标准 就必须在绩效评价过程中包含道德方面的相关内容 37 七 进行独立社会审计按照组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计 有助于发现管理中存在的非道德行为 从而间接提高组织的道德准则 38 八 提供正式的保护机制为了保证管理道德工作的有效进行 组织必须提供各方面的正式机构 建立充分有效的保护机制 以减少处于道德困境中的员工的种种疑虑 或者为他们指明应当采取的方法和措施 39 第五节企业的社会责任 一 企业与现代社会 企业是现代社会的产物 现代社会由四类组织构成 政府 企业 非营利组织 家庭 40 一个企业的义务 以满足其经济和法律责任 仅此而已 公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动 一种企业意图 它超越了法律和经济的义务 做正确的事 按照对社会有益的方式行动 企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务 它超越了法律和经济所要求的义务 完全是企业出于义务的自愿行为 1 概念 社会义务 社会响应 社会责任 41 2 两种企业社会责任观 关于企业与社会责任的两种对立观点 传统经济学观点 为股东实现组织利润最大化是企业的天职 否则就不成其为企业 增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任 社会经济学观点 企业不只是对股东负责的独立实体 它们还要对社会负责 因此企业的责任不只是创造利润 还应包括保护和增进社会福利 42 管理当局唯一的社会责任就是利润最大化管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动将组织资源用于 社会利益 时 都是在增加经营成本成本只能通过高价格转嫁给消费者 管理当局的社会责任不只是创造利润 还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的 政治的 经济的事务 做正确的事情 传统经济学观点 社会经济学观点 43 企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡 对许多企业而言所得可能是完全合法的 但不一定完全是道德的 企业应从道德的层面担负起更宽广的企业责任 以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇 企业不只是一个经济实体 也必须是一个伦理实体 44 二 企业的价值观 企业的价值观价值观 是关于价值的一定信念 倾向 主张和态度的系统观点 企业价值观表现在全体成员对企业 应当是什么 和 应当做什么 的高度认同 从历史的观点看 企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期 45 企业价值观的发展阶段 社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务 而不是法律和经济所要求的义务 我国工业化时间比较短 大部分企业尚处在第2 第3阶段 西部地区许多企业可能还处在第1阶段 但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段 46 五个方面 三 企业社会责任的体现 社区福利投资 办好企业 把企业做强 做大 做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 自觉保护自然环境 社会慈善事业 3 1 5 4 2 47 1 办好企业 把企业做强 做大 做久努力增强企业的竞争力 不断创新 向社会提供更好 更新 更多的产品和服务 使人民的物质和文化生活更美好 同时也为社会提供更多更好的就业机会 并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高 2 企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为 包括企业内部管理 产品设计 制造 质量保证 广告用语 营销手段 售后服务 公关工作等 都应符合道德规范 三鹿奶粉 48 3 社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资 包括医院 学校 老人院 住宅 图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资 均不应以赚取商业利益为目的 因为社区为本企业的发展已经做出了太多牺牲和贡献 4 社会慈善事业对社会教育 医疗公共卫生 疾病防治 福利设施及对由于天灾人祸所引起的一切需要帮助的人 企业应根据自身优势适当定位 及时伸出援助之手 尽到应尽的社会责任 尤其对那些突发性社会灾难事件 如地震 海啸 泥石流等巨大灾难 企业应特别关注 并争取在第一时间作出快速而适当的反应 但不必相互攀比作秀 应实事求是 量力而行 汶川 岷县地震 希望小学等 49 5 自觉保护自