组织设计的基本挑战.ppt

第四章組織設計的基本挑戰 指導教授 楊景傅老師報告組員 9825810黃皓含982581998258299825831 為什麼會產生組織分化 垂直分化與水平分化有何不同 問題一 組織分化的定義 組織中建立並控制分工 divisionoflabor 或專業化 specialization 程度的過程 分化 differentiation 為何產生組織分化 當組織面臨新的任務專精化 specialization 使成員有清楚的職權 authority 與責任 進行組織中的控制 control B A RandGrille餐廳 B A RandGrille餐廳 垂直分化 verticaldifferentiation 是一種層級的設計方式為了建立角色間與次級單位間的關係 彼此間的報告關係 層級間職權的分配最終目的 使組織對本身的各種活動有更周延的控制 而提升其價值創造的能力 水平分化 horizontaldifferentiation 將任務集合成角色 將角色及合成次級單位 部門或事業部 建立組織的分工體系最終目的 使組織成員變得更專精與更有生產力 而提升組織創造價值的能力 B A RandGrille餐廳的組織圖 仕者角色 負責人 餐廳經理 餐廳服務部門 用餐部門 雜工角色 酒保角色 其他角色 餐盤清潔角色 廚房部門 廚師角色 水平分化 集合組織中的任務 垂直分化 職權的分配 組織何時需要使用複雜的整合機制 為什麼 問題二 整合 integration 是協調各種任務 部門和事業部的過程 目的在使他們能同心協力 而不至於目標不一致 整合的定義 為什麼需要整合 我們假定任務與角色的指派有助於工作過程的協調 但實際上卻也造成人與人之間 部門與部門之間溝通與協調的障礙 本位導向subunitorientation 整合的機制 低複雜性高 組織何時需要使用複雜的整合機制 高度分化而複雜的組織需要高度複雜的整合機制 才能有效協調組織內的各種活動 為什麼 當組織變得巨大複雜 則部門間與事業部間的溝通障礙便可能提高 次級單位間的協調更為困難 為促使有效的分配資源 協調組織各功能間的活動 來達成策略目標 需要更完善的整合機制 表示負責單位間整合的管理者 低複雜性高 什麼因素決定集權與分權之間 標準化與相互調整之間的平衡 問題三 集權 centralized 指凡重大決策權均保留給高階管理者 分權 decentralized 指組織資源的使用與推動新的計畫等重大決策權分配給組織的各階層主管 最接近行動現場的執行者來做決策 集權和分權的優缺點比較 過分集權 高階主管 有重大決策權 低階主管 不敢輕易行動 缺乏因應部門問題的自主權 過分分權 主管只顧追求自己部門目標 無法達成組織整體目標 平衡集權與分權 1 中低階主管作機動性決策 高階主管專心於長期策略性決策 2 兼顧長期策略決策與短期的彈性與創新 標準化 standardization 是要求人們遵守特定的模式或範例 這些模式或範例是由一組被認為能妥當地處理某特定情況的規則或規範所組成的 相互調整 mutualadjustment 是組織成員以自己的判斷 而非標準化規章來處理問題 做決策與提升協調性的過程 個案分析 McDonald s面臨變動中的環境 1 麥當勞面對的環境正快速變遷 愈來愈不容易管理 從2000年代早期開始 公司所遭遇的問題也日益增加 2 2002年 開始實施分權 麥當勞股價跌到6年內的新低 產生嚴重的績效問題 3 2003年 過度分權 麥當勞營收 股價持續下跌 4 2004年 組織結構改變成功 營收 股價成長 個案簡介 麥當勞在什麼樣的環境壓力之下 決定要改變集權和分權之間的平衡 1 消費者健康意識高漲 2 環境保護團體的批判 3 競爭者越來越多 在怎樣的情況之下 麥當勞的管理者意識到 a 過度集權 b 過度分權 什麼情況下組織會偏好 a 機械式結構 mechanisticstructures b 有機式結構 organicstructures c 融合兩者 問題四 機械式 個別式專精化角色專精於特定的 範圍較窄的任務 有機式 整合式專精化角色被指派一項或多項任務 學習新任務並發展新的技術與能力 比較兩者差異 參考資料 T BurnsandG M Stalker 環境不確定性 有機式 機械式 環境和組織結構的關係 參考資料 T BurnsandG M Stalker之研究 情境理論 ContingencyApproach 組織的結構設計要根據所面對環境的不確定性來設計 不良配適 良好配適 混合設計 現實中幾乎沒有純粹的有機式或機械式 大部分的組織設計都是混合兩者 卓越的組織 是可以平衡兩者的組織 軍隊 平時 階級嚴明 機械式結構戰時 戰場的快速變化 彈性指揮 有機式結構 一般企業 生產 會計部門 精確 有效率的任務 機械式結構行銷 研發部門 面對快速變化環境 有機式結構 有機式組織的實例 SONY 融合有機式和機械式 Wal Mart 在零售點的控制方面 Wal Mart設計一個權責清楚的垂直式營運結構 讓管理階層密切監督零售點營運 必要時採取改善行動 監督 回報 零售點主管之間互相分享資訊和創新性的