虚拟企业信任机制的建设探析.doc

虚拟企业信任机制的建设探析方真 陈玲玲（沈阳化工大学 辽宁 沈阳 110142）【摘要】信任机制是否完善的有效是虚拟企业联盟运行的最重要的环节。本文探讨和剖析了虚拟企业的信任模式及信任机制的作用，提出了建立相互信任机制的各种有效措施。【关键词】虚拟企业; 信任机制随着世界市场竞争的日趋激烈，企业在竞争过程中也不断采用新的合作模式力争在竞争中达到多赢的目的，虚拟企业就是为应对这样的市场环境而形成的一种柔性的能快速反应的网络化分布式动态组织。虚拟企业的运行需要协调机制、信任机制、利益分配等几种机制的共同作用，而信任机制虚拟企业运作的最重要的支撑，因为虚拟企业的成功必须建立在高度相互信任的基础上, 信任是虚拟企业成功的关键因素。 虚拟企业是企业、用户、科研机构，以项目、产品或服务为中心，各成员充分利用自己优势资源及核心能力，以信息技术为手段，,以合作协议、外包、战略联盟、特许经营等组成形式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。一、虚拟企业的信任模式“信任”原是一个心理学概念，后来被引入经济学、管理学领域，用于人与人之间、经济实体之间的关系概念。国内外学者从不同角度给出了多种信任模式，如Doney，Cannon&Mullen曾比较系统归纳了建立信任关系的五种模式或途径，具体包括：其一，计算模式，即一方通过理性计算对方欺骗或诚信的成本和收益（包括财务上的和名誉上的）来确定是否对方值得信任以及信任的程度。其二，预期模式，计算途径并不能完全确定对方是否一定守信，还需要根据合作者过去的所作所为进行预测。其三，动机模式，即理解对方言行并努力按对方意图行事，其关键是要确认合作中对方的意图是否是善意的。其四，能力模式，这里的能力是指在某些特定领域能够对一方产生影响的技术、能力、品质等的集合。技术上的能力可以认为是信任产生的前提。其五，转移模式，也就是第三方信任模式，即通过与第三方的共同联系来建立信任。一般而言虚拟企业的信任机制往往是几种模式的混合，在企业合作的不同阶段，采取的也是不同的信任模式。合作信任下降信任上升信任不变合作中止重复合作初始信任图1虚拟企业信任机制模式虚拟企业的信任机制的建立分为以下两个阶段：第一阶段即虚拟企业组建初期，盟主企业会根据所要研发的产品的特性，寻找相关企业组建虚拟企业联盟，然而，由于盟主企业信息资源的有限性，不可能在短期内找到适合的成员企业，此时成员企业的来源主要有两个：一、盟主企业根据已掌握的相关企业信息，选择合适的合作伙伴，二、已确定下来的成员企业根据其掌握的信息，积极寻找盟主企业短期内不能确定的其他成员企业。企业通过关系网寻找和作伙伴的过程，也是初始信任形成的过程，在这一阶段，企业通过磋商、谈判，建立起了初步的信任感，此时企业之间的信任总的来说是有保留的信任。在这阶段盟主企业与合作伙伴之间信任关系的博弈分析为：盟主企业会选择信任的合作伙伴作为虚拟企业成员，如果盟主企业不信任合作伙伴，无论成员如何信任核心企业，委托代理关系将不成立，那么企业联盟都不会实现，双方的收益均为0；相反，如果盟主企业信任合作企业，但合作企业不信任盟主企业，那么合作企业将会采取欺骗的手段，从而取得一定的收益，盟主企业亏损；如何双方都信任对方，那么将会是一次非常顺利与愉快的合作，核心企业与成员企业均取得了一定的收益，分别为（均大于零），如果只进行一次合作，当成立时，合作企业会选择欺骗手段；但如果合作是多次的且合作企业是理性的时，那么合作企业就要考虑到企业的长期利益，即使，合作企业也不会使用欺骗手段。在现实生活中，企业是长期存在的，一个企业从建立到壮大是要付出巨大的努力的，企业家需要为企业营造一个良好的外部环境，当该企业的欺骗行为被其他企业知道，那么其他企业将减少或不与该企业进行合作，那么企业的损失将是巨大的，所以明智的企业家应该采取诚实的合作态度与盟主企业进行合作。此阶段的顺利实施要求成员企业有较丰富的社会关系网络资源和相应的社会意识形态、文化体系的支持。第二阶段，在已建立起的虚拟联盟的框架内进行信任投资。所谓信任投资是指成员企业为构建和维持相互信任而投入的资源、努力和注意力。如能用于合作项目的固定资产投资、人员培训、建立专门用于成员企业间信息传递的网络等，因在第一阶段，基本的契约已形成，各成员企业的任务已明确，在进行信任投资的过程中，如果成员企业表现良好，基本上是按照契约规定的完成合作生产，企业间的信任感会维持不变或随着合作的进一步加深而不断增强；反之，如果成员企业在合作中处处体现出了其投机行为，那么初始的信任度将下降，情节严重的将根据契约追究其赔偿或法律责任，合作关系将中止。这一阶段而合作伙伴之间的信任问题也是一个“囚徒困境”博弈。假设两企业进行合作共同完成某一任务，当两企业彼此信任，做到资源共享，最终完成了任务均获得利润，但如果有一方采取欺骗策略，获得收益为，另一方损失为，其中（否则没有欺骗的必要），那么在此种情况下，任务没有完成。核心企业将给两企业任何报酬。此时的博弈的均衡解为双方的背叛，那么，虚拟企业将难以达到预定的目标。此阶段要借助规范的社会法律体系如法律制度、信用制度、监管制度等的约束来促进合作的发展，这需要较长时间的积累和完善，对虚拟企业的发展起到了一定的制约作用。二、虚拟企业建立信任机制的重要作用在虚拟企业这一企业联盟中，由于成员企业之间来自不同的行业，有着不同的文化背景和经营理念，所以在合作过程中，企业与企业之间的信任就显得尤为重要，可以说，虚拟企业的信任机制的建立是保重联盟取得成功的重要保证。虚拟企业建立信任机制的重要作用体现在以下几方面：1、降低交易费用。交易费用指各方在签订协议于遵守协议的过程中所发生的费用。由于在市场交易过程中必然存在一定的交易费用，将导致效率的降低，有时因费用过高会导致交易双方难以达成协议。信任是经济交往的润滑剂，世界上很多经济落后现象最终可以归结为缺少信任。虚拟企业联盟中信任的组建，可以使以达的协议能够自觉遵守，不要外部的监督，降低了交易成本和监督成本。2、增加虚拟企业合作伙伴的投入。虚拟企业合作伙伴之间由于相互之间的信任，增大了他们之间合作的机会，同时也增大了虚拟企业联盟的凝结度，成员对虚拟企业联盟越有信心，他们对联盟的投资额也会相应的增加，虚拟企业成功的概率增大。3、信任使资源配置成为可能。信任与规则之间是负相关的，信任度越低，越需要垂直一体化和登记制度；信任度越高，越有利于虚拟一体化。互信有利于虚拟企业与其伙伴采取灵活的态度，推动决策的迅速形成，信任关系的确立，使合作关系更加牢固，客户要求能及时地反映出来，从而满足虚拟企业的资源配置要求。4、提高资源配置的效率。信任是简化复杂的机制之一，信任机制的确立，有助于虚拟企业成员企业之间简化协作机制，提高资源配置的敏捷性。对成员企业来说，信任意味着遵守交易规则，意味着缩短交易时间，因此，信任能减少或消除契约外事宜的推诿甚至冲突，减少处理这类事宜所需的时间和费用。三、虚拟企业信任机制的构建相互信任是虚拟企业成功运作的重要保障，但是建立虚拟企业成员之间的信任关系却存在着相当大的难度，虚拟企业成员在企业文化、管理模式、技术背景都有较大差异，而且联盟是动态性联盟，这些都不利于发展信任关系，在虚拟企业的合作中，各方虽然建立了合作关系，但出于对己方利益的保护，会出现有保留的合作而不是彻底的资源共享的信用缺失的合作关系。一般表现为：没有与对方长期合作的打算，合作时间短；同时保留几个相同产品的合作伙伴，迫使他们相互竞争；利用合作伙伴的信任，把一个合作伙伴的机密信息泄露给另一个合作伙伴，以谋取短期利益；不愿意满足合作伙伴合理的要求，缺乏生产与服务必要的柔性等。所以，虚拟企业构建信任机制存在三个难点：其一，虚拟企业信任机制难以速成。虚拟企业的组建是基于市场特定的基于而临时形成的企业联盟，是对市场机遇的敏捷反应，所以通常情况下，很多企业的合作是第一次，在彼此缺乏相互信任的基础上，即使是在此之前有过几次合作，我们也不能说他们之间已经建立了信任关系，因此，建立虚拟企业成员之间的信任关系是建立在多次的合作，并取得成功的基础之上的。其二，信息共享存在障碍。虚拟企业成员之间是一种既合作又竞争的关系，当虚拟企业解体后，企业之间合作的关系马上结束，而且许多企业马上会成为同行业的竞争对手，因此在合作中也夹杂着堤防，信息共享很难在真正意义上实现，而资源共享对发展信任关系是至关重要的。其三，文化差异的障碍。成员企业间建立信任关系是在相互的沟通中逐渐建立起来的，然而由于各企业有着不同的文化背景、管理理念的不同，使得沟通将是一件有很大困难的事，而建立并发展信任关系也绝非易事。要真正使虚拟企业高效有序地运行，就要建立对合作各方有实质约束力和符合各方利益的信任机制，需要有社会方面的信用保障和监管机制和虚拟企业内部完善的信任评价和维持机制。从社会环境来看，首先要树立全民的信用意识和建立良好的诚实守信的道德观念，个人的信用意识提升到相应的高度后和有了良好的行为方式，企业和组织的行事准则就会受行事者的个人意识的影响而变的重合同、守信用；其次，从法律和制度上来制约和监管，保证虚拟企业各合作方在互相信任的基础达到各方共赢，完善和严格执行相应的处罚违约失信行为的法律法规，使有失信行为的企业或组织的失信成本远远大于其失信行为所产生的收益，让失信行为无立足之地。从虚拟企业联盟方面来看，建立信任机制要从以下几方面进行：1、选择信用好单位做合作方一般来说，盟主或核心企业会根据项目的需要来选择合作伙伴的，通常会选择信用度较好的企业作为合作伙伴，那么可借鉴第三方如信用等级评定机构对其进行信用认证，其指标包括资金实力、企业文化、与其他企业合作有无不良记录等。选择一个自己认可的最低信用度，低于最低信用度的企业将不会被采纳。鉴于我国没有建立一套完整的企业信用度体系，核心企业只有靠自己的能力制订一套科学的评估指标体系，尽可能多地收集相关信息，对合作企业的信誉度有一个比较全面彻底的考察，选择合适的合作伙伴进行合作。2、在虚拟企业内部建立通畅的沟通渠道虚拟企业中良好的沟通是建立成员间达成互信、获得成功的先决条件，共享数据和信息网络的建立都离不开良好的沟通，“言路”的通畅有利于提高企业行为与决策的透明度，维护成员企业的合法权益，避免可能的冲突。因此成员企业间要采取多层次、多渠道的交流、全方位的交流，这都是加强彼此信任的有效手段。3、建立机会主义防范机制在虚拟企业联盟中，要使每个成员的行为理性化，防止相互欺骗，就要建立机会主义规范机制。要设立高昂的欺骗成本，让成员企业明白一旦放弃合作关系，那么不只是声誉上的损失，还有其他如不可撤回性投资等资产的损失，让成员企业明白，一旦采取了欺骗手段，将很难在行业中生存下去，还可能面临法律的制裁，使成员企业不想也不敢有违约行为。4、适当控制加盟企业数量，规模适度由于虚拟企业的信任制度的建立不是一蹴而就的事，需要彼此有反复的合作，只有反复的合作，才能更深刻地了解对方，增强彼此的信任度。通常情况下，合作对象具有排他性，如果上游企业与下游企业有较多重复合作的机会，建立深厚的信任关系就有可能；反之，如果上游企业与多家下游企业进行业务往来，虽然能够给对方以压力，不敢对既定的合作关系有所变动，但交往对象的扩大化，下游企业可能会认为上游企业缺少合作的诚意，最终另寻可靠的合作伙伴。虚拟企业的特点之一就是可能会经常更换合作伙伴或每次均有众多的合作伙伴，这无疑增加了信任体制的建立，因此，虚拟企业在成立之初就因该限定合理的合作伙伴的数量，控制合作伙伴的更换频率。5、建立求同存异的文化包容环境,避免文化冲突虚拟企业各成员组织会存在不同的文化,其差异性决定了各企业的价值观和和行为方式，在此基础上使各成员形成一个统一的文化是不可能也是不现实的，要有利于企业间相互信任关系的建立, 必须在虚拟企业的管理过程中,建立求同存异的文化包容环境，可通过培训、交流等手段使各种文化相互渗透、互相影响、互相理解和熟悉不同成员组织的文化和价值观念, 同时提高行为和策略的透明度, 形成成员企业都能接受的, 既融合各种文化特色,又相对一致的价值观,从而确保联盟成员有一个统一的相互信任的文化