旅行社自律公约.doc

洛阳市旅行社协会自律公约为了共同维护我市旅游市场秩序，创造健康有序、公平竞争的发展环境，经各旅行社共同协商，一致达成洛阳市旅行社行业自律公约如下：一、 依法经营。认真贯彻国家、省和市有关法律、法规和规章，按照各级旅游行政管理部门印发的规范性文件进行经营活动。二、 旅行社在经营活动中，遵守商业道德，按照行业惯例遵守行业规则。四、 旅行社自觉维护旅游者的合法权益。签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。五、 旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，约定双方的利益、义务。不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。六、 旅行社自觉维护旅游市场的价格。不以低于正常成本的价格参与竞争，不采取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团。八、自律公约一经公布，旅行社协会成员应当自觉遵守公约的各项条款，并接受监督检查人员的监督和检查。九、 不制造和散布有损其旅行社协会及协会成员形象和商业信誉的虚假消息；不为了招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息。十、 旅行社不得向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视；含有淫秽、迷信、赌博以及被法律、法规禁止内容的旅游项目。十一、 旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目； 十二、 旅行社（含非会员单位）要严格遵守自律公约的各项规定，并自觉接受行业内部的监督和旅游行业行政管理部门的监督检查。如发现有违反公约行为的，将依照行业自律的有关规定给予警告、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格并惩罚；情节严重的建议旅游行政管理部门予以行政处罚。十三、旅行社加强横向联系，与相关服务单位签订合同，建立前期合作关系，保障食宿，交通和游览等相关服务内容及标准得以实施。1、 旅行社所提供的酒店，必须是具备接待旅游团队能力并符合旅游接待相关质量标准的与旅行社签约的社会宾馆或星级宾馆。2、旅行社应向旅游者公开就餐种类，提供保证团队餐质量，符合卫生标准的各类餐饮。3、旅行社应提供具有从业资格的导游人员，导游人员提供的服务符合导游服务质量等带团程序要求。4、旅行社应优先选择已签约的景区（点），组合设计旅游线路进行宣传，共同打造精品旅游景区（点）。十四、建立旅行社行业内人才合理流动机制，实行“黑名单”制度，凡经协会核实的行业内“黑名单”人员，叁年内不得在洛阳市旅游市场内工作，并进行多媒体曝光。其“黑名单”人员：1、未履行完企业劳动合同期限的；2、挪用、占用公款；客户之间、同事之间有重大经济问题者；3、因个人职业道德等原因引发重大投诉未处理完善者。4、第三方辅助单位违约，造成旅行社损失的单位或个人。十五、建立明确的赏罚制度，对于一般性违规按以下方式处以相应罚款，并交罚款到协会财务处。1、参加各种会议及活动迟到（早退）超过五分钟者，罚50元/次；2、无故不参加会议或不参与协会活动，罚100元/次；3、有扰乱旅游市场秩序，宣扬负面有损形象的，由相关行政部门进行处罚，媒体曝光公示。以上惩罚，累计超过5次自动清除协会，3次以上取消当年评优评先资格。附则： 一、各会员单位应严格遵守以上公约，市旅发委和旅行社会将依照公约对各会员单位进行监督和检查。对遵守的会员进行宣传、表扬、评优（先）；对违反公约的会员，椐实际情节，旅游协