北京宅急送PPT课件.pptx

企业简介北京宅急送快运股份有限公司自1994年成立以来 以跨越式发展速度 在全国建立起庞大的快运网络 公司秉承 以员工发展为根本 以客户价值为导向 以运营质量为核心 的经营理念 立志成为 市场青睐 客户喜爱 的物流企业 2020 3 19 1 公司企业文化经营理念是珍重承诺送物传情 经营训诫是安全 准确 亲切 视服务为生命 企业精神是不言实行 忠孝为先 力量鼓舞是因为我们不富有 所以更加努力 2020 3 19 2 公司优势 网络齐全 可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务 返款周期短 ERP系统可以提供实时代收款数据 缩短了对帐和返款时间 安全 代收业务全部在全资子公司开展 单票金额超过1万元 派专车直送 保障资金和货物安全 价格优惠 为回馈广大客户厚爱 以优于同行的价格为您提供优质服务 风险保障 快速理赔机制 确保出险后已投保货物迅速理赔 2020 3 19 3 公司主营业务 1 速递业务 2 快运业务 3 代收货款 2020 3 19 4 公司增值服务 分拣包装宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地的分拣包装服务 仓储宅急送可以为您提供段时间的货物仓储服务 保险宅急送可以为您提供针对文件 包裹货物 私人物品 高值物品在内的各种专项保险服务 保价服务 费率为5 异地调货宅急送可以为您提供当地委托 从第二地提货准时派送到第三地的服务 珍品操作宅急送可以为您提供包括古董在内的珍品门到门服务 2020 3 19 5 设施设备规划 1 标准化服务 2 系统 3 监控系统 4仓库内部的自动化设备 2020 3 19 6 宅急送存在的问题分析 宅急送是选择同业多元化 忽视了物流行业应该做精做大和全球化 装备现代化作业信息化等仍未普及 致使分检工作困难 由于是大小不齐箱 工作量大 在这个工作模式中夜班工作工人经常要工作到凌晨 错误程度高 虽然其已吸收人才 但由于工作环境及企业经济效益相对于其它单位较差 加上当代大学生就业观念比较现实 期求高 导致很难留住人才 对固定客户和新客户维护不够到位 只是有很多客户在一次宅急送后 就不用了 而改为用顺风申通大田等 物流业仅仅70 的销售份额是来自老客户重复 说明宅急送的客户服务管理急需加强 2020 3 19 7 由于责任不清造成对客户理赔速度慢 价格不统一 造成宅急送信誉度降低 是一些固定客户核心客户流失 发车频率低 远距离运输费用高 成本高 价格贵 面对物流需求变化 可与其他物流企业联合 与铁路航空水运的联合 促进多式联运的发展 需求与国外联合 使融入国际经济一体化的大家庭中 降低物流的运作成本 宅急送服务质量有待提高 员工素质偏低 代理费用高 服务项目不齐全 例如仓库面积普遍小 过度承诺实际服务钱却不承担责任 如24小时门到门全国快递 很多时候是完成不了的 从邯郸到广州的或至少要3天才能门到门 而且下县的代收货款在库房超过20多天是经常有的事情 服务满意度低 2020 3 19 8 宅急送解决方案 必须加大投入基础设备 引进先进智能技术 例如自动化仓储管理技术智能标签技术条码及射频技术等现代化尖端科技 这样可以节省大量劳动力 提高物流科技含量 使货损率降到最小 建立完善的用人机制和激励机制 应该改变传统的薪酬方式 设计更合理的薪酬体系 使薪酬成为一种激励要素 而并不是全部 必须使用和职务内容相关因素 才能促进人的积极性不断提高 以合理的机制留住人才 提高服务质量 建立标准化现代化全天候的货运客户服务中心 与现代货运代理公司金融保险结构其他运输企业及社会传播媒体等建立稳定的业务关系网络 保持相互合作和经济互利 一利于不断开辟新的市场 加快人才培养输送干部 组织管理人员到一些优秀物流企业甚至到国外学习现代化物流知识和借鉴先进经验 来提高公司综合运营能力 2020 3 19 9 提升公司品牌 品牌具有强大的市场穿透力 它能够增强企业发展的后劲 也是核心能力体现 强势成功的品牌一旦形成将对企业产生多重倍加价值 会吸引一批中程度高的客户 从而使品牌具有了强大的促销功能 这要求必须对客户维护和管理加大强度 对客户投诉和咨询等要及时解决 服务可靠性完好无损的到货 结算准确无误等 都是对一个物流公司品牌的检验 企业应加大和加速国内和国