销售部岗位责任制.doc

LOGO 呼伦贝尔xxxxx服务中心销售部岗位责任书为了进一步健全销售激励机制，体现公平、公正的分配原则，激发销售人员的积极性和创造性，特制定本责任书。一、工作职责：（一）销售经理的工作职责：1. 按公司规定时间准时参加例会、培训等活动；2. 负责应收账款的回收以及相关的后续工作的跟踪与监督；3. 要承担起承上启下的作用，既要管理好一线销售人员，又要把公司的销售政策及时的传达给销售人员，须有与客户、员工、领导的沟通协调能力；4. 要有对产品、市场的营销操控能力，进行相应的市场调查、竞争对手分析及销售预测，制定销售计划和总结汇报工作情况；5. 负责制定销售计划、拟订销售目标，及时传递给下属员工，并监督其完成状况；6. 完成公司部署的销售任务、业绩目标，配合公司领导制定产品营销策略；7. 负责对下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督；8. 要具备较强的工作执行能力，积极向上的学习能力，优秀的职业道德；9. 虚心听取下属员工的意见和建议，发现问题及时上报，并提出相应的解决方案；10.定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态。（二）销售店长的工作职责：1. 店长是店铺的最高管理者，是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作，赋予店铺生命力，不断地提高店铺的经营业绩；2. 提交销售报告（工作日志记录，月销售、周销售计划，每日的工作计划、工作中遇到的困难、对公司业务及管理的意见和建议记录）销售分析以及销售统计；3. 负责发掘及开拓客户资源，拜访和回访新老顾客，制定访问计划和销售开拓计划，平时拜访问候、售后服务拜访；4. 熟悉产品、营销技巧并成为产品营销专家，进行产品演示、掌握销售过程并排除异议；5. 负责做好市场方面的工作，并执行销售计划，负责企业客户的沟通与联络，建立客户综合信息目录或档案，建立企业和顾客良好的关系和信誉体系；6. 负责开拓企业产品市场，完成销售目标及任务，负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划与实施，并对市场策略提供意见和建议；7. 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务，做企业文化、政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业的集体利益和长远利益服务；8. 制定每天的销售计划，销售目标，提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准，并且坚决执行，总结当天的销售状况，核对是否完成今天的目标，分析并解决相关的问题，提出相应的策略；9. 负责对账以及货款的回收，及时做好记录；10.以身作则，鼓励代替责备，做好店员的好榜样，言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象，赢得店员的尊敬与信赖；11.要有巨大的感召力，令出则行、令禁则止，且指挥灵敏度高；12.店长要善于与店员沟通，注意每位店员的情绪，倾听店员的意见，维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气，调节好他们的工作状态；13.对新员工进行工作的安排，传达上级的工作要求，鼓励表扬优秀店员，指导清理店内的卫生，分区进行；14.对货物的清点和补充，清洁货场和安全检查；15.对店内发生的突发情况要有应变、解决的能力，机动灵活地解决事件。（三）店员工作职责1.协助店长做好店里的一切工作，积极执行店长传达下来的工作要求；2.辅助店长完成店长制定的工作目标；3.热情接待好顾客，在售前、售中服务过程中，认真对待顾客的意见和要求，发现问题及时反馈给店长并妥善解决；4.负责店内的卫生状况，帮助店长进行货物的清点、发放工作，以减轻店长的负担，使店长能够更加全身心地投入到工作中；5.努力学习、不断提高业务水平，遇有不懂、不会的要多问多学；6.增强忧患意识、危机意识、责任意识、服务意识及奉献意识；7.工作态度要积极乐观，服务周到，维护店长、经理在顾客心中的形象，提高顾客满意度和公司声誉；8.要有能应对突发事件的能力，帮助店长更好的解决事件。二、职责要求1.咨询：要求热情、耐心、简洁，做好记录，建立客户档案，并保持业务跟踪。2.资料传递：全面、不损毁遗漏，必须及时向公司更新客户信息，不允许私自留存客户信息，如存在更新客户信息不及时或私自留存客户信息情况罚款200元/次。3.信息反馈：多渠道收集市场需求和客户需求信息，认真征求客户对广告管理及企业形象的意见，做好记录及时反馈。4.开发市场、为客户提供培训，做好售后服务工作。5.工作日清日结，认真做好工作日志，以备月底、月中查阅。三、个人工作要求1.严格遵守员工行为规范及违规处罚条例、公司各种规定及其它各项管理制度，无违法现象，否则按照相关制度予以处罚；2.销售公司产品一律给顾客开具财务部下发的正规收据，每张收据必须要有顾客签字确认，收据不允许跳号，如开错可标明“作废”并留存，禁止私自损毁，收据用尽存根传至财务部，如违反此条要求给予罚款200元处理；3.一切采购必须由公司统一进货，销售人员上报采购申请单，由总经理批准后统一进货，严禁私自采购，如存在私自采购现象一经发现罚款200元；4.销售人员申购的商品，采购到货后由申购人全权负责，一旦出现丢失、过期、损坏，由申购者自行承担责任。四、店面管理要求1.整理：改善和加强幸福9号作业面积，让老人有个舒适的环境；现场无杂物，保持行道通畅，让老人方便通行。2.整顿：将经过整理出来的需要的事、物加以定量、定位，使整理过的工作事宜、产品按照规范性标准放置。每日7:40到岗，5分钟整理仪容仪表，15分钟营业前准备工作，8:00准时开门营业。3.清扫：彻底的将幸福9号工作环境四周打扫干净，设备异常时马上维修，使之保持正常使用。每日17:30-17:45统一打扫卫生，17:45-18:00晚例会，18:00准时离店。4.清洁：指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，是现场保持完美和最佳状态和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。5.节约：对时间、空间、能源等方面的合理利用，以发挥它们的最大效能，合理利用公司提供的支持资源，创造更高的价值。坚决杜绝长流水、长明灯现象，如存在浪费现象一经发现罚款100元/次。6.安全：要维护人身与财产不受侵害，为自己及进店顾客创造一个零故障、无意外事故发生的幸福9号门店。每日闭店前必须关闭水、电、煤气等总阀，做好安全检查，排除一切安全隐患，关好窗户、锁好门后方可离开，如因人为原因造成灾害，将定清责任，责任人予以承担；7.素养：要努力提高员工个人素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，贯彻企业文化精神，将幸福9号当做一个大家庭，顾客当做亲人，先服务后销售且服务大于销售。五、考勤要求员工严格执行公司考勤制度、请假制度，坚决杜绝迟到、早退、旷工现象，无故不得缺勤，严格按照请假流程进行请、销假，否则按照制度进行奖惩。六、六个严禁，一经查处，开除决定1.严禁直接或间接做有损于公司形象事宜；2.严禁未经请示，销售非本公司产品；3.严禁销售公司以外的同类产品；4.严禁侮辱攻击他人；5.严禁泄露本公司商业机密；6.严禁员工与客户有任何私下利益往来，尤其借款、挪用客户资金等与公司业务无关的资金、贵重物品等利益往来（如有发生，开除处理，且与本公司无任何关系）。七、竞业限制要求1.销售部员工在公司工作期间及从公司离职之日起三年内，员工不得自营或为他人经营与企业有竞争的业务； 2.负有竞业限制义务的员工不得为与企业业务有竞争关系的单位工作或任职： 3.负有竞业限制义务的员工不得进行下列行为： （1）与企业的客户发生商业接触。该种商业接触包括为其提供信息、提供服务、收取订单、直接或间接转移企业的业务的行为以及其他各种对企业的业务产生或有可能产生不利影响的行为，不论是否获得利益； （2）直接或间接引诱、要求、劝说、雇用或鼓励企业的其他员工离职，或试图引诱、要求、劝说、雇用、鼓励或带走企业的其他员工，不论何种理由或有无理由，不论是否为自身或任何其他人或组织的利益。不得以其个人名义或以任何第三方名义怂恿或诱使企业的任何员工在其他单位任职； （3）向与企业有竞争关系的单位直接或间接提供任何形式的咨