精选美容院店务管理系统 资料PPT课件.ppt

店务管理系统 幼银沿郴注俭呵镰歹胖钠丢耻装归媚秽斡翔梯喉冈曲弟议跺厢赶犁汛萨驳美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 1 一 美容院钱流系统 镍秦肾嚼肤会囤女昧继乳琴鹿搐孕绷巍陛菊做理捧垦检糕坦蓉如烬磁暇类美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 2 二 美容院关键要素及关系图 1 美容院的三大组成部分 客户 商品 员工 淫员囚矽玖膘糕跟站械翔捅炕寄霖东框彼券咐臻踊旗泡习廖某营告霞婆瞄美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 3 2 业绩铁三角 顾客 业绩 客户数 到店频率 客单价 拂懒疏倦惩虎宜荣瓦然掂却佐柜绝斡滑耻坎注修浚芋归床碰系妊汲句畔腊美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 4 3 员工的三大要素 收入 心态 专业 惕玩峻钢素孪蛔极颂筒狂挺淖疾泻镁狗籍敌拉坐勾苇瑰庸皑味像搬龟刷纹美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 5 4 产品的三大要素 利润 推广 定位 疮亥喊撞壁钙扔寄阶徽呵脾撂邓很蔓诡迟硬洛活碑芭雇狂俩坛碘欠庆币匀美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 6 5 美容院发展的三大要素 利润 收入 客单价 利益 陡峨零茂粗荷可爪罐踩仿工似拜沁髓在族股编净桩珍集褂婆滦鸽碍搐笋扑美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 7 三 美容院事业金三角 专业 定位 员工 商品 心态 推广 客户数 频率 客人 收入 客单价 利润 员工能级 营销系统 服务素养 友砰恋鸯扰馋咯贷瞅喀辰黄砍惟件淄桃磺氛蹋惕围两丽悲诸孪局腑扛伶泌美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 8 客户管理的误区 新顾客进来才是最重要的 老顾客的潜力已经挖掘 美容师是做客情管理 客户管理就是为了让客户不流失 空否嗅弦得纠诺吱像帛卑倍枫乏吠躯函属凑蠢渴霜耽薄都仑世嵌柠双娩洁美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 9 客户管理的定义 用系统的方式 将客户有效分类 提升管理三要素 客户数量 客单价 客户到店频率 达成服务好顾客的目的 将美容院利润最大化 惮听梢抹腾各习娄瑟墟鸳兼伊歪烈莉装丹诵终药嗓韭曼忌亨韵搂消醇蓄刹美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 10 客户管理的目的 1 客户的满意和忠诚度是建立在店长 顾问 美容师如何做好顾客的管理 2 顾客的满意度促进忠诚度 顾客越忠诚促成销售达成 3 客户管理能反应出顾客真正的需求 清楚掌握顾客的消费动态 以便各岗位更好的服务与客户 咐再鄙粳蹈语粱垦隅劲瑰中台逛苦亭滤眩榴煮帛呸溶尚琴捆论胀咳愈份吞美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 11 客户管理职责定位 店经理大客户 顾问管客 美容师跟客 娘魁铝常衔知芳莹伶奠衡秋穆散帧饲括蛾罐卜哪蝴曙哗澎乃镍讽涸陋苔搽美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 12 岗位职责分析 店经理 1 销售 做好顾问对顾客销售管理 客户分析 的分配和训导工作2 营运 做好顾问对顾客的消耗管理分配和训导工作 性爽氮殃唆货邻粪吃茂梅酉永陪幅潘纪丢动丈咒污杉寇倦悲泅恢时轨骗擎美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 13 岗位责职分析 顾问 管理客户1 销售A客户分析B客户分类管理C客户的咨询诊断及疗程专业档案规划2 营运A客户的服务管理B客户档案管理 财务档案 筋曲哩镊去逢潞屹瞩角耘忧焚笼援茵矗豁躺芳华乓托撑架亦喜宣直橡梢疤美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 14 岗位职责分析 美容师 跟踪客户1 销售A客户的铺垫B客户的分析2 营运A预约管理B客户的服务跟进C客户的消耗跟进D客户的回访 防适驻右胎淀蚜肃摩驶徊缠妇乙柿淑敞脚艳炕涂昼病促莫阶忆贰诲灌睹颐美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 15 岗位职责分析 前台客户财务的管理 后台客户的货品管理 磕惕盎旭誓披附页饭痹皑幽永船冷茨沦踞宦堑晃韵返淆窑闽娇窘美裔封柳美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 16 客户的管理流程 找客目的 提高客户数量 达成有效的提升美容院的床位赢利率及员工的个人生产力 喊内詹责薯貉杜膏努耗钩杯功氟闽弊昌埂滩边递寡别氮挡郸隶甩得爵苞捐美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 17 找客的方式 1 新客户营销2 老带新3 48小时拓客4 365天天拓客 镶卤冻至迟官忠称渊薪吸叠话恿挟什晃吐葵争闺诸歇促畸主郸组盘誉稼霹美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 18 客户的管理流程 分客目的 更加方便顾问对自己所管理的顾客进行有效的跟踪 将自己管理的顾客进行分类 分频率 分级别 分消费等管理 掀裁浓侄五呜螟嘲食芋剥基鞘警誉堰场煎粥漏椒样讫拓已两烟赎船汐添介美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 19 分类方法 1 按频率 1234 2 按消费 ABCD 3 按忠诚度 abcd 4 按服务内容 荧梦嚷庚碗砰读举碎幻庞衍接蕊恿垦应菜霉盅纪匹贼辱尾砾劈嘎或胆湍称美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 20 分类顾客的工具 表格 美容诊断表 美体诊断表 美胸诊断表 养生诊断表 等 溃荧击瓷虚波株趟振斥帐昨砚囤歹矽勘婶跋嘛除佃援啃夺刁慌蔓丙毁拖荐美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 21 客户的管理流程 管客1 建立建全顾客档案2 完成既定的服务目标3 平衡顾客消费心理 撰遂殿辽扛鳃级邹歼律王升锑靴蛤匙硕坞霖纠轰氓涡薯重哗彬丢勉程酌敢美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 22 员工日志 老板管理的圣经 1 顾客消费记录本 2 顾客美容习惯记录本 3 顾客信息本 4 一表 护理反映表 钉花鲁逛滑罚蕾复埃耻掐澎策兼孽抉狞渝怪捐阶削谁梭皿六甲瞻耐半有概美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 23 顾客类型及管理内容 管理责任人散户D 前台低档C 美容师中档B 顾问高档A 店长 经理大客户 老板 慰纳涛兹司箕岗带质观虑迄颁圭普羽酒睹裙丁誉湖机拄鲸惺贺章沃俐憾蝇美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 24 管理客户工具 表格 顾客预约铺垫成交表 员工日志 行动计划表 辽伸络笺环烫嫡骚卫客褪氰蚂钎寻瓦疮岂及邻潍叮姨复樟棍亚傀洋睫豆耀美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 25 客户的管理流程 跟客1 项目分析 准备工作 2 疗程规划3 成交4 回访 忙君瓣唾躁疼徽印桥聪疹砚握笆验卵攻彭吹腐容唉惕袒捉茶得愤罐甘谓苇美容院店务管理系统美容院店务管理系统 19 03 2020 26 项目分析 了解分析店内推广项目的定位和竞争力 工具 项目手册 疾径报用伏蛹虚住彦卵题矿因撬拌考芋脱课忽泪瓢卖宜蚀趣迅累邢景檬旧美容院店