中华讲师网-蔡鲲鹏：如何提升员工责任心PPT课件.ppt

如何提升员工责任心 主讲 蔡鲲鹏 谁给你提供了一个大舞台珍惜现在的工作岗位 你在为自己的人生打工 你在给谁工作 你知道心态的重要性吗 始终要有感恩的心态塑造你的阳光心态心态决定一切良好心态是提升自我的基础 你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本 表面上是为老板的公司工作 实际却是为自己工作 不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取 个人在公司的地位升迁 人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果 没有谁能够取代你 更没有谁能够掩盖你 要活出自己的精彩 就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚 一 责任解读 什么是责任 任职 份内事 担当造成的后果 马克思 有了责任心生活就有了真正的意义和灵魂 什么是责任心或责任感态度 内驱力 积极或主动地承担 责任心曲线 所谓责任心 就是对他人的支持 包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作兢兢业业的态度 责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态 是对他人 对集体 社会 国家 及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度 责任感是一个人的价值观 它几乎无法学习 你也无法强迫 有责任心的人未必有责任感 有责任感的人一定有责任心 二 责任不力的五大问题 员工的责任心 就是企业的防火墙 其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关 员工的责任心缺失 又与企业经营员工责任心的能力不强有关 三星公司通过细节看人的责任心 HP全球副总裁兼中国区总裁孙振耀 说实在的 没有责任心 我走不到今天 不管领导怎么摸我的头 如果不能创造绩效 走人的肯定是我 要专注 抓住重点 要以身作则 成为带动全局的发动机 要明确责 权 利 贯彻政策不能朝令夕改 一是管理者对责任没有常抓不懈 二是制度本身存在不合理因素 企业制度需要包括两个方面 行为准则和实施这些准则的细则 制度制订三步法 做什么 怎么做 行政后果对应和平衡是制订制度的关键所在将工作分解 确保人人有事做 三是缺少科学的监督考核机制问题 通常人们不会做你希望的 只会做你检查的 其一 建立督导岗位责任制 其二 督导要能够解决疑难问题 其三 严明纪律才能提高责任意识 强调什么就检查什么 不检查等于不重视 王永庆1 确定检查的重点 2 多问问题 3 再次检查是否改进 从改变信念和行为开始 改变人的行为之前要改变其思想 改变其思想之前要改变其价值观 用共担责任的价值观充实员工头脑 四是企业文化没有形成负责任氛围 管理者以身作则 其身正 不令而从 关注细节 五是管理者应做好压力管理 起得最早的人是我 睡得最晚的人是我应酬最多的人是我 休息最少的人是我吃饭最少的人是我 喝酒最多的人是我跑路最多的人是我 运动最少的人是我陪笑最多的人是我 快乐最少的人是我看似潇洒的人是我 麻烦最多的人是我 三 做负责任员工 案例说明什么 2004年2月15日 吉林市 商厦发生特大火灾 造成54人死亡 70余人受伤 经济损失难以估量 对社会的负面影响更是难以用数字估计 导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢 事后查明原因有三 一是火灾是由商厦雇员 在仓库吸烟所引发 二是在此之前 商厦未能及时整改火灾隐患 消防安全措施没有得到落实 三是火灾发生当天 值班人员又擅自离岗 致使群众未能及时疏散 最终酿成了悲剧 这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题 先听听吸烟致火的 事后的忏悔 我不小心把烟头丢在仓库里 没有踩灭 造成了这样的后果 我深感后悔 我后悔自己的防火意识太差 就这么一个小烟头 惹了这么大的祸 如果世界上有后悔药 就是用我的命去换 也值得 第二方面原因 没有及时整改火灾隐患 许多人常认为 着什么急 不见得这两天就出事 如果往另外一面想 万一出事呢 想想出事的后果 想必就会立即整顿 第三方面原因 值班人员擅自离岗 干什么去了 显然他认为 不可能离开一会儿就出事吧 前一时期 一位业内朋友遇到了一个令他费解的问题 他给一位企业老板发送一封电子邀请函 连发几次都被退回 向那位老板的秘书查询时 秘书说邮箱满了 可四天过去了 还是发不过去 再去问 那位秘书还是说邮箱是满的 试想 不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运 而这众多被退回的邮件当中 谁敢说没有重要的内容 如果那位秘书能考虑这一点 恐怕就不会让邮箱一直满着 作为秘书 每日查看 清理邮箱 是最起码的职责 而这位秘书显然责任心不够 人们还经常见到这样的员工 电话铃声持续地响起 他 她 仍慢条斯里地处理自己的事 根本充耳不闻 我也见过这样接待投诉的员工 一屋子人在聊天 投诉的电话铃声此起彼伏 可就是不接听 问之 则曰 还没到上班时间 其实 离上班时间仅差一两分钟 就看着表不接 我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密 五点下班得赶紧跑 不然慢了 遇到顾客投诉就麻烦了 耽误回家 即使有电话也不要轻易接 接了就很可能成了烫手的山芋 这些问题看起来是微不足道的小事 但恰恰反映了员工的责任心 而正是这体现员工责任心的细小之事 关系着企业的信誉 信用 效益 发展 甚至生存 员工缺乏责任心的病根 在责任心的天平上责任无法逃避老板只信赖负责的人为什么要你负责 人人敬重有责任感的人负责是一种人格力量做一个勇于承担责任的员工 以职业为使命 以职业为使命是敬业的思想基础 有了这样的思想基础 就能够尽心尽力做好本职工作 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣 更有满足感 没有不重要的工作 只有看不起工作的人 以职业为使命 就能够在平凡的岗位上干出一番事业来 与公司共命运 所有属于你的事 你都要自己来决定 你必须对自己的行为负责 既然选择为公司工作 你就是公司的一员 你必须和所有的公司员工同舟共济 乘风破浪 实现双赢 这是你的船 象老板一样思考 通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出发点 员工和老板之间是什么关系 我们需要为老板分忧 老板既然为我们提供了工作的岗位 为我们发工资和奖金 我们没有理由不把公司的事情做好 常怀感恩之心 难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位 帮助你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗 你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重 为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照呢 难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗 因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心 他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献 并以此激励他们继续努力 以老板的心态工作 你在这个企业工作 企业就是你的 你就应该是公司老板 要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力 你就应当将全部身心彻底融入公司 为公司尽职尽责 抛开任何借口 为公司投入自己的忠诚和责任 一种令人尊重的历练和职业操守 有了老板心态 你就会成为一个值得信赖的人 一个老板乐于接受的人 从而也是一个可托大事的人 因为一个为公司尽职尽责完成工作的人 往往已经把这份工作看成是自己的事业 自己的事业是公司事业的一部分 公司的事业也就是自己的事业 从老板角度 你干多少事 我给你多少钱从个人角度 你给我多少钱 我干多少事 要到位 补位 不要越位 大家都能够以老板的心态去对待自己的工作 尽可能积极主动 尽可能维护公司利益 公司的管理总是要划分范围和层级的 明确自己的工作范围和职责范围 你首先必须保证工作到位 做好自己的本职工作 自己积极主动 多承担一些责任 不能流出责任的空白区 一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度不要越位不等于不要补位 干好份内事 多干份外事 许多人都斤斤计较 不愿做份外事 于是他们常常也就得不到 份外 的锻炼 份外 的机会 以及 份外 的回报 因此 他们一辈子也只能做他那一份小得可怜的 份内事 以及得到那一份被自己一直抱怨 小的可怜 的份内回报 只要用心 人人都是食神 周星驰在食神大赛评选里因为对手作弊而输了比赛时说了这句话 做事成功与否的标准 可能结果并不重要 只要用心去做 那就是超越了自己 超越了世俗的偏见 也超越了成功 思考题 1 什么样的人 才能像罗文一样 把信送给加西亚 2 如果老板不在 需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时 你打算怎么做 A 先放在一边 等老板回来再说 B 赶紧向老板请示 只要尽到自己的责任就可以了 不必为不属于自己的事承担风险 C 推给同事 不趟这躺混水 也不承担任何责任 D 干脆以 老板不在 为借口一推了之 没有必要为老板操心 四 如何提升员工责任心 加强员工对本职工作的责任心 员工责任心不强是每个企业都要面对的问题 综合治理 多管齐下 科学设计流程强化管理行为教育心灵洗礼实行教 帮 压 一 建立严格的工作流程 企业要保证员工尽职尽责 首先要对服务 业务等方面的工作流程进行合理化设计 从每一个环节 细节入手 把员工进入工作岗位的第一步 到工作结束后的最后一步 都应做出严格细致的规定 不论哪个环节出了问题 工作都有可能出错 这就要求员工必须按规定完成所有工作 这样员工的工作才能做到有章可循 有的放矢 按照此工作流程 就能完成自己的本职工作 员工自然就可以尽职尽责 那么管理也就会把复杂的问题简单化 简单的问题流程化 二 建立完善的监督制度 制定了工作流程 接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作 这就必须有监督制度 制度是条文性 没有生命的东西 没人监督制度就形同虚设 企业要实行内外监督两手抓的机制 在企业内部 建立和完善监督制度 部门内有专人监督 各部门之间互相监督 在企业外部 做为服务行业 要发挥服务业主的监督作用 让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态 不敢出现丝毫松懈 另外 公司的各级管理 监督人员更应该严格遵守公司的规章制度 古人曰 正人先正己 管理人员如果都对规章制度视而不见 不能以身作则的遵守 更谈不上去监督管理自己的员工了 三 思想教育 教化人心 员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚 一个员工热爱忠于他的本职工作 就会尽心尽力 发挥自己最大的潜力投入到工作中 会把工作当成是一种需要 一种享受 这种对工作的热爱同时也需要公司的文化 理念 制度深入人心 贴近员工 这样才能与广大员工达成共识 还需要向员工宣传 使之在员工心中扎根 让每位员工都对公司产生信心 坚信公司的明天会更好 四 为员工设计职业生涯 人是应该生活在希望里 有目标才有动力 企业应该让每位员工都看