百乐实业高院管理处客服工作总结（1600字）.doc

百乐实业高院管理处客服工作总结（1600字）百乐实业高院管理处 满怀着憧憬与对未来的展望20xx年x月x日到省高院管理处部工作,时间虽然不长，但感受很深!从物业的角度来看,省高院情况较为特殊,受多头领导,横向领导较多,工作难度较大.这就要求我们的人员要有扎实的专业基础、敏锐的应变能力、认真的工作态度。凭借着以往的工作经验及对现存问题的调研，对做出了一些整改。一、工作概括 1.狠抓员工的思想教育，加强团队的协作能力。客服部员工多为应届毕业生，为优势亦为劣势。刚从校园走出的她们富有蓬勃的朝气，对工作满怀热情，创新能力强。但是由于缺乏工作经验，心理承受力不足，对一些工作的尺度把握不够准确，影响了工作的正常开展。因此在我接管客服主管后根据现存问题，和每一个客服部员工展开了思想对话，以便及时了解她们的想法。便于工作的开展，只有稳定了员工的思想，才能稳定工作大局，为工作的进一步开展创造有利条件。 2.注重礼仪培训，强调微笑式服务。物业本身隶属于服务行业，而客服部又是物业服务的窗口，客户通过这扇窗口感受到物业公司的服务质量与人员素质。文明用语常挂嘴边，做到服务于客户，满意于客户，给予客户最优质的服务。 3.落实各个岗位的工作职责，杜绝扯皮现象，发现过失，按岗追查责任。 在一段时间的工作实践中发现，客服部各个岗位的分工不够明确，在出现工作失误时，许多问题无人认领，甚至出现扯皮现象，造成了一些工作的贻误，影响十分不好。在对客服部员工深刻观察后，根据她们的性格特点对岗位重新调配，并细化职责，量化到个人。经过一段时间的整改，工作初现成效。 4.对一些岗位根据工作的需要进行时间上的整改鉴于文件收发室及特服工作需要，对她们的工作时间进行整改。实行错时上下班制度，并制定出错时上下班时间表，保证中午既有休息又不耽误工作。5.落实楼层钥匙分布情况。钥匙的管理是客服员工工作又一重点。我高院管理处领导高度重视，并多次在会上强调。因此我对钥匙的分布情况进行跟踪落实。 6.注重工作细节化，强调“三开、三关、一通、两看”。当楼层管理员接到会议通知后，一定要做好会前的准备工作。提前开门、开空调、开灯，并且检查物品的摆放情况。会后务必要再次检查物品摆放情况，并通知保洁清理卫生，待清扫完毕后，楼层管理员要及时关空调、关灯、关门。这也就是所谓的“三开、三关、一通、两看。” 7.做好各种回访工作每天对于各种报修及会议通知，及时将信息传达给相关部门及岗位，并做好记录，当维修人员处理好故障之后，对用户进行及时回访，及时了解客户对我们的意见及满意度，并及时加以改正，与客户做好沟通。 8.根据突发事件性质及内容撰写通知、温馨提示等。为体现我省高院管理处“想客户所想，急客户所难”的服务宗旨，我们特别注意细节化工作，时刻根据客户的所需来调整我们的步伐。如雪天发布防滑温馨提示等。 9.为各种不定时的参观做好服务工作。省高院情况较为特殊，经常会有人员来参观，因此我们要抓住每一个展现自我的机遇，以我们优质的服务来证明我们公司的雄厚实力及人员的高素质水准。因此我要求客服人员在做好会场内服务的同时，更要注重场外的工作，如主动领引参会者到达会场、及时了解参会者的所需，为其做好服务工作。在细化中转变为精化。 10.为新年排练舞蹈。为了更好地服务于高院,因此应省高院工会邀请，参加其春节的汇演，大家利用中午休息及下午下班时间紧锣密鼓的进行排练，以优异的成绩向各位领导汇报。二、对本月工作的总结及对今后工作的展望 从整体来看，本月客服部的工作正在有条不紊的进行当中，同时我根据以往的工作经验对客服部现存状况进行整改，对一些共性问题进行集中处理，并取得一定的成效。当然因初入这个集体，对有些工作在实践及落实上难免有些偏差，这是我需要检讨的。因此在接下来的这个月我的工作重点主要放在节后工作的调整及对员工的培训两大环节上。作为客服部的主管，深知自己的职责及义务，因此在工作中我会恪守职责、严格要求，以积极饱满的精神面貌全神的投入到工作当中。同时也非常感谢各位领导给予的关心与帮助，感谢各部门对我们工作上的支持与配合，在今后的工作中我会竭尽所能，为公司的发展做出贡献，愿xx年百乐实业发展有限责任公司更加辉煌。谢谢！ 第二篇：物业管理处年度工作总结 2100字 阳光家园处XX及XX年工作安排XX年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、 加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固XX年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。阳光家园物业管理处XX年x月x日 电信客服年度工作总结范文一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职 试用期工作总结尊敬的领导:您好！非常感谢您给我到贵公司从事