第四章虚拟企业资源管理.ppt

第四章 虚拟企业资源管理 第一节虚拟企业人力资源管理 导入案例 微软智力题两个不透明的各自封闭的房间 一个房间里装了3个灯泡 另一个房间里装了3个开关 每个开关对应一个灯泡 每个房间只允许你去一次 你能说出哪个灯泡对应哪个开关吗 微软智力题 进入下一个房间就知道三展灯的对应开关 答案 名企案例 微软注重的素质 微软从一个小公司脱颖而出 要归功于独到的选人策略公司每年要对12万名求职者进行筛选 公司最注重人的总体智力状况或者说是认知能力的高低微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者 但却热衷于网罗名牌大学的数学系 物理系的高材生 即使这些人没有一点程序开发的经历在认知能力中 逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的 这是因为软件业高度不确定性决定的 过去有开发经历 远远不如有能力开发来得重要微软的战略是在变化中求领先 因此会比任何一个对手都敏捷 极力提倡活跃的智力思考是公司文化 书中描述的微软经历和作者在IBM的升迁之路 告诉你杰出管理者的历炼过程 逆风飞扬 这本书 讲的正是一个人从 生而自卑 到 个性飞扬 的故事 经过汗与泪的锤炼 几生几死 在命运的逆风中 展现出无畏的勇气与智慧 风不息则飞飏不止 并最终以传奇的方式 成为了中国的 打工女皇 1 威廉 配第 劳动是财富之父 土地是财富之母 2 资产阶级经济学家萨伊的 三位一体公式 即土地 地租 劳动 工资 资本 利息 3 培根 知识就是力量 请问 以上三句名言分别反映的是哪个经济发展阶段 每个阶段有什么特点 这说明了什么 智慧信息思想 操作工临时工兼职工 组织协调服务 专家系统 人员流动系统 外包系统 三叶草组织 三叶草组织 虚拟组织 三叶草组织三系统的比较 虚拟企业联盟案例 小天鹅 无锡小天鹅股份有限公司是目前国内最大的制造 销售全自动洗衣机的上市公司 公司下设8个分公司 厂 及7个合资企业 至今已发展成为以生产洗衣机为主 集家电 电子 商贸 金融 房地产 餐饮 信息传播 建筑材料在内的大型企业集团 自20世纪90年代初小天鹅公司就开始与国内许多同行企业组建虚拟企业 使自己的发展空间得到了极大提高 1 小天鹅与科龙两大家电行业巨头组建虚拟企业 组建目的就是通过电子商务采购系统 进行共同采购 小天鹅与科龙通过组建虚拟企业实现了资源共享 并逐渐实现共同采购 以降低采购成本 仅仅从采购费用的角度这种模式将为厂家节约10 15 采购费用 为供应商增加20 30 的供应量 2 小天鹅与长春罗兰公司共同组建虚拟企业 小天鹅之所以愿意与长春罗兰公司合作 是想通过与罗兰公司快速地 无阻挠地占领东北市场 罗兰公司看中的则是小天鹅的丰富经营管理经验与其在洗衣机行业的地位 经过一年多的合作 小天鹅在长春实现了无阻力管理 罗兰的产品已进入国内245个城市的1696个商店销售 3 小天鹅与荆州洗衣机厂共同组建虚拟企业联盟 荆州洗衣机厂有一套向国外定制的双桶生产设备 造型新颖 但苦于缺乏巨额后续资金 小天鹅与其组建虚拟企业联盟之后 一方面荆州洗衣机厂走出低谷 另一方面小天鹅产品更优于竞争对手 达到 双赢 的目的 联盟成功原因有 互利互惠 双方都从联盟中获利 双方具备各自的核心技术 即小天鹅有巨额资金 及先进技术水平和品牌优势 荆州洗衣机厂具有先进设备 平等尊重关系 即双方建立平等互利 相互尊重的正常交流协调制度 4 小天鹅与宝洁共同组建营销虚拟企业联盟 联盟使得双方均获利 小天鹅为宝洁产品做广告 小天鹅则通过宝洁产品找到了更贴近消费者的洗衣机依据 联盟成功的重要原因是双方的真诚 启示 颠覆性的技术 可畏的竞争 分散的市场 全能的顾客 挑剔的股东对管理提出了挑战管理大师加里哈默说 二十一世纪最大的变革是管理的变革 虚拟化实际上基于迅速变革的社会及其价值变化的导向所作出的管理解决方案 对协调管理的挑战 对激励管理的挑战 对跨文化管理的挑战 对员工职业生涯的挑战 对人力资源管理基本业务的挑战 劳动报酬 招聘工作 用工形式 培训工作 对人力资源管理的新挑战 虚拟企业对人力资源管理的挑战 必须进行人力资源管理角色的再定位 人力资源管理需要注意哪些方面的改进呢 加强团队文化建设 人力资源管理角色 强调上下 左右的相互信任 引导各成员企业的自觉协调 突出以人为本的柔性管理 更加重视人员素质的提高 人力资源管理专营机构的社会地位 人力资源管理角色的再定位 虚拟企业人力资源管理角色的再定位 虚拟企业人力资源管理对策 调整成员角色定位 建立有效的激励和约束机制 加强员工之间的相互沟通 广泛开展学习型组织的活动 建立信任关系 技术手段的可靠性是团队关心的首要问题 第二节虚拟企业信息资源管理 所谓信息资源管理 就是对信息 信息技术信息设备和信息人员等各项资源的管理 企业信息资源管理的产生背景 社会经济结构变化 工业经济向信息经济过渡信息成为更基本的商品工作性质和经营方式的变化数据和信息成为重要的生产资料和劳动对象 企业信息资源管理的发展过程 文书管理阶段 PaperworkManagement ThePhysicalControlofInformation 自动化技术管理阶段 ManagementofAutomatedTechnology 信息资源管理阶段 ManagementofInformationResources 商业竞争分析与竞争情报阶段 Business CompetitorAnalysisandIntelligence 战略信息管理阶段 StrategicInformationManagement 文书管理阶段 20世纪50年代以前 此阶段信息资源管理的重点 对信息的物理载体 纸张 打印机 文件柜 缩微设备等 的管理信息管理人员的任务 信息资源的保管和小范围的使用 其管理目标 提高办事效率 信息管理功能是低水平的和辅助性的 自动化技术管理阶段 20世纪60至70年代 现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用 管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统主要目标 提高信息处理速度和效率 信息资源管理阶段 20世纪70年代至80年代中期 1985年 霍顿的 信息资源管理 一书出版 标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变 主要特征 数据处理 电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理 综合通信网 语音 数据 多功能工作站 基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理 传统的IRM 如规划 成本核算 的应用 经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理 信息主管CIO出现 商业竞争分析和竞争情报阶段 20世纪80年代中期至20世纪末 企业必须及时了解和研究市场态势 资本投资和竞争对手的信息 并加以深入的分析和综合 从而有效地利用信息来制定更积极的战略 以便降低风险 维持或赢得竞争优势 这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统 主要特征 关注焦点是企业的策略和方向 重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源 信息和信息技术企业的信息管理负责人 信息主管 开始进入企业决策层 战略信息管理阶段 又称知识管理阶段 20世纪末至今 主要特征 对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标 公司战略和方向 整体经营效益基本资源和技术 人力资源管理 专家系统或知识库系统 决策支持系统 智能办公系统观察方向 向外也向内管理方法 为了决策 管理和操作而将信息资源的物理 技术管理与信息过程的管理结合在一起组织地位 高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分 企业信息资源管理的主要任务 对企业中信息资源的开发利用进行总体规划 组建信息资源管理机构 并进行信息技术 设备和人员的配置 维护和培训 负责组织企业管理信息系统的规划 开发 运行 维护和管理 建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度 对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究 应用于组织的信息管理 负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作 向组织中的所有部门提供信息资源的咨询 服务和维护 综合利用信息资源辅助组织的高层决策 20世纪60年代以前订货点管理 20世纪60年代MRP 物资需求计划MaterialRequirementPlanning 20世纪70年代闭环MRP和管理信息系统 MIS 20世纪80年代MRPII 制造资源计划 和JIT 准时制生产 等 20世纪90年代ERP 企业资源计划EnterpriseResourcePlanning 企业信息化发展历程 虚拟企业信息需求 对创新情报的需求 对市场情报的需求 对竞争情报的需求 竞争情报 重要性怎么强调都不过分 伊拉克战争 斩首行动 切断蛇头 英美联军特种部队大显身手 特种部队行动组由专人负责情报工作 情报不准 一颗导弹只能打掉一顶难民营的帐篷竞争情报是克敌制胜的法宝 竞争制胜的杀手锏 竞争情报系统是企业的中央情报局 贫富强弱轮流转成王败寇硬道理 在充满变化的世界里 变是永恒的不变 竞争情报 竞争制胜法宝 变化 谁的机遇 谁的威胁 趋利避害者的机遇 竞争 谁能取胜 善用竞争智谋者 趋利避害 扬长避短 抓住机遇 规避风险 我怎样比竞争对手做得更好 SWOT分析 定标比超 竞争情报的核心思想 实证 田忌赛马 从田忌赛马说起 假如 田忌的马 齐威王的马 企业竞争情报组织架构图 企业竞争情报系统总体结构 竞争情报信息存储系统 信息源管理系统 专题研究 简报自动成系统 报告协作向导 竞争力评价模型 竞争情报信息辅助分析系统 常用统计和分析软件包 与企业MIS系统的接口 文献资源 统计数据 新闻动态 分类检索 焦点论坛 收集环节 公开的信息来源 1报刊杂志2行业协会和贸易组织出版物3产业 市场调查报告4政府机构档案 贸易部数据5政府出版物6联机数据库7国际互联网8公司产品介绍 样本 手册 财务公报9展览会10企业招聘广告 非公开的信息来源 11企业内部职员12经销商13行业的提供商和制造商14行业协会15行业主管部门16信用调查报告17客户群18竞争对手19反求工程20专业调查咨询机构 CI信息的组成 财务状况 领导层 研发情况 原材料供应 营销策略 市场占有率 价格动态 产销状况 企业CI库 人力资源 运营模式 这些也都是竞争对手虎视耽耽的情报 CI获取途径 也是泄密的途径 CI汇总 创造直接接触机会 利用公开来源数据 参加贸易展览与行业协会 进行有计划的访问 雇佣竞争情报专家 虚拟企业信息共享机制 内部信息交换 外部信息交换 信息集成共享 案例分析 启示 对虚拟企业来说 信息资源是最为重要的资源之一 啤酒游戏 信息不对称 存货加速器 理论 推荐阅读书目 关于5项修练 学习型组织的五项修炼第一项修炼 自我超越 PersonalMastery 发展自身 而不是除掉什么 第二项修炼 改善心智模式 ImprovingMentalModels 发掘内心世界的图象 假设 成见等 使这些图象浮上表面 并严加审视 有效的表达自己的想法 并以开放的心灵容纳别人的想法 第三项修炼 建立共同愿景 BuildingSharedVision 整合个人愿景 转化为能够鼓舞组织的共同愿景 注意是 整合 是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入 而非被动的遵从 否则会产生反效果 第四项修炼 团体学习 TeamlLearning 第五项修炼 系统思考 SystemsThinking 游戏介绍 该游戏是生产与配销单一品牌啤酒 情人啤酒 的产销模拟系统中进行的 参加游戏的学员各自扮演不同的角色 零售商 批发商和制造商 他们只需每周做一个决定 那便是订购多少啤酒 唯一的目标是尽量扮演好自己的角色 使利润最大 三者间的联系知识由卡车司机通过一张纸上的核对数字 订货单 发货单 来沟通信息 啤酒游戏的启示 游戏的操作并不是很复杂 但是最精彩的部分在于实际游戏过程中每个人复杂微妙的思考决策过程 伴随着游戏指令 各组的竞赛激烈地进行着 每个人都尽心尽力地为自己的角色负责 但是 人人都尽职尽责 是否意味着整个供应链小组的运作是有效率的呢 有些小组物流供应顺畅 总成本很低 有些小组则在每个人都很负责与尽职的情况下 出现了大范围的缺货或者库存 这也正是这个游戏令人称道之处 对供应链竞争的印象极其深刻的是 供应链竞争的核心意义在于 供应链厂商之间必须高度协作与同步 才能整体上增加整个供应链的收益 各个厂商如果仅仅为自身利益进行决策 不重视整个供应链上下游的整体价值 则会导致整个供应链的效率低下 利益受损 战略联盟意味着上下游厂商之间通过高度的信息沟通 共同确保物流供应的同步 降低在整个供应链上的价值浪费 对于每个小组而言 对市场需求信息的准确把握和共享 将会大大提高整个供应链厂商之间的协作程度 共同降低库存和滞发成本 竞争并不仅仅意味着一个企业与另一个企业两者之间的孤独竞争 更为全面的应该是他们所处的两个供应链之间的竞争 表现为整体供应链之间的竞争 随着全球化 信息化的发展 供应链在日益激烈的市场竞争中所起的作用越来越大 一个知名企业的成功 其实代表着一条物流增值与供应链上数家乃至数十家企业的共同成功 对于中国企业而言 改变传统的企业竞争眼光 更加重视上下游产业的协作与同步计划 才能够在新的国际竞争浪潮中占领制高点 反思 结构影响行为从这个啤酒游戏的教训 可知 结构会影响系统的总合行为 不同的人 置身于相似的结构当中 倾向于产生类似的结果 但是 参与系统的各个份子 常常只见树而不见林 只能针对眼中所见的local信息 做local的最佳决策 不幸的 每个人的local最佳决策 不见得会导致整个系统的global最佳决策 像啤酒游戏里头 不管是下游零售商 中游批发商 上游制造商 每个人都在自己的岗位上 对自己所能接触的local信息 做出最符合本身预期的善意 果决 最佳决策 但结局却是 能怪罪任何一个份子吗 经济学里 有一个 存货加速器理论 inventoryacceleratortheory 正是用来解释这种 需求小幅上扬 却导致库存过度增加 进而引起滞销和不景气 现象的商业景气循环理论 牛鞭效应 TheBullwhipEffect 的定义指的是供应链上的一种需求变异放大现象 是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时 无法有效地实现信息的共享 使得信息扭曲而逐级放大 导致了需求信息出现越来越大的波动 此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭 因此被形象地称为牛鞭效应 牛鞭效应 的基本思想 当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息制定生产或供应决策时 需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上 产生逐级放大的现象 当信息到达最源头的供应商时 其所获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息往往会发生很大的偏差 由于这种需求放大效应的影响 上游供应商一般需要维持比下游供应商更高的库存水平 其形成过程如图1所示 消除 牛鞭效应 的对策 消除 牛鞭效应 的对策 虚拟企业信息管理策略 重视信息管理 进行信息基础设施建设 建立信息服务体系 提高企业信息管理人员的素质 重视信息管理 第三节 虚拟企业资金管理 资金流的管理 1 资金的筹集2 资金的使用3 资金的消耗 转换4 资金的控制5 资金的回收6 资金的分配 资金流管理的重点 企业资金均衡 有效的流动管理资金流动的各有效环节管理资金运动过程中的各种财务关系 虚拟企业资金流管理模式 虚拟企业采用扁平化的组织结构及网络化的信息结构 新的组织结构形式高度分权 对联盟企业的财务监控显得更加重要 网络 软件 通讯等信息技术使得财务管理在空间上 时间上和效率上都发生了改变 提高了财务管理的能力和质量 集成化资金流管理 集成化财务管理定义 集成化财务管理 利用现代网络技术和信息集成方法 将财务与业务 供应链集成起来 缩短生产前置时间 减少库存 提高企业的整体柔性 提高整体效率和效益 使企业具有高的应变能力 实现财务的实时管理以及企业物流 资金流和信息流的高度统一 将业务管理与财务管理相融合 实现从源头管理 通过网络信息技术实现财务的远程处理 在线管理 动态管理 虚拟企业资金筹集原则 重视信息管理 总体风险最低原则 时间最优原则 系统效用最大原则 综合资金成本最低原则 思考 温州跑路潮 资金链断裂问题 跑路风 世道也疯狂 受宏观调控 资金链断裂等影响 今年1 9月浙江共发生228起企业主逃逸事件 为近年同比最高 其中不乏员工数千人的企业 浙江官方关于企业主逃逸的调研报告 以下简称 报告 显示 这些企业共拖欠14644名员工7593万元薪酬 欠薪人数和欠薪数额均为历史之最 温州人以前炒房 后来炒矿 炒煤 炒农产品 现在则是 炒钱 为什么呢 一 国有银行 惜贷如金 二 民间资本 投资无门 房子不让炒了 炒煤矿被国企收编了 不去放高利贷 难道把钱放在银行等着CPI吃掉吗 到2011年5月份 央行温州中心支行监测到民间借贷综合年利率为24 38 正好在法律保护范围之内 6 56 的四倍 但官方数据显然趋于保守 据记者了解 浙江民间资本的利息率平均水平实际为借款月息3 年息36 贷出月息10 年息120 什么生意能赶上放贷 卖白粉也没这么高的利润 三 民间地下钱庄获利如白粉 温州老板 逃亡潮 背后困局 企业资金链断裂 业内人士透露 借高利贷就像吸毒 借了一次就有第二 第三次 直到被毒死 我们要做的就是在他摄毒过量之前切断毒源 商业银行贷款紧缩与企业向民间高利贷融资造成了双叠加压力 使许多中小企业资金链进一步绷紧 一家企业的倒闭波及一批关联企业资金链绷紧的现象在扩大 中小企业生产资金成本加大 原材料成本上涨 劳动用工成本提高三方面因素的叠加 使部分企业利润空间紧缩部分企业缺乏必要的抵押物和担保人 无法从商业银行得到足够的贷款支持 让人担忧的是 由于担保公司的钱基本都是从民间借款而来的 借款一般是普通家庭把钱交给中间人 中间人再交给公司 形成层层往上交的金字塔形式 一个老板的 跑路 很可能让成百上千户普通家庭的借款血本无归 与此同时 由于企业间在借贷时往往相互担保一家发生破产倒闭势必危及互保企业 所谓 一倒一大片 形成多米诺效应 要求各银行加大对中小企业的信贷资金倾斜 确保小企业贷款增速高于贷款平均增速 对中小企业不抽贷 不压贷 对已出现危机的企业 也要尽可能给予资金帮扶 支持重组 积极向上级行争取信贷规模 优惠政策的倾斜 用好用足信贷资金 制定 一企一策 的帮扶措施 坚决不从事吸收存款 发放贷款 受托发放贷款 受托投资 非法集资等违法违规活动 解决方法 第5节虚拟企业物流管理 一 虚拟物流 virtuallogistics 是指以计算机网络技术进行物流运作与管理 实现企业与企业间的物流资源共享和优化配置 虚拟物流的要素 1 2 3 4 控制目标 虚拟物流组织 虚拟物流储备 虚拟物流配送 虚拟物流服务 思考 2者关系 虚拟物流 第四方物流 第四方物流 鑫城 国际 金属物流园是海西首个推出一站式金属供应链服务平台的大型物流园区 项目一期占地面积12 5万平方米 规划建筑总面积21万平方米 包含海峡两岸金属材料信息交流中心 电子商务中心 金融服务中心 材料展示中心 物流服务中心 金属加工中心等设施 固定资产投资5 8亿元 二虚拟物流企业 虚拟物流企业是由功能合理分配的 信息和运作一体化的 利益共享的 对于社会物流需求而言又是整合众多原先物流各环节承担者所组成的物流共同体 虚拟物流企业的实质是供应链信息集成平台 它是以获取物流领域的规模化效益为纽带 以先进的信息技术为基础 以共享供应链的信息为目的而构建的物流企业动态联盟 虚拟物流企业的服务 虚拟物流的服务是前端服务与后端服务的集成 前端服务包括咨询服务 确认客户需求 网站设计 管理 客户集成方案实施等 这部分功能是用户经常接触的 而虚拟物流的后端服务则包括六类主要的业务 订单管理 仓储与分拨 运输与交付 退货管理 客户服务以及数据管理与分析等 这些业务在各个企业节点之间形成网状 构成了上述的虚拟物流企业 虚拟物流企业的优势 虚拟物流服务可以实行专业化经营 虚拟物流企业可以降低物流需求企业的物流成本 提高经营柔性 三 虚拟物流企业的组织结构模式 牵头企业一般在物流企业联合体中处于核心的地位 其规模一般较大 且拥有自己的核心竞争优势 但不具备为物流需求企业提供全方位的物流服务 能够在物流服务的过程中提供某方面的专业而高效的服务 牵头企业 合作企业 案例 立晨物流 企业介绍 山东立晨物流股份有限公司经国家交通部 商务部批准由山东立晨集团与美国威特集团合资经营 位于山东省临沂市经济开发区