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第二章 5 5W1H法 5 5w1H法 一 手法名称5 5W1H法 又称 质疑创意法 简称 五五法 二 目的学习本手法的目的是在 熟悉有系统的质问的技巧 以协助我们发掘出问题的真正根源所在 以及创造出可能的改善途径 5 5w1H 三 意义所谓5 5W1H5W1H是指 WHO 何人 WHAT 何事 WHERE 何处 WHEN 何时 WHY 为何 HOW 如何 5 是5次 表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次 不是刚好只问5次 可多亦可少 5 5w1H 四 质疑的技巧 1 对 对象 What 的质问 做了些什么 是否可以做些别的事物 为何要这么做 做些什么较好 2 对有关 人 who 的方面的问题 是谁做的 为何由他做 是否可由别人做 谁最适合做这些事 5 5W1H 3 对 工作顺序 When 的质问 在何时做的 为何要在当时做 改在别的时候做是否更有利 在何时做最好 何时要完成 需要几天才算合理 4 对 地点 Where 的质疑在何处做的 为何要在该处做 在别处做 其效率是否更高 在何处做好 5 5W1H法 5 对 方式 how 质问 为什么是这样做 这样做有没有不好 有没有更好的方法 为什么不能用更好的方法 办法是想出来的 问题是 问 出来的 5 5w1H法 五 挖掘根因的过程 发现问题 定义 确认问题 寻找根因 5 5w1H法 一 何谓问题要求 需要 与现状的偏差 就是问题 按问题的深浅可分为 1 救火类问题 看得见的问题 已经发生的问题 现壮与标准的差距 2 发现类问题 需寻找的问题 想做到更好的问题 现状与期望的差距 3 预测类问题 新创的问题 未来应该如何的问题 现壮与未来的差距 5 1发现问题 5 5W1H法 5 1发现问题 我们要根据这个分类去找问题 5 5w1H法 5 1发现问题 关键 要有问题意识 无人不有 无时不有 问题 无处不有 不分大小 5 5W1H法 5 2定义 确认问题 即对问题进行准确的描述和界定 问题焦点是什么 此问题对企业造成哪些影响 目前造成的状况为何 相关联的人是谁 主要由谁负责 问题发生的频率有多少 问题发生在哪里 5 5W1H法 界定问题实例 罗宾 维勒的工厂设计了新鞋 订单纷至沓来 工厂忙不过来 又请了一批人也还远远不够 大家都不知道怎么办 这时一个年轻员工告诉罗宾 人手不是我们的根本问题 我们的根本问题是生产效率太低 并建议他用机器生产 罗宾采用了他的建议 四个月后产生了制鞋的机器 工厂获得了巨大成功 罗宾也成为了美国鞋业大王 遇见难题首先要对问题进行界定 良好的界定等于已经解决了问题的一半 5 5W1H法 5 3寻找根因 要打破沙锅问到低 可以用到的具体方法 脑力激荡法 特性要因图法 重点管理法 5Why 5 5W1H法 5 3寻找根因 1 脑力激荡法 激励人们引发思考 在自由 开放 相互沟通交流的情形下产生富有创意的想法 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握 1 绝不批评别人的意见 2 意见愈多愈好 3 让参与成员自由联想 互相促发 4 可以搭在别人的意见上自由发挥 定义为一个问题的特性受到一些要因的影响时 我们将这些要因加以整理 成为有相互关系且有条理的图形 又名 鱼骨图法 2 特性要因图 5 5W1H法 5 3寻找根因 2020 3 19 16 特性要因图的绘制过程 步骤1 阐述问题步骤2 绘制主要分支 合格品率低 5 5W1H法 合格品率低 特性要因图的绘制过程 续 步骤3 思考可能的原因步骤4 找出可能性最大或最有可能解决的原因是什么 5 5W1H法 特性要因图例 分析患近视的原因 5 5W1H法 3 重点管理法 古代哲人柏拉特 Poreto 分析 一国约15 富有的人 拥有全国85 的财产现代的税务理念 一国约有15 的人赚取最高的可分配所得 几占全国总可课税所得的85 以上 公司内大部份重要事情 都经少数 明星 级同事包办了 所以老板只好盯牢那些 明星 5 5W1H法 5 3寻找根因 0 20 40 60 80 100 A B C D 其他 不良数或不良率 累计影响度 统计项目 柏拉图 5 5W1H法 5 5W1H法 5 3寻找根因柏拉图柏拉图的用途 1 一目了然具说服力 2 了解各项所占比例 3 找出重点原因注意事项 1 由大到小排列 其它项 排最后 2 柱宽限制且等宽 3 其它项 不可高于第三项 4 有累积百分比折线 把问題想像成一座冰山 现在 看得到的 可感觉 可测量 一次因 近因 治标对策 暂时 n次因 遠因 治本对策 永久 过去 5 5W1H法 5Why范例 为何停机 问1 为什么机器停了 答1 因为机器超载 保险丝烧断了 5 5W1H法 5Why范例 为何停机 问1 为什么机器停了 问2 为什么机器会超载 答1 因为机器超载 保险丝烧断了答2 因为轴承的润滑不足 5 5W1H法 5Why范例 为何停机 问1 为什么机器停了 问2 为什么机器会超载 问3 为什么轴承会润滑不足 答1 因为机器超载 保险丝烧断了答2 因为轴承的润滑不足答3 因为润滑帮浦失灵了 5 5W1H法 5Why范例 为何停机 问1 为什么机器停了 问2 为什么机器会超载 问3 为什么轴承会润滑不足 问4 为什么润滑会帮浦失灵 答1 因为机器超载 保险丝烧断了答2 因为轴承的润滑不足答3 因为润滑幫浦失灵了答4 因为的帮浦轮轴耗损了 5 5W1H法 5Why范例 为何停机 问1 为什么机器停了 问2 为什么机器会超载 问3 为什么轴承会润滑不足 问4 为什么润滑幫浦会失灵 问5 为什么润滑的帮浦轮轴会耗损 载 保险丝烧断答1 因为机器超了答2 因为轴承的润滑不足答3 因为润滑幫浦失灵了答4 因为幫浦的轮轴耗损了答5 因为杂质跑到里面去了 5 5W1H法 5Why的分布层次 現在 看得到的 可感覺 可測量 問題 緊急處理 一次因 近因 治標對策 暫時 n次因 遠因