2010年度总结-苑琳琳.doc

2010年度总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2010这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年通过自身的不懈努力，在工作上虽取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，将所做工作简单的总结如下：进入公司数月后，明确了自己岗位职责和工作内容，负责接听电话、处理客户询盘及时反馈信息，跟踪意向客户促成签单的售前服务工作；负责网络销售相关工作（留言、站内信的回复，邮件的收发）；负责客户接待，跟踪及签单，网络宣传、推广等具体工作；积极参与网络宣传、推广维护公司网络形象，巩固产品市场开发更多更广的营销市场；负责电子信息的安全保密及办公室电脑安全稳定运行工作；负责多媒体、样品室的卫生打扫和保持以及节假日的值班工作，做好销售服务的一切工作；负责接受国内贸易电子商务科的其他工作安排。首先感谢公司2010年来对我的关心和照顾，使我顺利的融入了销售这个行业，并且顺利的成长起来。我是今年五月份到公司工作的，在此以前，我是没有任何销售经验的，虽然对销售工作满怀一腔热情，却严重缺乏销售经验和相关的行业知识。到公司后，为了迅速融入到这个行业中，只能一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索技巧，遇到销售和产品方面不懂的问题，我经常虚心请教有经验的领导和同事，和他们一起寻求解决问题的方案！通过不断的学习产品知识，搜集同行之间的信息和积累市场经验，慢慢的对销售有了大概的认识和了解，现在我逐渐可以清晰、熟练的应对客户所提出的各种问题，准确的把握客户的需要并良好的与客户沟通，逐渐取得了客户的信任。经过数月的努力，对市场的认识也有一个比较准确的掌握。在不断的学习和积累的过程中，自己的工作能力，业务水平也都比以前有了一个较大幅度的提高。 五月份以来，在领导的指导和同事的帮助下，业务方面也取得了小小的成绩，由于自己刚刚入手接触电子商务，没有什么实战经验，只能言表不能深谈。每当看到同事们每个月来很多客户，自己羡慕不已，那个时候，每天晚上躺在床上，却怎么也睡不着，脑子里总在想，我怎样才能像同事们一样呢，但我明白收获和付出是成正比的，只有自己不断的努力，才能取得理想的进步。于是在工作中就多请教有经验的同事，采纳他们的成熟经验，利用上班时间和下班回家的时间，尽可能的多注册新的网站，广泛发布产品信息。从五月份至今，免费网站注册总计189个。所掌握的信息量总共140条。一开始的三个月的信息量和客户来访量较少，当时自己特别紧张，感觉如果达不到公司的要求，我该如何？面对现有的状况，我有些灰心，但我还是希望在我的努力下，能有好的成绩，能让我继续这份工作，虽然生活还是一如既往的发生变故，但一直没变的是我对工作的态度，因为自己喜欢销售工作，一段时间的适应也让我对销售工作有了热情，不管怎样每个工作日都容不得自己半点松懈和偷懒，因为竞争无处不在，为了提高自己的信息量，我不断琢磨技巧，请教同事好方法，在发布信息时，多做一下关键词优化，电子商务网站结合自身企业和产品的特征分析，所发信息不要与他人雷同，同一种产品换另一种表达方式也能取得较好的效果，同时做到手勤、眼勤、心勤也很重要，每天提前半个小时到公司，利用中午吃饭时间发布信息，十一月份的信息量有了很大的增长。客户来访应是业务跟单中一个非常重要的工作，其中关系到客户对公司总体工作安排的形象，及今后新产品的接单的一个重要因素，因此公司领导对客户来访的对应工作十分重视！刚开始由于没经验和客户沟通时总是有点紧张，语言也组织的前言不搭后语，很不自信，给客户的印象就像是底气不足，所以客户自然对我们也没有信心，总是抱着怀疑的态度问一些问题，给交流带来更大的障碍。后来通过摄取样本知识、网络收集产品知识、以及车间观察的实践，积极的学习请教，大大的提高了我的专业水平，对客户经常提出的问题基本上能清晰流畅的给以解答，和客户沟通的时候也更自信了，客户对我们的产品放心了，工作也就更好进行了。所以我觉得，良好的工作效率是建立在有效的沟通之上，只有在沟通中消除彼此的隔阂，销售工作才能水到渠成。优质的沟通是把握住客户的前提。所以，今后我要更努力的学习，进一步提高自己的沟通能力，争取有效的把握住来访的每一位客户。以下是我来公司的签单量：合同号公司产品金额(万元)实际结算 (万元)备注2010081406内蒙古乌海孙兴亮PPR塑料管材生产线21+1.222.2后续增加管材模具1.2万2010092607浙江丽水陈程麟PVC木塑型材生产线36.636.62010102506浙江丽水陈程麟大、小长城板模具4.54.52010091802山东滕州贺敬军EPE发泡膜生产线27.427.4合 计9191其实在这三个月里，自己的能力慢慢也得到了提高，虽然进步不是很大，但是每个月都会有循序渐进的过程，可能对于做销售的人来说不算是什么值得庆祝的事情，可是我一直在努力。从到公司那天算起，数月过去了，签单的数量不是太多，可以总结出几点：1、珍惜每一次的签单经验，把专业知识掌握扎实；2、对客户要有诚信，还要能为客户着想，让他觉得物超所值，可能还要有点运气。3、在某些方面要有自信，调整好自己的心态，和客户交流要胸有成竹；95%的客户，都不会很主动的自己来认可然后签单的，让客户建立对产品的兴趣和信心，在销售工作中需要足够的积极主动。4、不要把签单看的太复杂，不要给自己设置障碍，如果怕被拒绝而不敢直截了当地说出自己的利益要求（报价），只是等待客户作出决定的话，只会导致业绩始终停滞不前。5、好的客户一定要维护好，一个好的客户比开发10个新客户来的更重要！与此同时，几个月的深入工作也暴露出自身存在的更多的缺陷。对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的不够扎实，不能十分清晰的向客户解释，对于一些较大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户沟通的过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做的不够好，感觉自己还停留在象牙塔里的单纯思想上，不够成熟，还需要更多的学习锻炼。总的来说，几个月的工作使我对销售有了一个全新的认识。销售根本在于服务，直接面对客户，要深感自己身兼重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，这就要求我们在与客户直接接触的过程中，都要积极、热情、耐心，处理业务更应迅速、准确；过去的工作中，真正体会到什么才是客户需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后能够更好的为客户服务奠定了良好的基础。几个月的工作使我认识到一个优秀的销售员应具一定的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，良好的语言表达能力和较强的创新能力，以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身的工作能力和综合素质。短短的几个月虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的销售员工作标准相比，还有一定的差距，主要表现在：由于经验少，从事销售工作时间较短，虽然能够充分认识到创新在销售领域的重要性，但创新意识不够强；由于多种原因，有时对工作中相关问题的处理，协调能力不够好；遇事经常换位思考的能力有待加强；在工作和生活中，与人沟通、说话的方式、方法，有待进一步的改进。因此，在以后的工作中我要勇敢的承认并改正自身存在的缺点，力所能及的做好身边的每一件事，更加虚心的向周围的同事请教，积极的学习锻炼。努力成长为一个优秀的业务员，创造更大的价值，为公司的发展做出应有的贡献。也希望公司在未来的一年里给我提供更多学习锻炼的机会，相信我不会让领导失望。2011年已经到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。首先，加强与客户的沟通与联系。电话量还是要继续保持，但也要抽出一部分时间联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于电话，网络推广。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。第四，做好网络推广，坚持每天注册新的网站和巩固旧的网站。最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。2011年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。我部门本年度取得了辉煌的销售业绩，但我认为我们还有很大的提升空间，只要我们有效的改进，明年一定能取得更好的成绩。针对销售人员尤其是新来不久的科员对公司设备的原理