母婴-七彩韵味PPT课件.ppt

七彩韵味高级母婴护理师课程 1 如何成为优秀的高级母婴护理师 怎样认识这份职业 工作目标是什么 新兴职业随着社会发展趋势应运而生的新兴职业 2 母婴行业背景 第四次生育高峰 单独二胎新生儿数量庞大有中国特色的大环境独生子女 独二代 80后 90后 产妇 越来越看重科学月子 产后修复 科学育儿 母乳喂养传统观念老人说 加之书上说 网上说 微信上说 微博上说市场呼唤专业 科学的指导 3 母亲伟大母爱无私 唤起我们心中圣洁的母爱用我们的专业知识和技能帮助新手妈妈让更多的宝宝来到人世就能体会到温暖的爱尽全力促进母乳喂养是母婴从业人员义不容辞的社会责任 4 母亲伟大母爱无私 服务人之初的一份职业 母婴护理师不仅要有专业的护理技术 并且要做到心地善良 性格温和 更要有责任心 用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步 帮助孕产妇安全度过更重要的一关 呵护母婴健康 母婴行业是良心活 充满爱心的事业是有意义的一项工作 造福人类 积德行善工作中充满了快乐爱吾爱以及人之爱以 妈妈 的心情照顾孩子 用 姐妹 的心态护理产妇 因为喜欢 所以给宝宝做的每件事都不厌烦 会面带笑容与宝宝交流 满怀爱心 带孩子不是技术活儿 是爱的工作 5 母婴护理师的定义 定义 运用相关知识和技能 从事孕妇 产妇 新生儿生活料理 日常保健护理的工作人员 母婴护理师应该具备良好的职业道德 相关的技能和知识 应该具备身体素质 心理素质 文化素质 母婴行业从业特点居家的从业人员综合素质要求高良好的沟通能力知识专业性 掌握的知识和技能既具有科学性又具有系统性知识的广度 多学科经过营养 保健 日常护理 教育 心理 意外伤害预防等全方位的专业培训实用性及操作性强 6 母婴护理师的行为准则 1 良好的职业操守 真确的动机 热爱工作 尽职尽责 诚实守信 以孕妇产妇新生儿的健康和幸福为工作中心 2 以客户为中心的服务理念 态度问题 满足孕妇的要求 对新生儿和产妇进行细心的照顾 对新生儿要有爱心 确保新生儿的安全 3 积极主动的工作意识 手要勤 心要细 工作认真 严谨 不偷懒 不推脱 不消极怠工 有条不紊的完成日常工作 得到客户的好评 4 专业熟练的服务技能 勤奋好学 掌握应该掌握的科学护理技能 对常见的问题进行妥善的处理 开奶 煲汤 观察新生儿 红臀 吐奶 新生儿黄疸 7 母婴护理的工作准则 1 认真履行工作 具有服务的意识 2 无论贫富 一视同仁 3 掌握先进的母乳喂养观念 4 熟练掌握母婴护理的专业知识技能5 不能歧视客户的宗教信仰 6 虚心接受客户的批评和建议 7 不得移动客户的贵重物品 8 母婴护理师的专业修养 1 良好的学习意识 2 富有爱心 耐心和责任心 3 热爱和尊重每一个妇女和儿童 4 具有广泛的兴趣和宽阔的知识面 5 善于沟通和合作的能力 6 具有分析和解决的能力 7 积极 平和 乐观的心态 心怀感恩之心 站在客户的角度想问题 仔细的体察客户的心情 需求 有 前瞻性 的为客户服务 9 母婴护理工作内容 1 对孕妇护理 妊娠的卫生 孕妇的营养 分娩前的陪护 2 对产妇的护理 生活护理 日常清洁 空气的清新 观察伤口愈合 对伤口的清洗 乳房护理 协助产妇进行哺乳 热敷 按摩乳房 使乳房不发生膨胀 产后恢复 促进产妇的身材恢复 营养搭配心理指导3 对新生儿的护理 生活照顾 专业技能 测量体温 对脐带进行消毒 对尿布 毛巾 奶瓶进行消毒 预防常见病观察 观察生命体征 大小便 协助医生处理常见病 4 促进健康5 潜能开发 10 月嫂 不能代替母亲 从孩子出生 母爱就一直是孩子成长最重要的因素 孩子减少了母爱的享受 对日后的发育成长会造成许多障碍 有时孩子哭闹是要通过吸吮来得到安抚 就是要找妈妈 这时 月嫂给奶瓶 奶粉 最后宝宝认为奶瓶和月嫂是妈妈 就会出现这样的场景 妈妈一抱孩子就哭 月嫂接过去立刻就好 很不可思议 例一 一个年轻的妈妈生完孩子4天了 眼里含着眼泪跟我说 我都嫉妒月嫂了 她说我不能抱孩子 要好好休息 月嫂在一旁抱着孩子笑着说 她不懂 也不会抱孩子奶也不够 都是我照料孩子 要指望他妈我们的小宝贝都饿死了 建立亲情 给孩子一个健康的身心 从母乳开始 例二 产科经常见这样的场景月嫂抱着孩子 逗着孩子 做妈妈的在床边眼巴巴的看着 问其怎么不让妈妈抱抱呢 奶奶在一旁说 这月嫂可贵了 花那么多钱就得让她多干点 母婴护理师更多的起到指导和咨询的作用 把我们的经验传授给家人 逐步不在依赖我们 11 第二节职业礼仪和沟通技能 在我们的工作中仪容仪表 礼貌礼节 沟通技能会直接影响到我们工作的顺利以及客户对我们的满意度 所以首先要建立良好的关系才能顺利的开展工作 母婴护理的职业礼仪仪容仪表 面部干净 避免浓妆 长发卷起 勤洗手 不留长指甲 护理手部皮肤 保持身体的干净 口腔无异味 工作服要干净 不涂香水 不涂指甲油 不佩戴任何首饰 12 母婴护理的言语沟通技能 1 称呼得体2 日常礼貌用语 你好 拒绝别人时说 不 谢谢了 不能说 不要 不干 语气要婉转 3 常用语拜托你 帮个忙 请问 麻烦你关照一下 实在很抱歉 对不起 态度诚恳 你有什么事情需要我帮忙 你辛苦了 休息休息 祝贺的时候说 恭喜恭喜 夸赞别人的时候态度真诚 4 倾听的技巧 三分说 七分听 良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭成员打交道 这就要求母婴护理师不断提高语言表达能力 学会与家庭成员友好相处 在工作中做到以诚相待 善于与他人协作共同完成任务 以取得他人的信赖和配合 13 安全意识 月嫂引起的官司1 按照专业要求 进行规范操作 避免失误2 如遇客户违规操作 须坚持原则 权衡利益VS声誉 3 服务规范 专业 热情 赢得产妇的认可母婴入户上岗须知1 要医院体检 取得健康证 2 应得到正规的培训机构培训取得上岗证 3 应了解客户家庭的基本情况 4 应了解客户对服务的要求 14 母婴护理员的任职要求 一 素质要求1 良好的道德品质 爱心 热爱儿童 尊重客户 耐心 优质服务 精益求精 责任心 爱岗敬业 淡泊名利 2 身体健康 健康证 3 具备相应的工作技能 等级证书 4 良好的人际沟通能力 我们的工作主要是进入家庭与人打交道 这就要求我们不断提高语言表达能力 学会与家庭成员友好相处 工