陈龙：和谐团队五大障碍.docx

陈龙：和谐团队五大障碍张文强：各位同学、各位朋友大家好。听君一言，胜读十年，大家来关注搜狐职场一言堂。我是张文强，曾经，我们在搜狐职场言堂推出来一个打造高效能职场人士系列，并引起了非常大的反响。那趁热打铁，我们马上要推出来的一个系列叫做打造高效能职场团队，打造团队，那么我想这也是一个大家非常关心的一个话题，成为优秀的团队、成为一个有竞争力、成为有优势的团队。这也是我们所有职场人士都非常希望的一件事情。那么，我想呢，高效能的这个团队它一定有一个特点。这个特点呢，是很多方面的组成的，其中，这个高效能的团队应当是一个和谐的团队。但是，有哪些因素阻碍了我们这个团队的和谐呢？今天呢，我给大家带这样一个悬念。跟大家一起开启新的一个专题和谐团队的五大障碍。邀请到是我们搜狐职场一言堂的老朋友，陈龙老师。陈龙老师呢，也是资深职场培训专家，同时呢，也是有着非常丰富的团队管理经验。各位掌声欢迎陈龙老师。一、优秀团队什么样？陈龙：大家好，欢迎大家进入我们的搜狐职场一言堂，我是本期的主讲嘉宾陈龙。今天跟大家交换的话题叫做和谐团队的五大障碍。那么，各位朋友，说起团队，这个词，大家可以首先联想到什么？执行力，对吧。团结的什么呀？团队的战斗力。凝聚力，对吧，我说我们都希望要有一个战斗力的团队。是吧？各位朋友，对吗？那么，说到这个词的时候，为了让我们的团队，有战斗力，那么我们可能我们会说我们会制订相应的规章制度、流程，制订各种的激励、惩罚措施，对吧。让我们团队保证有战斗力，那么，在座的朋友，我们思考一个问题，大家，如果说，我们把制度健全面了这些规章制度都做好了，你就能够保证你的团队有战斗力吗？这个不一定。对吗？是不是这个样子，为什么这么说？因为你会发现你的制度定的再全面，你赏罚措施做的再好，你的激励政策做得作到位，那么，其实还有很多的事情你是很难触碰到的。而且最最重要的是，工作最重要由谁来作，要有什么呀？要由人来做。各位朋友。是吧，对，要由我们团队成员来做。所以说，你会发现，如果说，就算是制度定的很全面，做得很到位，如果，团队成员当中，大家彼此不是一种和谐的关系，而是彼此的一种不信任，是吧。大家彼此的一种不和谐，大家有的时候，可能还会搞各种小动作。各位，你会发现你制度定的再好，你激励措施再到位，但是你手底下，这帮人，大家团队之间并没有一种和谐工作的协作关系。那么各位你会发现你的团队，同样没有什么呀？战斗力，对吧。是这样子，所以说，各位朋友我们今天跟大家分享的这个主题和谐团队的五大障碍，它不是从制度的角度上来说的，而是从什么呀？团队成员当中人与人之间的关系来说的，也就是说，人与人之间的一种和谐的行为，团队成员彼此，大家之间一种和谐的一种工作的状态，一种配合的状态。各位这个很重要。那么说到这里，各位，朋友，其实大家可能都会听说过，一句话，叫做什么呢，堡垒最容易从什么攻破？内部，对，你的堡垒，外部修建的再坚固，你修建的再好，但是，只要里面的人怎么样？不，团结，那么就再坚固的堡垒，同样也是会被攻破的。各位朋友，所以说，你的团队要想有战斗力，要想有执行力，要想攻无不克，战无不胜。除了要有规章制度，要有奖罚惩罚措施，要有激励政策之外，那么，非常重要的一个因素，就是你的团队的关系是否和谐，人与人的关系是否和谐，是吧。大家，能不能劲往一处使，那么我想请问在座的各位朋友，你想不想有一个和谐的团队关系？想还是不想？答案肯定是想，那么在座的各位管理者，你想不想你的团队是一个和谐的团队？想不想？一样是想，正因为如此，那么，各位朋友，那你就要思考，你要想有一个和谐的团队关系，你想与团队成员之间和睦共处，能够彼此紧密配合，主动积极去做事情，那么各位，你就要关注，我们待会所说的一些话题。这些问题有没有自己出现过，或者说，是不是某些方面你可能还没有意识到的，影响了你整个的团队关系，那么作为管理者，这个，问题当然也很重要。你的团队是不是真正一个和谐的团队，大家是不是真正的发自内心的彼此配合主动去做事情。那么关于这个问题，你也要去观察，那么有没有一些不和谐的事情，或者有一些阻碍了团队关系的事情发生在你的团队当中。如果有，那各位，你也需要进行一定的调整。那么同样的道理，我也希望，各位管理者，如果，觉得我陈某人讲的还不错，还可以，那么你也把我们的东西让你的下属，让你团队的成员大家彼此来互相交流，也让他们来学习一下，这样子我相信我们的团队关系会有一个比较好的转化和改变。各位，其实，大家都知道，人其实是一种社会动物。对吧，人是需要团队的，那么大家都知道，人害怕黑暗。那你知道人为什么害怕黑暗吗？对吧，你走到午夜两点钟。你走到一个灯光昏暗的小巷子里面，你总感觉到背后有什么呀？有人在跟着你，是吧。这个时候，各位你的脚步是越走越快，还是，越走越慢，那肯定是，越走越快，对吧。然后你一路想跑，你就跑走了。为什么，你害怕，是吧，那好了，现在，不是你一个人，现在两个人，你和另外的一名同事，你们一起在这里走，有说有笑，心里面可能你多多少少还有一点点的不安，但是肯定比你一个人的时候，强多了，是吧，尤其是你惊讶的发现，他穿着拖鞋，你穿着跑鞋的时候，你基本上都什么不怕了，为什么，只要我比你跑的快，对吗，好的，这个时候，你们不是两个人，三五个人，大家可能刚刚一起吃完晚饭，有说有笑的，一路走一路聊天，你估计不会有任何不舒服的感觉，那现在不是三五个人，你们十几个人呢？你们十几个人一起有说有笑，甚至还唱着歌哇啦哇啦一起往前走，你怕谁？每人再给你们发一把大砍刀，是吧，十几个人，拿着大砍刀，哇啦哇啦一起往前走，你怕谁？有些朋友说怕警察，那这个事另当别论，那所以说，各位朋友，你会发现，其实人是需要团队的。人本身其实是一种社会动物，人本身发自内心的，从潜意识里面他就是有群落的这种感觉，有团队的这种感觉，那所以说，各位朋友，我们说过，人离不开团队，当然，一个团队真正要想发挥强大的力量，来自于，两个字，叫做什么呀？协作，你的团队要想有战斗力，是吧，你的团队要想有执行力，你的团队真正能够去攻坚一个任务的时候，各位需要团队成员大家的彼此的配合，需要协作。那么，怎么样能够让团队的成员能够做到协作这两个字呢？那么其实有一个很关键前提，就是大家是一种和谐的关系，其实说到团队，各位，我们经常原来提过说，要跟某一种动物来学习，团队精神，不知道各位还有没有印象？说的是什么动物？“狼”，对吗？但是各位朋友你会发现，狼，这种动物，从体型上来说，它比上，狮子、老虎，对吗？从速度上来说，它比不上猎豹，对吗？那为什么狼，成为了我们最值得学习的动物？那大家可以知道，一只狼，两只狼，可能不是特别的害怕，一只狼，两只狼，不可怕，可怕是什么呀？是一群狼，对不对。那各位朋友说到这里，那我们说，到底，我们应该向狼学习什么呢，到底什么样才算是一种狼性的的协作的团队，一种和谐的团队呢？那各位我们先看一段小视频。来分享一下关于我们团队的话题。好，各位首先我想请问一下，在座的各位朋友，有没有人看过这部片子？恩，可能有的朋友有印象，还有印象吗，这片子有几年的历史了。叫什么名字，对，对，没错有人说对了，叫什么呀？南极大冒险，但是有的朋友，说，老师，你这不是狼，你这是狗啊。这个是跟狼，比较接近的一种狗，我们称之为狼狗。各位我们先不管它具体是什么，但是你可以从它们身上，也可以学习到很多的东西。那各位故事的背景，简单说一下，没有看过的朋友简单跟大家说一下背景，说是这群小家伙，被人类留在了极地的考察站，人类跟它们说，说马上回来接你们，这些小家伙很听话，就一直在等。然后等了六个礼拜。人都没有回来。那各位，这个故事发生在极地的荒原，你可想而知，在这个地方，除了风就是雪，是没有任何的食物的。这些小家伙坚持了六个星期，说实在，的已经饿的不行了。那这个时候怎么办？人也没有回来。那么就只能自力更生，好，故事背景是这样子。来各位朋友我们接着往下看。（放影像）来，各位朋友大家可以清楚的看到，这个环境非常非常的恶劣，是吧。你说在这种环境下，你想吃肉骨头，那你想吃狗粮，那没有的事。那你只能自己找东西。来，就因为如此，我们这群小家伙，开始自己行动。（放影像）好，大家，看到，我们这群小家伙，有不少人，已经开始积极的行动起来了。好，这个时候出场了一位朋友，我们姑且给它命名叫做小黑，好，来，各位朋友，大家看到小黑看见了一群什么呀？鸟，是吧。各位朋友，你首先要意识一点。狼，平时捕猎的都是一种什么样的动物？都是像什么斑马、野牛、羚羊之类，都是地上跑的，对吗？鸟是什么呀？天上飞的。对吧，所以说，各位朋友，一只狼，想捕猎天上飞的动物，对它来说，本身就是一件比较困难的事情，啊，比较困难的事情。好。来各位接着往下看。（放影像）好，这个时候，大家看到，所有的伙伴都已经到齐了，但是各位朋友，它们也都看到了那里有一群鸟，都知道鸟有肉，可以当食物吃。尽管大家都看到了，那么各位朋友，你发现它有没有不管不顾的一拥而上去抢？有没有？没有，是吧，为什么？其实我觉得，在这点上，有的时候比很多人类都做得好。对吧。你看到有些地方哪里一招灾了，救援物资一到，那帮人不管三七二十一先抢了再说。对吗？在这一点上，你发现，我们这群小家伙可能比人类还做得的好。那么各位好，大家为什么没有直接就冲上去抢东西吃呢？有的时候，跟你讲还有一个关键的人物，没有出场，那这个关键人物是谁呢？来，各位我们接着往下看。（放影像）好，来各位，这个时候，有一位朋友，姗姗来迟，通常最后出场的谁呀？等领导，是吧。领导，一般领导都最后出现。很清楚啊。好，领导来到这里，往下一看，哦，知道怎么回事了。来，各位，这个时候你发现，我们的小黑同志怎么样？不听指挥，擅自行动，是吧，开始一叫，然后怎么样？飞走了。那这个时候谁不高兴了？老大不高兴了。说你小子怎么回事？不听我的指挥，不听话，擅自行动。怎么样？好在这个鸟，没有飞远，也就是说，机会还有。来，各位，这个时候，我们所有的人站成一排，老大，走在前面来，各位，这要干什么呀？开会，布置工作任务，很清楚。怎么样？老大一声令下，是吧。说张三、李四，你们走路包抄，是吧。王五、葛优，你们右路迂回，是不是。很清楚，大家工作任务，知道了，老大说清楚了，该干什么，然后开始按照老大的布置统一开始行动。至于，你这个捣蛋的家伙，你怎么样？就给我老实在这里呆着，没你什么事。那你看这哥们这眼神，是吧。它有点不服服气。好，来，各位，你看到有的人已经进入了位置，但是并没有马上急于行动，为什么？因为，它要等待其他的同事也做好准备，进入位置，是吧。而不是说，我好了以后，不管其他人，我就开始做我的，没有，很清楚，我进入了我的位置，但是我也要关注我的同事，我关注我团队中，其他的成员，它们是一种什么样的状态？它们需要我做什么样的事情去配合它们？各位，很清楚，所以说，站在这里并没有动。好，来各位，接着往下看。各位，你会发现，其他的朋友也开始进入了位置，但是同样并没有什么呀？轻举妄动。因为一个团队要讲究节奏，要讲究配合。不是说一个人跑的多快，就是最好的，而是说，我们按照统一的一个步骤，统一的计划去做事情，很清楚。这叫做什么呀？悄悄地的进村，打枪都不要。从另外一路进行包抄。好，各位，你会发现，我们其他的成员也在关注着我们同事的工作的进展和状态，它做到那一步了，需要我做什么样的事情，到没到我开始做某件事情的时机，各位，这都要考虑清楚。 好，你看，等到老大一声令下，大家统一开始行动。按照既定的工作方针，大家一起做事情。很厉害吧。是吧。这边开始驱赶鸟群，这帮鸟，一看到那边有人冲过来，不管不顾开始往那边跑，结果怎么样？掉到陷井里边去了吧，掉坑里边去了吧。是吧。所以说，跟你讲这鸟就是根本不管不顾的瞎跑，傻鸟，傻鸟，跟你讲就是这么来的。知道吧。很清楚。所以说，各位，这就叫做配合。有人怎么样？去驱赶，有的人怎么样？按照计划进行包抄，这就叫配合。很清楚，来，各位，接着往下看。你看这小黑还很兴奋，也不知道跟它有什么关系，它那么高兴。来，各位，大家看到了，所有的团队的成员已经满载而归。获得的劳动果实并没有说自己独吞，或者不管别人的跑到一边吃，而是先把所有的胜利的成果怎么样？交公。然后到时候做一个按照制度做一个统一的分配。那各位，这时候你会发现画面上的小黑，这个时候，很紧张，它为什么这么紧张？因为，不知道它有没有吃的。好，接着往下看。各位你会发现，真的就没有它的，但这个事情很正常。为什么呢？这叫标准的按劳分配。知道吧？你为团队做出了贡献，你就能够获得回报，如果你没有为团队做出贡献，甚至你可能还是妨碍了团队的某些事情的话，那么你就得不到应有的回报，这个是很正常的，所以说，有的时候各位朋友，很多人会说一句话，说老板，或说领导，我已经累成这个样子了，所以说，我没有功劳也有苦劳。我想跟大家提示一点，在座的各位朋友，千万不要说我没有功劳也有苦劳，因为你要知道一个企业一个团队最终看的是结果，最终看的是效益，最终看的是业绩，你没有拿出结果，没有拿出效益，没有拿出业绩来，那就是零，甚至是负数，为什么说是负数？因为你浪费了大量的时间，你可能还浪费了组织的资源，那，各位，你可能给组织贡献的是负数，所以不用，永远不要轻易的说：我没有功劳也有苦劳。我跟你说，你可能浪费了大量的事情，我们只以结果论英雄。很清楚，所以说各位你没有为团队做出贡献，那么你就得不到相应的回报，这个很正常，那么这个时候看到我们小黑同志也很着急，那饿了也不行啊，那没办法，看看问别人要点吃的，看看要到要不到。（PPT）其实，各位你要是问人家要，你也要讲究策略，你也要选对人，是不是？你看我们这位朋友，坐的近的朋友可能看得清楚，看到这家伙的脸上眼睛那里有一道疤，说明这个哥们是比较狠的角色，你问它要，你觉得会有结果吗？没结果是吧？所以说你要选对对象。我们看看这位朋友长的慈眉善目的，你仔细一看还是双眼皮，可能说不定是一个小母狼，找他要估计有戏，我们看看。 这回人家没有阻止它，来，各位，我们视频看到这里，虽然只是一个简简单单小的片断，但是各位，我们可以从这个片断中充分地体现到什么叫做协作或者什么叫做一个真正有战斗力的团队。各位，首先有个非常重要的观点就是团队所有的成员大家彼此信任，彼此配合，彼此关注，彼此照顾，对吗？这样子整个团队再按照既定的工作目标，工作计划去做事情的时候，各位，你会发现整个团队会特别的有战斗力，那么根本就是你会发现大家之间会讲究配合与协作。和谐的关系这点很重要。所以说，各位朋友，和谐的团队确确实实是值得我们去关注的一个话题，尤其是团队成员人与人之间的话题值得我们去关注，尤其是在目前中国的企业和现有中国企业的经营状况或者是大环境以及文化影响之下，你忽略人的因素是肯定做不好一件事情的。二、障碍一：自以为是到底有什么样的东西会阻碍一个和谐团队的建立呢？到底有什么样的事情会让我们的团队变得不和谐呢？各位，那说到这，我们就来跟大家分析分析这些事情，至少有这么几个要素是非常非常关键的。在座的各位朋友，那么，你本身也去思考一下，你会不会有类似的情况。在座的各位管理者，你也去思考一下你的团队，你的团队成员里面会不会有类似的这种情况？那怎么样去进行调整？同样的道理，你也可以让你下面的员工来仔细关注一下这个话题。那么，没有，是最好，有则改之，无则加勉，很清楚。各位，那么跟大家交换的第一个障碍我们称为什么呢？四个字，叫做“自以为是”。各位收到这个问题的时候，“自以为是”你不能说它是一个特别严重的问题，准确的说你会发现，自以为是这种事情有的时候可能会更类似于或者倾向于我们人下意识的一种习惯性的行为。为什么这么说？因为我们每个人都有自己的经验，都有自己一些过去积攒的一些对事情的看法，也会有自己的思考问题的一种模式和看问题的角度。所以说你会发现所有人都会形成一定的自己的判断，那么我们所说的这些经验或者是判断如果能够帮助你的工作是好事，但是如果它阻碍了呢？那可能就会成为一件不好的事情，有的时候人会下意识的就去排斥或拒绝跟自己固有的观念不相融合的东西，这是人的一种下意识的行为。说实在的，自以为是的时候会给你的工作造成很大的麻烦，你可能会觉得别人的这个问题说的不对，觉得我是对的，或者别人的话还没有说清楚，你心里想就这点小事，你就不用说了，我早就清楚，可能你都没有再去注意听别人在说什么，对吧。这种事情可能会经常地发生在我们的周围。那么，各位，我跟大家讲，自以为是这个事情有的时候可能更容易出现在本身比较具备工作经验，甚至有一定工作经验，或者做出来一定功绩的老的员工身上。那么像这种自以为是的事情说实在的，无论是工作中还是生活中到处都有，有的时候吧，说实在的，自以为是真的是害人害己。有一次，我去澳洲玩，我们30多个人的团，七天六夜，最后一站是布里斯班，黄金海岸嘛，我们准备从布里斯班回北京，当我们团员在酒店大堂集合的时候，导游就跟我们各位朋友说：各位朋友，大家赶紧看看自己的随身物品有没有带齐？尤其是一些小东西，像手机、钱包、照相机、摄像机之类的东西大家赶紧看一看，为什么？因为每一次每个团都有人落东西，你嘱咐再多遍，还是有人会丢，其实你真的会发现，如果你真的把一个照相机落在澳洲的酒店里，当你回到北京以后，你会因为这个照相机你再跑趟澳洲吗？答案肯定是否定的，不会。但其实钱也不是问题，几千块钱也不是什么大问题，但最关键的是你会发现，你的手机或者是照相机里面留存着这次旅行美好的记忆，那个东西丢了是很遗憾的，什么东西都没有了，照片、视频全都没有了，你回来之后你会发现跟没去一样，关键不是钱的问题，你要明白这一点。所以我们一听导游说，我们都很紧张，都开始搜东西，翻翻，我们的都在。这样时我看到旁边站了一个大哥，站那不动，大哥姓崔，山西人，40多岁，大哥做什么的我不是特别清楚，不过我可以感觉到，他应该是有一份自己事业的人，为什么这么讲呢？因为大哥平时看人都是怎么看的？说话都是怎么说的？一看就是平时支使人支使惯了的那种，后来我看大哥站在那没动，我就好心提醒他一下，说崔大哥，你看看自己的东西带齐了没有，东西不带齐的话，会很麻烦。这个时候大哥怎么说，大哥看我一眼说：东西都收好了，我不用看，你赶紧收东西。赶紧收你的，不要阻碍大家的时间，不要延误大家上车的时间，我们还要赶紧回家。当时我就很郁闷，既然你都那么说了，那我就不管你了，我就收我的了，这个时候，导游问，说各位朋友，大家东西收好了没有？大家说收拾好了。收拾好了上车，然后一行人上了大巴，然后往机场走，走了差不多二十分钟，酒店给导游打了一个电话，说你们这个团有个朋友把手机落在房间里面了，导游就很郁闷，为什么？他千叮咛万嘱咐的还是有人忘东西，但没办法，就问了一下说各位朋友，刚才酒店打电话来了，说我们有位朋友把手机落在房间里面了，大家赶紧看一看手机在不在身上？话音刚落，我们也很紧张啊，生怕自己的手机没带，一掏都在，这个时候导游更郁闷，对吧？你说你们手机都在，酒店吃饱了撑的没事干，给我打这电话干嘛？既然这个电话打过来，那就说明肯定有人把手机落房间里面了，导游也算是有经验，他就直接问，你说我们团有个人把手机落房间了，你告诉我是那个房间的朋友，我查一下，我问一问。酒店说212，导游就说各位朋友，我想请问大家一下，哪位朋友住的是212房间？崔大哥举手我住212。导游说麻烦看一下，您的手机在不在身上？大哥说手机在啊，早就收好了，那不在这呢嘛，一拍裤兜鼓囊囊一块，这个时候导游也是一愣，不过想了两秒钟反应过来了，说大哥您既然说手机在身上，麻烦您掏出来我们看看，大哥说掏就掏，有什么了不起的，唰，掏出来一看，电视遥控器。当时我们整个车上就崩溃了。大哥往那一坐，一句话不说了。这是典型的四个字：自以为是。怎么避免“自以为是”？其实工作中这样的事情也是会有很多的，尤其在座的各位管理者，我不知道你有没有遇到过这种情况，有人这样说：小张，交给你一个任务，这个任务怎么怎么样，听明白了没有？小张说领导我听明白了。领导说听明白了就去做吧，小张就去了，过了段时间跟你回来汇报工作的时候你发现根本就你要的结果，你就会问他，“小张你是怎么回事啊？我跟你说的是怎么怎么回事，你怎么给我办成这个样子？”小张说：“没有啊，你那时是跟我那么说的啊。”有没有这种情况？肯定经常有。各位你知道为什么吗？是因为你说的话他不见得真的听明白，他可能是按照他自己的思维来理解这件事情，他心里面还在想“领导这事你还它说干什么，都说了多少遍了，这种事情有什么可讲的，不用说了，你说什么他根本就没有听明白，你知道吧，这个时候，那么像这种情况该怎么办呢？其实也很简单，首先，作为我们普通员工来说，不管怎么着，各位，为了避免自以为是，对于这种事情你首先要第一个要学会一个字，就是听，你首先把对方说的话听明白，你可能心里面觉得这个事，老李你别说了，这种事情有什么可讲的，尽管你会这么想，但是你这个时候，一旦有这个想法你立刻告诫自己，我确定明白老李在说什么吗？老李说的会不会和以前不一样？不管怎么样，首先先把别人的话听清楚这是第一步，很多人就很不耐烦，按照自己的理解，结果你发现根本不是那么回事。所以说首先第一个要学会“听”，你耐着性子把它听完再说，就算他说的某些话你可能会觉得有问题或者觉得不对，记住不要急着去驳斥或者反驳别人，先把对方的话听清楚，确定怎么回事了，然后到你说了，你再去交换你的观点。就算他说的话，你可能觉得你很不爱听，你也要忍住性子。这是第一个字“听”。第二个字，你要学会张口去“问”，尤其是做下属的，有些时候你要学会张口去问的，特别是对于一些比较容易模糊的地方，或者是你认为是很关键的地方，一定要学会跟你的同事或者跟你的领导张口去问一下，再确认一下，这件事情领导的想法是不是这样的，同事要的结果是不是这个结果，或者在某些容易模糊的问题上对方的想法是不是这样的，否则如果你不去问的话，就真的会出事，驴唇不对马嘴。对吧。当然了，从另外一个角度讲，如果是作为管理者的话，刚才那种情况，说小张交给你个事，怎么怎么样，听明白没有？小张说我听明白了。那么你下一个字千万不要说，那去干吧，下一句话一定是什么，要求他给你进行反馈。小张你听清楚了对吗？那么小张，我刚才说的事你再给我怎么样？说一遍。我听听他到底是真的明白还是不明白，这个事情一定要有，确定他已经理解了，再让他去做。当然了，如果对方是同事关系，你可能不太方便直接要求他去说，比如说，老李你把我刚才说的话再复述一遍，你不好这么讲，那怎么办呢？也很简单，老李刚才说的那件事怎么样，有没有什么问题？他说没问题，老陈这个事太简单了。你就说，那老李这样吧，我们花两分钟把这件事再对一遍。同事关系你可以这样说，但是这点就很重要，这点真的很重要。说到这的时候我跟你讲，有的时候工作当中经常会出这样的事情，像刚才那件事情，你批评完你的下属之后，他可能还不服气呢，他会说，这件事明明是领导当时没有说清楚，结果又这么说我，我跟你讲，我们这个领导就有问题，回去抱怨一堆。然后跟周围的同事讲，你看那个谁谁怎么回事？你看他还做领导，简直就是井太郎，什么叫“井太郎”？水井的“井”怎么写的？（手比划着“井”字），答案就是什么？横竖都是“二”嘛。很清楚，好，来，各位，其实这个问题我跟你讲。其实真的是，我实话实说，准确的说双方其实都有责任，在这个问题上确确实实是处理的不到位，当然，为了避免自以为是的情况，除了刚才那种小的情况之外，我觉得最重要的是，你首先要有一个比较谦虚平和的心，你得去认为别人说的可能是会很有道理的，这个事情应该是很有用的，我必须得去听清楚，先是这样的状态，所以说首先跟大家讲，要想避免自以为是的这种情况导致你的工作出现问题，导致你的团队成员之间大家可能沟通会有障碍，或者导致你们团队成员彼此之间在出了事情之后开始彼此怪罪、推卸责任出现一些不和谐的声音，各位朋友，其实从我们人的角度来说首先教给大家四个字，就是首先学会“放低自己”，学会去听别人说，因为每个人身上都有优点，你不可能在所有的方面都比谁谁强，我承认你可能会有优点，你确实在某些方面，确实比你的同事有优势，但并不代表你所有的地方都会比别人强，是吧。任何人身上都会有优点，所以说教给大家第一个四个字叫做“放低自己”之后，马上教交给大家一个事情就是你要学会去关注周围人身上的优点，学会去关注你同事身上的优点，这点很重要。首先第一个，当你学会去关注别人身上的有点的时候，你才会发现我们身边，比如小张这件事情很厉害，哟，小刘那件事情有两把刷子，你会觉得你身边的团队成员大家都有一技之长，你会觉得都是个人物，都不错，这个时候你自我的感觉，什么样的感觉？哟，我发现我们团队的这些朋友大家水平都怎么样，都挺高，跟他们一起配合做事一定能把事情做好。你自己的工作的情绪状态也会很高，你知道吧。当你去观察别人优点的时候，你接着就会自我感觉非常好，然后你可以马上去学习他们身上的优点，你可以去不断的吸收别人比你有长处的地方。像他们身上去学习，尽管你可能是块海绵，你吸收了很多东西。但是各位朋友有的时候要是学会站在巨人的肩膀上，你也可以看得更远。不断地去提升和学习自己，同样的，当你能够关注别人优点的时候，当你觉得这个人，确实有两把刷子有水平的时候，你也会发自内心的去怎么样，去赞美，其实各位朋友你要知道当你去主动赞美别人的时候，别人才会反过来赞美你，各位，当你觉得，哟，这个小张、小李、小王他们都挺厉害，在你发自内心的去赞美的时候，他们也会反过来赞美你，这个时候你会发现大家互相地赞美，互相地鼓劲，互相地激励，那么整个团队的势气就会变得很高，如果说一个团队成员里面谁都看不起谁。小刘什么都不会，除了跟领导喝酒什么都不会，小张，哟，我怎么跟这么一个人作为同事呢？我看到他我就烦。你要是这种状态的话呢，你自己的状态也会很差，所以说各位朋友要学会去欣赏别人的优点。这点很重要，因为每个人身上，我相信都有值得你去学习的地方，如果这样子对你自己来说，你本身的能力也会提高很多，整个的团队的成员大家彼此之间也很善于交流，大家彼此做事情也很有气势，当然，同样的道理，除了我们团队成员之外，作为管理者你也要学会关注别人身上的优点，其实作为一个管理者，你真的必须要非常地清楚你下属身上的优点，这点很重要。你必须充分了解你的下属。那这个人他有什么样的优点，什么样的缺点？有什么样的长处？有什么样的短处？性格是一种什么样的性格的人，他比较在意什么事？有的人可能爱面子，有的人可能重利益，有的人可能重亲情或者重一些友情等等等等。你必须对你的下属充分的了解。你才知道第一个叫做“怎么用他”。也就是说，这个事儿交给谁去办，说的更直接一点，我们经常讲的一句话叫做“把合适的人放在合适的岗位上”你必须清楚你的下属的优缺点，你知道该怎么样去用他；第二个，你应该知道怎么样去激励他，因为不同的人关注点是不一样的，有的人在意这个，有的人在意那个，你用同样的激励方式不见得对所有的下属都有用。明白吧，就作为管理者，你肯定要特别清楚。但如果你不是特别清楚，那么你作为管理者你也会非常的累。那我有一个朋友，原来是我在某个公司当上部门经理之后，过了一段时间，这位朋友他也当上了部门经理，那个时候我们都还年轻，所以说正好大家租了一套房子，见面的机会比较多，经常交流。当他当上经理的时候，他那个时候感觉特别好，状态很好，因为他觉得得到了公司的认可，现在升成经理了，每天早出晚归，士气很高，做事情的积极性很强，新官上任都得怎么样？烧火，每天早出晚归的，他的状态很好。但是过了两个月，状态就下来了，每天倒是也是早出晚归，但是回来以后就是一个劲儿的唉声叹气，特别痛苦，这个时候我就问他，我说：老韩你怎么了，看你状态不对。他说：我太痛苦了。我说：你为什么那么痛苦呢？他说：我团队底下那几个人我真是看到他们就饱。我说：为什么？唉，他说：陈龙你看，你看你手底下XXX怎么样怎么样。我听他一说，说的都还挺对，他一说完以后我就说：老韩，你手底下那些兵也还不错。他说：你别说他们了，你看小李，小李是属于半天都张不开嘴说不出一个字儿的那种人，说的更通俗一点就是标准的你踹他两脚他都放不出一个什么的那种。他说，你看小李，半天不会说一句话，你说这样子不张口说话，不跟客户主动去交流，你怎么跟顾客做生意，我一看到小李我就痛苦我就郁闷，怎么手底下有这么一个人。你再说小王，小王是一个年轻的女孩子，都比较爱美一点，所以小王每天到办公室的第一件事是化妆，先花一个小时化妆，他说：你说他那张脸有什么可化的；再说老刘，老刘仗着年纪比我们大，到公司的时间比我们长，根本就不听我的话，有的时候他都不跟我打招呼，他就自己回家睡觉去了；再说小崔，我心想小崔怎么了，因为在我印象中，小崔是一个特别好的孩子，就是那种标准地特别老实的孩子，特别踏实，你说什么他做什么，你让他干什么，他都干，半句怨言都没有，而且特别刻苦，每天主动加班的那种。我说，小崔这孩子不错，这么踏实的孩子你现在不好找了。他倒是也没有想起来小崔有什么不合适，想了半天说：想起来了，上次去坝上草原骑马，我跟小崔住一个房间，小崔磨了半晚上的牙害我没睡着觉。我说这事儿跟工作没关系，我说：这样子吧，老韩，因为那是你的团队，有的事儿我可能不是特别好说，不过有的事情我也见到了，既然今天咱们说到了这个问题，老韩我就跟你交流交流，我觉得老韩其实你应该学会关注你下属身上的优点，关注你的同事的优点这点很重要，我们说小李，小李这孩子是一个比较内向的孩子，确实不太善于与人沟通交流，不过，我问你一个问题，老韩，你们部门要是给顾客写份计划书，你一般会让谁写。他说：让小李写啊。我说：对啊，你为什么不让别人写啊。他当时给我的回答很崩溃，他想了半天回答我说，我们平时写东西都是让小李写的。我说：你为什么让小李写啊？你不让小王写，你不让老刘写，你不让小崔写，你为什么要交给小李写呢？其实你发现没有，小李这孩子虽说不爱说话，但是他脑子很清楚，属于逻辑思维很清晰的那种，你看他写的企划书，条理非常清楚，数据非常准确，用的案例非常地到位，根本一句废话都没有，我实话跟你讲，老韩，当年你我像小李那个年纪的时候可能写不出这么漂亮的材料。说实在的各位，大家有的朋友可能是做文字工作的，你可能经常得给顾客写点儿东西，你要知道做文字工作是一件轻松还是复杂的事情，应该是一件非常非常复杂的事情，这个文案工作是很痛苦的。所以我说：老韩，小李花那么大的精力帮你们写东西，像他这样的事情你居然还不夸他两句，有的时候小李可能熬了三个通宵，三个晚上没睡着觉，写了一份企划书交给你，你一看一句夸奖都没有，往那儿一放说，“小李，怎么不给顾客打电话，怎么不跟顾客交流”，我说老韩你这么跟小李说，小李心里会怎么想？我熬了三个通宵给你写出来的东西，你一个好都没有，你还说我不给顾客打电话。我说：老韩，你是犯了一个非常严重的问题，你把你的下属身上的优点当成了他理所应当具备的能力，我觉得这是你作为管理者的失职。为什么呢，你换个人试试，我们举个例子，万一说小李今天离职了，你们部门的企划书谁写，你是不是还得自己写？你到哪里去找一个能够像小李这样给你写计划书的孩子，马上能找到吗？没有，所以说，老韩，你把你的下属身上他的这么大的优点你居然都看不到，你把他当成他理所应当具备的技能，那你换一个人试试，我说这是小李。小李其实内心很痛苦，真的很痛苦，做了那么多的工作，一个好都没落着。我们再说小王，小王是一个女孩子，年轻的女孩子爱美之心人皆有之，她早上来公司化妆的这个事儿确实是她的不对，不过，小王身上也有很大的优点。老韩，据我所知，小王应该是你们部门业绩做的最好的。他说：对。我说：小王其实是一个非常非常善于与人沟通交流的一个女孩子，说实在的就属于见着谁，就跟谁自来熟的那种，小姑娘很热情很外向，长的也还不错，其实她身上也有很大的优点。至少，小王出去签单谈判的成功率很高，你不知道吗？尤其是对于40岁左右的男士，极具杀伤力，这也是她的优点。那你为什么就抓住她化妆这件小事儿没完没了的说呢，我跟你讲老韩，其实有个事儿很危险，既然说到这儿了，我就跟你说，小王的业绩确确实实做的非常好，不过你看你每次，总是说小王不老实，总是说小王怎么怎么回事儿，从来不去夸奖她和赞美她，老说她你怎么不在办公室里打电话？你怎么怎么回事儿。我跟你讲，小王这种孩子，就适合往外跑，你把她关在屋里面，能把她闷出毛病来，小王之所以现在还在你手底下干，那就是因为现在她业绩做的比较好，每个月她那的钱比较多，仅此而已，就这一个原因，她还在这儿干。一旦有一个稍微比这儿好一点儿的机会，小王可能立刻会走，到时候你部门的业绩怎么办？你团队业绩怎么办？你考虑到这一点吗？说实在的，小王现在对你这个团队主管一点儿感情都没有，对你一点儿好感都没有。你想想，你做人家的领导，做这些长时间，你下属对你一点儿好感都没有，我说你做领导也太失败一点儿了。我们再说说老刘。老刘其实是一个非常有用的人，为什么这些讲，各位朋友可能听说过一句俗语，叫做“家有一老，如有一宝”。老刘是个非常有用的人。为什么这么说？首先第一个，老刘的年纪比我们大，到公司的时间比我们长，老刘虽然业绩做的不是特别的好，不过，他在这个行业里面呆的时间比我们长，我跟你讲，老刘这个人人缘还是不错的，业绩虽然一般，但人缘不错，他在这个行业里面认识很多的朋友，有很多消息，你这位韩大经理你还不知道，老刘可能已经知道了，只不过他不爱跟你说，这是第一个；第二点，老刘在公司这么长时间，当年跟他一起来公司的这些人现在可能已经成为了公司的管理者，甚至成为公司的高级管理者，当年这些人都是在一起晚上出去玩儿、喝酒、吃串儿，晚上干点儿乱七八糟事儿的那种关系，你知道吗？表面上公司上面大家是上下级关系，但是他可能会跟某些高层的领导私交会非常好，有的事儿你这位韩大经理你去说办不成，老刘愿意帮你说两句话，这事儿可能就有戏。你为什么现在跟老刘的关系变成这个样子呢？我觉得老韩，在这一点上你真的不会做管理者，不会做领导。你首先想一想，老刘这么大年纪了，还只是一个普通的主管，还没有升上一个部门经理，为什么？原因他知道吗，他自己也知道，公司的领导也知道，说的直白一点，如果老刘是一个做部门经理的料，他早就做部门经理了，为什么这么多年升不上去，他其实心里面很清楚，他知道这个经理不是他的，公司的高层也知道老刘不是那块料，所以不把他往那儿安排。但是话又说回来，尽管他心里面也很清楚，不过老韩，咱们将心比心，如果你是老刘，你来公司时间那么长了，干了那么长时间了，年纪那么大了，现在突然间一个小年轻变成你的领导了，你心里有没有什么不舒服的意见，实话告诉我，你心里面会不会不舒服。他想了两秒种说：是，那肯定不舒服。我说：那不完了吗？老刘心里面其实也会有点不舒服，老韩我跟你讲，结果，你下意识从一开始你就害怕老刘可能会不听你的，你下意识就有这种想法，因此当你第一天当经理的时候，你是怎么面对老刘的，你自己想想，你是怎么面对他的？你在这里挂上一个牌子，上面写几个字，叫做“老刘：我是经理，听我的！”你每天挂个牌子，这么在他面前晃，老刘会给你面子吗？你越是这种态度面对他，他越是不理你。所以说其实很清楚，对于老刘这样的人来说，他更多的是需要你给他一点点尊重，他更多在意的是这张“老脸”，其实很清楚。开会的时候，稍微说一下，老刘是“老人”了，老刘你说说你的想法。你得给人家这种感觉，要不他就肯定会顶你。所以老韩，在这件事情上，我觉得你真的不会做管理者，更不会做领导者。老刘如果真的能够和你很好的配合，老刘身上的能量是非常非常大的。我说老韩你不要他你给我。最后说小崔，小崔不说了，小崔这孩子真的不错。真的是不说了。各位朋友，能够去欣赏你周围同事身上的优点，不管对于你个人得发展还是对于我们团队关系的和谐，这点都非常重要。那么作为一名管理者来说，这一点更加的重要。所以说在这里提示大家，学会欣赏别人的优点，当然最后再提醒大家，要学会学习。（PPT）有的朋友说老师我们学习学了那么多年了，从幼儿园开始，有的人可能还没有生出来就已经开始胎教了。现在的孩子真是蛮辛苦，你会发现。所以你说老师这个学习的事情还有什么可讲的，但是我跟你讲，我这里所讲的学习，不是说你在学校里面背书、怎么怎么样，不是那种，那么这里的学习的核心是什么呢？两个词：第一个词，叫做“观察”；第二个词叫做“思考”。就这两个词，因为很多东西你不是书本上能学的到的，很多东西也不是你通过参加培训能够学习的到的。尤其是一些实战的经验或者是方法，那么更容易来自于周围同事或者是主管，既然他是你的主管，那他肯定是比你有经验，一些比你有经验的老同事，你去观察他的怎么跟客户去交流，遇到了这样的问题他们是怎么处理的，他们为什么跟顾客说那句话，道理在哪里？我的领导为什么这么去处理这件事儿，原因在什么地方，为什么这些做事情？有的时候你去问人家，人家出于这样或那样的原因，未必会把所有的事跟你讲。但是有的时候你要学会去观察，去思考，原因在哪儿，多问自己一句为什么。各位，学会去学习，这里的学习，就是指观察和思考，简单提示大家一下，将别人的方法将别人的套路和思路变成自己的东西这点很重要。转化成为自己可用的方法，转化成为适合你的方法，这是学习。我们刚才说的第一个障碍，四个字，叫做“自以为是”。三、障碍二：我行我素第二个障碍也是四个字，叫做“我行我素”有的朋友说，这个好象和第一个有一点点类似，其实不一样，这里的我行我素他是一中主动性的行为，如果说从某种角度上讲自以为是还是一种下意识行为的话，那么我行我素他就是一种主动性的行为。尤其是自己有两把刷子的人特别容易犯这样的毛病，觉得自己是个人物了，觉得自己很牛的这种，看不起周围的人，觉得自己很行。就是这种人，他根本不屑于去关注你们，你们有什么想法关我什么事？他根本就不会在意周围人的眼光，他连这这种意识都没有，他只会按照自己的想法去做事情，他只会按照自己的套路去做事情，那么这件事情有没有影响到周围的同事我才不管；这件事情会不会对别人造成一种不好的影响，我才不管；这件事情别人需不需要我的配合，我才不管；别人需要我做什么样的事情、需要我怎么样配合你，我根本不管。反正这种人脑袋里面根本就没有别人。有的时候他甚至是看不起你们，让我配合你们工作？算了吧。各位，我行我素是一种主动的行为，其实这种行为是非常非常可怕的，缺乏去理解周围同事的能力，不善于去观察，不善于去关心我们周围的同事，而只是按照自己的思路和想法去做事情。尤其是这种人，有的时候会给我们团队造成比较大的紧张的关系。他的同事关系通常会处理的不好，所以说这种人我希望学会去理解一下别人，学会去关注一下别人，不要老想自己的事情，总是觉得自己怎么怎么样，学会关注一下别人。在这里的时候，大家可能经常会听说过一句话，其实我们每个人都在高声喊一件事情，叫做“理解万岁”，都在喊理解万岁，因为我们都希望被别人理解，希望别人来理解我们。各位朋友你要思考这个问题，当你希望别人来理解你的时候，当你在高喊理解万岁的时候，你首先要做一件事情，你要学会去理解别人；当你要求别人来理解自己的时候，你应该先学会去理解别人。你连理解别人的做法都没有，连想法都没有，你都没有去主动理解别人，说实在的，你有什么权力，你有什么资格要求别人来理解你呢？你是谁啊，你不觉得你很没有道理吗？如果我们每个人都去理解别人，都去关注别人，都去关心别人，如果我们每个人都能够这样做的话，理解万岁这句话还有必要喊吗？没有了，因为你发现你周围的同事都在理解你，都在关注你，一样的道理。我们首先要学会去理解别人，我们要尝试提出一个口号“学会理解别人”。那么怎么样去理解别人，这其实涉及到一个人对别人理解力的问题。我们来谈谈理解力，理解力这一点很重要的，有的时候也不说你怎么样就叫有理解力，你怎么样就叫没有理解力，那也不能这么讲。不管怎么样，首先提醒大家一个词，两个字，叫做：关注。你可能没有关注或关心你的同事，那么从今天开始强迫自己关注一下你的同事，关心一下他们。小张今天看起来不高兴，为什么？小李今天看起来有点郁闷，为什么？你以前可能从来不关注你的同事的，从今天开始，首先让自己学会关心别人，这点很重要，先让自己学会关注别人。接着你想想，我这样做事情，对我团队的其他成员会不会有影响？我这样做事情，是不是会给别人造成一定的麻烦，在你做每件事情之前，首先问一问自己，我这么做是否合适，我会不会让其他人造成一定的困扰。接着，当你有了习惯去关注别人之后，当你学会为别人思考的时候，慢慢地你的理解力就会得到提升，因为你关注他，因为你知道他这个是什么意思。我们很多朋友根本一开始就没有这样的概念，其实理解力真的很重要。有的时候，理解力它来自于你不断的在实践中主动去关心别人，不断地去理解别人，要尝试着去理解，慢慢地你的理解力自然就会上来。说道理解力，其实又有一个小故事非常有意思，什么叫理解力？你去听一听你就知道了。秋风箫瑟，秋天傍晚的时候，在一个湖边，有一个长椅，一对年轻的情侣坐在那儿，一阵小风吹过，这位女士摸了摸肩膀，说了一句：“哎呦，天儿有点儿凉！”各位，你是这位男士，你怎么办？有的朋友说，把衣服脱下来给她盖上。恭喜你，你是一只披着羊皮的狼，表面上很绅士。那有的朋友说，直接一把搂过来，“还冷吗？”要的就是这个效果。当然也有的朋友会说，“冷是吗？那咱们回家吧”。那叫有问题，那你叫木头。所以说，各位，理解力真的很重要，什么叫理解力，跟你说一个小故事，举个例子你就知道什么叫理解力了，各位，理解力就来自于我们主动的关注，提倡大家如果说在座的各位朋友，你觉得有道理，你先去尝试着理解别人，关注别人的每一个动作，你做每件事情的时候想一想自己是不是对别人造成了困扰，是不是伤害了别人；那么作为团队的管理者，我希望你听完我说完这句话之后，从明天开始，就在你的团队里面提倡一个行动，叫做“关怀和理解同事”。要学会这种精神，主动地去做事情。所以说各位，第二个障碍叫做“我行我素”，缺乏理解力。四、障碍三：强制领导那么说第三个障碍叫做什么？叫做强制领导。什么叫做强制领导？你会发现有些人总觉得你们应该听我的，我说的都是对的，你们说的那个都没用，你就应该按照我说的去做。他总是想去让别人屈从于他臣服于他，他总觉得周围的人都不如他，或者是说周围的这些人都会有问题，都不好，总觉得自己最伟大，这种人有的时候还挺多的呢。其实各位，我们刚才就说过，一个人不可能在任何一个方面所有的方面都比别人强，这是肯定的，那么你凭什么说你是最厉害的呢？有的人就总会有这种想法，而且有的人甚至会觉得，周围的人都有问题，就他最好。这个世界上所有人都有问题，就他最强。这个世界上所有人都是坏人，只有他是好人。他真会这么想。其实各位你会发现，当一个人认为周围的人都是坏人，就他是好人的时候，如果他有这种想法的话，我们一般会得出结论，问题出在谁的身上？他自己身上。那凭什么别人都是坏人就你是好人呢？有的年轻朋友，有的时候特别喜欢在QQ上用一个表情，就是一个人蹲在墙角，在地上画诅咒的小圈圈，头上有几根细线，旁边写一行字叫做“你们都是坏人”，现在又有一个升级版，又多了一句话叫做“就我是纯洁的”。怎么可能别人都是坏人就你是纯洁的呢，你以为你是谁，有些人就是自我感觉良好。并且要求强制别人按自己的想法去做，其实你在别人心目中有的时候你可能真的什么都不是。当一个人试图去凌驾别人的时候，企图去凌驾别人的