怎样做一名合格的信访工作者.doc

怎样做一名合格的信访工作者油页岩公司 杨春信访稳定工作是保证企业实现健康发展的一项重要工作，也是当前构建和谐企业的基础性工作，做好信访稳定工作关系到员工的切身利益，关系到企业的和谐发展。为此做一名信访工作者，要以适应信访工作发展的需要，不断提高业务水平和素质，不断增强主人翁意识和责任感，信访工作是一项群众性工作，信访工作者站在党和政府联系群众的第一线，直接为人民群众服务，工作神圣而光荣；信访工作是一项长期的工作，这项工作做好了，有利于发扬社会主义民主，加强人民群众的监督；信访工作是一项全局性工作，来信来访提出的问题涉及面很广，涉及到国计民生的各个方面。因此，要不断地强化信访工作力度。加强信访工作，对发展安定团结大好形势，对推进改革，对充分调动群众的积极因素，都有促进作用。要把加强信访工作与发展建设结合起来，与搞好稳定和谐结合起来，与推进改革结合起来。企业信访工作还要与安全生产结合起来。同时，信访部门是企业的窗口和门面，信访工作者的一言一行代表企业的对外形象。通过学习我认为信访工作者要做好以下几点: 一、信访工作者要博采众长、博览勤学信访工作者不但要学习信访业务，还要不断的学习国家法律、法规、政策。要学习当地政府出台的政策法规、文件。学习房改、工伤、劳动关系、工资待遇、养老保险、医疗保险、统战宗教、户口等方面的政策法规。要了解风土人情、风俗习惯。要多读书多看报，看电视了解国家大事。信访办既要完成人民群众信访接待的工作，又要做好上级信访部门交办的事项，同时还要时刻和信访群众打交道，特殊的工作使每名干部都必须能说会写。在语言表达上要思路清晰、逻辑严密、重点突出、观点鲜明，不能含糊其辞，甚至人云亦云。要讲究语言艺术，分清场合和对象。同时，信访办公室在公文处理、信息采集、工作安排、经验总结等方面都离不开文字的表达，信访工作人员要努力培养书面表达能力，多看、多写、多改，使自己的文笔水平不断适应新时期办公室工作的需要。尤其是公文语言要讲究严谨、准确、平实、规范，办理程序要严格遵守信访工作处理条例等规定，有关内容要符合国家政策、法规。二、事先防控是解决不稳定根源的有效途径要紧紧围绕从产生不稳定的源头抓起，彻底铲除滋生不稳定因素的土壤，有针对性和可靠操作性地开展工作，作为一名信访干部要正确对待员工群众呼声，积极开展下访活动，关心弱势群体，及时掌握大多数员工关心的共性问题，少数员工关注的个性问题，了解员工在想什么？带着责任，深入到困难员工家中，了解实际状况，帮助他们排忧解难，让每位特困和困难员工真正得到组织的关怀和企业的呵护，惟此，员工群众才能信任我们的企业，才能信任我们的领导干部，从根源上解决信访问题。信访稳定工作是做好员工群众工作的重要组成部分，要充分认识到信访无小事，首先要认真做好日常来访接待处理工作，哪怕反映的是很小的事情，也要细心接待，认真办结。对不合理的要求，要把情况说透，道理讲明，帮助其调整心态，理顺情绪，要按问题的轻重缓急，明确相应的处理措施，做到急事急办，特事特办，大事快办，确保不积攒问题，不激化矛盾。三、信访工作者树立良好形象信访工作者要树立一个大公无私、清正廉洁、一身正气的高大形象。要深怀爱民之心；格守为民之德；善谋富民之策；多办利民之事；情为民所系、权为民所用、利为民所谋。为党分忧，为民解难。信访工作者要做到“三自”：自尊、自重、自爱。要有“十三心”：耐心、同情心、事业心、责任心、博爱心、平和心、向善心、包容心、向上心、献爱心、暖人心、稳民心、得民心。要不负党的重托，不负人民的期望，模范执行党的政策，国家法律法令，认真负责的为人民办事，当好党和人民的“三员”：服务员、联络员、信息员。要有高效服务的作风，亲民为民的情怀，大公无私的风格，坚忍不拔的意志。切忌盛气凌人、居高临下，门难进、脸难看、话难听的“衙门作风”。矛盾激化升级往往由一句话，一个态度引发。一杯茶可以给来访者降火，一句安慰的话可以让来访者改变抉择。另外，信访工作者