大帝新员工应知应会PPT课件.ppt

新员工应知应会 培训管理部2011年3月 1 您必须遵守的 您所要了解的 您可以作的更好的 2 您所要了解的 3 公司位置 4 关于考勤 每位员工上下班必须打考勤卡 上下班各打卡一次 后勤4次 县城业务至少2次 上班 下班 打卡时间不得晚于8 00 打卡时间不得早于18 00 上班 下班 公司或县城自己的办事处内 公司或县城自己的办事处内 5 办公设备 你在至部门报道后部门领导将对你的办公位置进行具体安排 原则上你的办公位置上已配备电脑 若出现未配备的情况 你可以请部门的同事在OA上帮助你进行申请 但流程审批需要一定时间 请耐心等待 电脑是不可以上外网的 若因实际工作有需要 可通过OA流程进行外网账号的申请 原则上你的办公位置上已配备电话 可以询问你的同事你所用分机的号码 若未开通分机的 你可以请部门的同事在OA上帮助你进行申请 但流程审批需要一定时间 请耐心等待 6 到所在部门负责文具用品管理的同事处领取自己所需的办公用品 文件框 文件夹 水性笔 工作日志 请爱护办公用品并节约使用 打印机和传真机为部门内或部门间共用资源 使用时请爱惜设备 10楼设有复印中心 可进行小批量的复印 若需复印数量超过50张 可至8楼行政物业快印机处进行批量印刷 办公设备 7 会议介绍 是各部门总结前一天工作 安排下一天工作的简短例会 会议时间 每日早晨正式工作前 会议地点 地点不定 参会人员 各部门内部工作人员及跟进各部门工作的总监办秘书 会议时限 10 20分钟 会议准备 前一天工作总结与当日工作计划 8 会议介绍 是各部门学习集团最新工作要求 总结一周工作情况 对下周工作进行部署的会议 由各部门自行组织召开 会议时间 周五晚18 40 大区周四晚 具体时间可视情况调整 会议地点 地点不定 参会人员 各部门内部工作人员及跟进各部门工作的总监办秘书 会议时限 1 5 2小时 会议准备 集团最新发文 周工作总结与计划等 会议记录 各部门指定一人 总监办秘书 9 会议介绍 是各部门学习钻研本岗位工作技巧提高工作能力和效率的会议 由各部门自行组织召开 会议时间 每月第二和第四周周一至周四晚18 40 会议地点 地点不定 参会人员 各部门内部工作人员及跟进各部门工作的总监办秘书 会议时限 1 5 2小时 会议准备 各部门学习资料 如岗位应知应会 专业技巧 制度流程 操作规范等 会议记录 各部门指定一人 总监办秘书 整理出的会议纪要交总监办汇总下发形成对大区 子公司工作指导意见 10 会议介绍 主要包括集团性质的大型会议 各体系专题会议 张总与新员工见面会 集团高管会议 筹建例会 月度经营例会 大区 子公司层面会议等 集团性质的大型会议包括 上年度工作总结及本年度年初工作部署大会空调旺季筹备部署大会年中及旺季总结大会年终总结及表彰大会 11 其它 为使您在新的环境中能够舒适 便捷的工作 以下几点也是需要注意的哦 1 在进入工作区域时必须着工装 你可以在更衣室内进行换装 公司给每位员工提供一个储物柜 你可以向相关人员登记领用钥匙 2 工作区域入口设置门禁 需要刷工号牌开门 若你的工号牌暂时无效 请及时联系人事管理部相关人员并进行工号登记及开通 在刷卡进入后 请随手关门 3 工作时你需要自备水杯 面纸等生活小用品 4 领用办公物品 10楼行政仓库 发送企业内部快递 11楼前台财务报销专用章 金额超过200元 12楼前台 人员联系方式查询 OA首页员工信息查询或拨总机问询 12 您必须遵守的 13 工作纪律 周一至周五每日早晨9 00准时召开部门晨会 部门负责人不在时由其指定人员主持 工作时间内应尽职责 除特殊情况经上级许可外 不得擅离职守 脱岗 串岗 工作时间内因工作需要 需暂时离开办公室时 应与同事交代 工作时间内因公外出 需填写外出申请单呈上级核准后方可外出 中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤卡 接待来访 业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行 禁止在办公室会客交谈 工作时间内会见家属和朋友需经上级同意 禁止私自会客 7 办公区域内传递文件资料时使用文件夹或封套 并履行文件签收手续 14 工作纪律 8 禁止在工作时间内闲聊 9 禁止在工作时间听音乐 10 禁止在工作时间内吃食品 禁止在工作时间内阅读与工作无关的书报杂志 禁止在工作时间内躺卧睡觉 禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场 或者拍照 禁止在工作时间内酗酒或上班前喝酒带酒上班 禁止在公共区域内 电梯 楼道 食堂 卫生间 谈论与工作有关的信息和员工薪酬 禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲 交流或授课 15 工作纪律 17 禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出 18 商场内营业员上下班和用餐时 不得乘坐商场内扶梯和客梯 一律走员工通道 19 办公区域的员工在三楼内上下 禁止乘坐客梯 20 所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通 禁止随意关机或无故欠费 16 会场纪律 1 与会人员参会前需进行签到 2 与会人员不得无故缺席 否则需办理请假手续 3 未经批准 不得安排他人代会 4 与会人员须提前五分钟到位 中途不得无故提前退场 5 会议期间不得做与会议无关的事情 6 与会人员要将通讯工具调到静音 振动或关闭状态 7 会议时间接电话需到场外 禁止会场内大声接电话 8 与会人员要做好会议纪录和发言 17 就餐纪律 1 公司餐厅就餐时需穿工作服 戴工号牌 2 未经上级批准不能得带非公司员工在餐厅用餐 3 依次排队领取饭菜 用餐完毕将餐盘送到指定窗口 4 用餐后 保持座位清洁 将餐具放于指定点 5 节约饭菜 吃多少打多少 禁止倒饭 6 禁止用餐完毕后在餐厅聊天 闲谈 18 您可以做的更好的 19 办公环境 桌面整洁 物品摆放有序 无与工作无关的私人物品与书报杂志 文件框无破损 框内统一配备的文件插页 文件夹 笔记本等不超过框高 电脑设屏保和密码 内容为各体系年度目标 职能体系为苏宁精神 电脑主机 字纸篓放置于办公桌下 个人座椅上无衣物 电脑布折叠整齐 统一摆放在桌下电脑主机上 下班后关闭电脑显示器 电灯 空调等设备电源 下班后将文件 座椅整理归位 下班后显示器用电脑布遮盖整齐 20 办公环境 规范样板 21 办公环境 规范样板 22 办公环境 桌面摆放凌乱 物品摆放无序 私人物品太多1 文件框破损 未摆于桌面紧临隔断一侧 框内物品杂乱 文件超过框高2 私人物品 报刊杂志高于框高3 电脑无屏保 无密码 或屏保内容花哨 不统一4 纸篓显露在外 个人座椅上悬挂有衣物5 电脑布随意摆放在电脑 桌面 文件框等显著位置 未放入隐蔽处 上班时间常见问题 23 办公环境 办公用品未归位 设备电源未切断1 电脑主机 显示器未关闭2 文件 票据等物品未整理 散放在桌面3 座椅未归位4 显示器未盖电脑布 或遮盖不规范5 纸篓未置于桌下 下班时间常见问题 24 整理 条理 整洁 标准 保持 SORT STABILIZE SHINE STANDARDIZE SUSTAIN 小贴士 25 仪容仪表 仪表美能给宾客留下良好的每一印象 仪表美是自尊自爱的体现 仪表美是尊重宾客的需要 仪表美是公司管理水平和服务水平的反映 26 仪容仪表规范 周一至周五工作时间穿工作服 节假日上班时 可穿休闲装 超短裙 吊带衫 无袖衫 低领衫 短裤 凉拖除外 在公司或岗位有特殊要求时 须按要求执行 上班期间均应佩带工作牌 工作牌上粘贴一寸红底照片 衣服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣 禁止敞开和捋起袖子 头发颜色自然 不染夸张色彩 发型整洁大方 男员工头发应在衣领之上 梳齐 鬓角要修清 不准留胡子 女员工脸部不应有头发遮住 发型紧靠头部 指甲保持清洁 剪短 禁止涂有色指甲油和留长指甲 27 仪容仪表规范 男员工打领带 穿深色长裤 穿深色皮鞋 女员工穿深色长裤 裤脚触及脚踝 或者穿深色 灰色及膝长裙 穿深色皮鞋 女员工穿裤装和裙装必须穿袜子 女员工化妆及装饰应得体 禁止浓妆和佩带夸张饰品 28 仪容仪表规范 29 如遇公司领导或来访客人乘坐电梯 应主动谦让 如有重要客人来访 非接待员工不得抢乘同一电梯办公室内应简短低声交谈 以不影响他人工作为宜办公室内调低手机铃声 以不影响他人工作为宜 会议或培训中取消铃声公共区域内员工之间相遇应微笑问好 礼貌让步 行为规范 30 背手式 主要用于男士 要求在基本站姿的基础上 右手搭在左手上 贴在臀部 两腿分开 两脚平行 两脚跟之间为一拳左右 握手式 主要用于女士 是在基本站姿的基础上 双手搭握 稍向上提 放于小腹前 双脚也可以前后略分开 一只脚略前 一只脚略后 前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢 男士有时也可以采用这种姿态 但两脚要略微分开 站姿 31 蹲姿 动作要领 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 32 走姿 走姿是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段 无论是在日常生活中 还是在公共场合中 走路都是 有目共睹 的肢体语言 往往最能表现一个人的风度 风采和韵味 有良好走姿的人 会更显青春活力 优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力 33 坐姿 男职员可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女职员入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 34 微笑 35 当我们展现职业化的微笑时 需要注意哪些 1 每次遇见客人或同事先微笑 然后礼貌地打招呼2 关注客人 私事放在一旁3 真心诚意4 确保其它身体语言的含义与您脸上的笑容相一致5 注意某些情形下不适当的微笑 微笑 36 电话接听 1 电话铃响在3声之内接起 2 及时 主动接听和代接电话 养成自报部门的习惯 3 电话机旁准备好纸笔进行记录 4 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 5 接电话应面带微笑 语言亲切 接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉 37 当来电说 您好 请问王先生在么 时 接听者存在三种情况 A 正好是王先生本人接电话 应这样开头 您好 我就是 请问您是哪一位 B 王先生在场 旁人