物业第三方检查迎检管控要点PPT课件.ppt

第三方检查标准及管控要点 2019年4月19日 1 标准与结果的一致性2 追溯管理履职3 各层级检查各有侧重 前言 物业预算由 两部分 组成1 清洁绿化费由五标合一 日常清洁 石材养护 高空清洗 消杀 垃圾房 其他清洁 垃圾清运费 隔油池清掏费 深度清洁 保洁耗材 绿化养护3大部分组成2 安全保卫费由外包费 灭火器填充 检查费 导视标牌 器械物资 安保劳保费 消防演习费等6项组成 评分规则 检查得分 70 客诉得分 30 每季度评分定级 汇总年度得分 计算考核系数 1 标准与结果的一致性2 追溯管理履职3 各层级检查各有侧重 目录 一 整体概述二 检查标准三 案例解读 1 标准与结果的一致性2 追溯管理履职3 各层级检查各有侧重 一 整体概述 物业预算由 两部分 组成1 清洁绿化费由五标合一 日常清洁 石材养护 高空清洗 消杀 垃圾房 其他清洁 垃圾清运费 隔油池清掏费 深度清洁 保洁耗材 绿化养护3大部分组成2 安全保卫费由外包费 灭火器填充 检查费 导视标牌 器械物资 安保劳保费 消防演习费等6项组成 单位 具有物业监理 工程检测资质方式 使用万达开发APP打分 高于90分 优秀 高于75分 合格 低于75分 不合格 频次 每季度覆盖一次 工程物业中心进行复核检查事项 卫生间异味 积水 停车场拥堵 通道堵塞 垃圾异味 电梯 灯光设备故障等54项 模拟顾客体验 对广场管理第三方打分 一 整体概述 申诉 问题清单将直接推送APP 广场工程物业副总24小时之内完成申诉工作1 做好 两个准备 要求在系统中关键岗位设置为广场工程物业副总 人员变动时 否则无法收到提示短信及任务检查手机APP 完成最新版本更新2 申诉 两种问题 不属于万达管理范围的问题 如合作方 主力店 第三方物业管理的区域现场照片与问题描述明显不符的问题 1 标准与结果的一致性2 追溯管理履职3 各层级检查各有侧重 目录 一 整体介绍二 检查标准三 案例解读 二 检查标准 第三方检查标准涵盖卫生间 停车场 垃圾房 地面及其他 工程品质共五大类共53项 主要检查影响顾客体验及安全运营的重要事项 二 检查标准 检查数量 每广场抽查数量不低于5组 一代店不低于2组 餐饮楼层必须全覆盖检查时间 11 00 15 00或17 00 21 00 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 二 检查标准 检查数量 每广场抽查数量不低于5组 一代店不低于2组 餐饮楼层必须全覆盖检查时间 11 00 15 00或17 00 21 00 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 底线问题 性质恶劣 极有可能被集团通报 二 检查标准 检查数量 每广场抽查数量不低于5组 一代店不低于2组 餐饮楼层必须全覆盖检查时间 11 00 15 00或17 00 21 00 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 频发问题 尤其注意设施设施功能完好 地面积水 扣分最多 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 检查数量 每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区 字母分区A B C 单层停车场至少检查2分区 地上停车场覆盖50 面积2 检查时间 11 00 15 00或17 00 22 00 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 检查数量 每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区 字母分区A B C 单层停车场至少检查2分区 地上停车场覆盖50 面积2 检查时间 11 00 15 00或17 00 22 00 底线问题 拥堵严重 且无人疏导车辆引导人员拥堵时 一分钟 都不要离开 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 检查数量 每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区 字母分区A B C 单层停车场至少检查2分区 地上停车场覆盖50 面积2 检查时间 11 00 15 00或17 00 22 00 容易忽视的问题 岗亭脏污 线路凌乱 标识破损岗亭是停车场的脸面 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 检查数量 每广场抽查1个湿式垃圾房 餐饮垃圾 2 检查时间 13 00 16 00或19 00 22 00 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 检查数量 每广场抽查2层 4层及以上抽查3层 2个主出入口 两侧延展25米 及正立面广场2 检查时间 11 00 15 00或17 00 22 00 不管是杂物 商家货物 工具 都会扣分 消防门锁闭指的是 上锁 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 检查数量 每广场抽查2层 4层及以上抽查3层 2个主出入口 两侧延展25米 及正立面广场2 检查时间 11 00 15 00或17 00 22 00 频发问题 老广场 特别注意室内街导向标识 二 检查标准 停车场 垃圾房 卫生间 地面及其他 工程品质 1 抽查客梯10部 少于10部按实际检查 扶梯10部 防火门10处2 采光顶 吊顶 护栏 LED