第三章-商务人员的见面礼仪PPT课件.ppt

第三章商务人员的见面礼仪 1 迎来送往作为常见的社交礼节 在国际交往中和组织间交往中不可缺少 对来访客人 应视其身份 两国或两组织间关系 活动的性质等因素 安排相应的迎送仪式 第一节商务人员的迎接礼仪 2 一 迎接前的准备1 确定迎接的规格确定迎送规格时同时要注意国际惯例 主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大 尽量做到对等 对口 2 掌握迎接的时间和地点3 注意迎接的细节 1 献花 2 介绍 3 陪车 4 对一般客人的迎接 3 二 迎接程序首先 迎接人员提前到达 重大迎送仪式 在客人抵达时 乐队奏乐 其次 安排献花 如涉外迎送仪式等 通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后 将鲜花献上 再次 相互介绍 双方见面握手 拥抱或贴面等礼节之后 迎接人要与客人之间相互介绍 可由礼宾交际人员介绍 也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍 最后 陪车 客人抵达后 由机场 车站或码头 到安排好的住地 或访问结束由住地到机场 车站或码头 有时需要安排主任陪同乘车 陪车时应请客人做在主人的右侧 议员坐在司机旁边 上车时 最好客人从右侧上 主人从左侧门上 以避免从客人坐前穿过 如果客人先上车坐了主任的位置 则不必请客人挪动位置 4 三 迎送中应注意的礼仪1 迎宾礼仪见到客人光临 应主动上前彬彬有礼地亲切问候 表示热忱的欢迎 陪同客人步行 一般应在客人的左侧 以示尊重 如果是主陪陪同客人 那要并行与客人同行 如属随行人员 应走在客人和主陪人员的后边 负责引导时 应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致 遇到路口或转弯处 应用手示意方向并加以提示 成电梯时 如有专人服务 应请客人先进 如无专人服务 接待人员应先进去操作 到达时请客人先行 进房间时 如门朝外开 应请客人先进 如门朝里开 陪同人员应先进去 扶住门 然后再请客人进入 2 送宾礼仪 5 小资料 世界奇特迎宾礼 1 骆驼迎宾骆驼是毛里塔尼亚的国宝 象征着他们民族的灵魂和骄傲 因此 每当客人来访时 他们都要用驼队来夹道欢迎 当外国友人抵达时 他们还要用木碗盛骆驼奶献给宾客品尝 以此为贵宾接风洗尘 2 射箭迎宾南美洲圭亚那东部依那族的迎宾礼节 对于陌生人来说实在难以接受 当你到那里时 主人便会离你几十步远架起土箭 冲你连射4箭 箭枝仅距你的头顶一二十厘米飞过 按他们的风俗 这样才称得上是对客人最真挚 最热烈的欢迎 3 吐舌迎宾尼泊尔山区的人 认为人的舌头似心一样鲜红 因此 他们欢迎客人时 都要伸出舌头对客人示意 按他们当地的习俗 这等于向客人奉献自己的一颗赤心 表示对客人的崇敬 6 4 铜车迎宾这是赞比亚人的一种传统迎宾形式 当外国贵宾或元首前往访问时 赞比亚政府都要以 铜车 迎接 因为他们是盛产铜的国家 人民对铜怀有极深的感情 认为用铜制作的东西接待客人 是对客人的最高礼遇 5 同洗迎宾在巴西印第安人居住区 当客人来临时 主人就会邀请客人一起跳进河里洗澡 因当地高温多雨 时常在一天中要邀客人一起洗上十几次 依照他们的风俗 这是对客人最尊敬的礼节 洗澡的次数越多 显得越尊重客人 7 第二节商务人员的称呼礼仪 一 性别称呼对于从事商界 服务性行业的人 一般约定俗成地按性别的不同分别称呼 小姐 夫人 女士 或 先生 小姐 是称未婚女性 夫人 是称已婚女性 女士 则是对女性的泛称 8 二 姓名称呼在工作岗位上称呼姓名 一般限于同事 熟人之间 有三种情况 可以直呼其名 只呼其姓 要在姓前加上 老 大 小 等前缀 只称其名 不呼其姓 通常限于同性之间 尤其是上司称呼下级 长辈称呼晚辈 在亲友 同学 邻里之间 也可使用这种称呼 9 三 职务称呼以交往对象所担任的职务相称 以示表郑重与尊敬 这是一种最常见的称呼 有三种情况 1 行政职务 如 张经理 李院长 刘处长 等 2 专业技术职务 如 张教授 赵医师 邢总工程师 等 3 职业称呼 即从事的工作和职业来称呼 如 杨老师 李护士 张会计 等 10 第三节商务人员的介绍礼仪 一 自我介绍1 自我介绍的礼节自我介绍的内容 要根据不同的成何 目的和要求 繁简适当 2 自我介绍的神态举止 11 3 自我介绍的具体形式 1 应酬式 如 你好 我叫XX 你好 我是XX 2 工作式 如 你好 我叫XX 是XX公司的销售经理 3 交流式 如 你好 我叫XX 是XX旅行社的导游 4 礼仪式 如 各位来宾 大家好 我叫XX 是XX学校的学生 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校 希望大家 5 问答式 问答式的自我介绍 应该是有问必答 问什么就答什么 12 二 介绍他人为他人介绍 一般要介绍单位 职务和姓名 有时还要说明和被介绍者的关系 1 居中介绍时的礼节 1 介绍顺序应将职位低的介绍给职位高者 将年轻的介绍给年长者 将年龄和职务相当的男士介绍给女士 将客人介绍给主人 将未婚者介绍给已婚者 将本公司职务低的人介绍给职务高的客户 将个人介绍给团体 将晚到者介绍给早到者 2 介绍人的神态与手势 3 介绍人的陈述 4 对介绍的应答 13 2 集体介绍时的礼节集体介绍礼亦有顺序上的尊卑先后之别 集体介绍分为 单向介绍 和 多向介绍 两种 集体介绍的顺序应比照 居中介绍 的顺序 并考虑 单向介绍 和 多向介绍 的特点 单向介绍 如讲演 报告时 只介绍主角 14 15 第四节商务人员的握手礼仪 一 握手的场合握手是社交活动中一个神秘的使者 对陌生的人 握手是结成友谊的桥梁 对远方的来客 握手能表达深厚的感情 对爱恋的人 握手是心灵的交流 对危难的人 握手是信心和力量 应该握手的场合 至少有以下几种 在你被介绍与人相识时 与友人久别重逢时 社交场合突遇熟人时 客人到来与送别时 拜托别人时 与客户交易成功时 别人为自己提供帮助时 向人表示祝贺 感激 鼓励时 劝慰友人时 握手应本着 礼貌待人 自然得体 的原则 并灵活地掌握与运用握手礼的时机 以显示自己的修养与对对方的尊重 16 二 握手的顺序应根据握手双方的社会地位 年龄 性别和宾主身份来确定 按照 尊者在前 或 尊者决定 的原则 即尊者先伸手才能相握 在上级与下级之间 长辈与晚辈之间 应是前者先伸手 后者先问候 待前者伸手后才能相握 在男士与女士之间 女士伸手后 男士才能相握 如女士无握手之意 男士可点头或鞠躬致意即可 在平辈的朋友中 相见时先出手为敬 在宾主之间 客人抵达时应由主人先伸手表示欢迎 客人告辞时 应由客人先伸手表示辞行 主人才能相握 否则便有逐客之嫌 如要同许多人握手时 其礼仪顺序可由尊而卑 依次进行 在公务场合 握手时伸手的先后顺序主要取决于职位 身份 而在社交 休闲场合 则主要取决于年纪 性别与婚否 17 顺序 长幼之间 长者先伸手 上下级之间 上级先伸手 男女之间 女士先伸手 宾主之间 主人先伸手 不论来着是男女 长幼 主人都应先伸手 女主人也不例外 不同场合灵活掌握 18 三 握手的三要素1 握姿握手的正确做法 是人们在介绍之后 或互致问候的同时 双方各自伸出右手 彼此之间保持一步左右的距离 手略向侧下方伸出 拇指张开 其余四指自然并拢并微微内曲 掌心凹陷 握手时双方伸出的掌心都要不约而同地向着左方 然后用手掌和手指与对方的手扣合 伸手的动作要稳重 大方 态度要亲切 友好 热情 2 时间 初次见面时握手时间以3秒钟左右为宜3 力度 2千克左右的力 19 四 握手的忌讳握手时应伸出右手 而不是双手或左手 也不能交叉握手 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 好像有意与对方保持距离 握手应站着 如有人走来和你握手 应马上站起来 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不能戴手套握手和一边握手一边目视第三者并与之说话 这是对握手人的不尊重 不能握手时间过长 让人无所适从 20 第五节商务人员的名片礼仪 名片是交际场合个人身份的介绍信 是使用最普遍 用量最大的一种礼柬 一 名片的种类二 名片交换的顺序一般是 先客后主 先低后高 当与多人交换名片时 应依照职位高低的顺序 或是由近及远 依次进行 切勿跳跃式地进行 以免对方误认为有厚此薄彼之感 21 一 交换名片礼仪的程序取名片 名片应事先准备好 放在易取的地方 不要现从包 名片夹里取 递名片 应站立 双手递送 名片上端对着递名片者 让自已的名字冲着对方如果是中英文双面 应将对方熟悉的语言那面向上 看名片 拿到对方的名片 应认真阅读对方的姓名 职务 机构 再注视一下对方 以示尊重 也能将名片与人联系起来 更快的认识对方 如果是外国人 还可请教其名字的发音 放名片 如同时收到多个名片 应将名片依次叠放在桌上 名片顶端冲着相应的人 字冲着自己 收名片 如没有桌子 可将名片收起 应将其放在上衣兜里 22 二 名片的使用 保持名片的清洁 平整 下级或访问方先递名片 同时应说些请多关照之类的寒喧语 起身双手接收名片 接收的名片不要在上面作标记 不可来回摆弄 妥善保管 23 三 准备名片名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 如果你的职务 地址 电话变了 应及时更换名片 24 四 接受名片必须起身接收名片 应双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时 要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 25 五 互换名片递名片 双手拿出自己的名片 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 不必提职务 头衔 只要把名字重复一下 顺序要先职务高后职务低 由近而远 圆桌上按顺时针方向开始 在用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手接过对方的名片 要简单地看一下内容 轻声念出对方名字 不要直接把名片放起不看 也不要长时间拿在手里不停摆弄 更不要在离开时把名片漏带 应将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 26 六 传递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片 如是介绍时 应由先被介绍方递名片 递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 互换名片时 也要看一遍对方职务 姓名等 遇到难认字 应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片 会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 先生 小姐 等 而尽量不使用 你 字或直呼其名 27 七 名片管理 分类按姓名拼音字母 姓氏笔画 部门 专业 国籍 地区 输入商务通及电脑 28 递接名片 接待宾客不应索要名片 但客人主动奉送时应双手接拿 认真过目 仔细收放 29 您的形象 时刻注意 30 交换名片 一般是右手送自己的名片 左手接对方的名片 已接受对方名片 然后到处寻找自己的名片 被认为是失礼的 错把别人的名片送给对方则是严重失礼 另外 交换名片时 忌讳从屁股后兜里掏或装入 这是对人不敬的严重失礼之举 31 其他礼节 打招呼 是与熟人相遇的一种简单礼节 注目礼 是较重的庄严的礼节 鼓掌礼 是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节 拥抱礼 西方国家常用的礼节接吻礼 西方国家常用的礼节 32 态度决定一切 笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点 33 汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具 在车上早已成了许多白领们的工作缩影 与领导 同事 客户一同乘车更是难免 因此乘车礼仪就显得十分重要了 第六节商务人员的乘车礼仪 34 一 上下车礼仪 一般是让领导和客人先上 自己后上 下车时 我们先下 领导和客人后下 上车时 为领导和客人打开车门的同时 左手固定车门 右手护住车门的上沿 左侧下车相反 防止客人或领导碰到头部 确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门 下车时 方法相同 35 特殊情况的上车次序 如果我们外出办事 同去的人较多 对方热情相送 这时候我们应在主动向对方道谢之后 先上车等候 因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的 如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车 就会冲淡双方领导道别的气氛 而上车时也会显得混乱无序 所以 只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可 36 特殊情况的下车次序 如果陪领导出席重要的欢迎仪式 到达时对方已经做好迎接准备 这个时候一定要等领导下车后我们再下车 否则就会有 抢镜头 之嫌 这种情况下欢迎的人群中自然会有人为领导开车门 37 上车 下车 上 下车姿态 背入正出式 38 裙装女士上下车应尽量并拢双膝 具体步骤参见下图 上车 下车 39 二 小轿车一般座次排序 在使用小轿车时 一般座位排次是比较讲究的 不同身份 不同阅历 不同经验的人眼里 轿车的上座不一样 40 专业的讲法 轿车的上座有三 第一个上座 称为 社交场合的上座 即主人开车的情况 上座为副驾驶座 这个位置能和主人方便的交谈 如果这时你坐在后排 就有把主人当成你司机的嫌疑 驾驶座 副驾驶座 主人 上座 41 第二个称做 公务接待 的上座 开车的人是专职司机 上座是后排右座 这跟我国道路行驶规则有关 后排比前排舒服 右边比左边上下车方便 训练有素的司机开车到酒店一停车 后排右座一定正对着门 这个位置的人伸腿下车 抬腿上车 非常方便 而副驾驶的座位是 随员座 所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门 驾驶座 后排右座 专职司机 上座 42 第三个上座称为 VIP上座 即司机后面的座位 高级将领 高级领导 包括港澳的一些专家人士 不管方向盘在哪里 他都要喜欢在司机后面 因为那个位置最安全 最不安全的位置是副驾驶座 因此做在开车主人的旁边 也叫 舍命陪君子 驾驶座 司机后面的座位 副驾驶座 司机 最不安全的位置 上座 43 驾驶轿车的司机 一般可分为两个人 一是主人 即轿车的拥有者 二是专职司机 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座 以下分述其驾驶者不同时 车上座次尊卑的差异 由主人亲自驾驶轿车时 一般前排座为上 后排座为下 以右为尊 以左为卑 由专职司机驾驶轿车时 通常仍讲究右尊左卑 但座次同时变化为后排为上 前排为下 三 乘车座次安排基本礼仪 44 以下 将分别以 1 主人驾驶2 专职司机驾驶两种方式 对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1 2 3 顺序 按乘车人重要顺序依次排列 45 主人 4 2 1 3 司机 3 1 4 2 双排五人座轿车 46 主人 5 3 1 4 2 司机 3 1 4 2 5 双排六人座轿车 47 三排七人座轿车 中排为折叠座 主人 5 1 6 3 4 2 司机 4 6 5 2 3 1 48 三排九人座轿车 主人 4 3 1 5 6 2 7 8 司机 2 1 7 3 4 8 5 6 49 多排座的中型轿车 无论由何人驾驶 均以前排为上 后排为下 右高左低 50 乘坐主人驾驶的轿车时 最重要的是不能令前排座空着 一定要有一个人坐在那里 以示相伴 由先生驾驶自己的轿车时 则其夫人一般应坐在副驾驶座上 由主人驾车送其友人夫妇回家时 由友人之中的男士 一定要坐在副驾驶座上 与主人相伴 而不宜形影不离地与其夫人坐在后排 那将是失礼之至 注意 51 特殊车型乘车礼仪 吉普车和其它多排座客车 52 吉普车 简称吉普 它是一种轻型越野轿车 它大都是四座车 不管由谁驾驶 吉普车上座次由尊而卑均依次是 副驾驶座 后排右座 后排左座 驾驶 2 1 3 53 3 6 1 4 5 2 11 12 7 8 9 10 16 15 14 13 多排座轿车 指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车 其不论由何人驾驶 均以前排为上 以后排为下 以右为尊 以左为卑 并以距离前门的远近 来排定其具体座次的尊卑 例 六排十七座的中型轿车 54 上下车顺序 上下轿车的先后顺序通常为 尊长 来宾先上后下 秘书或其他陪同人员后上先下 即请尊长 来宾从右侧车门先上 秘书再从车后绕到左侧车门上车 下车时 秘书人员应先下 并协助尊长 来宾开启车门 55 特别提示 女士上车时不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里