医务人员服务观念转变与敬业精神PPT课件.ppt

医务人员服务观念转变与敬业精神 盐城新东仁医院 主讲人 朱丽 1 一 心智模式的定义 心智模式是指人的思想习惯 思维方式和心理素质 它影响着人们的认知方式和行为模式 但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视 2 2 二 心智模式的存在形式 存在于人们的潜意识中一张隐藏的心灵地图极少有人能意识到它的存在性 3 三 心智模式决定人的成败 成功者具有正向思维 积极 开放 具有建设性导向 失败者具有负向思维 消极 封闭 具有破坏性导向 4 旧的心智模式如果不去掉 所有新的管理理念和方法 都会踢到 心智模式 这块隐藏在暗处的 顽石 彼得 圣吉 四 为什么改善心智模式 5 心智模式的 四大顽石 归罪于外 在人们的日常生活和工作中常常有这样的现象 出了问题相互推卸责任 归咎于外 而自己永远是对的 墨守成规 案例在人们的潜意识中 常常容易固守既有的 习惯的东西 过去这样做的 现在还这样做 别人这样做的 我也这样做 习惯像一副无形的枷锁 使我们自我设限 难以摆脱桎梏和牢笼 6 心智模式的 四大顽石 局限思考 案例 盲人摸象 的故事非常典型地描绘了人的局限性 苏东坡的 题西林壁 诗也富有哲理地揭示出处在局部难窥事物全貌的状况 横看成岭侧成峰 远近高低各不同 不识庐山真面目 只缘身在此山中 心态不正 人的心态健康与否 直接影响着看问题的角度和结论 官气 骄气 娇气 泄气 不服气 这五种不健康心态如果存在一种 则影响你的形象 并且使你快乐不起来 7 改善心智模式意味着否定和抛弃旧有的心智模式 建立新的心智模式 这个过程实际上是实现心灵的痛苦转变 因此必须锲而不舍 持之以恒 五 如何改善心智模式 8 改善心智模式四项技术 把镜子转向自己倒掉壶中的水用多棱镜看世界敞开胸怀 9 第一项技术 把镜子转向自己 一事当前 先照照自己的心态正不正 反思自己的责任或过失 经过这种修炼后 再看事物 就会采取截然相反的态度 10 停止抱怨学会负责 当一个组织在面对责任时 都去寻找应负责任的 他们 它就失去了团队学习的能力 失去了组织内部沟通的能力 一旦如此 就算组织中各个成员都绝顶聪明 组织一样会变成痴呆 就像彼得 圣吉先生所做的测试 很多组织成员的个人智商都在120以上 而组织的智商只有62 62的智商只比痴呆好一点点儿 11 案例一 一老农经过某知名商场名酒销售展览区时 不小心打翻了两瓶名酒 正当老农不知所措的时候 商场销售经理微笑着向他走来 并握着他的手说 对不起 我们在设计展览的时候 没考虑到这样的陈设很容易被顾客碰到 让您受惊了 老农很惊诧 不要我赔偿吗 经理微笑着说 不用 我还得谢谢你帮我们上了一课呢 这是一则把 镜子 转向自己的故事 12 第二项技术 倒掉壶中的水 古人云 虚怀若谷 一个人无论名望学识再高 若想学进新东西 必须倒掉壶中之水 从头学起 抛弃成见 不耻下问 才能进入一个新的境界 空杯理论 13 案例二 南隐是日本明治时代著名的禅学大师 一天有一位大学教授慕名前来问禅 刚落座便滔滔宏论 南隐往这位教授的杯子里倒茶 水已溢出杯子 而他依然往里倒 大学教授连忙喊道 满了 满了 是啊 你的心尤如这只杯子一样 已经装满了自己的东西 如先不倒空 我如何向你说禅 南隐一语点破禅机 14 第三项技术 用多棱镜看世界 小时候 我们都玩过一种玩具 万花筒 万花筒里的世界色彩斑斓 丰富多变 人的阅历丰富了 看问题的角度反而单一了 我们需要重新拿起儿时的万花筒 那才是一个真实 丰富 多变和趣味无穷的世界 15 案例三 有一个故事 一位智慧的老者见到一个老妇人闷闷不乐 就问她有什么不顺心的事 老妇人说 我有两个女儿 大女儿卖扇 小女儿卖伞 当天下雨时 我就担心大女儿的扇子卖不出去 心里好生愁烦 当天晴时 我又担心小女儿的伞卖不出去 也很愁烦 因此 没有一天高兴的 老者就对她说 你何不换个角度想呢 下雨了 就不用担心小女儿的伞卖不出去 天晴了 大女儿的扇子生意一定很好 这样想 你不就天天都是高兴的吗 老妇人听了智者的话 果然天天都有好心情了 16 第四项技术 敞开胸怀 要有气度 大胆敞开胸怀 让自己能容纳那些与自己意见不同甚至反对自己的人 只有去接受其他的可能性 才能发现更多的东西 才能成就一番大业 17 比海洋更广阔的是天空 比天空更广阔的是人的心灵 雨果 开放心灵 容纳别人容纳短处是气度 容纳长处是风度 18 学会感恩 少一点抱怨多一点感恩时时怀有一颗感恩的心生活会变得更加美好连接 19 我们的改善从这里开始 我们不能控制环境 但我们可以掌握自己 我们不能跨越明天 但我们可以把握今天 我们不能样样完满 但我们可以事事尽力 我们不能控制生命的长度 但我们可以控制它的宽度 我们不能左右自然的天气 但我们可以改变自己心情 我们不能改变容貌 但我们可以展现笑容 关于心智模式的话题还刚刚开始 有时候 我们需要独处 静静地审视自己的心智模式 然后 改善它 20 心智模式 苏格兰心理学家肯尼思 克雷克在20世纪40年代创造出来的 被认知心理学家所采用 认知心理学里 是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图 另一方面也使之我们日常推理过程中一些短暂的认知方式 日常生活中短暂的心智模式的变化日积月累之后