贵阳市旅行社旅游法规知识竞赛初赛试题 - 贵阳旅游网.doc

贵阳市旅行社旅游法规知识竞赛初赛试题姓名: 单位: 题 号一二三四五总 分得 分一、填空：（共30分，每空0.5分）1、当事人可以依照-约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作-或者-。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权-定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当-定金。 2、旅行社因不能成团，将已经签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者-。未经旅游者-，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。3、下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）-；（二）-。一方以-手段或者-，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构-或者-。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得-。4、当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担-、-或者-等违约责任。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合-的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出-警示，并说明和标明-的方法以及-的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向-和-，并采取-措施。 5、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付-、-、-等费用，造成残疾的，还应当支付-、-、-以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，-。6、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出-和-，并按照旅行社的要求采取-措施。7、旅行社应为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行-和-，建立对导游人员工作情况的-、-和奖惩的-管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。8、旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动。旅游者在旅游行程中，由-的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。9、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在-时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。10、县级以上人民政府旅游行政管理部门按照旅行社管理条例等有关规定，对旅行社投保旅行社责任保险的情况进行监督检查，并将-和-纳入旅行社年检范围。11、旅行社应按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团（者）提供符合合同规定标准的服务，应为旅行团（者）提供-服务或-。12、导游员应提前做好一切接待准备工作。上团时要-、-、-、携带导游证。服务要热情、-，工作-，积极主动。导游要语言-、-，内容要-、丰富、生动。接待十人以上旅游团要使用-和话筒，如需接站，导游员应提早-，以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。13、组团社的旅游广告及宣传制品应当遵循-的原则，其内容符合合同法-规定的，视为本合同的组成部分，对组团社和旅游者双方具有约束力。14、旅行社对旅游者提供的旅行服务项目，按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需要加收费用的，应当-。15、旅行社对旅游者的投诉应耐心受理、-，-处理。二、判断正误，对的打“”、错的打“”按题号填入下表：（共10分，每题1分）123456789101、入境前8-15天取消旅行，按包价7%计收取消费。2、九人以下的旅游团不派全陪，如客人要求派全陪，至少每团每天应加收250元。3、经营者提供商品和或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者 的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的双倍。4、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得全部旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。5、旅游景区(景点)、旅游饭店、车船公司上调价格，对境外旅游团队从调价之日起执行。6、旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。7、旅行社组织旅游，未为旅游者办理旅游意外保险，由旅游行政管理部门责令限期改正，逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款。8、由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社需根据情况做出一定的赔偿。9、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。10、旅游行程单不属于旅游合同的组成部分。三、单项选择，请将正确答案序号填入下表内：（共6分，每题1分）1234561、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的， 由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处-元以下的罚款。A、300 B、400 C、500 D、6002、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处-元以上-万元以下的罚款。A、1000，2 B、500，1 C、1000，1 D、500，23、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的B、讲解质量差或不讲解的C、无故不随团活动的D、未按规定时间到岗的4、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币-万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币-万元。A、400，200 B、100，200 C、400，800 D、200、4005、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起-不行使而消灭。A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月6、经旅游行政管理部门核查，旅行社招徕、接待旅游者时，未制作完整记录，没有保存有关文件、资料，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿-天至15天，可以并处人民币-元以上1万元以下的罚款。A、3，3000 B、5，1000 C、3，5000 D、5，3000四、简答题：（共20分）1、请简述旅游合同签订的意义及其重要性。（5分）2、请简述贵州省国内旅游合同的使用范围。（5分）3、旅行社与旅游消费者签订旅游合同时应注意哪些问题？（10分）五、案例分析：（共34分）案例一（15分）： 8月25日田某同某国际旅行社签订了东南亚6日游的旅游合同。合同规定：9月30日旅游团直飞泰国；旅游费用每人3750元，先交纳定金2000元，用于办理护照、签证和订购机票等费用支出，余款取机票时付清。合同订立后，田某交付了2000元，旅行社开具了“定金”发票。同年9月8日，田某所在单位突然委派其到外地出差一个月，不可能按原计划参团出游，故提出解除所签订的旅游合同，并要求退还已交付的费用2000元。旅行社称其交付的费用已用于办理护照、签证和机票的支付。田某要求旅行社提供有关凭证，如果确实已花费，同意合理扣除，但应退还余款。旅行社则认为，田某交付的2000元是定金，双方的合同已作标明，按照合同法第一百一十五条“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金”的规定，田某的要求是不合理不合法的。合同双方当事人就此发生争议。1、田某先期交付的2000元是否是定金？（4分）2、田某先期交付的2000元属于什么性质？（5分）3、这笔款项应如何处理？田某应当承担什么样的责任？（6分）案例二：（9分）安小姐报名参加了某旅行社组织的“十一”黄金周“彩云之南6日游”旅游团，当天安小姐在旅行社提供的格式合同上签了字，并支付了全额旅游费用。按照合同约定，旅游项目包括昆明石林、大理古城等项目。到了计划旅游昆明石林的那天，导游小姐突然通知游客说，由于“十一”黄金周，石林游客爆满，因此决定取消昆明石林旅游项目，改为游览门票相当的昆明世博园。当时，安小姐等游客就提出异议，认为石林是云南的代表性景点，不到石林不可谓游云南。最终，游客们迫于无奈，只得听从了导游的安排，放弃了石林的游览项目，改为游览世博园。返回后，安小姐等游客对旅行社提出赔偿请求，认为旅行社的行为构成违约。但旅行社辩称，旅游合同中已经作出声明：本公司在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。就是说，旅行社和导游都有调整行程的权利，团队出发前已经告知游客，游客已经知情，所以将“昆明石林”项目改为票价相当的“昆明世博园”项目，是旅行社依约作出的行为，不构成违约，故不应承担责任。双方于是发生争议。安小姐等游客与旅行社签订的合同中的声明条款是否构成格式条款？（3分）格式合同中的声明条款是否合法有效？（3分）旅行社变更游览项目的行为是否构成违约？（3分）案例三：（10分）某高校教师杨某准备和全家三口前往湘西旅游。为了旅行方便，杨某向上海某旅行社交纳了全部旅游费用，按期成行。按照旅行日程的安排，第四天漂流猛洞河。由于正值汛期，河水较大，波涛汹涌。杨某和妻子坐在最后，女儿坐在竹筏中间。上船前筏工们并没有安排游客穿上救生衣。竹筏行至河中心，风大水急，竹筏在水里直打转转，筏工们手忙脚乱。一个大浪打来，竹筏在水中一个急转，女儿没坐稳，从竹筏掉到河中。杨某急呼救人，并跳入水中救人。一个筏工也跳入水中，帮助救人，其余筏工