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第5章组织内部公共关系 5 1组织内部PR解析 内部PR是塑造组织形象的起点所谓内部PR 是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称 组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系 组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门 科室 班组之间和内部员工之间的关系 5 1 1构成1 员工关系管理人员 技术人员 操作人员 领导者 家属2 股东关系5 1 2目标1 营造稳定的组织内部环境1 物理环境2 心理环境3 文化环境 制度文化和精神文化2 打造强大的组织影响力 3 形成组织发展的不竭动力1 激励2 约束4 积极引导组织内部公众行为1 经济约束按劳取酬 利益兼顾 设置退出成本2 思想约束3 道德约束4 纪律约束 5 舆论约束6 心理约束5 转变组织内部公众的态度服从认同同化 名片效应 与 自己人效应 1 注意了解内部公众消极态度产生的主要原因 进而予以化解2 在具体转化过程中 应采取求同存异的方法3 通过各种媒介和途径对内部公众进行教育宣传活动 5 1 3任务1 树立共同的组织价值观组织成功的七个要素 即 7S 组织结构 structure 经营战略 strategy 组织系统 system 组织班子 staff 组织作风 style 实务技能 skill 员工共有的价值观念 sharedvalue 七要素关系图 2 建设富有特色的组织文化3 增强内部公众对组织的认同感方向感 信任感 成就感 温暖感 舒适感 实惠感4 培养同心协力的团队合作精神1 团队凝聚力2 团队合作意识3 团队士气高昂 引导案例 IBM公司的 金环庆典 活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会 对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰 这种活动常常是在风光旖旎的地方 如百幕大或马霍卡岛等地进行 对3 的作出了突出贡献的人所进行的表彰 被称作 金环庆典 在庆典中 IBM公司的最高层管理人员始终在场 并主持盛大 庄重的颁奖酒宴 然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况 家庭生活 乃至业务爱好的影片 在被邀请参加庆典的人中 不仅有股东代表 工人代表 社会名流 还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友 整个庆典活动 自始至终都被录制成电视 或电影 片 然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映 IBM公司每年一度的 金环庆典 活动 一方面是为了表彰有功人员 另一方面也是同企业职工联络感情 增进友情的一种手段 在这种庆典活动中 公司的主管同那些常年忙碌 难得一见的销售人员聚集在一起 彼此毫无拘束地谈天说地 在交流中 无形地加深了心灵的沟通 尤其是公司主管那些表示关心的语言 常常能使那些在第一线工作的销售人员 受宠若惊 正是在这个过程中 销售人员更增强了对企业的 亲密感 和责任感 那么IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义 这种活动对其他公司有何借鉴呢 5 2员工关系 5 2 1员工关系的主体构成1 组织与员工的关系2 员工与员工的关系3 组织与员工家属的关系4 组织与员工中非正式组织的关系 5 2 2员工关系的关系构成1 权力关系 1 要坚持权责利对等原则2 要建权力约束机制3 要合理分权4 要坚持才职相称5 要坚持两种影响力的有机结合强制性影响力 权力性影响力 自然性影响力 非权力性影响力 2 人际关系1 要理顺关系2 要沟通交流3 要在组织内部创造一个公平竞争的良好环境4 要维护利益3 利益关系纵向利益关系与横向利益关系1 坚持按劳分配原则2 公平合理地解决物质利益关系3 坚持把物质利益同精神激励结合起来 4 信息关系1 知识性信息交流关系2 思想性信息交流关系3 生活性信息交流关系沟通渠道 会议沟通 交流沟通 书面沟通 活动沟通 沟通游戏 游戏背景 一架私人飞机坠落在荒岛上 只有 人存活 这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 个人分别是 孕妇 怀胎 个月 发明家 正在研究新能源 可再生无污染 汽车 医学家 今年研究艾滋病的治疗方案 已取得突破性进展 宇航员 即将远征火星 寻找适合人类居住的新星球 生态学家 负责热带雨林抢救工作 流浪汉 游戏方法 针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题 各自陈述理由 第一个人先陈述自己离岛的理由 第二个人先复述第一个人的理由 再表明自己的理由 接下来第三个人先复述前面第一 二个人的理由 再表达自己的理由 依次类推 每个人复述和表达的时间控制在 分钟之内 最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度 进行举手表决 决定可先行离岛的人 5 竞争关系工作数量和质量的竞争选择岗位的竞争报酬分配的竞争1 起点公平2 过程公平3 结果公平思考 员工内部PR中最基本的关系是什么 5 2 3员工关系的处理方法1 尊重员工的合理需求2 建立和完善内部沟通交流网络3 提供员工全面发展的平台4 处理好与员工家属的关系5 加强组织内部公共关系的沟通 5 2 4员工关系的处理技巧1 满足员工的物质利益需求2 注意员工的精神鼓励3 提供员工晋升机遇4 设置员工退出成本 案例分析 一支粉笔的妙用1912年 美国钢铁大王安德鲁 卡耐基以100万年薪聘请查理 斯瓦伯为该公司第一任总裁 令美企业界为之议论纷纷 因为斯瓦伯对钢铁并不十分在行 斯瓦伯上任不久 就管理辖下的一家钢铁厂产量落后 责问该厂厂长 厂长回答 说来惭愧 我好话丑话都说尽了 甚至拿免职来恐吓他们 没想到工人软硬不吃 依然懒懒散散 那天正是日班快下班之时 斯瓦伯向厂长要了一支粉笔 问日班的领班说 你们今天炼了几吨钢呢 领班回答 6吨 斯瓦伯用粉笔在地上写一个很大的 6 字 默不作声的离去了 次日早上 斯瓦伯又来到工厂 他看到昨天写在地上的 6 字已经被夜班工人改写成 7 了 日班工人看到输给了夜班工人 决心加倍努力 结果那一天炼出了10吨钢锭 斯瓦伯只用一支粉笔就奇迹般地带动了职工的竞争和企业的振兴 问 职工关系是企业公共关系的起点和基础 斯瓦伯的一支粉笔为什么会产生如何神效 思考 5 3股东关系 5 3 1股东公众的构成1 个体投资者股票持有者 股票交易者2 机构投资者3 投资服务机构 5 3 2股东关系的处理方法1 尊重股东的主人翁意识 加强与股东的信息交流1 写信2 寄送新样品或样品说明书3 提供印刷精美 图文并茂的年度报告和补充报告4 召开会议5 个人拜访6 电话联系 2 尊重股东的权益知晓权 参与管理权 经济权益3 争取股东为企业的发展做出贡献1 鼓励股东为企业出谋划策2 通过股东收集信息 建议等3 鼓励股东使用和宣传企业产品和服务5 3 3针对机构投资者的专题PR活动 PrintPage Printtopicshere