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文档简介

售后维修工作流程一、 返修品接收 公司内部工程人员和客户寄回的返修品均由生产部收发货人员负责接收。二、 返修品开箱、登记1、 返修品签收后，生产收发货人员应及时进行开箱、登记工作。2、 生产收发货人员应把登记后的返修品放到待维修货架上。3、 生产收发货人员判断返修品是否在保修期内，若是，按流程转入维修人员；反之，通知客户应收取相应维修费用，然后按照客户的要求安排是否修理或返回。三、 返修品的维修及发货1、 维修人员接到收发货人员转交的维修单和返修品周转箱后，按照维修计划进行工作。2、 维修人员接单后初步判断是否有报废品，如有，维修当事人填写报废申请单，经质检部确认，并由领导批准后方可做报废处理，否则，继续修理；如用户设备需要报废，需先与客户进行沟通是否报废及报废品是否返回用户处，然后在依照流程处理。3、 维修完毕后，维修人员应把维修合格品送检，送检时要填写送检单并把送检品放到质检部货架的待检区域。4、 经检验员测试合格后，检验员在维修单质检栏签字并把维修合格品转给收发货人员。5、 生产收发货人员接到维修合格品后，应把维修合格品放到维修待发货架上；按照工程人员和客户的要求进行发货。6、 保修期外返修品，发货人员要做好收费单并传真给客户，客户同意后开据维修发票，待款到帐后方可寄出返修品；特殊情况，可按领导安排执行。7、 收发货人员对所要发出的返修品进行登记、汇总，制作发货单后进行发货，并通知工程人员和客户货。
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