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文档简介

关于Q12分享与员工满意 1 可编辑 内容概要 2010年Q12情况 1 可编辑 2010年Q12调查情况 1 10年满意度与09年持平 09年排第八名 10年排第十二名 2 与整体满意度相比 10年略低于整体平均水平 09年略高于整体平均水平 3 10年与09相比 明显进步的是Q12 明显退步的是Q6 4 10年相比 略高于的是Q8 Q9 Q7 明显低于的是Q6 Q5 Q3 可编辑 一 搭学习平台 建成长通道 岗位技能培训 每季度开展技能知识培训 内容涉及防火 防盗 安全管理 设备设施实操 服务礼仪培训等 让员工在工作中不断学习与提升 擂台赛公开选拔 坚持月度服务技能擂台赛 选拔优秀员工参加学院层面的服务精英论坛 举办月度绩效考核B级员工经验分享会 促进员工之间相互学习与知识共享 创造良好的争当先进的氛围 鼓励参加学习与培训 通过良好学习平台 如 u learning网络学习平台 图书室 博客等 鼓励员工积极参加培训 不断提高自身的综合素质 可编辑 二 巩固与提升 员工提出需求 组织一些服务技巧 沟通技巧 计算机基础知识等方面知识的培训与学习 关键岗位应组织外出参观学习 引导员工在工作之余 选择适合自己今后职业生涯规划有帮助的专业 物业 消防安全 理论知识进行学习 达到国家承认技能资格 在延续原有的学习与成长措施基础之上 扩大学习范围 调整与巩固有助于员工学习的相关渠道 促进员工成长 可编辑 劣势项目分析 Q5 Q6 Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6工作单位有人鼓励我的发展 劣势分析 工作与生活方面 部门长期缺编 造成疲劳工作 持续加班问题亟待解决 部门交流及活动开展少 开展活动时应征求大家意见 少数服从多数 节假日学院 部门有组织的进行岗位慰问少了 部门未能及时了解员工健康状况 家庭现实等情况与困难 可编辑 劣势项目分析 Q5 Q6 改进措施 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 拓宽与员工之间的沟通渠道 架起 彩虹桥 为员工减压 员工生日当天 班组长发送手机短信 彩信祝福或赠送生日贺卡 对生病员工工作进行合理安排 领班全程跟进患病员工的生活情况 每逢重大节假日 部门班组长开展岗位慰问活动 优化部门岗位配置 积极与人力资源部沟通 解决由于部门长期缺编而造成的加班问题 保障员工的正常休息时间 定期组织班组例会 经验分享会 交流工作心得 适时开展团队活动 可编辑 劣势项目分析 Q5 Q6 改进措施 Q6工作单位有人鼓励我的发展 表扬与激励无处不在 了解成员发展定位通过一对一交流 了解员工发展定位 并共同制定具体发展计划 鼓励员工参加社会学历或职称学习 通过开展博客活动 促进班组人员相互交流与鼓励 营造积极向上的团队氛围 定
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