第二季度工作总结（2200字）.doc

第二季度工作总结（2200字）总结看到这个字眼，不仅让人感叹时间流逝，光阴如梭，时光永远走的那么快，快得让你抓不到，留不住。时光虽流去，但影还留。因刚参加工作，要学的东西很多，在这个季度里思考如何使自己进步，仍是我的主题。下面就这个季度的如下。一、工作方面这个季度以来，工作内容分两部分，工程的收尾工作和竣工验收工作。收尾工作主要是做防浪墙和建筑碎料路面铺设，由于进入冬季，再加上交叉作业，一号场地路口经常堵塞，在这样的情况下给施工带来可了很大的难度。但在我们大家的共同度努力下，天津港临港产业区（天津港第二港区）建设道路路基（A2F段）工程于20xx年x月x日完成竣工验收。在A2F段工程竣工验收的过程中，我对验收工作有了一个较为系统的认识。验收前主要做好资料的整理，并报质监站通过，方可竣工验收。验收后主要做竣工决算，并经监理、业主审批。资料的整理。水工资料包括：各分项工程报验、开工报告、施工组织设计方案报审、施工测量控制点报审、工程业务联系单、工程变更通知单、变更图纸、单位分部分项报审、资质报审、质量保证体系报审、冬季施工报审、工程测量任务书、专项施工方案报审、项目人员资质报审、施工合同、施工总结、竣工验收表、竣工验收证书、竣工验收报告单、竣工验收报告。竣工决算。决算工作包括：变更工程量的计算、变更工程量申请表、变更通知单、变更联系单、结算书。决算是竣工后很重要的一项工作，这是对整个工程完成过程中，实际工程量产生的费用的总汇。涉及到开工前的工程报价，设计变更中费用增减，还有其他相关费用。这是一项计算必须精细准确，思考必须全面的工作。二、体会方面在我的思维里有这样一种认同，人要有所进步思维必须改变，思维的改变会指引一个人行为的改变，这样人才会有改变，有改变才会有进步。抱着这一态度，我不断地改变自己，完善自己。现在的我把工作分为外业与内业、对上与对下、先主后次、用发展的眼光看待问题的原则进行展开。首先，内业与外业。内业，涉及到的是一些资料处理、整理的问题。这方面问题不大，很多资料都可以胜任，如CAD、Word、Excel等办公软件的应用不成问题，就是在一些细节处理上还欠缺熟练。在公文写作方面是我比较欠缺的一块，有关措辞，标点用法都很不标准这是我今后工作重要加强的地方。外业，是困扰我的主要点，外无非是对外界人或事物的处理，由于工作经验的缺乏，在很多事的处理上显得生涩，对事情的判断力甚是缺乏，往往抓不住最本质的东西。表现在对份内的工作分得还不是很清楚，对自我的定位还有点吃不准。但这一点被我列上思考的日程，我相信通过岁月的积累，我会对此有更清醒的认识，对自己有更准确的定位。对待外业上我认为是对人和事的处理，怎样对人这是一个很复杂的问题，是值得的用心去思考的问题，情商在此就显得尤为重要。有人说参加工作，做人是第一位的，工作其次，我十分赞同。我们工作相互打交道的是人，如果把人的关系处理好了，很多复杂的工作就迎刃而解了，这就是所谓的人际关系。因此，我认为在工作中一定要有人际关系。比如：我们在做工程时与业主打交道，通过工作我们和他们发生了工作关系。如果处理好了这种关系，以后就有了人脉，当业主有工程时就会想到你，这样就会找到生活的源泉。怎样对事，我认为做事一定要讲究方法、技巧。然后通过一个人的智慧、勇气和毅力去完成它，很多事情就会解决了。我想讲一讲对如何管理好分包单位方面自己的认识，任何事物与利益发生关系，事情就会变得很复杂。如何管理好分包单位就是一个十分复杂的问题，是因为利益，我们想管理好也很复杂，也是因为利益。那什么是利益呢？字面解释（利：有利，益：益处），也就是有利的益处。人说 无利不起早，就简简单单几个字就揭示了其中的奥妙。由此可见，想好管理好他们就要处理好利益关系。但世界上的万物都存在在矛盾，你想得到利益，我也想的到这就是矛盾。好在一点，他们在我们的管理范围，这样就是问题简单多了，那就是围绕 利益两个字来管理他们。在11月份我们做放浪墙时，就遇到过这样的事情。工程怎么做都做不好，当时让人很伤脑筋，最后只有向他们下罚单。从那时我发现罚单确实是管理好分包单位有效的办法，但回过头来想想如果工程总做不好就要总去罚，这不是一个好办法。下罚单只不过是手段，不是目的。况且将心比心总下罚单对工作的合作者也不是件好事，如果给他们造成逆反心理，工作也不好做下去。怎样才有两全其美的办法呢？这就需要我们不断的思考，通过我这一段时间的感悟有这样的见解。首先，你要让你所管理的人心里服你，让他信任你，让他接受你这个合作者。最最基本的他要对你有个认识，对你有个定位，这就是一个很好的切入点，此时的你就不是一个简简单单的工作者了，你要注意自己的形象，形象只是给人外在的一种印象，假如你天生有一种能震慑住他人的形象，那很值得庆幸，最起码他见到你不会轻视你。但没这种形象怎么办？那就挖掘人内在的威慑力，那就是一个人的言辞。拥有一双敏锐的眼睛，一副利嘴是人生最宝贵的财富。那就要求我们做事能看到问题的本质，说话要能一针见血，在你的管理范围内眼里从不揉沙子，要对错分明。谈话是一种解决问题的好办法，在与分包商打交道时，要与他们有良好的沟通。要跟他们分析事情的利害关系，同时要表明自己的态度，这样让他们对事情的轻重有较为清楚的认识。假如对方不合作，初期一定要遏制。要做到言必行，做必到，这样他们才不会轻视你。其次，对上与对下。对上工作上要尊敬，对下要有方法。 最后，先主后次。当你的工作主次分明之后，很多工作处理起来就变得简单多了。以上就是我这个季度以来肤浅的认识，当然了以上想法未必准，也未必正确，那么就让实践来见证她吧。 三、xx年的展望xx年我报了初级质量员的考试，希望通过自己的努力能拿到证书。盼望成长的我，迫切希望通过独立管理一段工程，在实践中不断完善自我，加快自己的成长，达到独当一面的要求。 临港产业区项目经理部见习生：赵齐 20xx年x月x日 第二篇：第二季度工作总结 3500字 提升服务意识 完善*价值*服装城 20xx年第二个里，在集团的领导和帮助下，*全体员工立足学习提素质，以人为本抓管理，把管理的过程变为全心全意为经营户和顾客服务的过程，市场面貌悄然变化，运行质量逐步提高，完善*价值的工作不断深入，最终较好地完成了本季度的的工作任务。下面就具体内容向检查组做简要汇报。一、规范资产管理，提升经济效益。1、借清产核资工作，摸清家底。4月初，遵照集团关于清产核资的要求，*有序地展开了开业十九年来最规范的清产核资工作。在商城清产核资领导小组的安排下，我们统一思想，提高认识，开展了扎实、有效的清产核资工作：将固定资产的清查作为重点，优质高效地做好了财务核资工作。在清查过程中严格按照集团固定（一般）资产管理办法的要求，建立了固定资产管理制度，规范了执行纪律。通过这次清产核资，我们不仅摸清了自己的家底、核实了资产、理清了账务，而且提升了*资产、资金的管理水平，解决了长久以来的遗留问题，使*的资产状况更加真实准确，达到了此次清产核资的目的。同时，我们将逐步建立和完善长效管理机制，从而避免企业资产的无辜受损。2、学习使用新的办公软件，提升工作效率。财务部通过学习新的财务软件用友，初步掌握了软件基本功能的操作运用，顺利完成了由“新中大”向“用友”财务软件的过度。相对于公司以前使用的“新中大”财务软件，“用友”软件的功能更为强大，费用核算管理更为细化、便捷。这一改变不仅使工作人员专业水平得到快速的提高，而且工作效率也得到进一步提升。3、大家共同努力，经济效益指标超额完成。20xx年46月份，收入计划完成*万元，实际完成了*万元，计划完成率*%。费用支出计划*万元，实际支出了*万元，支出费用完成率*%。二、创新管理模式，转变服务理念。1、规范管理，注重细节。按照*“提高运行质量，完善*价值”的发展方向，我们在服务中强化管理，在管理中体现服务，变过去粗放式管理为精细化管理：有制度，讲流程；有原则，讲公平。把复杂的问题用系统的方法解决。在这样的管理思想指导下，*员工通过日常细微服务在潜移默化中引导经营户，他们的观念逐步从“管理者” 转变为“服务者”。例如：从严抓开关门时间，到电话短信通知其出门上班；从要求违规整改，到亲自帮助其维修整改；从不重视做好事到发现好事及时上报，及时表扬；从过去有些人不理解的市场抓消防安全，到人人为消防安全操心尽力想办法；从过去有些人视楼层工作人员为仇人，到现在相互之间称兄弟等，这不胜枚举的变化，是一点一滴贴心的服务换来的。通过真诚的服务，推心置腹的沟通，经营户与员工之间的距离不断拉近，可喜的是，员工的引导工作，在经营户中已略见成效，商场打架、吵架、投诉事件在逐渐减少。全体员工的企业主人翁意识明显增强的同时，向心力、凝聚力也显著提高，工作主动性、创造性、积极性也得到了充分的发挥。2、市场管理，注重引导。加强商场运营管理，是提高运行质量的重要手段之一。面对激烈的市场竞争，引导员工和经营户树立危机意识，从而提升服务品质，营造良好的购物环境等已成为我们当务之急。因此我们创办了每月一刊的*动态，搭建了和经营户有效沟通的平台；开展了每月一评的“文明诚信经营户”评选活动，及时树立模范，表扬先进；建立了每事一旗的 “拾金不昧”的表彰方式。“一刊”、“一评”、“一旗”，树榜样、扬正气，辨是非、明方向。今年x月份，我们还专门为评选出的32家“文明诚信经营户”和 9家风格高尚“拾金不昧”的经营户，召开了较为隆重的表彰会并为他们颁发了锦旗。这些在商城经营户中引起了强烈的反响，进一步推动了*诚信经营、文明服务活动的深入开展，受到广大顾客和经营户的好评。此外，*一直走自主经营模式，市场管理一直是以物业管理为主。面对如今激烈的市场竞争，潜在的危机已初步显现。为了进一步发挥市场资源优势，我们要求市场部工作人员每日对所有的经营户进行了逐户摸底调查，对所经营品牌、进货渠道、租赁、自营、是否参与电子商务等基本信息进行了详细了解，据此进行了分析，为下一步推出更多“特、新、奇”的货品，从而降低同质率，开发客源，提高销售率，做了充足准备。三、严查安全隐患，优化经营环境“5.5”火灾事件给*敲响了警钟。我们吸取教训，及时整改不足。通过组织工作人员和经营户学习常用消防知识及实操训练，以此提高大家的消防安全防范意识及应急能力。除此，还制定了夜间总值班制度，在时间上采取了日查和夜查相结合的方式，开展了不间断、无死角的消防安全大检查；补充完善了商场各类应急预案；5月份开始给经营户逐户安装二次断电开关，提高了经营户用电安全系数；对经营户中存在的私拉乱接电线、使用违规电器、占用消防通道、影响消防器材使用等火灾隐患进行整改消除，切实做到“隐患不除、工作不止”， 大大地提高了商场消防安全保障。同时商场还组成了专业整改服务组，由经营户提供材料，电工、治安人员上门帮助经营户整改隐患，服务到家。时刻宣传消防安全知识，力争人人都做消防员，保证*能有一个安全、稳定的经营环境。四、抓学习持之以恒，强素质全员进步。1、狠抓“双基”培训，强化“双层”管理。为了切实提高员工综合素质，*坚持每周对员工进行培训。培训根据员工所需，“以需求为导向、以员工为中心、以技能为本位”，一是狠抓了“双基”培训，即基本知识学习、基本技能训练。二是强化了“双层”培训，即管理人员培训、基层员工培训。通过观看李强老师心怀感恩，与企业共命运，员工学会感恩，懂得学习的重要性；通过培训消防专业知识，大家的专业知识及应急能力得到提高；通过观看艾莫老师做最有用的好员工，大家认识到了自身的价值，学会了做事的方法；通过观看首席执行官，大家了解了企业强大的必备条件和员工必须具有的素质等。6月份，集团给员工提供了一次宝贵的拓展训练机会，大家都获益匪浅，通过培训学会了团队协作的方法，懂得了聆听与沟通的重要性，而且要勇于挑战自我，坚定信念不轻言放弃。通过*老师优秀员工的修炼一、二课程的学习，大家明确了自己的目标；6月x日，集团又开始了中、高层管理人员培训活动，管理人员积极主动参与学习，相信大家会得到综合性的提高；集团法律顾问*老师培训的合同法，提高了大家的合同专业知识，对日后公司合同的签订大有裨益。共组织和参与培训28场次，员工参与培训达642人次，通过坚持不断的培训学习，*员工综合素质有了明显的提高。2、问题及时解决，服务及时到位。通过坚持不懈的培训学习，大家的服务意识不断增强，工作中做到了认真、负责，遇到问题懂得用合理的方式方法解决。第二季度中，员工帮助顾客和经营户排忧解难17起，解决楼层投诉208起，日常维修581起，工作中发现问题及时派发落实解决了144项，并且充分利用楼内空余的175块广告位来进行企业文化的宣传，不仅让广大员工、经营户和顾客朋友们更加了解我们*集团的企业文化，了解晋商文化的精髓，而且发扬光大了我们*人以人为本、诚信服务的经营理念。通过大家的努力，商场目前有了可观的变化，楼内卫生整洁、通道畅通，货品质量有保证、服务水平有提高，老顾客的增多，让经营户逐渐尝到了加强管理的甜头，因此大多数经营户都能配合商场的管理。五、绩效管理显成效，爱岗敬业热情高。根据一季度绩效考核工作存在的问题与不足，*人力资源部重新修订和完善了各部门各岗位绩效考核方案。结合各部门各岗位实际工作的重点，使绩效考核更加全面、细致，可操作性、实用性更强。新的考核方案强化了绩效考核的组织领导，使部门负责人能够充分发挥作用，而且进一步量化了考核标准，促进各部门更好地完善各项工作，健全各类标准，提高了员工的工作积极性与创造性，以及制度的执行力。为确保绩效考评工作的全面性、客观性与准确性，我们要求各部门负责人加强对部门员工工作过程的监督与管理，做到在日常考核中奖惩分明，通过绩效考核及时发现员工的缺点，并责成其改进，对于员工的点滴进步，也要给予认可，以此调动他们的积极性。最后，考核结果交由人力资源部人事专员汇总，使考核更加专业化、合理化。总之，二季度我们不仅认真完成了自己工作，而且力争做到超