广东移动数据业务综合运营管理系统-SP自服务操作手册.doc

广东移动数据业务综合运营管理系统广东移动数据业务综合运营管理系统 SP 自服务操作手册自服务操作手册 V1 1 0 0 卓望数码技术 深圳 有限公司卓望数码技术 深圳 有限公司 版权所有版权所有 2008 年年 8 月月 广东移动数据业务综合运营管理系统 SP 自服务操作手册 II 简要表简要表 文档版本号 V1 1 0 0文档编号 V1 1 0 0 文档密级 归属部门 项目 SIMS 产品名 UNIMOS子系统名 广东移动数据业务综合 运营管理系统 编写人 周健美编写日期 2008 07 27 修订记录修订记录 版本号版本号修订人修订人修订日期修订日期修订内容修订内容 V1 1 0 0周健美2008 07 27 广东移动数据业务综合运营管理系统 SP 自服务操作手册 III 所有权声明所有权声明 除特别声明外 此文档所用的公司名称 个人姓名及数据均属为说明的目的而模拟 本文档的版权属卓望数码技术 深圳 有限公司 本公司 所有 受中华人民共和国法律 的保护 本文档所含的任何构思 设计 工艺及其他技术信息均属本公司所有 受中华人民共和国 法律的保护 未经本公司书面同意 任何单位和个人不得擅自摘抄 全部或部分复制本书 内容 或者以其他任何方式使第三方知悉 MISC 为卓望数码技术 深圳 有限公司所有 不得仿冒 除非另有约定 本手册仅作为使用指导 本手册中的所有陈述 信息和建议不构成任何明 示或暗示的担保 由于产品版本升级或其它原因 本手册内容会不定期更新 恕不另行通 知 手册版本 手册版本 v1 1 0 0 产品版本 产品版本 v1 1 0 0 用户支持邮箱 用户支持邮箱 724 ASPire 网网 址 址 http www aSPire 客户服务热线电话 客户服务热线电话 86 755 26984789 传传 真 真 86 755 26984689 广东移动数据业务综合运营管理系统 SP 自服务操作手册 IV 目目 录录 前言前言 1 欢迎使用广东移动数据业务综合运营管理系统 1 本手册使用对象 1 使用约定 1 开始使用开始使用 UNIOMS 系统系统 2 注册 SP 公司 2 登录系统 5 管理用户操作 7 介绍主页功能 7 接入管理接入管理 10 管理公司资料 10 查阅公司资料 10 变更公司资料 11 新增合作申请 12 查看新增合作申请 12 新增合作申请 13 修改新增合作申请 17 变更合作资料 19 查询合作资料 19 变更合作资料 20 新增业务申请 22 查看业务申请 22 新增业务申请 22 申请业务变更 23 查询业务申请 24 申请业务变更 24 申请业务下线 25 查看业务申请 25 申请业务删除 26 其它业务结算设置 28 查看其它业务结算设置 28 新增其它业务结算设置 29 变更其它业务结算设置 31 接受拒绝其它业务结算设置 32 结算对帐管理结算对帐管理 37 结算对帐管理 37 查询结算信息 37 广东移动数据业务综合运营管理系统 SP 自服务操作手册 V 发起对帐 38 确认结算 40 沟通协作沟通协作 42 在线问答 42 查询在线问题 42 查看在线问题 43 新增在线问题 43 沟通日志 44 查询沟通日志 44 新增沟通日志 44 业务信息公告 45 查询业务信息公告 45 回复业务信息公告 45 投诉派单 46 查询投诉派单 46 处理投诉派单 46 上报 SP 信息 47 查询 SP 上报信息 47 上报 SP 信息 48 违约考核管理违约考核管理 51 违约处理 51 调查反馈 51 导出违约处理文件 52 SP 申诉沟通 53 SP 处理查询 54 考核评分 54 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 1 页 前言前言 本主题提供以下参考信息 欢迎使用广东移动数据业务综合运营管理系统 本手册使用对象 使用约定 欢迎使用广东移动数据业务综合运营管理系统 广东移动数据业务综合运营管理系统作为卓望公司 SIMS 产品的组成部分 用于保障梦网 业务的高效运营 广东移动数据业务综合运营管理系统从生命周期管理 沟通协作 沟通 协作管理 违约考核管理 接入管理 为梦网业务运营提供强有力的支撑手段 说明 广东移动数据业务综合运营管理系统以下在本文中简称为 UNIOMS 本手册使用对象 本手册使用对象为中国移动通信有限公司和广东省移动集团公司的数据部 使用约定 在本手册中使用了一些特定的符号 简要介绍如下 1 字体格式约定 双引号 表示界面引用 如菜单名 字段名 表名等 多级菜单用 隔开 方括号采用全角符号 如 文件 新建 文件夹 多级菜单 表示 文件 菜单 下的 新建 子菜单下的 文件夹 菜单项 下划曲线 表示强调 楷体 说明 警告 提示等内容一律用楷体 2 各类标志 本手册还采用各种醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方 这些标志的意义如 下 小心 注意 警告 危险 提醒操作中应注意的事项 说明 提示 窍门 思考 对操作内容的描述进行必要的补充和说明 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 2 页 开始使用开始使用 UNIOMS 系统系统 本主题提供以下参考信息 注册 SP 公司 登录系统 用户操作管理 注册 SP 公司 1 登录系统界面 登录系统界面 根据移动公司提供的网址登录 UNIOMS 系统界面如下图所示 图图 1 UNIOMS 系统登录界面系统登录界面 1 图片上方的等链接来自 admin 端发布的公告信息 这里链接区分了信息 栏目 并且还提供了对这些公告信息搜索功能 2 图片右边的等链接来自 admin 端发布的公告信 息 这里链接区分了信息类型 说明说明 1 本手册中所示图表作为示例说明 真实图表以实际显示为准 2 不同角色 不同权限的人员进入系统后可看到不同的界面显示 本手册以下的界 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 3 页 面显示和操作都以操作人员拥有对应的操作权限为前提 2 填写公司注册信息 填写公司注册信息 单击 UNIOMS 系统登录界面上的 注册 按钮进行公司注册 SP 公司注册界面如下图所 示 图图 2 提交基本公司资料界面提交基本公司资料界面 填写填写 SP 公司注册信息需要注意公司注册信息需要注意 1 银行账户必须为数字 2 注册资本必须是大于 300 的整数 3 身份证号码必须为 15 位或者 18 位 最后一位可为 X 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 4 页 4 增值帐号必须以 B2 开头 5 资质文件类型要求为 JPEG GIF PDF 或者 DOC 文件大小不大于 3M 6 用户名为英文字母 下划线或者数字 下次登录时使用 7 手机号码和电子邮件必须填写正确 忘记密码或者有其他通知消息时 系统会将 其发送到注册的手机号码和电子邮箱 3 提交注册信息 提交注册信息 填写完所有带 项后 单击 提交 按钮提交注册信息 如果填写内容不合法 弹出提示框如下图所示 单击 确认 系统用黄色显示出不 合法信息的位置 方便修改 图图 3 提示对话框提示对话框 如果所有信息填写正确 单击 提交 按钮 则提示信息如下图所示 表示注册成功 等待移动公司的审批意见 图图 4 申请提交成功的提示信息申请提交成功的提示信息 4 查收邮件 查收邮件 如果申请公司获得批准 将收到如下类似的邮件 标题为 用户注册成功用户注册成功 尊敬的 卓望管理员 你好 你的注册申请已经审批通过 你的注册名称是 aSPire 你的注册密码是 aaa222 移动审批意见 通过 如果申请公司被拒 将收到如下类似的邮件 标题为 用户注册被拒用户注册被拒 尊敬的卓望管理员你好 你的注册未能通过 被拒原因 资料文件不合格 你需要重新进行公司申请 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 5 页 登录系统 1 登录系统界面 登录系统界面 a 根据移动公司提供的网址登录 UNIOMS 系统界面如图 1 所示 b 在用户名 密码和验证码输入框中分别输入用户名 密码和验证码 c 确认输入后 单击 提交 按钮 说明说明 1 用户名长度为 6 12 位 由英文字母和数字组成 区分大小写 不能含有除下划线 的任何特殊符号且首字符必须为英文字母 2 密码长度在 6 位 16 位之间 由数字 小写字母 大写字母和特殊符号四项组成 一个有效密码必须至少含有其中 3 项 否则密码无效并且区分大小写 如果忘记密码 可在输入用户名后单击 忘记密码 链接 找回密码 需要填写的信息如 下图所示 图图 5 忘记密码界面忘记密码界面 2 介绍系统主界面 介绍系统主界面 UNIOMS 系统主界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 6 页 图图 6 系统主界面系统主界面 1 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 7 页 系统主界面主要由以下三部分组成 上部 系统主界面上部显示系统名称 当前日期以及首页和退出链接图标 首页图标 单击此图标可随时返回到系统主界面 退出图标 单击此图标可退出登录 左部 系统主界面左部显示系统导航菜单 每个一级菜单包括若干个二级菜单 中部 系统主界面中部为功能操作区域 另外 系统界面提供以下扩展功能 为用户操作提供更大的操作空间 单击界面上方的三角图标 系统主界面上部可被隐藏 单击界面左边的三角 图标 系统主界面左部可被隐藏 单击反方向图标可将各部分显示 管理用户操作 介绍主页功能 登录主页后 界面如下图所示 图图 7 系统主界面系统主界面 2 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 8 页 主页显示的菜单个数及内容是依据移动公司对 SP 的授权来定的 主页显示用户归属公司的情况 当前 SP 业务的状态统计以及违约处理信息统计情况 方 便用户直观参考 另外右侧还会提示相关公告信息以及在线问答的相关信息 一般情况下 主页有如下五个菜单 沟通协作 与移动公司间问题问答 沟通日志和信息公告的查询和处理 违约考核管理 违约信息登记 SP 调查反馈 SP 申诉沟通 SP 处理查询 接入管理 完成公司资料变更 新增 SP 申请 SP 变更申请 新增业务申请 业务变 更申请 是 SP 操作的主要功能所在 系统管理 完成个人资料修改 日志查询和通讯薄等功能 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 9 页 接入管理接入管理 本主题提供以下参考信息 管理公司资料 新增合作申请 变更合作资料 新增业务申请 申请业务变更 申请业务下线 其它业务结算设置 管理公司资料 查阅公司资料 单击 接入管理 公司资料管理 菜单 进入查阅公司基本资料界面 该界面展示公司的 基本资料 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 10 页 图图 8 查阅公司基本资料界面查阅公司基本资料界面 变更公司资料 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 公司资料管理 菜单 进入查阅公司基本资料界面 单击 申请变更 按钮 进入公司基本资料申请变更界面 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 11 页 图图 9 变更公司基本资料界面变更公司基本资料界面 2 根据需要修改公司资料 单击 提交 按钮 说明说明 修改公司基本资料审批通过后才能再次修改 新增合作申请 查看新增合作申请 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 新增合作申请 菜单 进入 新增合作申请 界面 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 12 页 图图 10 新增合作申请界面新增合作申请界面 2 根据需要设置相应查询条件 单击 查看 按钮 查询成功后 单击记录后的 查看 按钮 可查看合作 SP 详情界面 包括申请状态 SP 基本资料 所有合作 SP 联系人 信息 申请的业务信息 3 单击 修改 按钮 可以修改暂存的合作申请 具体操作参见下文的修改新增合作申 请 4 单击 查看被拒原因 按钮 合作 SP 可查看合作申请被拒绝的原因 单击 接受拒 绝 按钮 状态由 审核被拒 变为 暂存 SP 需要重新提交合作申请 新增合作申请 只能新增还未开展合作 SP 业务类型的 SP 业务 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 新增合作申请 菜单 在 新增合作申请 界面单击 新增 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 13 页 图图 11 新增合作申请界面新增合作申请界面 1 说明说明 管理员给合作 SP 分配权限之后 合作 SP 才能申请 自营业务 2 选择新增合作 SP 类型 例如单击 短信 链接 进入界面如下图所示 图图 12 新增合作申请界面新增合作申请界面 2 3 填写好相关信息 单击 保存 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 14 页 图图 13 新增合作申请界面新增合作申请界面 3 4 单击 新增业务 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 15 页 图图 14 新增业务申请界面新增业务申请界面 1 5 选择新增业务类型 例如单击 点播类 链接 进入界面如下图所示 图图 15 新增业务申请界面新增业务申请界面 2 6 填写好相关信息 单击 保存 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 16 页 图图 16 新增业务申请界面新增业务申请界面 3 7 单击 提交申请 按钮 提交已保存的业务 申请合作 SP 成功后 状态 为 待审 核 修改新增合作申请 操作步骤 操作步骤 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 17 页 1 单击 接入管理 新增合作申请 菜单 在 新增合作申请 界面单击 修改 按钮 如下图所示 图图 17 新增合作申请界面新增合作申请界面 4 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 18 页 图图 18 新增合作申请界面新增合作申请界面 5 2 填写需要修改的相关信息 单击 修改 按钮 完成修改新增合作申请 说明说明 1 完成新增 查询 修改或者查看新增合作申请之后 可单击 申请业务 继续申请业 务 申请完所有的业务之后 单击 提交申请 按钮 申请合作 SP 申请成功后 状 态 为 待审核 2 管理员的操作引起的梦网 SP 合作申请的 状态 的变化过程 暂存 待审核 待 代码分配 待 SP 3 接口测试 待业务测试 待内部审核 待合同签约 待开通发文 待上线 商用 4 管理员的操作引起的自营 SP 的状态变化过程 暂存 待审核 待代码分配 待 SP 接口测试 待开通发文 商用 变更合作资料 SP 是注册的商用公司 如果 SP 已经开展业务合作 则不能有相关处罚 例如停止开展新 SP 合作 当合作伙伴需要修改合作资料时 可提交相关的资料变更申请 管理员对合作 SP 提交的资料变更进行审核 查询合作资料 单击 接入管理 合作资料变更 菜单 进入 合作资料变更 界面 如下图所示 设置 查询条件 单击 查询 按钮 方便合作 SP 查询需要修改的合作资料 图图 19 合作资料变更界面合作资料变更界面 1 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 19 页 变更合作资料 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 合作资料变更 菜单 进入 合作资料变更 界面 如图 19 所示 单击 申请变更 按钮 进入界面如下图所示 图图 20 合作资料变更界面合作资料变更界面 2 2 填写好需要修改的资料后 单击 提交 按钮 提交成功后 SP 合作申请的状态变为 待变更审核 系统首页 接入管理 待办事项 栏中显示合作 SP 变更审批待办 管理员审核通过表示修改合作资料成功 可再次提交合作资料的变更申请 管理员审核不通过 系统 SP 端首页 接入管理 待办事项 栏中显示合作 SP 变更审 批拒绝待办 在 合作资料变更 界面上单击 查看被拒原因 按钮 进入界面如下 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 20 页 图所示 单击 已查看审批意见 按钮 接受管理员的审核意见之后 可重新申请变 更或者申请退出 图图 21 合作资料变更界面合作资料变更界面 3 说明说明 在变更合作资料时可以进行 IP 变更 梦网合作业务与自营业务的区别是 梦网合作业 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 21 页 务可以变更主机 IP 位置 也可以变更 IP 地址 自营业务只能变更 IP 地址 新增业务申请 新增合作申请正式商用后 可以新增业务 查看业务申请 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 新增业务申请 菜单 进入 新增业务申请 界面 如下图所示 2 设置查询条件 单击 查看 按钮 方便合作 SP 查询所有的业务申请 3 单击 查看被拒原因 按钮 合作 SP 可查看申请业务时被拒绝的原因 单击 接受 拒绝 按钮 状态由 审核被拒 变为 暂存 SP 需要重新提交新增业务申请 图图 22 新增业务申请界面新增业务申请界面 1 新增业务申请 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 新增业务申请 菜单 进入 新增业务申请 界面 如下图所示 单 击 新增 按钮 进入界面如下图所示 图图 23 新增业务申请界面新增业务申请界面 2 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 22 页 2 选择需要新增的业务类型 如单击 点播类 链接 进入界面如下图所示 图图 24 新增业务申请界面新增业务申请界面 3 3 填写好相关信息 单击 保存 按钮 保存业务申请信息后 业务状态 为 暂存 或者单击 提交 按钮 提交业务申请后 业务状态 为 待审核 管理员审核通 过后表示提交成功 说明说明 1 管理员的操作引起的合作 SP 业务申请的 业务状态 的变化过程 暂存 待审核 待业务 测试 待商用 预商用 有的业务可能跳过其中的某一个或几个过程 2 当点击提交时 会根据其公司的不同层级级别 不同的业务类型受 admin 的服务资源管理 设置的资源值的限制 当到达设置的对应资源值 那么会导致提交业务不成功 提示 已经 达到 xx 不能再提交业务 xx 表示 业务新增数量上限 线上业务数量上限 高资费业 务申请数量上限 高资费业务数量上限等资源名称 超过上报 提交业务失败 申请业务变更 已经申请并商用的业务 合作 SP 可变更其相关信息 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 23 页 查询业务申请 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 业务变更申请 菜单 进入 业务变更申请 界面 如下图所示 2 设置查询条件 单击 查询 按钮 方便合作 SP 查询所有的业务申请 3 单击 查看被拒原因 按钮 进入查看被拒绝原因的界面 单击 确认被拒 按钮 状态变回申请业务变更时的状态 合作 SP 需要重新申请业务变更 图图 25 业务变更申请界面业务变更申请界面 1 申请业务变更 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 业务变更申请 菜单 进入 业务变更申请 界面 如图 25 所示 单击 申请变更 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 24 页 图图 26 业务变更申请界面业务变更申请界面 2 2 修改相关信息 单击 提交 按钮 提交成功后 业务状态 变成 待变更审核 如下图所示 管理员审核通过之后 业务状态 变成 商用 表示业务变更申请成 功 管理员审核不通过 合作 SP 可查看被拒原因 并且再次申请业务变更 图图 27 业务变更申请界面业务变更申请界面 3 申请业务下线 正式商用状态的业务可以进行下线申请 业务提前下线 查看业务申请 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 业务删除申请 菜单 进入 业务删除申请 界面 如下图所示 2 设置查询条件 单击 查看 按钮 方便合作 SP 查询所有的业务申请 3 单击 查看被拒原因 按钮 可查看被拒绝的业务下线原因 单击 确认被拒 按钮 状态变回开始申请业务删除时的状态 合作 SP 重新申请业务删除 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 25 页 图图 28 业务下线申请界面业务下线申请界面 申请业务删除 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 业务删除申请 菜单 进入 业务删除申请 界面 如图 28 所示 单击 申请删除 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 26 页 图图 29 业务下线界面业务下线界面 2 填写 下线原因 单击 提交 按钮 提交到移动公司审批 说明说明 1 合作 SP 可选中多条业务记录的框 单击 批量下线申请 完成业务批量下线申请 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 27 页 2 业务批量下线申请通过后并没有立即下线 但是不可以使用业务 下线的具体时间 是依据审批时选择的时间 其它业务结算设置 如果其它业务 非梦网短 彩信 WAP IVR 业务 需要 Unioms 系统提供结算对帐的功 能 必须先在此模块进行结算设置 给相关业务分配企业代码 如果该公司在 Unioms 上存在帐号和公司信息 则可通过此模块开通其它业务的结算对帐 功能 如果该公司在 Unioms 上不存在帐号和公司信息 则必须先注册帐号和公司 再对相应业 务的结算对帐功能进行开通 查看其它业务结算设置 单击 接入管理 其它业务结算设置 菜单 进入 其它业务结算设置 界面 用户可以 查看其它业务结算设置信息 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 28 页 图图 30 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 1 说明说明 1 用户已经注册帐号和公司信息 并登陆系统 具有 其它业务结算设置 的查看权限 2 如果系统没有数据 则直接进入编辑页面 用户可以填写相关信息后 单击 提交 按 钮 业务状态为 变更待开通 新增其它业务结算设置 用户可以新增 其它业务结算设置 的相关信息 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 其它业务结算设置 菜单 进入编辑界面 如下图所示 2 用户输入各种联系人的信息和结算类别设置 单击 提交 按钮 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 29 页 图图 31 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 2 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 30 页 说明说明 1 用户已经注册帐号和公司信息 并登陆系统 具有 其它业务结算设置 的新增权 限 2 提交成功后 状态为 待开通 移动管理员可对此记录进行审核 同时 Admin 端需 要审核待开通的信息 变更其它业务结算设置 用户可以变更 其它业务结算设置 的相关信息 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 其它业务结算设置 菜单 进入查看界面 如下图所示 图图 32 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 3 2 单击 申请变更 按钮 进入编辑页面 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 31 页 图图 33 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 4 3 填写结算设置相关信息和变更原因 单击 提交 按钮 说明说明 1 用户登陆系统 具有 其它业务结算设置 的变更权限 并处于 开通 状态 2 提交成功后 处于 变更待开通 状态 移动管理员可对此记录进行审核 同时 Admin 端需要审核变更待开通的信息 接受拒绝其它业务结算设置 用户可以对拒绝 变更拒绝的结算设置进行接受拒绝操作 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 32 页 操作步骤 操作步骤 1 单击 接入管理 其它业务结算设置 菜单 进入查看界面 界面显示 拒绝原因 如下图所示 图图 34 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 5 2 如果其它业务结算开通时被 拒绝 用户单击 接受拒绝 按钮 清空拒绝原因 这时页面不显示拒绝原因 如下图所示 说明说明 如果其它业务结算设置变更时被 变更拒绝 用户单击 接受拒绝 后 系统恢复变更之 前的数据 用户可以单击 申请变更 按钮 重新进行变更操作 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 33 页 图图 35 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 6 3 用户可以单击 修改 按钮 进入编辑页面 修改相应数据 然后重新提交 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 34 页 图图 36 其它业务结算设置界面其它业务结算设置界面 7 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 35 页 说明说明 1 用户登陆系统 具有 其它业务结算设置 接受拒绝的权限 2 接受拒绝 重新提交修改记录后 Admin 端需要审核 3 接受审批拒绝后 记录处于 接受拒绝 状态 用户可以重新修改提交 此时记录处 于 待开通 状态 接受变更审批拒绝后 记录处于 开通 状态 用户可以重新申请 变更 此时记录处于 变更待开通 状态 4 不论是变更还是修改提交 去掉结算类型复选框的勾时 企业代码会被清空 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 36 页 结算对帐管理结算对帐管理 本主题提供以下参考信息 结算对帐管理 结算对帐管理 查询结算信息 操作步骤 操作步骤 1 单击 结算对帐管理 结算对帐管理 菜单 进入 结算对帐管理 界面 如下图所示 图图 37 结算对帐管理界面结算对帐管理界面 1 2 单击记录后的 详情 按钮 查看结算单的详细列表信息 进入月结算详情界面 如 下图所示 图图 38 对帐管理界面对帐管理界面 2 3 单击 对帐明细 和 查看流程 列表框中的链接 可以查看相应的详细信息 进入 的界面如下面两图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 37 页 图图 39 对帐明细界面对帐明细界面 图图 40 对帐流程界面对帐流程界面 发起对帐 操作步骤 操作步骤 1 单击 结算对帐管理 结算对帐管理 菜单 进入 结算对帐管理 界面 如图 结算 对帐管理界面 1 所示 2 单击记录后的 详情 按钮 查看结算单的详细列表信息 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 38 页 图图 41 发起对帐界面发起对帐界面 1 3 单击 发起对帐 按钮 进入界面如下图所示 图图 42 发起对帐界面发起对帐界面 2 说明说明 合作 SP 如果上载 上传结算明细 那么只有上载正确的数据才能提交对帐申请 4 填写相关内容 其中单击 浏览 按钮 选择需要上载 SP 对帐明细列表 单击 上 载 按钮 上载成功后 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 39 页 图图 43 发起对帐界面发起对帐界面 3 5 填写申请内容 添加附件 6 单击 提交对帐申请 按钮 返回月结算详情界面 对帐操作变为空 如下图所示 图图 44 发起对帐界面发起对帐界面 4 7 单击 返回 按钮 完成发起对帐的操作 确认结算 操作步骤 操作步骤 1 单击 结算对帐管理 结算对帐管理 菜单 进入 结算对帐管理 界面 如图 结算 对帐管理界面 1 所示 2 单击记录后的 详情 按钮 查看结算单的详细列表信息 如图 结算对帐管理界面 2 所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 40 页 3 单击 确认结算 按钮 确认结算单 说明说明 发起对帐与确认结算只可选一种操作 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 41 页 沟通协作沟通协作 本主题提供以下参考信息 在线问答 沟通日志 业务信息公告 投诉派单 SP 信息上报 在线问答 SP 对业务流程中发生的问题提出咨询 通过在线问答模块可以提出问题 由问题答复相 关人员回复处理 查询在线问题 1 单击 沟通协作 在线问答 菜单 在 在线问答 界面上 如下图所示 2 根据需要设置查询条件 单击 查询 按钮 可以查找到在线问题的信息 图图 45 在线问答界面在线问答界面 1 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 42 页 查看在线问题 在 在线问题 页签中 单击 查看 按钮 可以查看在线问题的答复等信息 新增在线问题 操作步骤 操作步骤 1 单击 沟通协作 在线问答 菜单 进入 在线问答 界面 如图 42 所示 2 单击 新增 按钮 进入界面如下图所示 图图 46 在线问答界面在线问答界面 2 3 填写相关信息 单击 提交 按钮 提交成功后 系统返回执行新增操作之前的列表 状态页面 新增的在线问题 将会显示在相应的问题类别下面 如下图所示 图图 47 在线问答界面在线问答界面 3 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 43 页 说明说明 在线问题提交成功后 状态显示为 待答复 如果状态为 已答复 SP 可以查看到答复 信息 如果状态为 已结束 则表示该在线问题已解决完毕 沟通日志 展示移动和 SP 的沟通日志信息 查询沟通日志 单击 沟通协作 沟通日志 菜单 进入 沟通日志 界面 该界面展示沟通日志信息列 表 如下图所示 图图 48 沟通日志界面沟通日志界面 1 新增沟通日志 操作步骤 操作步骤 1 单击 沟通协作 沟通日志 菜单 进入 沟通日志 界面 该界面展示沟通日志信息 列表 如下图 45 所示 2 单击 新增 按钮 进入界面如下图所示 图图 49 沟通日志界面沟通日志界面 2 3 填写相关信息 信息登记人 默认为登录用户名 输入的 信息内容 不能超过 500 个汉字 发布时间 默认为当前系统时间 4 单击 提交 按钮 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 44 页 业务信息公告 查询业务信息公告 SP 用户只能查询发布状态的公告 操作步骤 操作步骤 1 单击 沟通协作 业务信息公告 菜单 进入 业务信息公告 界面 如下图所示 图图 50 业务信息公告界面业务信息公告界面 1 2 单击 主题 列表框中公告的链接 可以查看该公告的详细信息如下图所示 第一次 查看之后 回复 列表框中显示 已查阅 图图 51 业务信息公告界面业务信息公告界面 2 回复业务信息公告 操作步骤 操作步骤 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 45 页 1 单击 沟通协作 业务信息公告 菜单 进入 业务信息公告 界面 如图 47 所示 2 单击信息公告记录后的 回复 按钮 回复要求回复的公告 界面如下图所示 图图 52 业务信息公告界面业务信息公告界面 3 3 填写完回复内容后 单击 提交 按钮 回复该公告 或者单击 取消 按钮 返回 信息公告列表 投诉派单 查询投诉派单 单击 沟通协作 投诉派单 菜单 进入 处理 界面 如下图所示 单击 查询 按钮 查询投诉派单 图图 53 投诉派单处理界面投诉派单处理界面 1 处理投诉派单 操作步骤 操作步骤 1 单击 沟通协作 投诉派单 菜单 进入 处理 界面 如图 50 所示 单击 查询 按钮 查询投诉派单 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 46 页 2 单击 工单编号 列表框中的链接 进入界面如下图所示 图图 54 投诉派单处理界面投诉派单处理界面 2 3 填写好 处理意见 及相关信息 单击中 提交 按钮 说明说明 如果当前状态是 待答复 可进行答复或者转办 如果当前状态是 已结束 管理员可 以设置 公开 上报 SP 信息 SP 通过该功能模块向省公司定期或不定期提交报告 材料 需要提交材料的项目由 admin 端管理员定制 查询 SP 上报信息 操作步骤 操作步骤 1 单击 沟通协作 信息上报 菜单 进入 信息上报 界面 如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 47 页 图图 55 信息上报界面信息上报界面 1 2 单击 项目主题 列表框的链接 可查看 SP 信息的详细信息 如下图所示 图图 56 信息上报界面信息上报界面 2 上报 SP 信息 操作步骤 操作步骤 1 单击 沟通协作 信息上报 菜单 查询需要上报的 SP 信息 如图 52 所示 2 单击记录最后一栏中的 上报 按钮 进入界面如下图所示 广东移动数据业务综合运营管理系统操作手册 SP V1 1 0 0 第 48 页 图图 57 信息