一汽大众售后系统集成培训PPT课件.ppt

一汽 大众售后系统集成 一汽 大众售后技术服务部2010年 系统集成项目介绍及整体架构系统集成环境准备系统集成环境搭建系统集成后的应用 一汽 大众售后系统集成 一汽 大众售后IT系统回顾 R3系统DSERPDSCRMElsaWeb GEKOETKADTMS一汽 大众DealerPortalR3的Web应用邮件 资料下载平台 通过CSP集成项目实施 改变FAW VW售后服务系统原来分散的 独立的现状 实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享 应用集成 从而实现 提高售后服务顾客满意度EnhancedCustomerSatisfaction 减少重复维修Reducerepeatrepair 快速获取信息 提高维修诊断的效率ImprovedWorkingEfficiency 方便快捷的售后服务系统的应用和操作FasterOperation 提高售后服务的管理水平ImprovedAfterSalesmanagement 系统集成介绍 系统集成要达到的目的 DSERP与ETKA的集成是以BackBone作为中间件 数据以XML的格式和HTTP协议传递DSERP与DS CRM后台数据直接集成 DSERP通过Poster插件与ElsaWeb进行集成 DSERP客户端通过集成功能能够直接访问Portal及ElsaWeb系统 MirrorServer是一汽 大众与经销商进行大批量数据传递的一个通道 数据用途主要包括在线培训和车辆软件版本 SVM 的在线升级 和BackBone共用一个服务器 2011年5月份大众售后ODIS项目必用 一汽 大众售后系统集成 系统集成项目介绍及整体架构系统集成环境准备系统集成环境搭建系统集成后的应用 一汽 大众售后系统集成 系统集成环境准备 基础设施准备 Poster需安装在Infox服务器上 服务器能访问Portal DSERP中设置的服务站代码 例 7581122确认技术经理Portal账户能访问ElsaWeb系统 收集账户名及密码 注意 技术经理Portal账户将设置到DSERP中 若Portal中密码更改 DSERP中需要更新 DSERP客户端能够访问Portal 系统集成环境准备 其他准备及信息收集 系统集成项目介绍及整体架构系统集成环境准备系统集成环境搭建系统集成后的应用 一汽 大众售后系统集成 BackBone的安装DSERP Poster的安装及配置ETKABBMaster的安装及配置 系统集成环境搭建 BackBone的安装DSERP Poster的安装及配置ETKABBMaster的安装及配置 系统集成环境搭建 系统集成环境搭建 BackBone的安装 安装要求DMS BackBone的版本 V3 4 2 2服务器要求 单独的DMS BackBone服务器操作系统要求 Windows2003Server网络要求 确保BackBone与内 外网络连接畅通备注 BackBone安装程序从一汽大众的ftp服务器下载下载地址 ftp ul faw 系统集成环境搭建 BackBone的安装 2 安装方法 双击DMSBackBone的安装程序进入下一个操作 Next 系统集成环境搭建 BackBone的安装 进入BackBone的安全许可界面 选则接受项并进行下一步操作 Next 系统集成环境搭建 BackBone的安装 程序的安装路径 数据存放路径和日志文件路径的选择 默认程序文件存放在d 目录 数据和日志存放在e 如果为了方便存放 这里可以更改为存放同一目录下 系统集成环境搭建 BackBone的安装 Servername需要更改为BackBone的服务器名称或者IP地址选择MirrorServer 2adaptor 重点 系统集成环境搭建 BackBone的安装 将选项更改为 NO 选 Install 进行安装 系统集成环境搭建 BackBone的安装 安装过程安装完成 单击 Finish 系统集成环境搭建 BackBone的安装 安装完成 双击桌面的 DMS BackBone 打开BackBone 如果BackBone机器上安装防火墙 请打开81端口 系统集成环境搭建 BackBone的配置 BackBone是系统集成的核心中间平台 BackBone中定义好DSERP与ETKA集成所需要的各种Service 当ETKA需要与DSERP发生业务关联时 那么就会通过BackBone所定义的Service发出或接受XML格式的Request和Response 本次系统集成 BackBone需定义以下5个Service BusinessPartnerData Poster提供 CustomerVehicleData Poster提供 OrderServiceParts Poster提供 ShopData Poster提供 WorkshopOrder Poster提供 在后续DSERPPoster配置完成后 请查看这5个Service是否成功建立 系统集成环境搭建 BackBone的配置 BackBone所需定义的5个Service 在Poster设置中点击 配置BackBone 时自动添加到BackBone中 如下图所示 详细配置参见DSERP Poster的安装及配置 系统集成环境搭建 BackBone的配置 BackBone所需的服务添加进来之后 点 TestAllServices 进行测试 其中如下图所示 是BackBone服务正常的情况 重点 BackBone的安装DSERP Poster的安装及配置ETKABBMaster的安装及配置 系统集成环境搭建 系统集成环境搭建 Poster安装环境准备 Poster服务器的配备服务器要求既可以上内网环境也可以同时上外网环境 可以准备一台单独的服务器或者选用infox服务器 Dotnetframework2 0的安装服务器需要安装Dotnetframework2 0 如果已经安装 可以跳过此步骤 系统集成环境搭建 Poster安装环境准备 DSERP配置文件准备Poster服务器上如果没有DSERP文件目录 需要在d DSERP目录下 拷贝一个pb ini文件 重点 系统集成环境搭建 Poster系统服务的安装 双击Poster setup exe进行安装点击 下一步 按钮 系统集成环境搭建 Poster系统服务的安装 目标文件夹默认C ProgramFiles DSERP Poster 不要更改DSERP服务器地址中的 local 更改为服务器名称或者IP 重点 系统集成环境搭建 Poster系统服务的安装 Poster系统服务的安装进程单击 next 按钮 进行ApacheHTTPServer服务的安装 系统集成环境搭建 Poster系统服务的安装 选择 Iacceptthetermsinthelicenseagreement 项安装的路径均为默认选项 不进行更改 系统集成环境搭建 Poster系统服务的安装 单击 Install 按钮单击 Finish 按钮 系统集成环境搭建 Poster系统服务的安装 可以选择进行配置BackBone或者打开DSERP web网站 如果不进行这两项操作 将选项去掉 如果勾选了打开DSERP web网站 则自动打开http localhost 115 DSERP 表明Poster安装成功 系统集成环境搭建 Poster系统集成的配置 Portal用户名和密码设置是通过DSERP系统的服务参数设置菜单 升级后已经将Portal公用的liu00001用户清空 需要重新维护经销商技术经理的Portal用户名和密码 为保证用户名密码正确 先在Portal网站测试用户名和密码登录是否正常 注意 如果修改用户名和密码 需要重新启动DSERP 系统集成环境搭建 Poster系统集成的配置 运行系统服务 1 ApacheHTTPServer2 0服务桌面右下角找到此图标 鼠标右键依次选择Apache2选择Start启动服务 服务启动后 在右下角启动此图标 2 Poster服务开始 所有程序 DSERP Poster 配置Poster服务 重点 系统集成环境搭建 Poster系统集成的配置 BackBone测试连接 输入BackBone主机ip或者主机名 输入端口号 启动Poster服务 提示DSERP Poster服务正在启动 Elsa web测试连接 Elsa web地址自动提取 无需修改 重点 系统集成环境搭建 Poster系统集成的配置 测试连接完成 单击 配置BackBone 此时 可以将BackBone所需services导入BackBone中配置后 需要重新启动DSERP Poster服务将安装后的pb ini拷回到DSERP服务器上DSERP文件夹 打开文件共享 同步到DSERP客户端 重点 系统集成环境搭建 BackBone的安装DSERP Poster的安装及配置ETKABBMaster的安装及配置 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的安装 BB Master将ETKA与BackBone连接在一起 Poster配置完成后 ETKA通过BackBone读取DSERP的工单 也可以读取DSERP备件的价格与库存 找到ETKA第一张安装光盘 connect xml2 下的 bbmaster exe 双击执行 bbmaster exe 注意 xml2文件夹下的其他文件安装时也需要使用 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的安装 选择 InstalltheETKA WebServer 进行安装 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的安装 DMS BackBoneServername处填写BackBone安装的服务器名称或者IP DMS BackBonepost和Countrycode按照默认值 81 和 CN 填写 重点 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的安装 选择英语 English 进行安装直接按照下一步操作 直到安装完成 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的配置 点击 开始 所有程序 ETKA7 ETKAServiceAdm 进入ETKAAdmin配置界面 重点 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的配置 ETKAServiceAdm的设置 如下 输入VZNUMBER和Dealernumber 然后SAVE 比如 VZNUMBER 758 Dealernumber 11122 经销商代码要在现有的4位服务站代码前加 1 输入DMS BackBone的服务器名称 或者IP地址 和端口号 如 BackBone服务器名称 81输入ETKA WebServer所在服务器的地址 然后SAVE 通常ETKA WebServer与ETKA会安装在同一台服务器上 因此地址是localhost输入BTACPartnerNumber CN Dealernumber 0 比如 CN111220以上数据每填写一行 分别点后面对应的 SAVE 2020 3 20 43 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的配置 点击 REGISTERANDACTIVATE 进行服务的注册 仅需点一次即可点击 TEST 进行测试连接点击执行 WORKSHOPORDER SUBSCRIBE 期间ETKAserviceAdm可能会关闭掉 重新启动即可 点击 DISPLAYALLORDERS 获取DSERP传递的工单信息 重点 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的配置 进入 应用程序 后 点击 编辑器 如下图所示 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的配置 DMS连接设置1 首先选中 DMSBB 输入DMSBackBone服务器名称 或者IP地址 和端口号 比如 lpnbb 81 BackBone服务器的端口一般固定为 81 2 输入经销商代码 VZ码 比如 经销商代码 11122 VZ码 758 如果需要 可将 以大字体发送零件文字说明 快发送 选中 重点 系统集成环境搭建 ETKABBMaster的配置 一般连接勾选 向DMS传输缩略文本 附件显示公司定价 确认订单号材料单 确认订单号合并单 ETKAEKSA通讯 采用DMS中的折扣 激活售后服务密钥 重点 系统集成项目介绍及整体架构系统集成环境准备系统集成环境搭建系统集成后的应用 一汽 大众售后系统集成 DSERP与ElsaWeb的集成DSERP与ETKA的集成FAW VWDealerPortal的应用 系统集成后的应用 各个系统间的集成 DSERP与ElsaWeb的集成DSERP与ETKA的集成FAW VWDealerPortal的应用 系统集成后的应用 各个系统间的集成 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 1 任务委托书创建 DE ERP端 选择一个委托书 点新增按钮 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 进入DSERP的集成功能 选择Elsa Web 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 点击下载和上传项目 委托书传送到ElsaWeb 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 DSERP维修项目上传至ElsaWeb 选择上传的维修项目 点击上传 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 2 ElsaWeb端登录ElsaWeb后 选择已存在任务 在存在的任务里找到上传的委托书 如下图 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 选择这个委托书后 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 选择工位工时 SRTs 可以查询DSERP传输过来的维修项目 如下图 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 ElsaWeb维修项目同步至DSERP可以添加一个维修项目回传给DSERP 新增一个维修项目后点击保存更改 即可在DSERP中收到此新增的维修项目 如图 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 3 DSERP接收回传维修项目点击Elsa Web维修项目标签 选择ElsaWeb上指派的维修项目后点击下载按钮 如下图 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 选择指派到DSERP中的工位代码 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 4 任务委托书更新DSERP端更改委托书内容上传 以更改行驶里程为例 在DSERP中将行驶里程更改为5000 更改后 在Elsa web上可以查询到该委托书更改后的信息 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 ElsaWeb端选择已存在任务 找到DSERP中更新委托书 公里数变为5000公里 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 5 任务委托书类型更改DSERP端选择 修改委托书类别 功能 输入新委托书编号 将委托书编号从3改为5后点击确定 如图 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 修改委托书类型后 需要重新上传维修项目 如下图 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 ElsaWeb端DSERP中更新委托书类型 在DSERP中修改后查询选择已存在的任务 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 6 任务委托删除 审核审核 审核前 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 审核 审核后 委托书4 20100201759在ElsaWeb中查询不到了 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 删除 删除前 可以查询到要删除的委托书号 系统集成后的应用 DSERP与ElsaWeb的集成 删除 删除后 委托书4 20100201760从ElsaWeb中删除了 DSERP与ElsaWeb的集成DSERP与ETKA的集成FAW VWDealerPo